1、檔版本：文檔編號(hào)：IPD-CON-T06，布日期：編制：審核：批準(zhǔn)：可服務(wù)性需求分析報(bào)告模板文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)文檔修訂記錄序號(hào)版本號(hào)修訂日期修訂概述修訂人審批人備注1新建文檔文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)1 目的-1-2 范圍-1-3 術(shù)語(yǔ)-1-4 弓|用文件-1-5 易于客戶(hù)使用方面的可服務(wù)性需求-1-5.1 數(shù)據(jù)輸入-1-5.2 按鍵操作-2-5.3 硬件功能-2-5.4 屏顯-2-6易于安裝方面的可服務(wù)性需求-2-6.1 系統(tǒng)安裝方式-2-6.2 系統(tǒng)軟件安裝-2-6.3 電纜-2-6.4 遠(yuǎn)程功能-3-6.5 指南卡-3-6.6 防差錯(cuò)性-3-6.7 人性化設(shè)計(jì)-3-7易于維護(hù)方面

2、的可服務(wù)性需求-3-7.1 硬件維護(hù)-3-7.2 軟件維護(hù)-3-7.3 遠(yuǎn)程維護(hù)-3-7.4 軟件升級(jí)-4-7.5 報(bào)警提示-4-7.6 報(bào)警記錄-4-7.7 線(xiàn)纜接口-4-7.8 標(biāo)準(zhǔn)接口-4-7.9 正確連接-4-7.10 統(tǒng)一性-4-7.11 柔性化-4-8文檔方面的可服務(wù)性需求-5-8.1 易懂-5-8.2 全面-5-8.3 歸檔-5-8.4 驗(yàn)證-5-8.5 網(wǎng)站下載支持-5-9減少成本方面的可服務(wù)性需求-5-9.1 查詢(xún)功能-5-9.2 檢測(cè)設(shè)備-5-9.3 問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)-6-9.4 更新-6-10其他方面的可服務(wù)性需求-6-文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)10.2 及時(shí)反饋供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

3、手的相關(guān)信息，了解他們是如何考慮“可安裝性和可服務(wù)性”需求。-6-10.3 維護(hù)經(jīng)驗(yàn)累積表與案例庫(kù)，從過(guò)去的項(xiàng)目中收集可安裝性/可服務(wù)性需求方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。-6-10.4 要求所有的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都要遵從這些“可安裝性/可服務(wù)性需求清單”上的公司規(guī)范。-6-文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念階段，為SE提供產(chǎn)品的可服務(wù)性需求。2范圍適用于PDT團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。3術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)描述可服務(wù)性需求是指易于客戶(hù)使用、安裝、維修、服務(wù)性文檔等方面的需求。4引用文件NO文檔編號(hào)文檔名稱(chēng)1*文檔名稱(chēng)123455易于客戶(hù)使用方面的可服務(wù)性需求5.1數(shù)據(jù)輸入減少客戶(hù)的數(shù)據(jù)（I/O信息）輸入，如果客戶(hù)化數(shù)

4、據(jù)輸入是必需的，則需要提供完版本號(hào)文檔名稱(chēng)-文檔編號(hào)整的數(shù)據(jù)輸入說(shuō)明。5.2 按鍵操作提供靈活快捷的鍵盤(pán)輸入，布局符合操作習(xí)慣，按鍵有明顯易懂的標(biāo)識(shí)，特殊按鍵需擺放在特殊位置。5.3 硬件功能對(duì)丁產(chǎn)品硬件方面提供給客戶(hù)的功能（如撥碼開(kāi)關(guān)控制環(huán)回、測(cè)試等），產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)單、易懂，并在撥碼開(kāi)關(guān)方邊增加撥碼定義說(shuō)明。5.4 屏顯考慮采用文本是式還是液晶顯示？屏幕上需要顯示用戶(hù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)界面、參數(shù)設(shè)置界面、診斷界面、I/O狀態(tài)界面、歷史記錄界面、報(bào)警記錄界面；6易于安裝方面的可服務(wù)性需求6.1 系統(tǒng)安裝方式對(duì)丁系統(tǒng)的安裝方式，需要考慮：橫式、豎式；法蘭式、嵌入式、外掛式等不同場(chǎng)合的使用。提供完整安裝示

5、意圖，和尺寸標(biāo)準(zhǔn)。6.2 系統(tǒng)軟件安裝減少安裝步驟的數(shù)目，減少操作員數(shù)據(jù)輸入或介入的數(shù)目。6.3 電纜提供做好的設(shè)備必需的標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)纜，如：-24V電源線(xiàn)纜、220V線(xiàn)纜及編碼器線(xiàn)纜等，提供活晰的線(xiàn)纜定義與標(biāo)識(shí)的書(shū)面文件。文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)提供通過(guò)遠(yuǎn)程PC進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調(diào)試功能6.5指南卡設(shè)計(jì)廣品簡(jiǎn)易指南卡，可以直接貼在廣品上，方便客戶(hù)簡(jiǎn)易操作，同時(shí)提供快捷的服務(wù)溝通聯(lián)系。6.6 防差錯(cuò)性零部件、接插件的設(shè)計(jì)和選用采用差異性設(shè)計(jì)，減少連接數(shù)目，給纜線(xiàn)和對(duì)應(yīng)的連接器件標(biāo)號(hào)和標(biāo)色，給連接器加上標(biāo)簽以使它們不錯(cuò)誤連接。6.7 人性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮安裝人員的身高、活動(dòng)范圍

