1、價(jià)值型溝通技巧的培訓(xùn)心得現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”由此可見溝通能力是絕大多數(shù)事物完成可能的基礎(chǔ)之基石。人際關(guān)系溝通是我們工作中的一個(gè)重要組成部分，他是人與人之間傳遞訊息和想法的基本手段，在生活中，許多問題和矛盾的產(chǎn)生都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，每一個(gè)人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個(gè)良好高效的工作環(huán)境和氛圍。溝通是最基本的生存之道，也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，要想使我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學(xué)會(huì)溝通，還要了解在工作中如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值型的溝通。在工作中就碰到過溝通不暢所

2、引起的困難和挑戰(zhàn)。有一次部門領(lǐng)導(dǎo)安排我， 要處理下 A 部門牽頭發(fā)起的梳理智匯網(wǎng)站信息中，出具合規(guī)性審查建議的工作。我梳理完畢后，將審查建議報(bào)告以工作聯(lián)系單的形式轉(zhuǎn)發(fā)至 A 部門，并與 A 部門的部門領(lǐng)導(dǎo)溝通解釋說明了審查建議的內(nèi)容。但因?yàn)閷彶榻ㄗh中還牽涉到 B、C、D 三個(gè)部門的整改工作，A 部門的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這是應(yīng)該我去通知并追蹤 B、C、D 部門的完成進(jìn)度。而我們部門認(rèn)為作為發(fā)起者的A 部門，起的是組織牽頭工作， 我們部門作為內(nèi)部審查部門，提出建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去檢查下是否修改完畢即可，通知與追蹤的工作并不是我部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候，溝通就出現(xiàn)了問題，A 部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在推卸責(zé)任，并且

3、認(rèn)為通知與追蹤工作有一定的專業(yè)性， A 部門并不適合進(jìn)行；我們部門這邊認(rèn)為，按照之前會(huì)議精神，我們部門是配合方，與各個(gè)部門的綜合協(xié)調(diào)工作并不屬于我們部門的工作內(nèi)容。當(dāng)然，在雙方溝3通表達(dá)的時(shí)候，我們雙方都在肢體語言、表情上不是太具有親和力，不是太理解對(duì)方的意思，卻一直意圖讓對(duì)方明白自身存在的難處，卻未能站在對(duì)方的角度來思考這個(gè)問題。經(jīng)過了這期培訓(xùn)，我明白了溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，技巧也并不是第一位的，但是技巧是建立在對(duì)溝通的理想狀態(tài)有要求之上的。溝通雙方通常被稱為主動(dòng)溝通者和被動(dòng)接受者。在一個(gè)完整的溝通過程中，主動(dòng)溝通的人，對(duì)于溝通的效果，影響十分重大。因?yàn)楸粍?dòng)者，很可能產(chǎn)生誤解或反感。一般來說

4、，主動(dòng)者通常具有三個(gè)常見溝通誤區(qū)：道聽途說、情緒失控、經(jīng)驗(yàn)主義。而溝通有漏斗效應(yīng)，溝通的過程中，表情和肢體對(duì)溝通的影響占到了 55% ，聲調(diào)占到了 38% ，而內(nèi)容只占到了 7% ，所以一定要重視溝通中的表情與肢體的重要性。想要說服對(duì)方的想法沒錯(cuò)，但要有的放矢，你去說明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。結(jié)合我上面描述的這樣一個(gè)溝通中存在的實(shí)際案例，我覺得如果現(xiàn)在遇到了我會(huì)這樣做：先會(huì)微笑著去 A 部門，微笑能使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。在 A 部門領(lǐng)導(dǎo)看我們部門出具的審查建議報(bào)告書的

5、時(shí)候，用輕松愉悅的口吻肯定他們?cè)谶@次工作中的費(fèi)心費(fèi)神，與A部門領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我眼神要傳遞出真誠和謙遜的力量。我可以先問問他對(duì)我們部門的審查建議有什么疑義，用專注積極的態(tài)度來聽聽他的想法。等他的把他的意思表達(dá)完后，我說明下我這里的建議里涉及到B 、C 、D 三個(gè)部門的工作是否可以得到支持，當(dāng)然啦，我最希望可以得到 A 部門的支持。在表述過程中，盡量不要用對(duì)方不熟悉的專業(yè)名詞，疑惑和盲目少了，溝通的效率自然會(huì)提高。A 部門覺得我是在征詢他的建議，并且會(huì)認(rèn)真考慮他的建議，他就會(huì)也愿意從我的角度來思考如何把這件事辦的更順利。從本期“價(jià)值型溝通技巧”的培訓(xùn)中，我深深感受到了溝通如何有效進(jìn)行，如何讓他人更能接受你的觀念。雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處