1、如何更好地經營24小時便利店便利店是一種極具發展前景的新型業態，在便利店購物已成為現代人快節奏生活的方式之一。適時適度地發展便利店，形成規模及特色。一、投資便利店的主要條件作為一種新型業態，雖然便利店將會有很大的發展，但在進人這一業態之前，我們必須了解它的人門條件，否則處于盲目狀態下的投資只能造成規劃的不合理和網點布局的重復建設，浪費投資；同時急功近利經營定位不準，也會造成企業缺乏競爭力，使消費者的需求得不到充分滿足。從發達國家便利店的發展經驗看，當人均GDP2000美元時，人們對食品需求的重點由品質轉至便利；3000美元時，開始出現便利店；60007000美元時，便利店進人快速發展期。200

2、2年，我市人均GDP為元人民幣，大約2500美元左右，因此從整體上看，還未完全達到投資便利店的基礎條件。但由于我市各地區的經濟發展并不平衡，有的地區已具備引人便利店的條件，因此，必須根據各區的具體情況進行決策，不可盲目大量引入。從價格上看，便利店商品的價格一般要比超級市場高20%左右，便利商店一般不采用降價促銷手段，毛利率較高。按一般消費規律看，只有當年家庭人均收入達到1000美元時，消費傾向開始向個性化和便利化方向發展，人們才有可能愿意多花20%的錢來購買這種便利。近年來，我市的年人均收人超過了1000美元，便利店已具有一定的生存空間。3-從店址位置上看，商圈內必須要有理想的目標顧客。一般便

3、利店商圈半徑為500米，在方圓500米的范圍內至少應有2500一3000個商圈人口。4. 從營業時間上看，便利店要有24小時營業的能力且幾乎全年無休。5. 從提供的服務速度上看，能夠使顧客在便利商店的逗留時間平均只占3一5分鐘左右。二、便利店選址策略便利店一般要選擇有人流的地方，及能提供便利性購物和服務的地方。由于在流動性的顧客中最能體現出便利店目標顧客的購買方式一及時性、急需性和便利性，因此便利店在選址時，必須將顧客流量放在第一位。從我市目前的具體情況看，在便利店選址時，可考慮新建居民小區的周邊，但一定要開設在人流多的地方，即要有一定流量的流動性顧客群支持。這是因為便利店的商圈小，而交叉性布

4、點的情況比較普遍，在穩定性顧客被瓜分之后，倘若沒有一定流動顧客群的支持，便利店就很難實現理想的銷售額。（一）便利店的立地條件：1. 商圈內有足夠的生活人口。一般情況下，商圈內應保證有3000人以上的生活人口存在（徒步57分鐘之內），這樣才有利于發揮便利店的便利功能。2. 靠近聚集人的場所。能聚集人的場所主要是指政府機構、影劇院、醫院、學校、游覽地等。它們可以為商店帶來大量的客流。3緊挨車站。這里的車站主要指地鐵車站，或者是多部公交車匯集、客流量大的公共汽車車站。緊挨車站可以為便利店帶來較多的流動顧客。4. 設在車站回歸動線”內。所謂回歸動線”是指上車與下車的客流必須經過便利店門口的移動路線。5

5、. 車流的動線多。車流的動線指車輛行走時的移動路線。如商店所在的位置車流的動線很多，便利店的流動顧客就多。6. 附近有寫字樓。有寫字樓就會有客流。一般平均一個寫字樓內的人員可以帶來6個人的流量。7. 附近有單身宿舍或單身公寓。單身宿舍或單身公寓里的居住者對便利的追求特別明顯。8. 月房租要在一天的銷售額之內。房租太高將阻礙便利店的規模擴張。9. 競爭者較少。商圈內應盡量沒有競爭者，因為有了競爭對手將使商店的顧客分流，從而影響經濟效益。店鋪的形狀規則。長方形或正方形的商場比較適合便利店的經營，便利商店的營業面積一般為100平方米，便利商店的經營品種一般為20003000種，而且多為小包裝商品。三

