1、自我修煉自我管理(層主管講義)課程主要內容課程主要內容一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質二、自我管理二、自我管理 自我完善自我完善ZHANGYLJC20132一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n認同文化認同文化 企業文化是一個企業認可并推行的一系列的價值觀、行為規范和處事的原則。 作為基層主管首先要認同企業的文化，融入企業文化，踐行企業文化,才能融入公司。 制度認同:懂得規矩，不越軌，在制度的范圍內享受著自由和快樂 情感認同：從對企業的了解投緣熱愛。 價值觀認同：價值觀是判斷每個人是非善惡的信念體系，與企業 有同樣的追求，才能在日常的工作中體現出同樣的價值觀。

2、 要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對禁止的，哪些事情是需要學會習慣的，并給下屬做出樣子。ZHANGYLJC20133一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n誠實正直誠實正直 做事先做人，把人做好，是發自于內心的東西，是一種品質修煉，做人就是要從誠實正直開始，做誠實正直的人。 誠實正直是一個人做人的底線，是最了不起的品德之一。誠實正直是一個人做人的底線，是最了不起的品德之一。 誠實正直也是雷區，不能碰，如果你要冒險去碰，會毀了自己。誠實正直也是雷區，不能碰，如果你要冒險去碰，會毀了自己。 看一個人是否正直，主要看他做了什么，而不是他是什么人，只有正直才能使職業人更可靠

3、。 要表里如一，不能表面一套，背后一套（處處表現的是真我）。 ZHANGYLJC20134一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n關愛他人關愛他人 要體貼關愛下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離感，才會自覺地服從你的領導，聽從你的指揮，責任感也會增大。 關心員工，員工才會關心你，才能把你的事、公司的事當成自己的事去做，人都是有情感的動物，將心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你關心下屬到位，他們會拼命工作。 ZHANGYLJC20135一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n主動攬過主動攬過 主管決

4、策失誤是難免的，當決策出現失誤而使工作出現問題的時候，往往有一種推諉心理，把過錯歸于下屬，或者懷疑下屬沒按決策辦事，或者指責下屬的能力。 在這個時刻，作為主管應該勇敢地站出來，承擔責任，責備自己指導不利，體諒下屬的失誤，變批評指責為主動攬過，會減少下屬的壓力，下屬會敬佩、信任、感激你。 作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。勇于承擔責任，善于有功大家分享。ZHANGYLJC20136一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n勇于負責勇于負責 勇于負責是管理者的品質修養，事事都要有責任感,出了問題要敢于承擔,責任和任務是捆在一起的。 每個人都應主動承擔責任，不能推卸給別人,遇到問

5、題不指責、不埋怨，要隨時隨地對自己的行為負責。（出了問題不能說“這不是我的錯”找理由等） 工作即責任，工作即責任，責任是你的本職工作。 真正優秀的管理者知道應該在什么時候站出來，承擔責任，要增加對自己工作的關注度，哪里容易出現問題，就要早考慮設防加固.責任心首先是人的能力的體現。責任心首先是人的能力的體現。ZHANGYLJC20137一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n寬容待人寬容待人 寬容是一種品質，是一種風范。寬容，最重要的因素愛心、善待。 做人應該有海一樣的胸懷。做人要大度，厚道平和。欣賞別人、寬恕別人、尊重別人，只要你能夠真正做到寬容待人，你就會擁有一個良好的

6、人脈，下屬就會向你靠近。 作為主管要有胸懷，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。 發火不宜說過頭話，不能把事做絕，要注意留下感情補償的余地。 ZHANGYLJC20138一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 品德修養品德修養n以身作則以身作則 身先士卒，率先垂范，永遠會喚起下屬的尊崇感。 主管要對自己制定的制度、規定首先去執行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領導。 以身作則是樹立領導的“威”，說到做到是樹立領導的“信”，雙管齊下才能樹立起領導的“威信威信”！ZHANGYLJC20139一、重塑品格一、重塑品格

