1、1 制造部的職責 初期品質管理設計階段設計階段工程計劃工程計劃 整備階段整備階段號口試作號口試作初期初期 日常品質管理 5. 維持管理維持管理 6. 變化點管理變化點管理2 關于品質關于品質P 3品品質質制品品制品品質質設計設計品品質質( (目目標標品品質質) )制造品制造品質質( (做出做出結結果的品果的品質質) )服服務質務質量量( (價格、交價格、交貨貨期、售后服期、售后服務務) )為產為產生生這這些的工作的工些的工作的工藝藝品品質質（狹（狹義義的品的品質質）（廣（廣義義的品的品質質）：工作的）：工作的質質量量（）（）品質是什么品質是什么？P 4品品質質是是“ “客客戶戶” ”的！的！站

2、在客戶、當事人的立場上對事物進行判斷是不 許可 客戶的期待度：多變、零散客戶的期待度：多變、零散品質品質公司規格公司規格生產性生產性 成本是公司的自身的考慮成本是公司的自身的考慮品品質質是是誰誰的？的？（）（） 客戶第一客戶第一品質第一品質第一1 1萬件中發生萬件中發生1 1件的不良發生率是無法避免的件的不良發生率是無法避免的雖然吻合公司基準、為什么還會產生不良雖然吻合公司基準、為什么還會產生不良從公司角度的考慮方式從公司角度的考慮方式P，5 （）（） 什么支持著豐田品牌的形象什么支持著豐田品牌的形象 全球品牌觀察數據顯示從語言聯想的品牌從語言聯想的品牌 制品品質 信頼感 位 豐田豐田 豐田豐

3、田 位 奔馳 奔馳 位 本田 本田 品質品質、 、信賴性的品牌效應是豐田的經營資源信賴性的品牌效應是豐田的經營資源P 6品品質質是是“ “客客戶戶” ”的！的！站在客戶、當事人的立場上對事物進行判斷是不可缺少的 客戶的期待度：多變、零散客戶的期待度：多變、零散品質品質社內規格社內規格生產性生產性 成本是公司的自身的考慮成本是公司的自身的考慮品品質質是是誰誰的？的？（）（） 客戶第一客戶第一品質第一品質第一1 1萬件中發生萬件中發生1 1件的不良發生率是無法避免的件的不良發生率是無法避免的雖然吻合社內基準、為什么還會產生不良雖然吻合社內基準、為什么還會產生不良從公司角度的考慮方式從公司角度的考慮

4、方式P，7制造部的職責8制造部本來制造部本來應應做的事情做的事情 品品質質的的維維持管理持管理作出優秀品質制品的基本條件按照圖紙做的話、就能作出好東西制品制品設計設計如果遵守已被決定的條件、就能作出好東西設備設備工程工程設計設計按照M維維持管理（日常管理）持管理（日常管理）（）根據工程工程的的維維持持管理管理、不要出、不要出現現不良不良盡早感知異常、使不良在發生之前就做到防止根據檢查、不要讓“壞東西”流出（）變變化點管理化點管理P 9關鍵詞不良和異常的不同？工程管理和檢查的不同？10（不良）（不良）脫離規格脫離規格（異常）（異常）不是不良、而是使工程變成無法正常運行的狀態不是不良、而是使工程變

5、成無法正常運行的狀態【在管理圖中出現異常的例子在管理圖中出現異常的例子】管理界限管理界限管理界限管理界限規規格格規規格格不良不良異常異常在在這實這實施施對對策策不良和異常的不同P 11檢查檢查工程工程實實施形成施形成不良不良前的前的對對策策感知工程的異常感知工程的異常盡早改善盡早改善維維持正常狀持正常狀態態（管理（管理圖圖等）等）工程管理和檢查的不同工程工程良品良品不良品不良品判斷基準判斷基準和比和比較較 篩選篩選只只讓讓良品良品流入后工程流入后工程不良品的排除不良品的排除【工程管理防患于【工程管理防患于發發生】生】【 【檢查檢查防止流出】防止流出】不良情不良情報報的反的反饋饋P 12自工程完

6、成活自工程完成活動動兩種豐田生產方式支柱之一的“自自動動化化”不制造壞不制造壞東東西。在西。在設備設備或作或作業業中中發發生異常生異常時時、 、停止生停止生產線產線保證方法P 13用語要點 “停止停止”是什么？是什么？ 所謂后工程是客戶？所謂后工程是客戶？14關于關于“ “停止停止” ”“停止”的意義、不將不良品流入后工程集中相關人員追查原因根本對策集中相關人員追查原因根本對策關于后工程關于后工程后工程：影響自身工作結果的工程使后工程樂于接受自己的工作成果。不給后工程添麻煩 完善本工程的品質本工程的完結本工程的完結要點要點：積極消除后工程的潛在意見：積極消除后工程的潛在意見P 15所謂本工程要

