1、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)資格考核與認(rèn)證知識(shí)專(zhuān)題介紹1、營(yíng)銷(xiāo)員與推銷(xiāo)員有有什么不同？答：推銷(xiāo)員屬于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一線崗位的勞動(dòng)者范疇，而營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)中屬于管理崗位，其工作性質(zhì)決定了營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)按專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同于推銷(xiāo)或銷(xiāo)售。推銷(xiāo)或促銷(xiāo)只是一種手段，而營(yíng)銷(xiāo)是一種真正的戰(zhàn)略。營(yíng)銷(xiāo)員可以作推銷(xiāo)工作，而推銷(xiāo)員絕對(duì)承擔(dān)不了營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)工作。現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商品市場(chǎng)投放策劃、物流、廣告、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、售后服務(wù)、市場(chǎng)信息管理、公共關(guān)系等。形象地講，營(yíng)銷(xiāo)意味著企業(yè)先開(kāi)市場(chǎng)、后開(kāi)工廠。營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)特點(diǎn)與推銷(xiāo)員有本質(zhì)區(qū)別。2、勞動(dòng)和社會(huì)保障部為什么不是全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)

2、員的認(rèn)證機(jī)構(gòu)？答：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定針對(duì)的主要對(duì)象是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一線崗位的勞動(dòng)者，而營(yíng)銷(xiāo)員（高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理共分初、中和高三級(jí)）以及下一步準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的信用管理員、信息分析員、系統(tǒng)操作員等均是新興職業(yè)，并未納入中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典，因此并不把它納入勞動(dòng)部門(mén)的職業(yè)資格證書(shū)體系。3、哪家機(jī)構(gòu)為營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技術(shù)資格認(rèn)證的合法機(jī)構(gòu)？答：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)下的中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）和中國(guó)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）是全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員、（即將進(jìn)行的認(rèn)證的）高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員（中級(jí)）和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（高級(jí)）以及其它一些即將開(kāi)發(fā)出來(lái)的新興職業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。4、“協(xié)會(huì)”和“中心”的主要職能是什么？

3、答：“協(xié)會(huì)”和“中心”自1994年成立以來(lái)一直致力于對(duì)新興職業(yè)培訓(xùn)考核的開(kāi)發(fā)工作。（1）1996年開(kāi)發(fā)創(chuàng)立了全國(guó)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)師的培訓(xùn)、考核項(xiàng)目并納入人事部職稱系列；（2）1997年1月又開(kāi)發(fā)創(chuàng)立了全國(guó)推銷(xiāo)員職業(yè)資格培訓(xùn)考核項(xiàng)目并納入勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格證書(shū)系列；（3）1997年開(kāi)發(fā)了創(chuàng)立了營(yíng)業(yè)員、收銀員和商品監(jiān)督員等培訓(xùn)考核項(xiàng)目；（4）2000年開(kāi)發(fā)了創(chuàng)立了營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)考核認(rèn)證項(xiàng)目；（5）即將創(chuàng)立信用管理員、信息分析員、系統(tǒng)操作員等新興職業(yè)的考核認(rèn)證項(xiàng)目。5、為什么要開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)員考核認(rèn)證項(xiàng)目？答：通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)建立一整套營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)證制度，逐步將營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)和使用納入規(guī)范化管理的

4、軌道，建立一整套有利于人才培訓(xùn)和利用的激勵(lì)機(jī)制，這將有利于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。（1）現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況、營(yíng)銷(xiāo)水平以及企業(yè)的發(fā)展取決于營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)。（2）世界著名管理家彼得德魯克指出：現(xiàn)代企業(yè)最主要的職能有兩個(gè)，一個(gè)是創(chuàng)新，再一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)。我國(guó)已啟動(dòng)了知識(shí)創(chuàng)新新工程，并提出了建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新體系的戰(zhàn)略目標(biāo)；就營(yíng)銷(xiāo)而言，已列入“十五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要。我國(guó)目前營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的普及和營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作仍顯薄弱，與當(dāng)今世界激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極不適應(yīng)，甚至一些大中型企業(yè)的中高層管理者至今仍對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)有何區(qū)別等最基本的概念缺乏起碼的了解，知識(shí)的缺乏已經(jīng)導(dǎo)致了工作的被動(dòng)。（3）政府職能轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體

5、制的不斷完善，行業(yè)性中介組織在職業(yè)教育、職業(yè)開(kāi)發(fā)、職業(yè)鑒定和資格認(rèn)證等方面將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。隨著與國(guó)際慣例的進(jìn)一步接軌，我國(guó)將借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)培訓(xùn)和考核將主要由全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展。美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)創(chuàng)立的有世界影響的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理資格認(rèn)證項(xiàng)目已成為美國(guó)乃至許多發(fā)達(dá)國(guó)家聘用企業(yè)中高層管理者的重要依據(jù)。中國(guó)加入WTO后，現(xiàn)代企業(yè)面臨著日趨激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)必須有明確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)由單純偏重生產(chǎn)管理向重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，真正做到面向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。不斷充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍并提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)至關(guān)重要。6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

6、人和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)證的看法如何？答：營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技術(shù)資格考試已在河南省進(jìn)行了試點(diǎn)。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深刻體會(huì)到：面對(duì)同一顧客或客戶，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)員其業(yè)績(jī)水平和成功率遠(yuǎn)高于那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。許多參加營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)考試的人員認(rèn)為：通過(guò)培訓(xùn)和考試學(xué)到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)需要的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了做生意的邏輯性，增加了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，懂得了發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客的實(shí)用技術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)人員資格認(rèn)證是中國(guó)加入WTO后與國(guó)際經(jīng)濟(jì)慣例接軌的切實(shí)舉措。它證明一個(gè)人的能力，同時(shí)也提升一個(gè)人的實(shí)力。現(xiàn)代企業(yè)在招聘人員時(shí)關(guān)心應(yīng)聘人員所持有的文憑，但更關(guān)注應(yīng)聘人員所具有的業(yè)務(wù)技術(shù)資格證書(shū)。7、為什么說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)人是一個(gè)新崛起的社

