1、商務談判禮儀專題培訓3分組演練進入商界名片分組演練進入商界名片分組演練進入商界名片任務書分組演練進入商界名片任務書演練一：進入商界名片演練演練一：進入商界名片演練4課堂準備課堂準備及演練時及演練時間間3030分鐘分鐘 教學目標教學目標 進入商界名片演練練習進入商界名片演練練習課堂演練課堂演練 任務書、成立任務書、成立A A、B B小組，分配角色小組，分配角色基本規則基本規則第一步至第四步全部演練第一步至第四步全部演練 至少選擇二個談判類型至少選擇二個談判類型 小組全體成員參加小組全體成員參加教學進程教學進程真實性真實性 盡量實際、真實盡量實際、真實總結總結反饋反饋時間時間1515分分反饋反饋1

2、 1小組成員反饋小組成員反饋反饋反饋2 2其它小組反饋其它小組反饋總結總結看到了什么看到了什么? ?為什么這樣為什么這樣? ?感悟到什么感悟到什么? ?反饋反饋 這次做的不好下次如何做的更好這次做的不好下次如何做的更好進入商界第一張名片演練方法進入商界第一張名片演練方法5演練評分表演練評分表 班班 組組標準標準/ /組評分組評分1 12 23 34 4小計小計標準標準1 1步驟完整步驟完整2020分分標準標準2 2內容全面內容全面1010分分標準標準3 3實戰性強實戰性強2020分分標準標準4 4演練臨場表現演練臨場表現2020分分標準標準5 5團體配合整體意識團體配合整體意識1010分分標準

3、標準5 5創新性創新性1010分分小計小計6教師總結反饋教師總結反饋X組組7第一步：儀容第一步：儀容 第二步：男士服飾第二步：男士服飾 第三步：女士服飾第三步：女士服飾 第四步：姿態第四步：姿態 進入商界第一張名片進入商界第一張名片81、干凈整齊，端莊大方。、干凈整齊，端莊大方。2、規范儀容：自然美，修飾美，內在美。、規范儀容：自然美，修飾美，內在美。第一步：儀容第一步：儀容91、西裝、西裝2、襯衫、襯衫3、領帶、領帶4、鞋襪、鞋襪5、公文包、公文包第二步：男士服飾第二步：男士服飾101、套裙、套裙2、襯衫、襯衫3、鞋襪、鞋襪4、公文包、公文包5、佩飾、佩飾第三步：女士服飾第三步：女士服飾11

4、1 1、站姿、站姿2 2、座姿、座姿3 3、入座、離座、入座、離座4 4、行姿、行姿5 5、蹲姿、蹲姿6 6、上下車、上下車7 7、遞接物、遞接物第四步：姿態第四步：姿態1、握手、握手2、介紹的先后順序、介紹的先后順序第五步：見面禮儀第五步：見面禮儀1、介紹的先后順序、介紹的先后順序2、開關門、上下車、開關門、上下車第六步：迎客禮儀第六步：迎客禮儀1、主座談判、主座談判2、客座談判、客座談判3、第三地談判、第三地談判第七步：談判地點第七步：談判地點1 1、長方型或橢圓型、長方型或橢圓型2 2、圓型、圓型3 3、馬蹄型、馬蹄型第八步：談判桌形狀第八步：談判桌形狀16 瑞士某財團副總裁率代表團來華

5、考察合資辦藥廠的環境和商洽有關事宜，瑞士某財團副總裁率代表團來華考察合資辦藥廠的環境和商洽有關事宜，國內某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會，瑞方人員全部西裝革履出國內某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會，瑞方人員全部西裝革履出席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運動鞋的，還有席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運動鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。你是瑞士談判代表你怎么想？的干脆穿著毛衣外套。你是瑞士談判代表你怎么想？只要對方環境好，有誠意就行。只要對方環境好，有誠意就行。中方是想顯示自己隨意。中方是想顯示自己隨意。穿著隨意，表示中方根本就不重視這次合作，。穿著隨意，