7、提升素質提升素質 職業素養職業素養n遵規守紀遵規守紀 沒有規矩就不成方圓，企業有很多的規章制度，主管是規章制度、紀律的制定者，執行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規章制度和紀律。 主管應該是遵規守紀的模范。主管應該是遵規守紀的模范。ZHANGYLJC201310一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 職業素養職業素養n敬業實干敬業實干 敬業精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障，也是每個人必備的職業道德。敬業實干首先要敬業實干首先要“勝任勝任”你的工作，你的工作，而工作“勝任”,永遠建立在主動的基礎上，養成積極主動工作的習慣，工作中不要依賴別人，善于動腦筋解決工作中的問題。干上要轉變心態，從

8、“要我做好”到“我要做好”。 敬業實干就是對每一件事要有干一輩子的心態，去做好它。敬業實干就是對每一件事要有干一輩子的心態，去做好它。ZHANGYLJC201311一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 職業素養職業素養n關注細節關注細節 重視細節是主管管理素質的體現。重視細節是主管管理素質的體現。 管理無小事。在管理實踐中恰恰有許多看起來微不足道的細節常常被忽略，而造成的后果卻很嚴重。 重視細節，是突破主管管理障礙的一個切入口。重視細節，是突破主管管理障礙的一個切入口。 作為主管要掌控細節、執行細節、貫徹細節，能否把握細節并予以關注是一種素質，更是一種能力。 關注工作現場的每一個環節，做

9、到事前想到，事中關注，事后檢查。 優秀員工與平庸者之間的最大區別在于，前者關注細節，而后者則忽視細節。優秀員工與平庸者之間的最大區別在于，前者關注細節，而后者則忽視細節。 魔鬼總在細節中魔鬼總在細節中ZHANGYLJC201312一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 職業素養職業素養n大膽創新大膽創新 管理的創新，業務的創新，不斷的重復就容易自滿，不斷創新就能不斷進步，破除傳統的行為是進步之源 要大膽創新，就是讓創新思維注入自己的大腦和管理中，不斷改進自己的工作方法，打破思維的常規，挑戰現狀，追求卓越。 只要對各自的工作堅持不斷創新和改善,每天都比昨天改進1%,你就能將自己的工作做得更好

10、、更細、更透、更實。 創新是通過學和悟的過程而獲得的創新是通過學和悟的過程而獲得的ZHANGYLJC201313一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 職業素養職業素養n協同合作協同合作 單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代。 如果一個人只知道單打獨斗，而沒有協同合作的精神這樣的人是無法真正發揮自如果一個人只知道單打獨斗，而沒有協同合作的精神這樣的人是無法真正發揮自己的能力的。己的能力的。 要有開放的心胸，胸懷寬廣是一種基本素質，包容不同的人，不同的意見和不同的做法要有開放的心胸，胸懷寬廣是一種基本素質，包容不同的人，不同的意見和不同的做法。 對下

11、屬要有協同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。對下屬要有協同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。 要有團隊精神， 善于看他人之長，與人為善，搞好協作； 與人合作是所有能力與人合作是所有能力中最重要的中最重要的，與人合作就是取長補短。與人合作就是取長補短。 工作要相互配合，相互支持，相互搭臺、相互補臺而不是拆臺。工作要相互配合，相互支持，相互搭臺、相互補臺而不是拆臺。ZHANGYLJC201314一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 職業素養職業素養n有效執行有效執行 執行力是基層管理者的主要工作。執行力是基層管理者的主要工作。 企業執行力企業執行力 組織和流程組織和流程

12、管理團隊管理團隊 企業文化企業文化 基層管理者基層管理者 ZHANGYLJC201315一、重塑品格一、重塑品格 提升素質提升素質 職業素養職業素養n基層管理者是執行力的真正締造者，執行力的強弱主要取決于基層管理基層管理者是執行力的真正締造者，執行力的強弱主要取決于基層管理者。者。 對領導來說，執行力具體就表現在對工作的對領導來說，執行力具體就表現在對工作的“檢查和落實檢查和落實”上上 開會開會+ +不落實不落實=0=0； 布置工作布置工作+ +不檢查不檢查=0=0； 抓住不落實的事抓住不落實的事+ +追究不落實的人追究不落實的人= =落實落實 作為主管要牢記，使，使“不折不扣地執行不折不扣地

