1、如何做如何做“工工 作作 觀觀 察察” 朱俊2013年8月2022-3-23Developing people - creating value2培訓內容為什么要實施工作觀察工作觀察的發展和關注點工作觀察的要素關注“行為”工作觀察的實施工作觀察單的使用2022-3-23Developing people - creating value31、為什么要做工作觀察工作觀察是工作觀察是EBS工具中非常重要的一個工具。工具中非常重要的一個工具。 做工作觀察時,我們要知道： 是否有標準工作流程,是否理解標準并按照標準執行。同時也是對SOP的一個驗證，適時進行修改、完善。觀察員工的工作環境是否安全；是否存

2、在不安全或浪費重復的工作方法。 觀察工作現場是否存在安全隱患，使用工具是否合適，是否存在浪費重復現象。 1.相互學習和糾正不安全和浪費行為。這就是為什么工作觀察在這就是為什么工作觀察在EBS和和EHS工作中起到核心作用。工作中起到核心作用。2022-3-23Developing people - creating value42、工作觀察的發展和關注點 2008年開始做工作觀察，最初是以安全為主，叫安全工作觀察，主要以觀察人的行為為主。 2011年對工作觀察進行了延伸，也為了配合ISO9001工作的開展，增加了質量工作觀察，主要以觀察影響產品質量為主。 從2012年開始擴大了工作觀察的關注點，

3、不僅關注安全、質量、 SOP，還關注工作中產生的浪費、人工浪費、流程浪費、工作效率等。 清楚了工作觀察的關注點，有利于我們多方位、多角度進行工作觀察。3、工作觀察的要素必須有人的活動，關注人的行為；區分工作觀察和安全評估；做工作觀察前要提前聯系被觀察者，確定時間、地點、工作內容；觀察員工是否知道和理解標準工作流程并且能夠按照標準執行；觀察工作環境、現場是否安全；相互學習和糾正不安全行為；工作觀察是為了改進我們的工作，而不是挑哪一個人的毛病，為體現對被觀察者的尊重，填寫觀察單時不要寫被觀察者的名字，只寫觀察者的名字即可；做觀察時不能妨礙員工正常工作，不清楚的或認為是有問題的記下來，等員工工作結束

4、后再進行溝通。3/23/202252022-3-23Developing people - creating value64-1、關注“行為”2022-3-23Developing people - creating value74-2、關注“行為”我們做工作觀察是為了改變人們的我們做工作觀察是為了改變人們的態度和不安全行為態度和不安全行為。當做工作觀察時，我們需要注意。當做工作觀察時，我們需要注意4個重要個重要的原則：的原則： 員工存在危險行為不是因為他們想故意傷害自己或者說他們是愚蠢的 對于存在的危險行為總是有根本原因的。在你得出結論之前多問幾個為什么將是至關重要的。 條件和環境可能會影響

5、我們的行為，但是不會完全決定我們的行為。 行為決定結果。 明白員工為什么要那么去做將對我們制定明白員工為什么要那么去做將對我們制定SOP和糾正行為起到關鍵的作用。和糾正行為起到關鍵的作用。 2022-3-23Developing people - creating value8準備 約定觀察時間了解現場狀況進行觀察-寫下意見。給口頭的反饋提交觀察表落實工作觀察中發現的問題5-1、工作觀察的實施2022-3-23Developing people - creating value9聯絡你想觀察的人或在一個班次開始之前或在你想開始做工作觀察之前。講明過程告訴對方你要做什么，為什么做工作觀察以及其問

6、題如何被解決。創造一個積極的氛圍坦誠、真摯請求被觀察者的允許-如對方不想在這個的時間被觀察，接受對方的拒絕，并約定另外的時間再進行5-2、工作觀察的實施2022-3-23Developing people - creating value10像頭一次到這個工作區域一樣“鳥瞰”一下要觀察的區域不要著急，不要有壓力關注危險和危急的情況如果將發生使用你的感官看（危險狀況） 聽（噪音和躁動）聞（氣體和煙氣） 感覺（熱和壓力）關鍵問題誰可能被傷害？傷害如何發生？5-3、工作觀察的實施2022-3-23Developing people - creating value11使用工作觀察表作為向導系統工作定

7、義只在相關的內容上做記錄浪費重復行為/不安全行為只關注當前你觀察到的-不要關注以前觀察的記錄或結果 在觀察中不必拘泥于你的表格，將你觀察到的記錄下來，然后再填寫在表格中。觀察時寫下意見須記錄并注明“不安全或處于危險”的點5-4、工作觀察的實施2022-3-23Developing people - creating value12在觀察完成后盡可能快地給予被觀察者口頭的反饋（如因為生產等原因不能及時給予反饋的，約定一個特定的時間予以反饋）積極、良好的反饋能有效的改變行為。要有“禮節”-用錯誤的方式給予反饋可能害大于益，表達對接受你的建議的人的尊敬。 作為人來說，我們都是平等的，和職位和能力沒有關系。 注重細節和關注事實。 傾聽你的反饋者。問為什么他們要這樣做，并且進行有效地和積極地討論如何改進。 只是澄清看到事實，不要輕易做判斷或者決定。 確認達成的共識 。給予正向的反饋。不要吝嗇給予一些表揚。 積極接受員工給予