6、、便利店的經營定位（一）經營特點便利性。便利店能否滿足顧客即刻需求，這是便利店最基本的經營定位。由于便利店的目標顧客主要是上班族、丁克族（dink,doubleincomenokids，沒有孩子的年輕夫妻）、單身族、青少年、部分家庭主婦、大學生、白領職員或工人，這些人大多是快速選取想買的東西，買后即走。1. 緊急性。當客人突然來訪，家里的食物、飲料、冰塊不夠，或是平常使用的調料、衛生用紙用完卻又忘記購買，須立即補充的。非常溫性。夏天需要冰鎮飲料，能立即消暑解渴；冬天需要熱騰騰的食物，如湯類、菜、咖啡、牛奶等，可立即加熱，立即食用。2. 容容量性。除少數平常須大量消費的商品，消費者會因價格原因而

7、偏向去超市大量購買外，容量少、選擇多樣，或用完丟棄，不必儲存的商品都屬于少容量性商品。3. 消遣性。當無聊、寂寞時，想吃點零食等嗜好性食物，看些不動腦筋的雜志、書報，或滿足買點東西、找人談談等愿望的消遣性商品。（二）商品定位量多，購買頻率高，品牌知名度高，銷售方法簡單，品質一致，附加價值高，競爭性高，毛利率高，季節性強及能按商圈內主要顧客群的需要來進行商品組合的商品。這里需要掌握商品組合的廣度”與深度”。所謂廣度”是指關聯購買的方便性。便利店的商品廣度不可能像大型超市那樣包羅萬象，設計便利店的商品廣度主要是能滿足顧客順便購買相關聯的商品，如面包與果醬、黃油，咖啡與糖，牛奶等。深度是某一類（例如

8、飲料類）的品項數很多，而其他類（例如食用油類）的品項數較少，則稱為飲料類的深度”較強，從而能使顧客形成該便利店飲料類品項齊全的印象。1食品類商品的結構定位。便利店一般不出售生鮮畜產品和水產品，但食品至少占全店銷售品項的50%以上。在對食品類商品結構的定位時應特別關注速食品”和飲料品”兩大類。常溫性加工食品便利店很難與超級市場相競爭，但非常溫性的速食品和飲料品，不僅能適應便利性需求，而且也是毛利率高、周轉快的商品，便利店可作為重點開發。選擇誠信可靠的供貨商，并應考慮其物流配送能力；此外，由于汽水、果汁、礦泉水、茶、咖啡、健康飲料等，是便利店不可缺少的主力商品，除少數知名品牌的銷售能夠保持長久不衰

9、外，對其他品牌的商品要定期查看，銷路不暢的應立即去舊換新。2非食品類商品結構的定位。非食品類商品的銷售金額占便利店總營業額的比重雖然不高，但品項多，構成了便利店商品結構的一個重要方面。由于這類商品的保質期較長，一般經營者容易忽視對其數量的控制，或積壓，或缺貨。正確的做法是必須做到心中有數，對非食品類商品中的必備商品要確保其供應數量，不能出現缺貨現象，否則將不利于培養顧客對企業的忠誠度。服務性商品的結構定位。服務性商品具有很大的發展空間，但在導人服務性商品時，要以便利性”與有利性”相結合為標準，進行市場調研，評估需求的大小。像代收廣告、快遞信件、沖洗相片；影印、電話傳真、自動提款；信息提供、家庭

10、生活咨詢等都是可以開發的項目。3. 不同商圈商品結構的定位。便利商店在不同商圈的商品結構也應體現特色。如建在社區的便利店與設在市中心的便利店，其經營商品的結構就應有所不同。四、便利店的發展戰略近年來我市便利店雖然店鋪環境有了較大改觀，經營品種也大大增加，但便利商品仍然缺乏，大多數便利店，其經營的商品和服務的方式與超級市場相差無幾，在試圖與超市相抗衡中，忽視了便利商店的自身特色。盡管它具有廣闊的發展前景，但如果其組織、經營與管理不善，缺乏長遠的發展戰略，不能滿足立即需求”這一經營定位，并從商品、時間、空間上去滿足特定消費者在特定情況下的特殊需求，就不能有良好的生存發展空間。1. 注重知識管理知識

11、管理是指在便利店的組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷的積累。知識管理就是將人力資源的不同方面及信息技術、市場分析乃至企業的經營戰略協調統一起來，共同為企業的發展服務，從而產生整體大于局部之和的經營效果。知識管理的主要內容，有收集、篩選、整理和分析信息，跟蹤最新的科技動態，企業外部環境的調研，企業經營戰略的研討與制定。積極開發適應市場需求的新產品，擴大市場占有率，贏得更多的生存和發展壯大的機會。知識管理強調企業形象、企業品牌、知識產權等無形資產。因為隨著時代的發展，便利店的競爭能

