1、互聯網時代下的實體互聯網時代下的實體店會消失嗎店會消失嗎？ 分析分析 案例案例前言前言 第一部分第一部分 前言前言 眼下社會出現一個非常反常的現象，那就是一些曾經相對較為火爆的黃眼下社會出現一個非常反常的現象，那就是一些曾經相對較為火爆的黃金門面面臨著倒閉和清倉，這是社會的大趨勢，那么實體店的春天在哪里？金門面面臨著倒閉和清倉，這是社會的大趨勢，那么實體店的春天在哪里？為什么會出現這樣的浪潮？因為這是市場進步的足跡，一個行業新行業的產為什么會出現這樣的浪潮？因為這是市場進步的足跡，一個行業新行業的產生必將帶來新一輪的換血，那么就一定會有萎靡消亡的舊行業，是電子商務生必將帶來新一輪的換血，那么就

2、一定會有萎靡消亡的舊行業，是電子商務的時代讓很多傳統行業走到了盡頭，這也是行業調整的一個契機，因為有消的時代讓很多傳統行業走到了盡頭，這也是行業調整的一個契機，因為有消亡就必定會有失業，那么失業的人就必須轉型，要么轉到電商，要么還是走亡就必定會有失業，那么失業的人就必須轉型，要么轉到電商，要么還是走進實體業，那么實體店的春天在哪里？實體店會不會消失？進實體業，那么實體店的春天在哪里？實體店會不會消失？第二部分第二部分 分析分析 在網絡購物出現之前，在網絡購物出現之前，“實體店實體店”一詞是不存在的，商店就是商一詞是不存在的，商店就是商店，所有的商店都是實的。世界上最早的商店是什么時候出現的店，

3、所有的商店都是實的。世界上最早的商店是什么時候出現的? ?這這問題得問歷史學家或考古學家。但大家都知道問題得問歷史學家或考古學家。但大家都知道“商人商人”這稱呼是從周這稱呼是從周朝開始的，朝開始的，“商人商人”原本是周初商朝遺民的代稱，王朝滅亡了。商朝原本是周初商朝遺民的代稱，王朝滅亡了。商朝遺民受到諸多限制能做的事不多，而他們恰好善于經商，也被允許發遺民受到諸多限制能做的事不多，而他們恰好善于經商，也被允許發揮這項才能，慢慢地，揮這項才能，慢慢地，“商人商人”原本的含義被遺忘了，但作為買賣人原本的含義被遺忘了，但作為買賣人的指稱卻流傳下來。商人里有游商也有坐商，有坐商就該有商店，照的指稱卻流

4、傳下來。商人里有游商也有坐商，有坐商就該有商店，照此推論此推論“商店商店”這東西應該已經存在幾千年了。有些悲涼的是，這東西應該已經存在幾千年了。有些悲涼的是，“實實體店體店”這個新詞的出現，表明這個新詞的出現，表明“商店商店”這件古老事物正在發生命運折這件古老事物正在發生命運折返。返。 實體店在電商深度沖擊下淪為實體店在電商深度沖擊下淪為“試衣間試衣間”，客流減少、利潤微，客流減少、利潤微薄，似乎是全球性的不可逆轉趨勢，苦苦掙扎大概是很多實體店的薄，似乎是全球性的不可逆轉趨勢，苦苦掙扎大概是很多實體店的實況，撐不住而倒下的接二連三。實況，撐不住而倒下的接二連三。 網絡時代實體店存在的價值何在網

5、絡時代實體店存在的價值何在? ?實體店還有沒有未來實體店還有沒有未來? ?可能有可能有，也可能沒有。很多時候，新的事物的確會替代老事物，就像后浪，也可能沒有。很多時候，新的事物的確會替代老事物，就像后浪把前浪消滅在沙灘上。把前浪消滅在沙灘上。但凡事總有例外：比如音樂產品，唱片出現后黑膠唱片幾乎消失但凡事總有例外：比如音樂產品，唱片出現后黑膠唱片幾乎消失了，而免費共享音樂網站的興起叉極大打擊了唱片的銷量，很多了，而免費共享音樂網站的興起叉極大打擊了唱片的銷量，很多音像店紛紛倒閉，但在音像店紛紛倒閉，但在20092009年前后奇怪的事情發生了，黑膠唱片卷年前后奇怪的事情發生了，黑膠唱片卷土重來，在

6、市場上大受歡迎，那些熱門老黑膠有多少賣多少，價格土重來，在市場上大受歡迎，那些熱門老黑膠有多少賣多少，價格還一路看漲，如今幾年過去了仍是這樣的架勢。還一路看漲，如今幾年過去了仍是這樣的架勢。 既然既然iPodiPod無法消滅黑膠唱片，電子書也不能完全取代紙質書，無法消滅黑膠唱片，電子書也不能完全取代紙質書，那么網店與實體店在未來的并存也是可能的。畢竟，溫暖而真實的那么網店與實體店在未來的并存也是可能的。畢竟，溫暖而真實的觸感是網絡所不能提供的。觸感是網絡所不能提供的。 實體店還有很大機會擁有未來，前提是解決了可持續發展問題。實體店還有很大機會擁有未來，前提是解決了可持續發展問題。目前中國還有不

