1、業主入伙程序及資料 主講人 劉進 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司什么是什么是“入伙入伙” 所謂業主所謂業主“入伙入伙”是指住宅小區或商業樓宇的業主或是指住宅小區或商業樓宇的業主或租戶于接到開發商物業管理公司發送的租戶于接到開發商物業管理公司發送的入伙通知書入伙通知書后，后，依規定程序辦理的收房遷入手續。依規定程序辦理的收房遷入手續。 當物業管理公司的前期接管驗收工作完成后，說明該當物業管理公司的前期接管驗收工作完成后，說明該物業已具備入伙的條件。開發企業及物業管理公司應及時物業已具備入伙的條件。開發企業及物業管理公司應及時將將入伙通知書、入伙手續會簽單、收樓須知、入伙通知書、入伙手續會簽

2、單、收樓須知、收費通知書收費通知書等文件一并寄送給業戶，以方便業戶按約等文件一并寄送給業戶，以方便業戶按約定時間和程序順利辦理入伙手續。定時間和程序順利辦理入伙手續。麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作 入伙程序其實很簡單，但業主情緒的好壞、準備入伙程序其實很簡單，但業主情緒的好壞、準備工作是否允分將直接影響入伙的進程工作是否允分將直接影響入伙的進程 要有良好的心態，和全力服務于業主意識要有良好的心態，和全力服務于業主意識 組建入伙的相關組織并進行培訓組建入伙的相關組織并進行培訓 營造熱烈喜慶的氛圍營造熱烈喜慶的氛圍 布置安全有序清潔的入伙場地布置安全有序清潔的

3、入伙場地 做好安全維護工作做好安全維護工作 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司 入伙的前準備工作入伙的前準備工作 物業管理公司與開發商在業戶入伙前協調制定入伙工物業管理公司與開發商在業戶入伙前協調制定入伙工作計劃，該計劃中應明確：作計劃，該計劃中應明確： 1. 1.入伙時間及入伙手續。入伙時間及入伙手續。 2. 2.負責入伙工作的人員及其職責。負責入伙工作的人員及其職責。 3. 3.入伙過程中使用的文件和表格。入伙過程中使用的文件和表格。 4. 4.入伙收樓現場的辦公用房、使用物品、環境美化及入伙收樓現場的辦公用房、使用物品、環境美化及裝飾布置方案。裝飾布置方案。5.5.入伙收樓現場的接待、

4、保潔及保安崗位安排。入伙收樓現場的接待、保潔及保安崗位安排。6.6.車輛及人員進出路線安排及突發事件的處理方案。車輛及人員進出路線安排及突發事件的處理方案。 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作 開發商工程部房屋預驗收開發商財務部提供合同糾紛欠款數據開發總辦審核開發商客服部整理入住客戶資料開發商客服部填寫入伙通知、入伙收費明細表開發商客服部篩選入住客戶資料快遞發放入伙通知書 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司技術部、項目管理等組織編寫印制“兩書”及現場包裝標識制作入伙的前準備工作入伙的前準備工作 入伙資料準備入伙資料準備 A A類：開發商準備類：開發商準備 1

5、. 1.房屋入伙通知書及入伙須知；房屋入伙通知書及入伙須知； 2. 2.房屋使用說明書及房屋質量保證書；房屋使用說明書及房屋質量保證書； 3. 3.入伙會簽單等相關表格；入伙會簽單等相關表格； B B類：物業公司準備類：物業公司準備 1.1.業主臨時公約及前期物業管理服務協議；業主臨時公約及前期物業管理服務協議； 2. 2.裝修守則及業主承諾書裝修守則及業主承諾書 3. 3.業主登記表及安全業主登記表及安全/ /消防協議書等相關表格；消防協議書等相關表格； 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作 房屋、鑰匙、設施及禮品準備房屋、鑰匙、設施及禮品準備 1.1.公共區

6、域與戶門鑰匙分開保管，每把鑰匙都要試開。公共區域與戶門鑰匙分開保管，每把鑰匙都要試開。 2. 2.房屋狀況良好，室內外干凈整潔。房屋狀況良好，室內外干凈整潔。 3. 3.各類設施要各類設施要垟垟細檢查。細檢查。 4. 4.開發企業要為入伙業主備好合適禮品。開發企業要為入伙業主備好合適禮品。 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作開發商、物業公司開發商、物業公司綜合咨詢指揮組綜合咨詢指揮組開發商財務結算開發商財務結算組組開發商工程應急開發商工程應急組組物業公司簽約組物業公司簽約組物業公司收費組物業公司收費組物業公司鑰匙組物業公司鑰匙組物業公司驗房組物業公司驗房組物業

7、公司環境組物業公司環境組物業秩序維護組物業秩序維護組處理突發事件組處理突發事件組物業公司后勤組物業公司后勤組入伙現場入伙現場組織機構組織機構 入伙期間業戶接待入伙期間業戶接待入伙目的入伙目的 通過與業戶初次交往過程中提供的周到、熱情、細致、專通過與業戶初次交往過程中提供的周到、熱情、細致、專業的服務，使物業公司在初始接管物業時即能與客戶建立良好業的服務，使物業公司在初始接管物業時即能與客戶建立良好信譽并塑造經驗豐富、高度專業的公司形象，從而為物業管理信譽并塑造經驗豐富、高度專業的公司形象，從而為物業管理服務工作的順利開展，也為贏得廣大業戶的充分信任和長久支服務工作的順利開展，也為贏得廣大業戶的