6、表示中方根本就不重視這次合作，。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。你該怎么辦？你該怎么辦？17你該怎么辦？你該怎么辦？ 結果，當天的會談草草結束后，瑞方連考結果，當天的會談草草結束后，瑞方連考察的現場都沒去，第二天找個理由，匆匆地就察的現場都沒去，第二天找個理由，匆匆地就打道回府了。打道回府了。 商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務洽談是關系大局的事情，應選擇正式、規范商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務洽談是關系大局的事情，應選擇正式、規范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時也會被認為是不的服裝出席。如果穿著隨意

7、，既不尊重自己，也不尊重他人，同時也會被認為是不重視這次活動的表現。重視這次活動的表現。 18模塊一：商務談判禮儀要求模塊一：商務談判禮儀要求模塊二：主座、客座談判禮儀模塊二：主座、客座談判禮儀模塊三：商務談判簽約禮儀模塊三：商務談判簽約禮儀任務三：進入商任務三：進入商界第一張名片界第一張名片商界素以注重儀表舉止規范稱著，出席商務談商界素以注重儀表舉止規范稱著，出席商務談判這樣的正式場合，更要講究儀容的整潔，服飾的判這樣的正式場合，更要講究儀容的整潔，服飾的規范，言談舉止的文明得體。規范，言談舉止的文明得體。商務談判的禮儀商務談判的禮儀20商務談判的禮儀商務談判的禮儀n商務禮儀商務禮儀: :是

8、商務談判人員在商務談判中所必是商務談判人員在商務談判中所必須遵守的須遵守的, ,用來維護個體組織形象和對談判對用來維護個體組織形象和對談判對手表示尊重與友好的慣例及形式。手表示尊重與友好的慣例及形式。21n特征特征社會歷史性社會歷史性社會文化性社會文化性約定俗成性約定俗成性規范性規范性n表現：禮貌、禮節、儀式、儀表表現：禮貌、禮節、儀式、儀表商務談判的禮儀商務談判的禮儀22男士男士女士女士進入商界第一張名片進入商界第一張名片23n從禮節角度從禮節角度主要包括：稱呼禮節、見面禮節、介紹禮主要包括：稱呼禮節、見面禮節、介紹禮節節等。等。n從禮儀角度從禮儀角度主要包括以下內容：迎進禮儀，會談準備禮主

9、要包括以下內容：迎進禮儀，會談準備禮儀儀等。等。 商務談判禮儀內容商務談判禮儀內容24商務談判禮儀要求商務談判禮儀要求n儀表、儀態儀表、儀態整潔的儀容整潔的儀容規范的服飾規范的服飾文明得體的言談舉止文明得體的言談舉止國家形象、組織形象、個人形象國家形象、組織形象、個人形象25模塊一：儀容、服飾、言談要求模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容：指一個人的身體不著裝的部位儀容：指一個人的身體不著裝的部位主要是頭發、面部和手部。商界人士主要是頭發、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。26n儀容的作用儀容的作用人的形象內在美外在美。人的形象內在美外在美。儀容美

10、所強調的就是人們可以通過對儀儀容美所強調的就是人們可以通過對儀容的適度修飾，對姿態和服飾的合理選容的適度修飾，對姿態和服飾的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。愉悅。模塊一：儀容、服飾、言談要求模塊一：儀容、服飾、言談要求27n儀容規范：儀容美包括三層儀容規范：儀容美包括三層儀容自然美儀容自然美儀容修飾美儀容修飾美儀容內在美儀容內在美模塊一：儀容、服飾、言談要求模塊一：儀容、服飾、言談要求28n表情：是從人的面貌或姿態上表達內心表情：是從人的面貌或姿態上表達內心的思想感情，是人們內心情緒的外在表的思想感情，是人們內心情緒的外在表現，是形體語中最豐富的

11、部分。現，是形體語中最豐富的部分。表情、眼神、微笑表情、眼神、微笑29n眼神：眼睛是心靈的窗口，眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會隱瞞，的核心，目光接觸是交往核心，它不會隱瞞，更不會說謊。更不會說謊。應真誠、坦然、親切、有神應真誠、坦然、親切、有神表情、眼神、微笑表情、眼神、微笑30n微笑微笑對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶。紐帶。它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習微笑天使練習表情、眼神、微笑表情、眼神、微笑31n頭發頭發:清潔、定期理發、避免