7、素！所謂本工程要素！用現有情報、制造最優良品的基本要素用現有情報、制造最優良品的基本要素本工程本工程要素要素設計設計要素要素制造要素制造要素生技生技要素要素P 16設計要素設計要素生技要素生技要素 無法制造次品的構造無法制造次品的構造 讓作業者判斷良否的構造讓作業者判斷良否的構造 易操作的構造易操作的構造 條件明確有工程能力條件明確有工程能力 不發生誤次品、工程遺漏等的工程設計不發生誤次品、工程遺漏等的工程設計 產生不良品時、自動停止生產線與設備的產生不良品時、自動停止生產線與設備的 生技構造生技構造 維修基準明確維修基準明確P 17設備設備物物方法方法人人確保每個部品的精度確保每個部品的精度

8、 品質品質制造要素制造要素可判斷自己的作業與制品的良否可判斷自己的作業與制品的良否只要按照作業標準、誰都能夠做出與目標只要按照作業標準、誰都能夠做出與目標一致的產品一致的產品生技生技要素要素P 18本工程要素的環狀構造本工程要素的環狀構造人肯定會犯錯。人肯定會犯錯。為極力減少這種可能性為極力減少這種可能性對于設計對于設計 生技，為生技，為“品質的易造性品質的易造性”而進行的改善而進行的改善能充分提出意見的體制能充分提出意見的體制是重要的是重要的做不到沒辦法做不到沒辦法如做不到（從設計如做不到（從設計 生技）不能輕易接受的蛻變生技）不能輕易接受的蛻變P19管理項目的選定管理項目的選定本工程要素本

9、工程要素管理項目管理項目管理項目、管理項目、 在本工程要素中有必要時常觀察有變化的、惡劣的項目在本工程要素中有必要時常觀察有變化的、惡劣的項目 及有必要確認是否為正常狀態的項目及有必要確認是否為正常狀態的項目本工程要素本工程要素管理項目管理項目即使是本工程要素、即使是本工程要素、時常一定、通常無變化、時常一定、通常無變化、變化的項目也不為管理變化的項目也不為管理項目項目例）設計構造例）設計構造P20作為變化應抓住的標準項目（例）責任者變更責任者變更年休、離職年休、離職一時性離職一時性離職短期性離職者復員短期性離職者復員間休、午休間休、午休各班始業時、終業時各班始業時、終業時日常變動項目日常變動

10、項目突發項目突發項目接受幫助接受幫助工作更替工作更替工程變更工程變更生產節拍變更生產節拍變更突發年休突發年休作業中斷時追蹤確認作業中斷時追蹤確認生產線停止與再啟動生產線停止與再啟動人Man增能新設增能新設模具變更模具變更模具更新模具更新工具工具/ /夾具夾具/ /刀具的變更、交換刀具的變更、交換保全定期點檢保全定期點檢安全聯鎖裝置的變更安全聯鎖裝置的變更 移設移設設備移設設備移設修理修理改造改造新設新設/ /更新工事更新工事設備故障、設備異常設備故障、設備異常設備、工具設備、工具M工程工程Method物物Material 儲備物品、儲備物品、先行物品發生流動的先行物品發生流動的場合場合輔助材料

11、的變更輔助材料的變更材料變更材料變更原料變更原料變更設計變更設計變更異常處置異常處置追蹤式點檢追蹤式點檢/ /追根源點檢追根源點檢因誤欠品不得不因誤欠品不得不流動時流動時工程變更工程變更條件變更條件變更加工法變更加工法變更循環時間變更循環時間變更生產節拍變更生產節拍變更生產線變更生產線變更季節變動季節變動條件設定失誤后的追蹤條件設定失誤后的追蹤準備事物追蹤準備事物追蹤P工具工具/ /夾具夾具/ /刀具的劣化、破損刀具的劣化、破損工具工具/ /夾具夾具/ /刀具的故障刀具的故障21 初期品質管理22設計階段設計階段在設計階段,制造的作用和目的？用品用品質質的易操作性，作的易操作性，作業業性的性的

12、觀觀點點編編入入“ “自工程條件自工程條件” ”【 【要點要點】 】能否克服眼前的壓力。例如：指標，成本，交貨期？沒辦法的情況下是否放棄？P23（） 編入圖紙要求項目的提案提案的關鍵點適當整理和把握過去的問題點與作業性相關問題點的把握 影響制品品質特性要因的檢出（依據制品指向檢出要因） 制品公差的成立性P24關鍵詞什么是“制品指向”？什么是要因的檢出方法？什么是制品公差的成立性？25所所謂謂制品指向制品指向考慮制品的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的， 檢討應該怎樣做鉆孔作業的情況下、只是保證精度單純鉆孔的觀點理解這個孔用于什么的基礎上，檢討最適宜的 工法和設備P26魚骨（魚刺）式： 特性要