13、執行”成為員工的自覺行為和工成為員工的自覺行為和工作的第一需要。作的第一需要。ZHANGYLJC201316二、自我管理二、自我管理 自我完善自我完善 自我修煉是從主管的自我管理開始的。自我修煉是從主管的自我管理開始的。 從彼得.圣吉的第五項修煉到史蒂芬.柯維的高效能人士的七個習慣這些管理學的經典著作都曾被譽為管理學中的“圣經”，無論哪一個版本的“修煉”都是告戒職業經理人如何管理自己，告戒職業經理人如何管理自己，而不是如何管理員工。 牛根生說過一句話，管理別人最難，管理自己最簡單。為什么要舍易取難呢？不如從管理自己開始。 要想有所作為，就必須重視提升自我管理能力！ ZHANGYLJC20131

14、7二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力 心態是我們真正的主人，它能使我們成功，也能使我們失敗。心態是我們真正的主人，它能使我們成功，也能使我們失敗。同樣一件事由有兩種不同心態的人去做，其結果必然相反。同樣一件事由有兩種不同心態的人去做，其結果必然相反。 在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的是選擇積極的心態還是消極的心態，好的心態有助成功，差的心態毀滅自己。 心態決定人的命運。成功永遠屬于那些抱有積極心態并付諸行動的心態決定人的命運。成功永遠屬于那些抱有積極心態并付諸行動的人。人。（心態改變態度改變習慣改變性格改變行為改變命運改變） ZHANGYLJC2

15、01318二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力n積極心態的表現積極心態的表現q執著：執著：對個人、企業和團隊目標、價值觀有堅定不移的 信念,執著的追求。q挑戰：挑戰：積極地迎接變化和新的任務，勇敢的面對，不滿 足現狀并提出挑戰性目標。 q激情：激情：對未來始終充滿憧憬和希望，面對現在迸發出熱 情和鮮活的創新精神，全力以赴地投入工作。q愛心：愛心：樂于助人，感恩心態。q信賴：信賴：相信他人和團隊的素質、價值和可靠性。q寬容寬容 ：寬厚待人，寬宏大量，心胸開闊。q謙卑：謙卑：保持平和心態，把自己放在一個適當的位置上， 力戒心態浮躁。ZHANGYLJC2013

16、19二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力n消極心態的表現消極心態的表現q畏懼：畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標或對自己、公 司的目標缺乏信心，不敢接受任務和挑戰。 q冷漠：冷漠：事不關己，高高掛起，臉色整天陰云密布。 q敵意：敵意：對人有對立或反抗的行為，有過于強烈的厭 惡感。 q嫉妒：嫉妒：對團隊、他人的成就或優秀素質心生不滿甚 至感到憤恨,愿意論人長短，互不買帳。 q貪婪：貪婪：無休止、無節制地追求享受、金錢、地位、 名譽或權力。 q自私：自私：從自身利益出發，不顧他人的感受和利益。 q麻木：麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。 ZHANGYLJC201

17、320二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力 n塑造積極心態塑造積極心態 要想改變我們的人生，第一步就是要改變我們的心態。 作為基層主管塑造積極心態塑造積極心態尤為重要。 積極心態就像一把萬能鑰匙，讓我們開啟任何艱難的關卡大門。積極心態就像一把萬能鑰匙，讓我們開啟任何艱難的關卡大門。 在管理中要處理好各種難題和矛盾，基層主管必須要有綜合健康的心態。要有綜合健康的心態。 （多塑造積極心態，調整并避免消極心態） 要保持積極心態，就不能拿著消極心態去面對工作并且傳染影響周圍的人 。 ZHANGYLJC201321二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心