6、、安全、舒適、操作習(xí)慣等方面要求，使產(chǎn)品安裝既方便快捷乂安全舒適。7易于維護(hù)方面的可服務(wù)性需求7.1 硬件維護(hù)提供易用、接觸牢固的熱插拔硬件功能用來(lái)解決硬件問(wèn)題7.2 軟件維護(hù)提供軟件補(bǔ)丁功能，能夠在線(xiàn)升級(jí)軟件程序7.3 遠(yuǎn)程維護(hù)軟件提供遠(yuǎn)程撥號(hào)（或IP方式）網(wǎng)管能力，技術(shù)支持工程師可以使用此功能來(lái)遠(yuǎn)程確定問(wèn)題，通過(guò)遠(yuǎn)程PC進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調(diào)試等問(wèn)題文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)7.4 軟件升級(jí)并附帶詳細(xì)升級(jí)說(shuō)明，客戶(hù)可以自己進(jìn)提供客戶(hù)可以直接從網(wǎng)上下載補(bǔ)丁程序,行軟件升級(jí)。7.5 報(bào)警提不'提供報(bào)警、錯(cuò)誤指示，便丁直接明了的解決問(wèn)題7.6 報(bào)警記錄對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行存儲(chǔ)，可

7、以通過(guò)日志查詢(xún)查看報(bào)警信息7.7 線(xiàn)纜接口提供易丁訪(fǎng)問(wèn)的纜線(xiàn)接口以方便纜線(xiàn)連接7.8 標(biāo)準(zhǔn)接口基丁盡少使用工具的概念，開(kāi)發(fā)易丁拆裝的器件，使用標(biāo)準(zhǔn)或客戶(hù)常用的接口器件,如：通用的航空插頭、9芯插頭等。7.9 正確連接最小化纜線(xiàn)長(zhǎng)度，給標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)纜加上標(biāo)簽，保證他們正確連接。7.10 統(tǒng)一性對(duì)丁同一系列的產(chǎn)品，設(shè)備告警指示燈含義要統(tǒng)一、解釋活晰7.11 柔性化對(duì)丁集中型產(chǎn)品，I/O定義和通訊方式柔性化，配置標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)纜或考慮使用常規(guī)通訊協(xié)議（232,485,DP,CA陽(yáng)太網(wǎng)），方便擴(kuò)容與維護(hù)。文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)文檔方面的可服務(wù)性需求8.1 易懂說(shuō)明書(shū)中的安裝部分內(nèi)容要簡(jiǎn)單、有效、活楚。8.2 全

8、面設(shè)備說(shuō)明書(shū)提供安裝步驟內(nèi)容及常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決建議（安裝步驟要簡(jiǎn)單、易懂，對(duì)丁問(wèn)題分析最好有相應(yīng)的拓?fù)鋱D做補(bǔ)充解釋?zhuān)?.3 歸檔對(duì)產(chǎn)品試驗(yàn)、開(kāi)通報(bào)告的相關(guān)測(cè)試報(bào)告等文檔進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，方便以后維護(hù)查詢(xún)使用。8.4 驗(yàn)證產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的安裝、調(diào)試方面的內(nèi)容要求找一個(gè)技術(shù)支持工程帥按步驟進(jìn)行驗(yàn)證，并提交結(jié)論。8.5 網(wǎng)站下載支持通過(guò)公司網(wǎng)站下載最新的文檔和手冊(cè)。9減少成本方面的可服務(wù)性需求9.1 查詢(xún)功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品內(nèi)置功能查詢(xún)硬件、軟件的版本，及查詢(xún)產(chǎn)品的配置信息9.2 檢測(cè)設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試和支持設(shè)備對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，除非市場(chǎng)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，特殊設(shè)計(jì)的測(cè)試設(shè)備非常昂貴；使用標(biāo)準(zhǔn)零部件，盡量不要采用專(zhuān)用，減少維修成本。文檔名稱(chēng)版本號(hào)文檔編號(hào)密級(jí)9.3 問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)提供一個(gè)在研發(fā)和中試階段已知問(wèn)題和相關(guān)解決辦法的數(shù)據(jù)庫(kù)，使客服可以通過(guò)搜索查詢(xún)來(lái)解決他們的問(wèn)題。9.4 更新減少現(xiàn)場(chǎng)的軟件、硬件支持版本數(shù)目，例：公司產(chǎn)品的軟件/硬件版本升級(jí)太快,向下兼容性不好，造成后期服務(wù)成本大幅增加。10其他方面的可服務(wù)性需求維護(hù)并不斷修訂公司“可安裝