13、因圖P，要因的要因的檢檢出方法？出方法？工程Failure（故障）Mode（形態）and Effects（影響)Analysis（解析）27考考慮慮分布的公差特性分布的公差特性. .由于要把左由于要把左圖圖的的3 3個個齒輪齒輪和和2 2個個墊墊片片安裝在下部的安裝在下部的鐵塊鐵塊中，有必要將安中，有必要將安裝品的尺寸像裝品的尺寸像圖圖中一中一樣樣收容到下部收容到下部鐵塊鐵塊中中 算出各算出各齒輪齒輪，墊墊片的累片的累計計公差，公差，檢討檢討能否能否滿滿足其足其規規格格5 50.150.1510100.150.15齒輪齒輪（傳動傳動裝置）裝置）墊墊片片11110.060.0612120.250

14、.256 60.150.15組組立品立品規規格格鐵塊鐵塊傳動軸傳動軸P 制品公差的成立性28分布和公差累計方法P29滿滿 足足 設 計設 計 條條件件自工程條件成立自工程條件成立工程能力是否充分工程能力是否充分OKOK自工程條件的自工程條件的檢檢出明確化出明確化YesNo不要制作不良品不讓其流出的確認方法P（） 設計條件不成立項目的把握和對策的檢討滿滿足生技條件足生技條件 不不滿滿足足設計設計條件條件時時的部分的部分補補充充重要特性重要特性NoYes防止流出的防止流出的檢討檢討滿滿足制造條件足制造條件 不不滿滿足生技條件足生技條件時時的部分的部分補補充充And條件條件YesYesYesNoNo

15、No30工程計劃工程計劃 整備階段整備階段緊固不良特性：淬火時緊固不良特性：淬火時 設計要件設計要件生技要件生技要件制造要件制造要件防止螺紋欠肉欠防止螺紋欠肉欠淬火檢知淬火檢知臨時安裝臨時安裝傾斜進入的構造傾斜進入的構造不可編入設計不可編入設計要件時要件時不可編入生技不可編入生技要件時要件時制造方面制造方面對應困難時對應困難時追溯上流追溯上流（）制造條件的理出P（）針對工程整備希望編入項目的提案。（）針對工程整備希望編入項目的提案。 （）生技要件不成立項目的對應（）生技要件不成立項目的對應 ：思考方法與設計階段相同。31（）驗證是否是能滿足設計品質的工程編成（）驗證是否是能滿足設計品質的工程編

16、成驗證本工程要件的過度或不足驗證本工程要件的過度或不足驗證工程能力驗證工程能力工程能力驗證時的要點正確的數據抽樣正確推定母集團的性質算出考慮了數據分布 數據數量的工程能力指數具有意義的，的計算進行能力判斷P，32正確數據抽樣正確數據抽樣隨機抽樣隨機抽樣測定精度測定精度： ：至規格值下一位不可缺至規格值下一位不可缺 個數據幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能個數據幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能測定值的位數與規格值相同測定值的位數與規格值相同 回避數據中異常要因的混入 ： ： 獲取標準狀態的數據為什么？P，33（規格幅度）規格幅度（制品的99.7%以上在規格內）有工程能力有工程能力p規格幅度工程

17、能力不足工程能力不足p（規格幅度）幾乎不出現不良出現不良（需要對策）偏差幅度61偏差小的偏差小的工程工程（1）偏差大的偏差大的工程工程（2）12偏差幅度62p p1.331.33、有充足的工程能力、有充足的工程能力（制品的制品的99.99%99.99%以上在規格內以上在規格內）工程能力指數工程能力指數：規格幅度規格幅度所謂工程能力所謂工程能力、 表示針對制品規格能力充分與否的方法表示針對制品規格能力充分與否的方法P34（規格幅度的一半偏差量規格幅度的一半偏差量）【p1 p1 但目標值有偏差的情況但目標值有偏差的情況】與與p p相同相同、如果如果pk有工程能力有工程能力如果如果pk工程能力不足工

18、程能力不足3規格中心規格中心平均數據平均數據偏差量偏差量規格幅度的一半規格幅度的一半（規規格幅度的一半格幅度的一半偏差量）偏差量）規規格幅度格幅度所謂所謂、 、規格中心與平均制品數據有偏差時使用規格中心與平均制品數據有偏差時使用無論有無偏差、經常用確認即可無論有無偏差、經常用確認即可P350 01010202030304040度度數數偏偏規格范圍規格范圍規規格格下下限限規規格格上上限限規規格格中中央央值值平均值平均值n=100n=100內徑寸法的矩形圖內徑寸法的矩形圖3.563.563.5253.5253.533.533.5353.5353.543.543.5453.5453.553.553.

