1、管理者培訓：認清角色做對事管理者培訓講師：譚小琥和諧上下級關系和諧上下級關系: : 認準角色做對事認準角色做對事 1.1 :認識企業與個人什么樣的企業是一個成功的企業什么樣的企業是一個成功的企業那么成功的個人呢？那么成功的個人呢？應該用什么樣的眼光來看職位？應該用什么樣的眼光來看職位？ 成功是源自了解顧客與競爭對手-用企業的眼光看自已價值價值被使用的價值被使用的價值 能力能力信任信任知識知識智慧智慧努力努力成功成功成功管理者質素模型成功管理者質素模型職業化冰山職業化冰山標準的職業用語標準的職業用語熟練的專業技能熟練的專業技能標準的職業形象標準的職業形象標準的禮儀形態標準的禮儀形態服務心態、營銷

2、心態、經營心態、學習心態、一、目標一、目標有執著的追求有執著的追求二、方法上二、方法上善于借力（善架舟者，未善水也，善借木也）善于借力（善架舟者，未善水也，善借木也）三、定位上三、定位上職業化職業化四、結果上四、結果上成功的管理者與普通管理者的差異管理者成功的基礎管理者成功的基礎-角角色轉換色轉換基層基層中層中層高層高層普通員工普通員工角色角色 應如何轉換應如何轉換確定戰略確定戰略 制定計劃制定計劃協調資源協調資源 管人管人管事管事成功的職業經理人三步曲w做事做事w做人做人w做秀做秀管理者成功的基礎管理者成功的基礎-角角色認知色認知 承上承上承擔單位職責承擔單位職責 達成組織目標達成組織目標

3、執行上司的指示執行上司的指示啟下啟下做好組織的管理做好組織的管理 帶領團隊達成任務帶領團隊達成任務 使各項資源充分有效發揮使各項資源充分有效發揮平行間平行間協調協調 公關公關 管理人員的四種角色w角色一：下屬角色一：下屬w角色二：同事角色二：同事w角色三：上司角色三：上司w角色四：掛名首腦和談角色四：掛名首腦和談判者判者作為下屬的經理人作為下屬的經理人 作為下屬的經理人常見誤區常見誤區誤區一：民意代表誤區二：同情者誤區三：只代表個人意見誤區四：向上錯位作為下屬的四項準則作為下屬的四項準則準則一準則一你的職權基礎是來自你的職權基礎是來自于上司的委托或任命于上司的委托或任命準則二準則二你是上司的代

4、表，你的你是上司的代表，你的言行是一種職務行為言行是一種職務行為準則四準則四在職權范圍內做事（不在職權范圍內做事（不要錯位）要錯位）服從并堅決地執行上司服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）的決定（不論對與錯）職業職業準則準則 準則三準則三作為上司的經理人作為上司的經理人v把別人當自己把別人當自己把下屬的位置當把下屬的位置當自己的位置自己的位置v業務員業務員以業務為主，不懂管以業務為主，不懂管v領主領主忽略自己角色的多維性忽略自己角色的多維性v官僚思想官僚思想過分看重自己的級別過分看重自己的級別 作為上司的經理常見誤區作為上司的經理常見誤區上司的四個角色上司的四個角色角色一角色一 部門人力資源經理部門人力資源經理角色二角色二 部門領導部門領導角色四角色四 部門經理部門經理 部門教練部門教練上司角色上司角色 角色三角色三小小 結結v一個成功的下屬，應當是：上司的助手、一個成功的下屬，應當是：上司的助手、經營者的替身。經營者的替身。v一個成功的上司，應當是：下屬的榜樣、一個成功的上司，應當是：下屬