18、態管理能力自我心態管理能力n自我突破自我突破培養自我指導的能力是非常重要的。你就是自己的職場教練，自己不僅能知道自己的問題所在，而且能解決問題，不斷修正自己，突破自我的瓶頸。人不是因為缺陷而跌倒，恰恰是跌倒在自己的優勢上。因為缺陷會使人更加謹慎，優勢卻常常使人飄飄然。自己的問題，自己主動出擊，如等別人去點開，就會處在被動狀態。ZHANGYLJC201322二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力q樹立自信樹立自信自信的第一個秘密就是永遠相信自己有足夠的潛能，尊重和鼓勵自己，不斷給自己打氣加油，把自己的優勢發揮出來。q勇往直前勇往直前勇氣就是在挑戰面前勇往直前

19、，永不言敗的精神力量。人在職場最重要的勇氣表現在：不畏失敗，敢于嘗試；承認錯誤，從失敗中學習；遠離恐懼，挑戰困難；用于放棄已經獲得的東西。q追求理想追求理想人要想做最好的自己，就要有清晰的理想和人生目標，理想是引領人生的燈塔；沒有理想，就沒有堅定的方向；就沒有充實的生活。（人可能短時間內不能實現自己的理想，但從此時此刻起自己的一舉一動，應該腳踏實地的一步一步的接近目標和理想.）ZHANGYLJC201323二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力n自我調節自我調節 在工作和生活中我們會遇到很多事情，有開心的，也有郁悶的，面對這些，常常會影響我們的情緒和心態。

20、要使自己能保持良好的狀態，就需要自我調節，不斷調適自己，自己要學會與自己的心靈對話，自己要學會與自己的心靈對話，當我們無法改變事情的時候，可以改變我們的心情，減少不幸對我們的傷害，促使事情向好的一面發展。ZHANGYLJC201324二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力q定期給自己定期給自己“復位清零復位清零”人要敢于正視自己的不足，敢于時刻放低姿態，敢于定期“復位歸零”。q不要用別人的錯誤來懲罰自己不要用別人的錯誤來懲罰自己有時別人的錯誤固然可恨，但如果自己一味沉浸在生氣甚至是發怒的情緒之中，就是對自己懲罰，這時需要自我調節，理智對待。q停止抱怨，集中

21、精力解決問題停止抱怨，集中精力解決問題遇事抱怨發牢騷，只能讓自己更焦慮，遇到問題的第一想法應該是如何解決問題，只提問題不解決，是永遠不會體現自己的價值的。ZHANGYLJC201325二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心態管理能力自我心態管理能力“積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮。積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮。” 一切從一切從“心心”改變改變 只要心態調整的好，時刻保持一個正面向上的心態，一個積極樂觀只要心態調整的好，時刻保持一個正面向上的心態，一個積極樂觀的心態，有了好的心態，就能把人做好、做正、做善良，把事做好、做的心態，有了好的心態，就能把人做好、做正、做善良，把事做好

22、、做到位。到位。ZHANGYLJC201326二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激勵管理能力自我激勵管理能力 人的一切行為都是受到激勵而產生的，在我們每個人的一切行為都是受到激勵而產生的，在我們每個人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就是自我激勵。是自我激勵。 為什么情緒低落？為什么情緒低落？ 為什么會出現倦怠癥，工作熱情遞減？為什么會出現倦怠癥，工作熱情遞減？ 缺乏自我激勵缺乏自我激勵 ZHANGYLJC201327二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激勵管理能力自我激勵管理能力n如何自我激勵如何自我激勵q加強緊迫感