19、5553.555內徑內徑 (mm) (mm)事例事例 判定：、：判定：、：的情況的情況未確認分布未確認分布僅判斷導僅判斷導致誤判為致誤判為OKOKP36把握考慮數據數目的工程能力把握考慮數據數目的工程能力工程能力結果報告書工程能力結果報告書 公司公司Cp 工程能力結果報告書工程能力結果報告書B公司公司Cp 判斷公司、公司哪個工程優秀？算出時數據數目 時、需要補正（補正系數：時“”時“”）補正后公司： ：142公司： ：151、公司公司優優秀秀P37考慮數據分布考慮數據分布 數據數目的工程能力指數的算出數據數目的工程能力指數的算出要點數據分布數據分布 形態的把握形態的把握根據的驗證時的前提條件：

20、 ：正正規規分布分布確認規格值中心與數據中心有無偏差確認規格值中心與數據中心有無偏差規格中心與平均實力有無偏差規格中心與平均實力有無偏差不可使用不可使用 依據的驗證的驗證 抽樣數據數目的補正抽樣數據數目的補正數據數目數據數目 時、需要需要值的補正值的補正P38工程編成驗證方面的其他注意點工程編成驗證方面的其他注意點有無有無你是制造者、我是使用者的意識你是制造者、我是使用者的意識？有沒有有沒有防患于未然的觀點來事實工程驗證防患于未然的觀點來事實工程驗證？設備條件設定時設備條件設定時、 、有無有無“照抄照抄”過去的經驗值及先前過去的經驗值及先前 模式模式？設備保全設備保全 保全是否成為保全是否成為

21、“異常發生后異常發生后”的對應？的對應？ 自主保全自己的使用設備自己保護、愛惜自主保全自己的使用設備自己保護、愛惜P39 有無有無你是制造者、我是使用者的意識你是制造者、我是使用者的意識？難用設備及沒有工程能力的工程、難用設備及沒有工程能力的工程、“制造方面制造方面”也有責任也有責任需要從工程設計階段參與計劃、要求改善需要從工程設計階段參與計劃、要求改善 有沒有有沒有防患于未然的觀點來實施工程驗證防患于未然的觀點來實施工程驗證？追究追究問題處置型對應問題處置型對應大規模工程編成重做困難大規模工程編成重做困難變更成本大變更成本大工程設計工程設計編成也是問題處置型指向編成也是問題處置型指向未然防止

22、的對應未然防止的對應根據根據工程工程FMEAFMEA的方法等的方法等 P40設備條件設定時、有無有無“照抄照抄”過去的經驗值及先前模式過去的經驗值及先前模式？ （經驗經驗 直覺直覺 內心內心）的方法的方法 依據數據等事實把握現狀的方法依據數據等事實把握現狀的方法（ （實情控制實情控制） ）設備保全設備保全 保全是否成為保全是否成為“異常發生后異常發生后”的對應的對應？不是事后不是事后、事前要做某些對應事前要做某些對應“預防保全預防保全” 自主保全自己的使用設備自己保護、愛惜自主保全自己的使用設備自己保護、愛惜 向向“對設備專業的作業者對設備專業的作業者”的轉變的轉變“自主保全自主保全”P，41

23、（） 維持管理體制的整備維持管理體制的整備所謂工程管理（傾向管理）所謂工程管理（傾向管理）使工程形成穩定、良好的狀態。使工程形成穩定、良好的狀態。檢知檢知“異常異常” ” 、對、對“不良不良” ” 防患于未然防患于未然。工程管理的要點：各管理特性的偏差管理工程管理的要點：各管理特性的偏差管理所謂偏差管理所謂偏差管理著眼著眼平均值平均值與與偏差偏差、追究偏差要因追究偏差要因、 將偏差減小到允許范圍內將偏差減小到允許范圍內、維持安定狀態維持安定狀態與健康管理相同。經健康診斷、對異常進行早期發現早期與健康管理相同。經健康診斷、對異常進行早期發現早期治療治療P42偏差管理的要點偏差管理的要點消除規格不