12、力不僅取決于設備、資金的投人，而更主要來自對無形資產的有效開發和管理。知識管理的主要職能就是為智慧資本創造良好環境，并大力加以培育，即充分承認人在知識經濟中的獨特作用，將入”作為資源來開發，并進行有效的人力資源管理，贏得更多的生存和發展壯大的機會。2. 大力發展便利店的特許經營便利店是最適合采用特許經營的零售業態，其優勢在于能合理配置資源，信息溝通迅速準確，融資方便及能取得規模效益。(1)合理配置資源特許經營可以實現包括資本資源、人力資源和知識資源的資源合理配置。從資本資源看，在特許經營系統中，特許者無需通過資本投人來建立店鋪，擴大自己的經營規模，需要做的僅僅是根據特許經營協議中有關條款的規定

13、，為受許者提供各種技術支持和服務，特許權授可以被反復利用，利用一次便可以擴大一次規模。同時能獲得更多的利潤，實現低成本、低風險的快速擴張。特許經營可以實現人力資源的有效配置。在特許經營中，由于加盟者本身就是加盟企業的所有者、管理者，因此他們的切身利益與加盟企業的經營業績緊密相關。為此，必定會以極高的熱情、極強的責任心經營好加盟企業。而特許者可以將主要的精力放在整個特許經營系統的發展戰略、營銷計劃、產品的研究與開發上，做到各司其職，各負其責。特許經營可以實現知識資源的有效配置。管理模式、品牌、專利、商標、市場營銷經驗均屬知識資源的范疇。只要加人一個適于自己發展的特許經營系統，便可以達到借梯登樓、

14、借雞下蛋的目的。既可以充分享用特許者的品牌優勢，按其統一的經營模式經營，又可以共享知識資源，減少獨自投資辦企業的風險。(2)信息溝通迅速準確現代企業誰擁有充分可靠的信息，誰就能在激烈的市場競爭中爭得一席之地。特許連鎖企業的網點廣泛，深人消費第一線，企業可以利用龐大的信息網絡和先進的微機管理系統，快速準確地收集、加工、處理信息，為企業全面了解市場，作出正確的決策，提高在競爭中取勝的機率。(3)融資優勢企業獨立經營中最為棘手的莫過于資金的籌集。企業很可能因資金不足而喪失良機，或因資金周轉不靈難以求得銀行的貸款而陷于困境。特許經營，由于企業規模大，信譽好，比一般企業更容易獲得銀行信貸資金，總部對于財

15、力弱的加盟企業，可以通過與融資機關協商，采取連帶擔保方式，使加盟店獲得擔保。(4)規模效益如果能用特許經營方式把眾多的小店鋪組織起來，便能使小店鋪變為小巨人”，既能充分發揮小店鋪分布面廣、貼近居民生活的優勢，又能降低各種費用開支，形成規模效益。首先，各加盟店鋪必須到總部指定的供應商那里進貨，可以獲得較多的折扣和優惠條件。其次，直接進貨，減少了中間環節，與供應商穩定的關系又大大節省了談判的費用；特許經營實行統一的經營管理模式，降低了管理費用；各加盟企業享受總公司開發的高附加值的商品，減少了技術開發費用。總之，特許連鎖經營可以以低廉的價格及規模經濟的優勢，形成強大的市場購買力，從而獲取壟斷地位。眾

16、所周知，選址是關系到零售門店成功關鍵的關鍵因素之一。曾經有句名言叫做連鎖超市成功的關鍵有3個條件，那就是選址，選址，還是選址！”由此可見，選址在連鎖商業的日常經營中的地位是多么的舉足輕重。因為選址是門店的重要工作，所以選址工作受到每個超市管理者的關注和重視。好又多公司計劃在四川省南充市城區修建一到兩個大型超市，為了更好的實現最大化的收益，該集團委托本小組協助他們實現超市的最佳選址。好又多公司希望我們的選址位置需要滿足以下兩點:給顧客提供充足的便利，便利程度主要指顧客到達超市的路途長短以及要盡可能的選在交通比較發達的干道旁；顧客在按照便利原則(路徑最短原則)選擇超市時到達所選超市的客流量要盡量的大，因為到達超市的客流量直接