12、公開操作。清潔、定期理發、避免公開操作。n發型發型性別、職業、個人因素性別、職業、個人因素 n面部面部勤于洗臉、眼部勤于洗臉、眼部n妝容妝容: :淡妝淡妝頭發、面部、妝容頭發、面部、妝容32n手部手部n腿部腿部n腳部腳部手部、腿部、腳部手部、腿部、腳部331.面料面料2.色彩色彩 3.圖案圖案 4.款式款式 5.版型版型 6.尺寸尺寸7. 服飾：男士西裝服飾：男士西裝34n西裝穿法應注意的問題西裝穿法應注意的問題拆除商標拆除商標熨燙平整熨燙平整紐扣問題紐扣問題不卷不挽不卷不挽關于毛衫關于毛衫巧配巧配腰間無物腰間無物少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子35

13、n襯衫的選擇襯衫的選擇面料：純棉、純毛為宜。面料：純棉、純毛為宜。色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。 3圖案：以無任何圖案的為佳。圖案：以無任何圖案的為佳。衣領：挺、不要軟綿綿。衣領：挺、不要軟綿綿。衣袖：正式場合必須為長袖。衣袖：正式場合必須為長袖。衣袋：以無胸袋為佳。衣袋：以無胸袋為佳。36站站坐坐37n領帶的選擇領帶的選擇面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式 配套配套 質量質量 服飾要求服飾要求38n領帶的打法領帶的打法注意場合注意場合 注意服裝注意服裝 注意性別注意性別 注意位置注意位置 打法合適打法合適 長度合適長度合適 配飾配飾

14、39n鞋鞋1.1.西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。2.2.皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。3.3.n襪襪1.1.純棉、純毛最好。純棉、純毛最好。2.2.深、單色為宜、無圖案的最好。深、單色為宜、無圖案的最好。3.3.鞋襪要求鞋襪要求40n公文包公文包1.面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。2.深色、單色為好、無圖案。深色、單色為好、無圖案。3.4.座椅附近的地上座椅附近的地上公文包要求公文包要求41一、一、套裙的選擇：套裙的選擇：1.1. 面料面料 2.2. 色彩色彩 3.3. 圖案圖案 4.4. 點綴點綴 5.5

15、. 版式版式 6.6. 款式款式 7.7. 服飾：女士西裝服飾：女士西裝42二、套裙穿法二、套裙穿法:大小合適，穿著到位大小合適，穿著到位三、襯衫三、襯衫:單色為佳，圖案宜簡單單色為佳，圖案宜簡單四、襯裙：四、襯裙： 顏色單一、不宜有圖案顏色單一、不宜有圖案服飾：女士西裝服飾：女士西裝43五、鞋襪五、鞋襪1.鞋襪不宜圖案、裝飾太多鞋襪不宜圖案、裝飾太多2.裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色3.襪口不可暴露于外襪口不可暴露于外4.服飾：女士鞋襪服飾：女士鞋襪44六、請評價以下出席商務談判服裝六、請評價以下出席商務談判服裝案例分析：面試的打扮案例分析：面試的打扮 今天要去面試

16、了，剛剛畢業的小何掩飾不住自己內心的興奮今天要去面試了，剛剛畢業的小何掩飾不住自己內心的興奮,出門之前，他再一次站在鏡子面前端詳自己的一番打扮：剛買的出門之前，他再一次站在鏡子面前端詳自己的一番打扮：剛買的黑色西裝，袖子上的商標顯示出這是一套名牌貨；潔白的襯衫，黑色西裝，袖子上的商標顯示出這是一套名牌貨；潔白的襯衫，鮮艷的碎花領帶，體現自己的青春活潑；锃亮的黑色皮鞋，白色鮮艷的碎花領帶，體現自己的青春活潑；锃亮的黑色皮鞋，白色干凈的襪子。這樣的一身打扮，一定會給面試的考官留下良好的干凈的襪子。這樣的一身打扮，一定會給面試的考官留下良好的第一印象，小何這樣想。第一印象，小何這樣想。問題：你能指出