24、符消除規格不符把握數據的分布與有規格不符時把握數據的分布與有規格不符時、 抓住其要因實施對策抓住其要因實施對策保持工程的安定狀態保持工程的安定狀態消除消除異常原因異常原因、切實為防止相同原因引起的異常切實為防止相同原因引起的異常 偏差的再發生進行對策（再發生防止）偏差的再發生進行對策（再發生防止）作為工具、種工具之一的作為工具、種工具之一的“管理圖管理圖”很有效很有效P，43用語要點用語要點所謂偶然原因所謂偶然原因 與與 異常原因異常原因 、44所謂偶然原因所謂偶然原因 與與 異常原因異常原因偶然原因偶然原因：全部按照標準進行也會發生的項目全部按照標準進行也會發生的項目現有情報難以查明、消除的

25、現有情報難以查明、消除的不能避免的原因不能避免的原因（例：檢查設備的測定誤差等例：檢查設備的測定誤差等）異常原因異常原因：由于人為錯誤、沒遵守作業標準造成由于人為錯誤、沒遵守作業標準造成的 可能遺漏的項目可能遺漏的項目無工程能力的工程無工程能力的工程應管理的相關要素整理不充分應管理的相關要素整理不充分or技術情報引起的技術情報引起的異常原因異常原因除去的不充分除去的不充分制造品質有偏差的原因制造品質有偏差的原因、能分為以下兩大類能分為以下兩大類P45有工程能力有工程能力維持管理維持管理 變化點管理變化點管理日常管理項目的選定日常管理項目的選定 管理管理沒有工程能力沒有工程能力檢查核對（檢查核對

26、（檢查檢查）自工程要件的明確化自工程要件的明確化檢查（檢查核對）檢查（檢查核對）的必要性的必要性檢查核對檢查核對制品的品質管理的制品的品質管理的前提條件前提條件重要特性的情況下重要特性的情況下即使有工程能力即使有工程能力,檢查檢查也是不可缺少的也是不可缺少的P46用語要點所謂檢查47所謂檢查所謂檢查、將物品以某種方法測定的結果與判定基準比較將物品以某種方法測定的結果與判定基準比較,使不使不良品不流入后工程良品不流入后工程,防止流出防止流出高信賴性的流出防止活動要點作業完成后,在盡可能近的工程中確認對于要求品質特性,盡可能直接觀察P48實施全數檢查就沒有問題了嗎？實施全數檢查就沒有問題了嗎？檢查

27、是萬能的嗎？檢查是萬能的嗎？根據不同場合根據不同場合, ,有些僅能觀察到某些斷面有些僅能觀察到某些斷面 存在存在“一時僅能觀察到好的一面一時僅能觀察到好的一面”的情況的情況例如、噴淋測試密封膠條的安裝中途塞入,由于新膠條彈性好,試驗評價OK, 在市場上膠條劣化,穩定后發生漏水導通測試電子部品的焊錫焊錫量不充分導通測試合格。 在市場上由于連續增加電力負荷導致斷線雖然某種程度上可以放心雖然某種程度上可以放心, ,但有無法保證的情況但有無法保證的情況不僅僅依賴檢查、不僅僅依賴檢查、“提高本工程完結的完成度提高本工程完結的完成度”是十是十分重要的分重要的P49全數檢查與抽樣檢查的正確使用區分全數檢查與

28、抽樣檢查的正確使用區分抽樣檢查抽樣檢查采用條件采用條件）部品可成批處理的項目）某種程度上允許混入超過基準的制品的項目）可隨機抽樣的項目）有工程能力的項目上述 有一個不能滿足也要進行“全數檢查全數檢查” 例如、重要特性部品 ： 不能允許不良品混入的部品P50用語要點7所謂抽樣檢查51用語要點8所謂安全連鎖裝置（）對導入的安全連鎖裝置及檢查機器等的適當驗證52所謂安全連鎖裝置所謂安全連鎖裝置、即使新人使用也不出錯的結構 誰都能同樣不出錯的結構 即將出現問題時,能夠防患于未然的結構其他不良故障的不良、為防止數量錯誤及確保安全而設法作成的簡單裝置為回避由于作業者不留神為回避由于作業者不留神 心不在焉引

29、起的愚蠢錯誤的工具心不在焉引起的愚蠢錯誤的工具P53安全連鎖裝置事例安全連鎖裝置事例P防止方向錯誤防止方向錯誤目標目標改善前改善前安裝電路基板時安裝電路基板時, ,為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對稱型為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對稱型爪爪盒子盒子電路基板電路基板爪與安裝孔對稱爪與安裝孔對稱,反方向也可安裝反方向也可安裝改善后改善后爪用孔爪用孔爪與安裝孔非對稱爪與安裝孔非對稱, ,不可反方向安裝不可反方向安裝爪爪爪爪54）原因原因愚蠢錯誤愚蠢錯誤結果結果( (不良品不良品) )后后 工工 程程安全連鎖裝置的個考慮方式安全連鎖裝置的個考慮方式）解決發生原因）解決發生原因）即便是可能要犯愚

