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文檔簡介

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2、成協議？開場白尋問說服達成協議開場白尋問說服達成協議客 戶公 司GAP 1GAP 1GAP 2GAP 2GAP 3GAP 3 GAP 5GAP 5GAP 4GAP 4服務期望服務認知服務的提供 客戶為導向的服務設計和標準公司對客戶期望的認知與客戶之間的溝通客戶投訴客戶投訴 “還記得客戶服務的原則嗎？-顧客永遠是對的 強調自己正確的方面，不承認錯誤 總為自己辯護 爭辯、爭吵、打斷對方 表示或暗示客戶不重要 語言含糊，打太極拳 懷疑客戶的誠實 責備和批評自己的同事，表白自己的成績 裝假關注 在事實澄清以前便承擔責任 拖延或隱瞞客戶的需要開場白尋問說服達成協議消除異議Thank You !Thank Yo

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