7、會(huì)階層？答：江澤民總書(shū)記在慶祝建黨80周年大會(huì)上講話時(shí)特別提到了當(dāng)前新崛起的社會(huì)階層營(yíng)銷(xiāo)人，并稱他們與工人階級(jí)一樣都是社會(huì)主義的建設(shè)者，這是中國(guó)共產(chǎn)黨在新世紀(jì)對(duì)社會(huì)實(shí)際的新認(rèn)識(shí)。在21世紀(jì)，新的社會(huì)階層如企業(yè)家階層、科技人員階層和營(yíng)銷(xiāo)人階層對(duì)社會(huì)發(fā)展作用更加明顯，更加重要。這是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)科技化、知識(shí)化和現(xiàn)代化的必然要求。營(yíng)銷(xiāo)人的活動(dòng)支撐了企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。作為社會(huì)的回報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)人一般都收入不菲，擁有自己的小康生活，有的營(yíng)銷(xiāo)人更成長(zhǎng)為私營(yíng)企業(yè)主和職業(yè)經(jīng)理人。以營(yíng)銷(xiāo)為謀生手段并進(jìn)而進(jìn)入主流社會(huì)階層已經(jīng)成為一種重要的方式。中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人階層面對(duì)中國(guó)社會(huì)鄙視商人的傳統(tǒng)和現(xiàn)時(shí)仍未完全消除的營(yíng)銷(xiāo)人

8、員的誤解和偏見(jiàn)而成長(zhǎng)起來(lái)一方面體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)人的心理素質(zhì)，另一方面也的確是社會(huì)需要使然。營(yíng)銷(xiāo)人階層是個(gè)富有的階層，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)階層。現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)業(yè)技能。營(yíng)銷(xiāo)人不僅需要懂得產(chǎn)品知識(shí)，更需要具備科技知識(shí)、心理知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和溝通技能。營(yíng)銷(xiāo)人既是辛苦的階層又是最有活力的階層。營(yíng)銷(xiāo)人在經(jīng)受體力的考驗(yàn)、與失敗和挫折打交道的同時(shí)擁有和使用最靈活的機(jī)制，使他們的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，營(yíng)銷(xiāo)人階層是社會(huì)發(fā)展的可靠力量，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)者，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的擁護(hù)者，只要中國(guó)不改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，營(yíng)銷(xiāo)人階層就必然成為社會(huì)的中堅(jiān)階層。8、營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)定義是什么？答：在各類(lèi)工業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中從事市場(chǎng)調(diào)

9、查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、商品（產(chǎn)品）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商品市場(chǎng)投放策劃、市場(chǎng)信息管理、價(jià)格管理、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系等業(yè)務(wù)活動(dòng)人員。9、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)制度如何？答：全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)制度，是以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向、以實(shí)際工作表現(xiàn)為考評(píng)依據(jù)的一種新型的職業(yè)資格證書(shū)制度。該證書(shū)制度采取國(guó)內(nèi)商業(yè)職業(yè)技能鑒定部門(mén)與商業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)相合作的形式，由國(guó)家權(quán)威部門(mén)負(fù)責(zé)全面推廣和實(shí)施。目前已展開(kāi)的考試項(xiàng)目是由中國(guó)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心和中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)設(shè)初級(jí)“營(yíng)銷(xiāo)員”、中級(jí)“高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)”高級(jí)“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”。10、證書(shū)的頒發(fā)情況如何？答：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考證和書(shū)面考試成績(jī)合格的應(yīng)試者，將被授予相關(guān)職

10、業(yè)和等級(jí)的證書(shū)。該證書(shū)由“中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”、“中國(guó)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心”加蓋公章并簽字，證書(shū)獲得者由中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心備案，并進(jìn)入專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)存檔，證書(shū)可作為法律公證的有效證件，全國(guó)通行。11、申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)員資格認(rèn)證有何要求與條件？答：（1）在企業(yè)中從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，商品（產(chǎn)品）流通、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、策劃、信息價(jià)格管理，營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系等業(yè)務(wù)管理人員；（2）具有高中以上學(xué)歷，或中專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作兩用年（由單位出具證明）；（3）持有大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆或往屆畢業(yè)生；（4）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員和產(chǎn)品流通管理人員。12、考試方式如何？答：所有申請(qǐng)人員在報(bào)名地

11、統(tǒng)一培訓(xùn)并參加授權(quán)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織安排的理論考試。考試內(nèi)容分三部分：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)；（3）相關(guān)法律法規(guī)。首次全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí)間定為2002年4月28日，其余考試定期舉行。13、培訓(xùn)要求如何？答：按照全國(guó)統(tǒng)編教材，采用課堂講授培訓(xùn)、輔導(dǎo)與網(wǎng)上答疑解答結(jié)合的統(tǒng)一培訓(xùn)方式。14、培訓(xùn)教材如何？答：統(tǒng)一培訓(xùn)教材為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)，由中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)編寫(xiě)（中國(guó)商業(yè)出版社出版）。15、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員資格認(rèn)證的主管部門(mén)是什么？答：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委。16、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員資格認(rèn)證的具體承辦部門(mén)是什么？答：中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心。17、培訓(xùn)與考核機(jī)構(gòu)有哪些？答：全國(guó)各地的培訓(xùn)與考核機(jī)構(gòu)由中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)遠(yuǎn)程