30、）即便是可能要犯愚蠢錯誤也不制造不良品蠢錯誤也不制造不良品 ) )防止不良品的流防止不良品的流出出 P55安全連鎖裝置在哪種情況下必要？安全連鎖裝置在哪種情況下必要？安全連鎖裝置設置的必要情況安全連鎖裝置設置的必要情況若流出會引起重大問題的項目（重要特性）從發生不良到發覺有大量不良品流出的項目極少發生的不良,全數檢查不起作用的項目難以識別錯誤（良否）的項目P56設定安全連鎖裝置時、應嚴加注意的哪幾點？設定安全連鎖裝置時、應嚴加注意的哪幾點？安全連鎖裝置必須簡單起效的項目安全連鎖裝置必須簡單起效的項目例如、由于環境與作業、機器難以故障時使作業者不能重新設置能確認其機能（立即判斷狀態）安全連鎖裝置

31、由于某些理由、不起效時、 通過糾正安全撿出裝置,使不良品不發生誤流出現象個單位間距停止P57導入的檢查機器的適當的驗證要點導入的檢查機器的適當的驗證要點在正確理解目的、管理對象、管理方法的基礎上導入機器必要性再確認直接測定應管理要點（特性值）與規格相稱的計測范圍與測定精度在作業者的視點上確認問題點的有無校正工具的正誤（不變穩定的標準器、標準物質）計測結果的保管與有效的活用機能檢查的第二個目的“不良預防機能不良預防機能”P58作業標準書的意義用螺絲將輪胎安裝到車輛的作業手順 ？臨時固定真正固定？人都能形成同樣的作業手順？P（） 標準書的整備（工程表和作業標準書等的作成）在教材第44頁有說明59作

32、作業標業標準準書書的意的意義義根據個人判斷盡量減少模糊的作業，按照圖紙 保證制品品質根據作業的標準偏差回避制造品質的標準偏差不只是作業手順，其手順的意圖，目的的理解 如果不按照手順作業的話，要知道會產生怎樣的影響，要徹底遵守意識。 P60作作業標業標準的要求準的要求明白作明白作業結業結果的好壞，明確判斷基準果的好壞，明確判斷基準按照作成的要求“實際作業者的計劃”和根據現場檢查 “遵守 標準”明確管理項目，管理方法，品質特性，檢查方法考考慮慮自自動動化，安全化，安全連鎖連鎖裝置，目裝置，目視視管理的管理的標標準化準化達到具體，客具體，客觀觀的的標標準準 ，使，使讀讀者一目了然者一目了然 不要流于

33、形式主義繼續改善，維持，修訂，“經常處于未完成”狀態P61號口號口試試作作（）確認工程能力號口試作階段在實際制作物品的階段，能否進行工程能 力的再確認？設備計劃階段 號口試作階段的幾乎相同基本相同不同工程能力的再確工程能力的再確認認是不可或缺的是不可或缺的再確認的理由試做實驗評價vs.實際生產線評價（實際操作時間）設計變更作業者的技能水平單一作業vs.連續作業設備的定時變化P62 確確認認作作業業性（容易操作）性（容易操作）接替試做班作成的作業標準書，能否完全掌握？接替時的重要事項站在站在“ “這這個內容能否接受個內容能否接受” ”的立的立場場上作出適當的判斷上作出適當的判斷實際實際操作作出操

34、作作出東東西，作西，作業業者自身的適當確者自身的適當確認認 判斷判斷時時的關的關鍵鍵點：點： 與與實際實際操作的整合性操作的整合性 作作業結業結果好與壞的判斷內容果好與壞的判斷內容 其作其作業業要要領領/手手順順的必要性重要性的描述的必要性重要性的描述P（） 確認制品品質的維持管理手段63確確認認工程表，工程表，檢查檢查法法確認實際操作能否完成，適當與否？例如、檢查關鍵點是否得當？能否直接確認好與壞？有沒有撥號式條件設定，實測確認的階段？涂裝檢查，檢察員的視疲勞=考慮是否漏看？檢查頻度能否形成考慮工程深度的東西？P，64 作作業業指指導導對于作業者的指導，重點是什么？指指導導重點：重點：教授方