8、充分信任和長久支持打下堅實基礎持打下堅實基礎 入伙對象入伙對象 入伙期間前來看樓或辦理相關手續的業戶入伙期間前來看樓或辦理相關手續的業戶 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙期間業戶接待入伙期間業戶接待 接待人員配備及要求接待人員配備及要求 接待人員配備視入伙期間開發企業安排的每日業戶到訪數量接待人員配備視入伙期間開發企業安排的每日業戶到訪數量而定。辦理入伙期間內，應有專職入伙接待員數名，在業主而定。辦理入伙期間內，應有專職入伙接待員數名，在業主較多時，可調其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作；較多時，可調其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作； 1. 1.熟知與本項目各方面情況，包括物

9、業規模、地理位置及交熟知與本項目各方面情況，包括物業規模、地理位置及交通、設備設施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設施等；通、設備設施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設施等； 2. 2.熟知與業戶利益有關的各方面情況，包括開發商的情況、熟知與業戶利益有關的各方面情況，包括開發商的情況、物業公司概況、業戶易發生糾紛的事宜及處理措施、公司各物業公司概況、業戶易發生糾紛的事宜及處理措施、公司各項收費標準和方式等；項收費標準和方式等； 3. 3.擅長溝通、熱情大方、耐心細致、統一交流口徑；擅長溝通、熱情大方、耐心細致、統一交流口徑； 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙流程解析入伙流程解析 一、開

10、發商在入伙前一、開發商在入伙前十天十天發出發出入伙通知書入伙通知書，同時通知物業管理公司相，同時通知物業管理公司相關業主入伙收樓安排名單。關業主入伙收樓安排名單。 二、業主攜帶以下相關文件：二、業主攜帶以下相關文件： 1. 1.入伙通知書入伙通知書； 2. 2.業主身份證明（個人：身份證；公司：營業執照復印件）；業主身份證明（個人：身份證；公司：營業執照復印件）； 3. 3.購房合同正本或復印件；購房合同正本或復印件； 4. 4.攜帶所需支付款項的現金或支票；攜帶所需支付款項的現金或支票； 5. 5.有物業管理費減免的客戶攜帶減免證明；有物業管理費減免的客戶攜帶減免證明； 6. 6.辦理房產權

11、登記所需的材料；辦理房產權登記所需的材料； 7. 7.已繳款的各期發票原件；已繳款的各期發票原件；交開發商財務組驗證、審核各項證件資料、業主資料、驗明業主身份；交開發商財務組驗證、審核各項證件資料、業主資料、驗明業主身份； 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析 三、開發商財務組辦理如下手續：三、開發商財務組辦理如下手續：1.1.財務組人員對業主已繳款的各期發票原件予以驗證；財務組人員對業主已繳款的各期發票原件予以驗證；2.2.結清購房余款；結清購房余款；3.3.工程變更款項；工程變更款項；4.4.繳納房屋尾款、契稅；繳納房屋尾款、契稅；5.5.填寫產權登記表；填寫產權登

12、記表；6.6.領取領取房屋使用說明書及房屋質量保證書房屋使用說明書及房屋質量保證書； 7. 7.在入伙會簽單上簽字蓋章；在入伙會簽單上簽字蓋章； 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析 四、四、 物業公司物業組辦理如下手續：物業公司物業組辦理如下手續：1.1.介紹在物業公司辦理收樓的程序及相關事宜；介紹在物業公司辦理收樓的程序及相關事宜；2.2.向業主提供向業主提供用戶服務手冊用戶服務手冊、裝修手冊裝修手冊、消防安全指消防安全指南南；3.3.簽署簽署業戶安全消防協議書業戶安全消防協議書、用戶服務手冊承諾書用戶服務手冊承諾書并填并填寫業主資料表；寫業主資料表；4.4.簽約簽

13、約前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議復印相關證件、繳納各項入伙復印相關證件、繳納各項入伙費用；費用；5.5.簽收禮品、物品及鑰匙。簽收禮品、物品及鑰匙。 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析五、開發商工程組及物業公司驗房組：五、開發商工程組及物業公司驗房組： 陪同業主進入單元進行單元驗收，并填寫陪同業主進入單元進行單元驗收，并填寫檢查報告檢查報告如有裝修或其他遺漏工程問題，驗收表交開發商工程組，如有裝修或其他遺漏工程問題，驗收表交開發商工程組，7272小時回復。小時回復。 業主簽署房屋接收確認單。業主簽署房屋接收確認單。 麗島物業麗島物業黃石分公司黃石分公司檢查報告應于收樓后及時匯總至物業辦公室，當日轉交開發商，并專人跟進返修。結束業主離開開發商、物業公司發放入住通知書至業主業主或委托人入住通知書及相關身份文件和購房合同等到達收樓現場收樓現場車場保安協助業主停車指引業主至收樓現場辦理收樓開發商辦公室確認身份、辦理手續收費（房屋尾款、契稅等）物業辦公室填寫入住資料復印業主身份證明文件交接鑰匙、物品（如有）簽署用戶服務手冊收樓現場大堂接待管理處物業部員工引領業主到收樓辦公地點接接 待待 區區為業戶提供茶點及飲料酒水等確認業戶身份確認