23、加強緊迫感 “直面死亡未必要等到生命耗盡時的臨終一刻”，人要有一種緊迫感，時間不等人，機會不等人，人塑造自我的第一步就是要有緊迫感。要有緊迫感。敢于面對競爭敢于面對競爭 無論你多么出色，總會人外有人。不管在哪里，都要參與競爭，而且總要滿懷快樂的心情。 要明白最終超越別人遠沒有超越自己更重要。 （在管理中要有不服輸，壓不倒的精神)ZHANGYLJC201328二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激勵管理能力自我激勵管理能力q離開舒適區離開舒適區 不斷尋求挑戰激勵自己的環境，提防自己，不要躺倒在舒適區。舒適區只是避風港，而不是安樂窩。 舒適區只是為下次再戰放松自己和恢復元氣的地方 。q

24、走向危機走向危機 危機能激發我們竭盡全力。要有把自己置于死地而后生的精神，當身處逆境時，自我激勵能使你從困難和逆境造成的不良情緒中振作起來。q學會給自己頒獎學會給自己頒獎 給自己頒獎，決不是自我陶醉，而是為了強化自己的信念和自信心，更正確地評估自己的能力和人格。 ZHANGYLJC201329二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激勵管理能力自我激勵管理能力n把握時機適時自我激勵把握時機適時自我激勵q信心不足時需要自我激勵 q自卑時需要自我激勵 q情緒低谷時需要自我激勵 q挫折失敗時需要自我激勵 經常給自己打氣、鼓勁，以增強自己的勇氣、信心和進取心，經常給自己打氣、鼓勁，以增強自己的

25、勇氣、信心和進取心，讓自己有愉悅的心情投入到工作中來。讓自己有愉悅的心情投入到工作中來。 ZHANGYLJC201330二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情緒管理能力自我情緒管理能力 情緒是人們對環境中某個客觀事物的特種感觸所持的情緒是人們對環境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。身心體驗。 人在成功的路上，最大的敵人并不是缺少機會，或是人在成功的路上，最大的敵人并不是缺少機會，或是資歷的淺薄，而成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的資歷的淺薄，而成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。控制。 “成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所

26、控制”ZHANGYLJC201331二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情緒管理能力自我情緒管理能力n控制情緒，調整自我控制情緒，調整自我q情緒控制，對人生有非常大的幫助和改變。情緒控制，對人生有非常大的幫助和改變。 一個人真的想有所成就，就要有情緒調控的能力。 要有巔峰的情緒。巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態，是一種積極向上的心態。 基層主管應該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言基層主管應該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵你的下屬。溝通來激勵你的下屬。 ZHANGYLJC201332二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我

27、 自我情緒管理能力自我情緒管理能力q情緒變化往往會在我們的一些神經生理活動中表現出來情緒變化往往會在我們的一些神經生理活動中表現出來。 憤怒時，不能遏制住火氣，往往會使下屬或合作者望而卻步，往往自己的為人和威信就在此時被打上了一個大大的問號。 要能夠冷靜自若，控制一時的沖動。要操縱好情緒的要能夠冷靜自若，控制一時的沖動。要操縱好情緒的“轉換器轉換器”ZHANGYLJC201333二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情緒管理能力自我情緒管理能力q做一個掌控情緒的人，不再被情緒控制。做一個掌控情緒的人，不再被情緒控制。 良好的情緒能改變人的生活和工作，有助于改善人際關系和說服他人。 在

28、處理人的問題時，不要從感情出發去處理問題，一定要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人； 在處理左右關系時，不要意氣用事，一定要冷靜冷靜再冷靜，要冷靜冷靜再冷靜，理智理智再理智理智理智再理智 要努力收斂自己的大脾氣，控制自己的情緒。要努力收斂自己的大脾氣，控制自己的情緒。ZHANGYLJC201334二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情緒管理能力自我情緒管理能力q找出產生該情緒的原因，弄清楚究竟為什么會有憤怒的反應。找出產生該情緒的原因，弄清楚究竟為什么會有憤怒的反應。 可看看那些使你憤怒的對象，是否真的具有某種缺點或妨害了你任何動機方面的滿足。如果原本都并不真實存在的話，那些憤怒之心就會煙消云散、不復存在了。 q把注意力放在美好的方面把注意力放在美好的方面 把注意力放在美好的地方，就會得到很好的結果。（調控注意力和