35、理解掌握內容不是口頭的，使用要領書本身來指導內容使作業者理解手順的目的意圖在多種混流生產中，對于少量品種的作業對應及其說明P，（） 確認作業指導和熟練程度65熟練度 確認熟練度要使用什么方法實施呢？要領書理解度的檢查方法作業結果依據制造出的制品特性進行確認現場觀察遵守作業手順的確認在規定時間內完成作業能力的確認對于作業者的提問要領書記載內容理解度的確認（ex與作業結果好壞的判斷基準相關的理解度）P66根據初品評價，與設計品質的比較檢討只在N時的確認平均值時的確認評價結果（例如N=10）全部滿足基準 用這樣的感覺判斷能否滿足設計品質？比較檢討時的關鍵點、）測測定精度：定精度：見見前面（前面（P2

36、0） ）數據的分布形狀：在）數據的分布形狀：在P52有有說說明明）數據數的修正數據數的修正P（）與設計品質相適合的制品品質的確認67用市場要求的品質觀點進行確認 只是單單的與圖紙的整和 顧客的觀點市市場場要求品要求品質質的第三者的的第三者的檢查檢查（在全部的號試車輛上確認車輛的一般性能等）為了按照圖紙制作東西為了滿足豐田公司內部基準 等理由、本來、本來、顧顧客的客的觀觀點點:雖雖然是然是 公司內基準公司內基準 : 由于是由于是 、能否判斷？、能否判斷？P68不合格不合格對對策的策的實實施施進進程程沒有工作日 能否形成能否形成應應急急處處置置對對策策？能否只憑過去的經驗進行判斷，實施對策？關鍵點

37、、）源流管理源流管理）檢查檢查控制控制P69用語要點所謂“源流管理”與“實情控制”？70所謂源流管理所謂源流管理務必從根本杜絕不良品的聯想追查工作中的前面工程深究問題、前面工程深究問題、在前面工程實施對策在前面工程實施對策、避免不良品流入后面工序所謂實情控制所謂實情控制僅以（經驗直覺內心）推進工作在可能的范圍內以事實（數據）為基礎、進行客在可能的范圍內以事實（數據）為基礎、進行客觀的判斷觀的判斷P71打地鼠型對策的告誡打地鼠型對策的告誡廠房內有鴿子居住,其糞便粘到機械上,使之生銹可向機械上蓋塑料膜打地鼠型對策趕走鴿子捕住鴿子移至其它場所 真正的原因 ： 鴿子從外部侵入居住在廠房內運用將鴿子趕至

38、廠房外運用將鴿子趕至廠房外, ,防止其二次進入的對策防止其二次進入的對策P所謂源流管理所謂源流管理為達成此目的的一種手法：為達成此目的的一種手法：（Fault Tree AnalysisFault Tree Analysis） ）72用語要點所謂？73實情控制實情控制正確把握事實的手順仔細觀察現場、現物（現地現物主義現地現物主義） 決定提取何種數據的特性明確提取數據的目的獲取正確的數據運用QC手法的數據解析（種工具種工具）考察獲得正確的情報P74用語要點11所謂現地現物主義？75所謂現地現物主義所謂現地現物主義親臨現場觀察接觸現物、以事實為依據客觀觀察事物親臨現場觀察接觸現物、以事實為依據客觀

39、觀察事物的方法的方法工作忙,沒空去現場比起依靠想象思考事物、現地現物更好！比起依靠想象思考事物、現地現物更好！觀察要點將物品并列比較觀察擴大觀察進行分解/切面/破壞觀察觀察停止的現場等P76關鍵詞什么是的個工具？777各工具（）圖圖表表數數值值的形象化的形象化 一眼就能做出判斷一眼就能做出判斷人的身高、和數字的羅列，圖表更能容易判別各種信息。P20個人的身高個人的身高(CM)787各道具（）檢查檢查表表采用可以使數據采用可以使數據簡單簡單利用的形式利用的形式日常作業中的數據提取P，發生不良狀況檢查表發生不良狀況檢查表797個道具（）帕累托曲線圖帕累托曲線圖把活把活動動的重點作的重點作為為目目標

40、標和和問題問題的重點的重點進進行把握行把握把自己最困難的改善效果盡量提升為大問題來解決。P累計數百分率累計數百分率%不良數不良數毛刺毛刺出現白點出現白點有凸起有凸起尺寸不良尺寸不良有凸出的有凸出的裂紋狀裂紋狀其他其他不良品的曲線圖不良品的曲線圖807個道具（）直方直方圖圖把握數據的標準偏差把握數據的標準偏差P817個道具（）特性要因特性要因圖圖（魚骨（魚骨圖圖） ）整理與把握整理與把握結結果和原因之果和原因之間間的的聯聯系系P827個道具（）分散分散圖圖把把2 2種種類類的數據關系的數據關系進進行形象化整理行形象化整理P分散分散圖圖體重體重 身高身高83（不良）（不良）脫離規格脫離規格（異常異

41、常）不是不良，而是使工程變為不正常的工作狀態。不是不良，而是使工程變為不正常的工作狀態。管理管理界限界限管理管理界限界限規格規格規格規格不良不良異常異常再此實施對策再此實施對策7個道具（）管理管理圖圖把握完成工作的效果把握完成工作的效果/ /對對異常的察異常的察覺覺P84 （） 特別檢查的實施特別檢查的目的？確認保證體制能按意圖工作=保證體系的雙重確認工程能力的實力驗證（工程能力又無不明確的項目） 針對發生生產線停止變更的品質確認是否進行常規檢查？集中要點集中要點進進行行“ “重點指向重點指向” ”檢查檢查全面確認 多位表面的/形式化的檢查P初期生初期生產產85用語要點什么是重點指向？86所所

42、謂謂重點指向重點指向有效活用資源（人物財時間等）為最大限度發揮效果，選定要點，優秀組合。前述的“帕累托圖”是支持這個重點指向想法的工具。P87檢查的作用檢查的作用防止流出防止流出防止流出的必要情況是工程能的情況下不能允許不良品向下工程流出的情況下檢查檢查的另一個作用的另一個作用予防不良予防不良通過檢查情報的反饋反映不制造不良品的活動P88（） 遵守作業標準的確認確認規則的遵守狀況，是否僅是看一看？為查出標準偏差，“ 觀觀察察 ”十分重要標準偏差是進行偏離作業標準的作業 發現發現 標標準偏離是日常管理活準偏離是日常管理活動動的基本的基本P（） 初品確認，工程管理特性的確認：前述（P20）（） 不

43、良要因的解析及防止再發：前述（P54）89沒理解作沒理解作業業的本來意的本來意圖圖、目的及重要性的事例、目的及重要性的事例（為確認螺母緊固涂黃色涂料的作業）上司指示認真涂好轉天檢查時，螺母上全部預先涂上了黃色涂料由于沒理解涂色原因引起的失敗要經常以詢問聽取方式確認作業意圖及重要性要經常以詢問聽取方式確認作業意圖及重要性P90用語要點詢問，不質問91 詢問詢問，不，不質問質問 發現標準偏離時， 是否質問為什么不按教育內容，標準來作業？不遵守標準實際上“按標準難以操作”的情況比較多。有沒有什么難以操作的地方這種“ 根本性的詢問”很重要P92 日常品質管理93在日常生在日常生產產中中維維持管理的關持

44、管理的關鍵鍵點點（） 徹徹底遵守底遵守規則規則（）正確的工程管理盡早正確的工程管理盡早檢查檢查出異常出異常對對策策、在教育、在教育資資料（料（P66） ）頁頁有説明有説明（） 檢查檢查=防止流出和防止流出和預預防不良防不良在最初的教育在最初的教育資資料（料（P66,67） ）檢查檢查的作用説明的作用説明（）察察覺覺異常和源流異常和源流對對策策（） 實實施施對對策后的跟蹤和確策后的跟蹤和確認認（） 對對自工程條件的自工程條件的預預先控制先控制P維維持管理持管理94檢查檢查本身是不必要的本身是不必要的品品質質用用檢查檢查來保來保證證就是好的就是好的 品品質質要在工程中確保要在工程中確保P出庫 不讓

45、不合 格品流 出、 維持管理 工程 合格品 在每個工 程中對 不合格的 原因實施 對策 生產 工 程 不不生生產產不不合合格格品品的的體體制制 檢 查 不 合 格 品 生 產 工 程 出 庫 合 格 品 不不 合合 格格 品品 在在 檢檢 查查 中中 被被 檢檢 出出 的的 體體 制制 廢 棄 原 因 無 法 反 饋 工 數 成 本 95（） 察覺異常什么是異常不是不良、而是“與平常不同”哪個部分不正常、已變為異常管理項目中的異常 檢知相對容易不在管理項目中的異常 依據“感性”判斷作業者對于制品把與平常不同與平常不同這樣的感覺作為異常進行報告P96關鍵詞如實說明是職場的氛圍97如如實說實說明是明是職場職場的氛的氛圍圍 將事實及其關聯情報如實報告管理者的批評生氣 如果如實報告的話就是損失隱瞞事實、欺騙這種陰沉的職場氣氛的創造不能捕捉不良，發現異常、不能實施根本的解決不良的對策盡管本人盡管本人對對此事此事進進行反省、打落水狗的事情，根據情況行反省、打落水狗的事情，根據情況對對公司來公司來說說可能是不利的可能是不利的P98（）對策后的跟蹤，確認能否能否對應對應中中“（）