1、團購客戶關系維護方案 二一四年三月一、客戶關系維護的對象和目的對象客戶關系維護以現有的公司客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。目的客戶關系維護的目的在于鞏固同客戶的關系，促進與客戶之間的合作關系，推進公司業務持續發展。二、客戶構成分析客戶構成分析的主要內容（4）經營銷售策略（3）地區構成分析（2）商品構成（1）銷售構成 （1）銷售構成 根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據此確定未來的營銷重點。我公司目前主要的團購群體為各私營企業，該群體具有以下購買特點： 1、一次性購買量大； 2、購買時間主要集中于公司慶典或各大節假日時期； 3、以購買回去送禮和發放給員

2、工當福利為主。 （2）商品構成 通過分析企業商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。 根據第（1）條中銷售構成分析可以得出：客戶如果是送禮，主要購買的應是我公司的中高檔產品，如果是給員工發放福利則主要集中于我公司的中低檔產品。所以我公司在后期的銷售維護中應該了解客戶的具體需求，以便做出最快的反應，制定相應的銷售策略。 （3）地區構成分析 通過分析企業總銷售額中不同地區所占的比重，借以發現問題，提出對策，解決問題。 我公司目前的銷售區域主要集中在昆明市區和周邊縣市。這一特點決定了我公司的客戶相對比較集中，容易形成集群效應，所以對我公司產品后期銷售和服務也提出了更高的

3、要求。 公司可以考慮加強后期服務，以服務帶動銷售。 （4）經營銷售策略 可以根據我公司產品的特性，和本地區一些與我公司產品有互補作用的公司、營銷店進行合作，采用聯合營銷的方式，進行優勢互補，拓展市場，提高知名度，節約營銷費用，達到互利共贏的目的。三、產品推廣1、建立客戶資料檔案根據客戶性別、年齡建立顧客結構根據客戶購買數量，購買金額，購買頻率，社會地位區分顧客姓名年齡/ /生日數量金額頻率2、客戶資料分析鉆石客戶（20萬以上）白金客戶（1020萬 ）黃金客戶（1萬5萬）VIP客戶（5千以上）四、溝通維護方式短信最經濟電話表達充分郵件或微信適用喜歡上網的顧客郵寄信息充分五、客戶關系維護方案1、經

4、常與客戶通電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關系。2、客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結合的回訪制度，充分了解客戶的需求。3、邀請重要客戶參加公司舉辦的優秀客戶服務人員獎勵會，并根據情況請客戶頒獎。4定期開展養生課堂，請養生專家授課，給客戶發邀請函參加。57針對大型客戶（鉆石，白金客戶）可以組建一個俱樂部，有什么活動第一時間邀請客戶出席每年召開一次客戶服務會議，邀請代表客戶參觀本企業，增強客戶對本企業的了解。6客戶生日、國家法定節假日、特殊日子向客戶表達節日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品，增進客戶感情。8、積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息

5、和政府信息，并提供給客戶企業新產品信息及時邀請客戶體驗新產品。9、客戶在使用產品過程中出現的問題，要耐心的替客戶解決，并為客戶提供技術咨詢，培訓等服務。10、及時了解客戶困難并為客戶解決，增加客戶信任感和公司美譽度19許多企業和業務員維持與大客戶關系的方法主要有兩種：一是價格維護。通過更低價格贏得回頭客。二是感情維護。通過討好客戶去贏得客戶施舍。 并且，企業和銷售人員需要認清的一個實事是，低價并不一定能贏得客戶的忠誠。這是美國營銷專家調查的結論。 利樂公司維護客戶關系的秘訣就是向客戶提供的增值服務。如果你認為自己的企業就是生產產品，銷售產品的，那么，你和客戶之間關系，就很難維持住長期的良好合作。uXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX