1、2022-3-221第八章第八章 公共關系的過程公共關系的過程 教學目的教學目的 了解公共關系管理過程的模式和意了解公共關系管理過程的模式和意義，掌握公共關系四步工作法的基本內容：義，掌握公共關系四步工作法的基本內容：公共關系調查分析、公共關系策劃設計、公共關系調查分析、公共關系策劃設計、公共關系傳播實施、公共關系檢測評估，公共關系傳播實施、公共關系檢測評估，認識公共關系本身是一個完整的過程。認識公共關系本身是一個完整的過程。2022-3-222教學內容教學內容第一節第一節 公共關系管理過程的基本模式公共關系管理過程的基本模式第二節第二節 公共關系調查分析公共關系調查分析( (上上) )第三節

2、第三節 公共關系調查分析公共關系調查分析( (下下) )第四節第四節 公共關系策劃設計公共關系策劃設計第五節第五節 公共關系傳播實施公共關系傳播實施第六節第六節 公共關系檢測評估公共關系檢測評估2022-3-223第一節第一節 公共關系管理過程的基本模式公共關系管理過程的基本模式 公共關系管理的意公共關系管理的意義義 公共關系管理過程公共關系管理過程的基本模式的基本模式 公共關系管理過程公共關系管理過程中的相關因素中的相關因素2022-3-224一、公共關系管理的意義一、公共關系管理的意義增強公共關系工作的系統性，增強公共關系工作的系統性，綜合體現公共關系工作的整體綜合體現公共關系工作的整體效

3、應效應提高公共關系工作的可控性，提高公共關系工作的可控性，加強公共關系工作的科學性和加強公共關系工作的科學性和規范性規范性加強公共關系工作的預測性，加強公共關系工作的預測性，充分發揮監測環境和決策參謀充分發揮監測環境和決策參謀的功能的功能促進公共關系工作的成熟性促進公共關系工作的成熟性 2022-3-225二、公共關系管理過程的基本模式（二、公共關系管理過程的基本模式（1 1）四步工作法四步工作法最早由美國的卡特利普和森特于1952年提出，習慣稱“RACE”RACE”模式公共關系調查公共關系調查公共關系策劃公共關系策劃公共關系實施公共關系實施公共關系評估公共關系評估2022-3-226公共關系

4、四步工作法公共關系四步工作法調查調查實施實施評估評估策劃策劃2022-3-227二、公共關系管理過程的基本模式（二、公共關系管理過程的基本模式（2 2）六步工作法六步工作法 估計形勢估計形勢 確定目標確定目標 確定公眾確定公眾 選擇媒介選擇媒介 編制預算編制預算 評價結果評價結果 確定目標確定目標評價結果評價結果估計形勢估計形勢編制預算編制預算選擇媒介選擇媒介確定公眾確定公眾2022-3-228三、公共關系管理過程中的相關因素（三、公共關系管理過程中的相關因素（1 1）環境因素系列（客觀方面的因素）環境因素系列（客觀方面的因素） 對公共關系主體的決策和行為構成直接對公共關系主體的決策和行為構成

5、直接或間接影響的外界因素。或間接影響的外界因素。 美美 格魯尼格認為格魯尼格認為應包括：應包括：社會的政治經濟體制社會的政治經濟體制社會的文化背景社會的文化背景社會公眾群體的行動注意程度（各種利益群體、社會公眾群體的行動注意程度（各種利益群體、壓力團體的活動狀況）壓力團體的活動狀況）社會的發展水平社會的發展水平社會的媒介體制社會的媒介體制 2022-3-229三、公共關系管理過程三、公共關系管理過程中的相關因素（中的相關因素（2 2） 主體因素系列主體因素系列（主觀方面的因（主觀方面的因素）素） 公共關系公共關系決策和行為過程決策和行為過程本身涉及到的組本身涉及到的組織內部因素織內部因素 傳播

6、技術因素系列（技傳播技術因素系列（技術性因素）術性因素） 公共關系活動實施公共關系活動實施過程中的技術性因素過程中的技術性因素2022-3-2210第二節第二節 公共關系調查分析公共關系調查分析( (上上) )一、公共關系調查的含義一、公共關系調查的含義二、公共關系調查的意義二、公共關系調查的意義三、公共關系調查的原則三、公共關系調查的原則四、公共關系調查的內容四、公共關系調查的內容五、公共關系調查的程序五、公共關系調查的程序六、公共關系調查的方法六、公共關系調查的方法2022-3-2211一、公共關系調查的含義一、公共關系調查的含義 公共關系調查，就是運用科學的方法和技巧，公共關系調查，就是

7、運用科學的方法和技巧，有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要資料，分析各種因素及其相互關系，以達到掌握資料，分析各種因素及其相互關系，以達到掌握實際情況、確定組織所面臨的問題為目的的一種實際情況、確定組織所面臨的問題為目的的一種實踐活動。實踐活動。 可以從下面四個方面來理解這一概念：可以從下面四個方面來理解這一概念：性質性質社會實踐活動社會實踐活動任務任務收集與組織的公共關系狀態有關的各種信息收集與組織的公共關系狀態有關的各種信息及這些信息之間的相互關系及這些信息之間的相互關系途徑途徑運用一定的科學方法和技術手段運用一定的科學方法和技術手段目的目的

8、確定組織所面臨的問題，即組織的運行環境確定組織所面臨的問題，即組織的運行環境狀況狀況 2022-3-2212二、公共關系調查的意義二、公共關系調查的意義 認知功能認知功能 定位功能定位功能 輔助決策功能輔助決策功能 傳播功能傳播功能2022-3-2213三、公共關系調查的原則三、公共關系調查的原則 1 1、全面性原則、全面性原則 2 2、代表性原則、代表性原則 3 3、客觀性原則、客觀性原則 4 4、定量化原則、定量化原則 5 5、時效性原則、時效性原則 6 6、倫理道德原則、倫理道德原則 2022-3-2214四、公共關系調查的內容四、公共關系調查的內容 （一）組織基本情況調查（一）組織基本

9、情況調查 1 1、組織的運行情況、組織的運行情況 2 2、組織的員工隊伍情況、組織的員工隊伍情況 （二）組織員工關系調查（二）組織員工關系調查 1 1、經濟利益關系、經濟利益關系 2 2、人際結構、人際結構 3 3、心理氣氛、心理氣氛 4 4、交往的密切程度、交往的密切程度 （三）組織的公眾輿論調查（三）組織的公眾輿論調查 1 1、組織形象調查、組織形象調查 （1 1）組織自我期望形象）組織自我期望形象 （2 2）組織實際形象）組織實際形象 （3 3）組織形象差距）組織形象差距 2 2、公眾動機調查、公眾動機調查 3 3、公共關系活動效果調查、公共關系活動效果調查 4 4、傳播效果調查、傳播效

10、果調查 （四）組織社會環境調查（四）組織社會環境調查 2022-3-2215v確定調查課題確定調查課題v制定調查方案制定調查方案v收集調查資料收集調查資料 v整理分析資料整理分析資料 v撰寫調查報告撰寫調查報告 三個環節三個環節三個環節三個環節調查報告的內容調查報告的內容2022-3-2216： 調查課題制約著調查的方向、水平、和調查調查課題制約著調查的方向、水平、和調查結果的價值結果的價值： 針對性、開創性、可行性、超前性針對性、開創性、可行性、超前性： 按照課題的性質按照課題的性質 ，可分為狀態性選題、開發，可分為狀態性選題、開發性選題和研究性選題三種性選題和研究性選題三種 ： 明確調查目

11、的明確調查目的 提出調查課題設想提出調查課題設想 分分析論證，篩選調查課題析論證，篩選調查課題 2022-3-2217 狀態性選題狀態性選題狀態性選題 是以了解社會組織所面臨的公共關系狀態（如知名是以了解社會組織所面臨的公共關系狀態（如知名度、美譽度等）為宗旨的選題，需要回答的是度、美譽度等）為宗旨的選題，需要回答的是“怎么樣怎么樣”之類的描述性的問題；之類的描述性的問題；開發性選題開發性選題開發性選題 是指以尋找開發方向為主題的選題，需要回答的是是指以尋找開發方向為主題的選題，需要回答的是“怎么辦怎么辦”之類的措施性問題，調查成果往往是形成一之類的措施性問題，調查成果往往是形成一套相關的措施

12、；套相關的措施；研究性選題研究性選題研究性選題 是以研究、分析公關現象之間的本質聯系為主旨的是以研究、分析公關現象之間的本質聯系為主旨的選題，目的是通過資料的收集與分析，建立關于某種公選題，目的是通過資料的收集與分析，建立關于某種公關現象的理論模型，其最終成果主要是理論學說關現象的理論模型，其最終成果主要是理論學說。 2022-3-2218制定調查方案的三個環節制定調查方案的三個環節 設計調查提綱設計調查提綱 確定調查的范確定調查的范圍、對象及對圍、對象及對象的確定辦法象的確定辦法 確定調查方法確定調查方法2022-3-2219 檢查核實檢查核實 分類匯編分類匯編 分析論證分析論證 2022-

13、3-2220調查報告的內容調查報告的內容調查題目，調查委托人，調查主持人，調查日期；調查題目，調查委托人，調查主持人，調查日期；調查的原因和目的；調查的原因和目的；調查的總體對象；調查的總體對象；調查所采用的基本方法；調查所采用的基本方法；調查的結果及有關數據、各種答案的比例；調查的結果及有關數據、各種答案的比例；問卷回收率及抽樣誤差；問卷回收率及抽樣誤差；分析結果；分析結果；調查者提出的建議；調查者提出的建議；附件，包括問卷樣本、統計數據、背景資料等。附件，包括問卷樣本、統計數據、背景資料等。2022-3-2221六、公共關系的調查方法六、公共關系的調查方法六、公共關系的調查方法公共關系調查

14、方法的分類公共關系調查方法的分類v按照對調查對象的選擇方法按照對調查對象的選擇方法 普查（全面調查）普查（全面調查） 典型調查典型調查 抽樣調查抽樣調查抽樣調查抽樣調查抽樣調查抽樣調查v按照收集資料的方法按照收集資料的方法 文獻法文獻法 訪談法訪談法 問卷法問卷法2022-3-2222抽抽 樣樣 調調 查查v含義含義簡稱抽樣法，是一種簡稱抽樣法，是一種科學地科學地科學地科學地科學地科學地從從調查總體調查總體調查總體調查總體調查總體調查總體中選取中選取調查樣本調查樣本調查樣本調查樣本調查樣本調查樣本，收集樣本資料，借助統計推論，根，收集樣本資料，借助統計推論，根據對樣本的調查結果來推斷整體狀況的

15、調查方據對樣本的調查結果來推斷整體狀況的調查方法。法。vvv常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法： 簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣 分層抽樣分層抽樣分層抽樣分層抽樣分層抽樣分層抽樣 等距抽樣等距抽樣等距抽樣等距抽樣等距抽樣等距抽樣2022-3-2223o “科學地科學地”是指抽取樣本時必須遵守是指抽取樣本時必須遵守“隨機性隨機性”原則，也叫原則，也叫“同等可能性同等可能性”原則，就是要保證原則，就是要保證總體中的每一個個體都有均等的被選中的機會，總體中的每一個個體都有均等的被選中的

16、機會，也就是都有成為樣本的機會。這是一種等概率也就是都有成為樣本的機會。這是一種等概率抽樣。這一原則是保證樣本具有代表性的關鍵抽樣。這一原則是保證樣本具有代表性的關鍵o “調查總體調查總體”是指所有調查對象的全部，也叫是指所有調查對象的全部，也叫調查的調查的“母體母體”。在公共關系調查中，一般是。在公共關系調查中，一般是指某一組織所面對的所有公眾指某一組織所面對的所有公眾o “調查樣本調查樣本”是指從總體中抽取出來的作為具是指從總體中抽取出來的作為具體調查對象的個體體調查對象的個體2022-3-2224常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法vvv簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣簡單隨機

17、抽樣 也叫也叫“純隨機抽樣純隨機抽樣”或或“無限制隨機抽無限制隨機抽樣樣”，是指從總體中不加任何限制、完全隨機，是指從總體中不加任何限制、完全隨機地抽取樣本的方法。適用于個體之間差別不大地抽取樣本的方法。適用于個體之間差別不大的總體的總體vvv分層抽樣分層抽樣分層抽樣分層抽樣分層抽樣分層抽樣 也叫分組抽樣、分類抽樣或類型抽樣，也叫分組抽樣、分類抽樣或類型抽樣，就是先把調查總體按照不同特征進行分類，然就是先把調查總體按照不同特征進行分類，然后在各類中采用簡單隨機抽樣的方法抽取樣本。后在各類中采用簡單隨機抽樣的方法抽取樣本。適用于總體情況復雜、個體間差異較大、單位適用于總體情況復雜、個體間差異較大

18、、單位數量較多的情況數量較多的情況2022-3-2225常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法常用的抽樣調查方法vvv 等距抽樣等距抽樣等距抽樣 也叫機械抽樣或系統抽樣，是把調查總體的所有單位按順也叫機械抽樣或系統抽樣，是把調查總體的所有單位按順序排列起來，按所需樣本數劃分成若干序列段，先在第一個序列序排列起來，按所需樣本數劃分成若干序列段，先在第一個序列段中抽取一個樣本，然后按相等距離抽取樣本的抽樣方法段中抽取一個樣本，然后按相等距離抽取樣本的抽樣方法。 這里的這里的“相等距離相等距離”就叫做就叫做“抽樣距離抽樣距離抽樣距離抽樣距離抽樣距離抽樣距離”（一般用（一般用d表示），表示），計算公式是

19、：計算公式是： d=總體數（總體數（N）/所需樣本數（所需樣本數（n)v 如何確定后面樣本的序號如何確定后面樣本的序號 在這里，所有樣本的序號構成了一個公差為抽樣距離的等差在這里，所有樣本的序號構成了一個公差為抽樣距離的等差數列。在確定了第一個樣本的序號（假設為數列。在確定了第一個樣本的序號（假設為a1）后，以后的樣本）后，以后的樣本序號（序號（An)就可以用公式計算：就可以用公式計算： An= a1+(n-1）d2022-3-2226訪訪 談談 法法v訪談法的特點訪談法的特點 直接性直接性 靈活性和適應性靈活性和適應性 結果的主客觀兩重性結果的主客觀兩重性 回答率高，標準化程度低回答率高，標

20、準化程度低v訪談法的類型訪談法的類型 按照訪談提綱按照訪談提綱結構性訪談和非結構性訪談結構性訪談和非結構性訪談 按照訪談的場所按照訪談的場所街頭訪談、機關訪談、家街頭訪談、機關訪談、家庭訪談、庭訪談、 公共場所訪談公共場所訪談 按照訪談的人數按照訪談的人數集體訪談和個別訪談集體訪談和個別訪談 按照訪談的時間按照訪談的時間一次性訪談和追蹤訪談一次性訪談和追蹤訪談2022-3-2227問問問 卷卷卷 法法法v含義含義 也叫民意測驗，是根也叫民意測驗，是根據調查內容和目標精心據調查內容和目標精心設計調查問卷對公眾進設計調查問卷對公眾進行調查的調查方法。行調查的調查方法。v優點優點 成本低；容易量化成

21、本低；容易量化v缺點缺點 回收率低；受教育程度回收率低；受教育程度的限制的限制vvv問卷的分類問卷的分類問卷的分類vvv問卷的結構問卷的結構問卷的結構設計設計設計vvv封閉型問卷封閉型問卷封閉型問卷的問題設計形的問題設計形的問題設計形式式式2022-3-2228問卷的分類和結構設計問卷的分類和結構設計v分類分類一般按照答案形式的不同分為一般按照答案形式的不同分為兩類：兩類： 開放型問卷開放型問卷 封閉型問卷封閉型問卷v結構設計結構設計一份完整的調查問卷一般一份完整的調查問卷一般由四個部分組成：由四個部分組成：題目。一般就是調查的主題題目。一般就是調查的主題前言。也叫說明信或指導語，主要說明調查

22、目前言。也叫說明信或指導語，主要說明調查目的、問卷的填寫方式和要求的、問卷的填寫方式和要求主體。問卷的具體內容主體。問卷的具體內容結束語。主要是對被調查者表示感謝并征詢對結束語。主要是對被調查者表示感謝并征詢對問卷的看法等。問卷的看法等。2022-3-2229封閉型問卷的問題設計形式封閉型問卷的問題設計形式封閉型問卷的問題設計形式兩項選一。兩項選一。如：你認為大學生談戀愛利大于弊嗎？是（如：你認為大學生談戀愛利大于弊嗎？是（ ）否（）否（ ）多項選一。多項選一。如：課余時間你最喜歡做什么？去圖書館（如：課余時間你最喜歡做什么？去圖書館（ ）上網）上網（ ）運動（）運動（ ）對比選擇。對比選擇。

23、如：在下列左右兩邊不同類型的書籍中你更喜歡哪一如：在下列左右兩邊不同類型的書籍中你更喜歡哪一類？類？ 知識型（知識型（ ） 娛樂型（娛樂型（ ） 小說（小說（ ） 散文（散文（ ）排序選擇。排序選擇。如：你喜歡哪種類型的飲料？請按照喜歡程度添上順如：你喜歡哪種類型的飲料？請按照喜歡程度添上順序號：果汁型（序號：果汁型（ ）可樂型（）可樂型（ ）液體型（）液體型（ ）固體型（）固體型（ ）意見程度選擇。意見程度選擇。如：你對衣服的品牌、商標的重視程度如何？非如：你對衣服的品牌、商標的重視程度如何？非常重視（常重視（ ）比較重視（）比較重視（ ）一般留意（）一般留意（ ）不太在意（）不太在意（ ）

24、毫不在）毫不在意意（ ）2022-3-2230第三節第三節 公共關系調查分析公共關系調查分析( (下下) ) 組織自我形象分析組織自我形象分析 組織實際形象分析組織實際形象分析 組織形象差距分析組織形象差距分析2022-3-2231一、組織自我形象分析（一、組織自我形象分析（1 1）組織自我形象的含義組織自我形象的含義 組織的自我形象也組織的自我形象也即組織的期望形象，是即組織的期望形象，是一個組織自己所期望建一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個立的社會形象，是一個組織公共關系工作的內組織公共關系工作的內在動力、方向、目的和在動力、方向、目的和標準的綜合反映。標準的綜合反映。 2022-3

25、-2232一、組織自我形象分析（一、組織自我形象分析（2 2）組織自我形象分析的內容組織自我形象分析的內容組織實態的調查分析組織實態的調查分析組織客觀的實組織客觀的實際狀態和基本條件際狀態和基本條件員工階層的調查研究員工階層的調查研究了解本組織廣了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和大基層和一線人員對自己組織的看法和評價評價管理階層的調查分析管理階層的調查分析決策階層的研究分析決策階層的研究分析 2022-3-2233二、組織實際形象分析（二、組織實際形象分析（1 1）組織實際形象的含義組織實際形象的含義組織實際形象（一般稱組織實際形象（一般稱“組織形象組織形象”）即組織的實際狀態和行

26、為在公眾輿論中即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，也就是社會公眾和社會的投影、反映，也就是社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價，體現為組織在公眾中的知名度和美價，體現為組織在公眾中的知名度和美譽度。譽度。 2022-3-2234二、組織實際形象分析（二、組織實際形象分析（2 2）組織實際形象分析的三個步驟組織實際形象分析的三個步驟公眾辨認與分析公眾辨認與分析組織形象地位測量組織形象地位測量組織形象要素分析組織形象要素分析2022-3-2235組織形象地位測量組織形象地位測量(1)(1)確定兩個最基本的形象指標確定兩個最基本的形象指標

27、知名度知名度 指一個組織被公眾知曉、了解的程度，指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度度和深度 美譽度美譽度 指一個組織獲得公眾信任、好感接納和指一個組織獲得公眾信任、好感接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于標，側重于“質質”的評價，即組織的社會影的評價，即組織的社會影響的好壞。響的好壞。2022-3-2236組織形象地位測量組織形象地位測量(2)(2)組織形象地位測量的工具組織形象地位測量的

28、工具組織形象地位四象限圖組織形象地位四象限圖知名度知名度美譽度美譽度ABCD（高）（高）（高）（高）（低（低）狀態及對策狀態及對策？2022-3-2237組織形象要素分析組織形象要素分析語意差別分析法（語意差別分析法（SDSD法法) )評價評價調查項目調查項目評價評價調查項目調查項目非非常常非非常常相相當當相相當當稍稍微微稍稍微微中中等等經營方針正直經營方針正直經營方針不正直經營方針不正直辦事效率高辦事效率高辦事效率低辦事效率低服務態度良好服務態度良好服務態度惡劣服務態度惡劣業務水平有創新業務水平有創新業務水平缺乏創新業務水平缺乏創新管理顧問有名氣管理顧問有名氣管理顧問沒有名氣管理顧問沒有名氣

29、公司的規模大公司的規模大公司的規模小公司的規模小6525107010201520652565 10 20 55259010組織形象要素調查表組織形象要素調查表2022-3-2238組織形象差距分析組織形象差距分析組織形象差距分析圖組織形象差距分析圖評價評價調查項目調查項目評價評價調查項目調查項目非非常常非非常常相相當當相相當當稍稍微微稍稍微微中中等等經營方針正直經營方針正直經營方針不正直經營方針不正直辦事效率高辦事效率高辦事效率低辦事效率低服務態度良好服務態度良好服務態度惡劣服務態度惡劣業務水平有創新業務水平有創新業務水平缺乏創新業務水平缺乏創新管理顧問有名氣管理顧問有名氣管理顧問沒有名氣管理

30、顧問沒有名氣公司的規模大公司的規模大公司的規模小公司的規模小6525107010201520652565 10 20 55259010組織形象要素調查表組織形象要素調查表2022-3-2239第四節第四節 公共關系策劃設計公共關系策劃設計一、組織形象的構成一、組織形象的構成 二、組織形象規劃的基本特性二、組織形象規劃的基本特性三、組織形象策劃中的公眾研究三、組織形象策劃中的公眾研究四、公共關系計劃與方案四、公共關系計劃與方案五、公共關系策劃流程五、公共關系策劃流程2022-3-2240一、組織形象的構成一、組織形象的構成組織的產品形象組織的產品形象組織的管理形象組織的管理形象組織的人員形象組織

31、的人員形象組織的環境形象組織的環境形象組織的文化形象組織的文化形象組織的標識形象組織的標識形象組織的媒介形象組織的媒介形象 2022-3-2241二、組織形象規劃的基本特性二、組織形象規劃的基本特性主觀性和客觀性的主觀性和客觀性的統一統一統一性和差異性的統一性和差異性的結合結合 恒定性（相對穩恒定性（相對穩定性）和變通性定性）和變通性（變化性）的統（變化性）的統一一 2022-3-2242三、組織形象策劃中的公眾研究三、組織形象策劃中的公眾研究（一）鑒別目標公眾的權利要求（一）鑒別目標公眾的權利要求（二）研究目標公眾對組織的特殊視角（二）研究目標公眾對組織的特殊視角即確定本組織在目標公眾心目中

32、的特定即確定本組織在目標公眾心目中的特定位置位置（三）建立有效的公眾形象。要做到：（三）建立有效的公眾形象。要做到：組織利益與公眾利益的協調平衡組織利益與公眾利益的協調平衡總體形象與特定形象的協調平衡總體形象與特定形象的協調平衡知名度與美譽度的協調平衡知名度與美譽度的協調平衡 2022-3-2243四、公共關系計劃與方案（四、公共關系計劃與方案（1 1）制定公共關系計劃與方案的原則制定公共關系計劃與方案的原則 實用性與可行性實用性與可行性重點性與平衡性重點性與平衡性科學性與靈活性科學性與靈活性連續性與銜接性連續性與銜接性創新性與獨特性創新性與獨特性 2022-3-2244四、公共關系計劃與方案

33、（2）公共關系計劃與方案的基本內容（A）年度公共關系工作計劃的內容年度公共關系工作計劃的內容 年度公共關系的具體目標和活動主題；年度公共關系的具體目標和活動主題；根據目標和主題設計的公共關系活動項目根據目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；每一個項目的主要內容、和具體傳播計劃；每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；各個項目實施的涉及的媒介和目標公眾；各個項目實施的時間表和財務預算；各個項目的組織、人時間表和財務預算；各個項目的組織、人員及其職責、分工；預計獲得的效果等員及其職責、分工；預計獲得的效果等2022-3-2245公共關系計劃與方案的基本內容（公共關系計劃與方案的基本內容（B B） 公共關系項目具體方案的內容公共關系項目具體方案的內容