17、小何的錯誤之處嗎？問題：你能指出小何的錯誤之處嗎？案例分析案例分析【分析提示】【分析提示】1.袖子上未摘掉的商標。袖子上未摘掉的商標。2.鮮艷的碎花領帶。鮮艷的碎花領帶。3.白色的襪子。白色的襪子。47形態禮儀形態禮儀1.1.約會約會2.2.握手握手3.3.介紹介紹4.4.遞接名片遞接名片5.5.熱情待客熱情待客n修飾避人修飾避人n遞接名片遞接名片n女士優先女士優先n親切迎客親切迎客n熱情待客熱情待客n禮貌送客禮貌送客481.1. 約會約會n接見接見 n拜會拜會 n有約在先有約在先 。n邀約有正式與非正式之分邀約有正式與非正式之分 n守時踐約：既不提前，更不遲到，更改守時踐約：既不提前，更不遲

18、到，更改在先，賠禮道歉。在先，賠禮道歉。n.492.2. 握手握手n握手：握手： 站立對正，上身稍前，左手站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微垂下，凝視對方，面帶微笑，笑，年長者、職高者、主人、年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。女士通常先伸手。503.3. 介紹介紹n自我介紹自我介紹 n鎮定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、鎮定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容方式、內容。n介紹他人介紹他人 以受尊重的一方優先了解對方為原則。以受尊重的一方優先了解對方為原則。 模擬模擬3 3人介紹并握手寒喧的場面人介紹并握手寒喧的場面51模擬情景模擬情景

19、n寶潔與家樂福談判簽訂年協議寶潔與家樂福談判簽訂年協議1.1.寶潔人員寶潔人員: :銷售總監、大區經理、業務人員（銷售總監、大區經理、業務人員（2 2人）人）2.2.家樂福人員：采購經理、采購人員（家樂福人員：采購經理、采購人員（3 3人）人）1.1.寶潔業務人員與本市新開張家樂福經過談判協商，已初步達成寶潔業務人員與本市新開張家樂福經過談判協商，已初步達成合作三個產品線產品，今天廠領導與家樂福就最后協議事宜進合作三個產品線產品，今天廠領導與家樂福就最后協議事宜進行最后嗟商，準備簽訂年合作協議。行最后嗟商，準備簽訂年合作協議。2.2.請模擬雙方人員介紹請模擬雙方人員介紹524.4. 遞接名片遞

20、接名片n遞接名片遞接名片 。遞送名片：存放得當，隨手遞送名片：存放得當，隨手可取可取接收名片：感謝對方信接收名片：感謝對方信任，任，。模擬遞接名片正、誤場面模擬遞接名片正、誤場面的場面的場面535.5. 熱忱待客熱忱待客n熱忱待客：作好引路、開關門、引見、讓座、上熱忱待客：作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。茶、掛衣帽、送書報等工作。引路引路 開關門開關門 引見引見 讓座讓座 上茶上茶54文明的言談舉止文明的言談舉止一、站姿一、站姿n正確站姿的具體要求：正確站姿的具體要求：1.1.頭正頭正2.2.兩肩相平。兩肩相平。3.3.身體與地面垂直身體與地面垂直4.4.雙臂自然下垂

21、于身體兩側雙臂自然下垂于身體兩側5.5.雙腿并攏立直，兩腳平行雙腿并攏立直，兩腳平行。55垂手站姿圖垂手站姿圖 n站姿（四人）站姿（四人） 垂手站姿圖垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視微收下頜，雙目平視56不正確的站姿不正確的站姿n彎腰駝背、東倒西歪彎腰駝背、東倒西歪.n身體抖動或晃動身體抖動或晃動.n兩腿交叉站立兩腿交叉站立.n手手 叉腰叉腰 叉抱胸前叉抱胸前 插入衣袋或褲袋插入衣袋或褲袋 玩弄小物品玩弄小物品57坐姿坐姿n坐姿（坐姿（2424人）人）坐是一種靜態造型坐是一種靜態造型坐是一種靜態造型坐是一種靜態造型落坐要

22、先看好位置，輕穩入座落坐要先看落坐要先看好位置，輕穩入座落坐要先看好位置，輕穩入座好位置，輕穩入座58二、正確的坐姿二、正確的坐姿n具體要求：具體要求：1.入座要輕、穩。入座要輕、穩。2.落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。心垂直向下。3.雙膝自然并攏雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然雙腿正放，雙腳并排自然擺放。擺放。4.59（二）、不正確的坐姿（二）、不正確的坐姿n坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；n將雙臂端在胸前或抱在腦后；將雙臂端在胸前或抱在腦后；n雙腿分得過大雙腿分得過大,搖晃雙腿；搖晃雙腿；n全身過于

23、放松；全身過于放松；n彎腰駝背，全身擠成一團；彎腰駝背，全身擠成一團；n.60三、行姿三、行姿n正確行姿的具體要求：正確行姿的具體要求：頭正、挺胸頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前收腹、立腰，重心稍向前 。n不正確行姿的具體要求：不正確行姿的具體要求：走路時肚子腆起，身子后仰。走路時肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望左顧右盼，東張西望61四、蹲姿四、蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿62上下上下轎車轎車63文明得體的言談舉止文明得體的言談舉止n交談態勢語交談態勢語: :1.1.姿態：站、坐、手勢、語言。姿態：站、坐、手勢、語言。2.2.表情表情 3.3.距離：人際交往距離距離：人際

24、交往距離 親密距離親密距離 個人距離個人距離 社交距離社交距離 公眾距離公眾距離 模塊二：主、客座談判禮儀模塊二：主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室的選擇布置與座次安排n談判室選擇與布置談判室選擇與布置n談判桌擺放及座次安排談判桌擺放及座次安排長方型或橢圓型長方型或橢圓型圓型圓型馬蹄型馬蹄型65談判室的選擇與布置談判室的選擇與布置n選擇談判場地選擇談判場地 談判室可選擇公司談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會議室租用商廈的洽談室、會議室小規模談判還可在會客室小規模談判還可在會客室可選擇相應檔次賓館會議室可選擇相應檔次賓館會議室66n布置談判場地布置談判場地營造一個賓至如歸舒適的環

25、境營造一個賓至如歸舒適的環境酒店迎賓布置酒店迎賓布置會議室的布置會議室的布置會議室談判桌及座次安排會議室談判桌及座次安排會議室設備、輔助文具安排會議室設備、輔助文具安排休息時間水果及茶點安排休息時間水果及茶點安排 談判室的選擇與布置談判室的選擇與布置67座位安排的玄機座位安排的玄機n和諧成功的談判和諧成功的談判營造一個賓至如歸舒適的環境營造一個賓至如歸舒適的環境n謀求破局的談判謀求破局的談判,采取與上相反的方式采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力雙方拼體力、耐力68談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀原則談判過程中的禮儀原則1、平等對等原則、平等對等原則2、自尊尊重原則、自尊尊重原則

26、3、守時踐約原則、守時踐約原則4、尊重女性原則、尊重女性原則5、尊重隱私原則、尊重隱私原則69迎送規格迎送規格 涉及到重要、大型等重要的商務談判活動，涉及到重要、大型等重要的商務談判活動，當客人抵達某地時，在車站、碼頭和機場，當客人抵達某地時，在車站、碼頭和機場，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規格上應注意以下幾個方面：格上應注意以下幾個方面：迎送級別相當迎送級別相當交通規格相當交通規格相當食宿規格相當食宿規格相當70迎送時介紹禮儀迎送時介紹禮儀在迎客時，介紹禮儀存在于相互介紹在迎客時，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，無論是在車站、碼頭、機場過程中，無論是在車站、碼頭、機場或是公司、談判地點，介紹的先后順或是公司、談判地點，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。序上有一定的禮儀要求。71迎送洽談時禮儀迎送洽談時禮儀n在迎客的場合在迎客的場合n介紹他人時介紹他人時n注意介紹順序注意介紹順序n準時到達洽談地點準時到達洽談地點 n 著裝適合談判環境著裝適合談判環境72模塊三模塊三: :商務談判簽約禮儀商務談判簽