7、少網絡沒有覆蓋的地方、大量不習慣網購的人群，以目前中國還有不少網絡沒有覆蓋的地方、大量不習慣網購的人群，以及一些尚不適合網絡銷售的產品，這是實體店在物理覆蓋意義上的生及一些尚不適合網絡銷售的產品，這是實體店在物理覆蓋意義上的生存空間。但可以肯定的是，未來這部分空間會越來越萎縮。存空間。但可以肯定的是，未來這部分空間會越來越萎縮。 另外，目前實體店的信譽度整體好于網店，但隨著電商對質量安另外，目前實體店的信譽度整體好于網店，但隨著電商對質量安全的管理力度和能力提高，實體店在這方面的優勢也會逐漸消弭。因全的管理力度和能力提高，實體店在這方面的優勢也會逐漸消弭。因此，實體店不能指望固守傳統模式就能安

8、然立足，必須在網絡時代進此，實體店不能指望固守傳統模式就能安然立足，必須在網絡時代進行自我改造，虛實同體共生是一個思路，能提供網絡無法提供的東西行自我改造，虛實同體共生是一個思路，能提供網絡無法提供的東西則是更重要的思路。實體店或許可以成為一個提供接觸服務體驗的場則是更重要的思路。實體店或許可以成為一個提供接觸服務體驗的場所，一個提供靈感、發現、驚奇和機緣的場所。這將會是一個非常重所，一個提供靈感、發現、驚奇和機緣的場所。這將會是一個非常重大的變化，也就是說，大的變化，也就是說， 實體店不再是單純的你買我賣的商店，而是一個經過精心布置的實體店不再是單純的你買我賣的商店，而是一個經過精心布置的可

9、以讓買賣雙方實現充分溝通的地方，以及能夠提供更多擴展服務的可以讓買賣雙方實現充分溝通的地方，以及能夠提供更多擴展服務的地方。地方。 總之，顧客去這個地方最重要的不是買什么而是發現什么、體驗總之，顧客去這個地方最重要的不是買什么而是發現什么、體驗什么、享受什么、社交什么。什么、享受什么、社交什么。 實體店的目標應該是在網絡和現實生活中創造一個對顧客表達敬實體店的目標應該是在網絡和現實生活中創造一個對顧客表達敬意的空間，不僅把顧客作為一個推銷商品的對象滿足其需要，更重要意的空間，不僅把顧客作為一個推銷商品的對象滿足其需要，更重要的是把顧客作為一個獨立的、獨特的、有價值的、值得尊重的主體來的是把顧客

10、作為一個獨立的、獨特的、有價值的、值得尊重的主體來對待，冷冰冰的電腦程序可做不到這點。對待，冷冰冰的電腦程序可做不到這點。 有人會問：大多數顧客真的需要如此隆重的對待么有人會問：大多數顧客真的需要如此隆重的對待么? ?即使現在不需即使現在不需要，總有一天會需要的，當人們厭倦了跟電腦屏幕交流時，一定會想要，總有一天會需要的，當人們厭倦了跟電腦屏幕交流時，一定會想念在實體店里那些有觸感的商品實物、與店員輕松閑聊的時光以及被念在實體店里那些有觸感的商品實物、與店員輕松閑聊的時光以及被人照顧得無微不至的感覺。也許，實體店要努力為顧客創造出這種需人照顧得無微不至的感覺。也許，實體店要努力為顧客創造出這種

11、需要，就像喬布斯認為的那樣要，就像喬布斯認為的那樣“人們不知道他們想要什么，直到你把它人們不知道他們想要什么，直到你把它擺在他們面前擺在他們面前”。第三部分第三部分 案例案例1.蘇寧電器董事長張近東：蘇寧電器董事長張近東： 流通行業一定要有附加值，但是網上商城多數商品按產品成本價銷流通行業一定要有附加值，但是網上商城多數商品按產品成本價銷售，其無法提供附加值，這不符合商業發展規律。雖然售，其無法提供附加值，這不符合商業發展規律。雖然2l世紀是網絡世紀是網絡時代、信息時代，不過互聯網只是一個資訊平臺，其不能作為商業流時代、信息時代，不過互聯網只是一個資訊平臺，其不能作為商業流通的根本。任何沒有附

12、加值的東西是不會長久的。通的根本。任何沒有附加值的東西是不會長久的。2.沃爾瑪中國區總裁高福瀾：沃爾瑪中國區總裁高福瀾： 網購發展得很快，但傳統實體店不會被取代。因為人們還是喜歡在實網購發展得很快，但傳統實體店不會被取代。因為人們還是喜歡在實體店購物，可能因為時間有限，會選擇通過網購，但人們喜歡那種社體店購物，可能因為時間有限，會選擇通過網購，但人們喜歡那種社交的氛圍，喜歡當面被服務的感覺。交的氛圍，喜歡當面被服務的感覺。3.金源新燕莎金源新燕莎MALL總經理傅總經理傅 購物體驗是一種享受的過程，點擊消費只能提供便捷性而不能提供購物體驗是一種享受的過程，點擊消費只能提供便捷性而不能提供購物所帶來的快感，這都是制約網購發展的重要因素。購物所帶來的快感，這都是制約網購發展的重要因素。4.聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶：聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶： 在線銷