1、創(chuàng)建和諧家園關(guān)系的四個(gè)關(guān)鍵詞 常說(shuō)家園關(guān)系就是一對(duì)矛盾共同體，兩者表面上相互依存，但常在教育觀點(diǎn)、教養(yǎng)模式、收退費(fèi)、安全工作等方面產(chǎn)生種種摩擦，導(dǎo)致內(nèi)在矛盾如暗波涌動(dòng)，影響著孩子的成長(zhǎng)、制約著幼兒園的發(fā)展！其實(shí)，做好家園關(guān)系并不難，關(guān)鍵在于彼此之間一顆真誠(chéng)的心、一份以信任為基礎(chǔ)的感動(dòng)！關(guān)鍵詞一：坦誠(chéng)如今的家長(zhǎng)，在為孩子選擇幼兒園時(shí)的心態(tài)已越發(fā)趨于理性，正如“貨比三家”，為孩子選擇一所心宜的幼兒園也是讓孩子贏在起跑線上所必須操心的事之一。一所好的幼兒園應(yīng)該持以開(kāi)放的心態(tài)將自己展示在社會(huì)公眾的面前，而網(wǎng)站就是一個(gè)最好的平臺(tái)。詳實(shí)的辦園歷程、圖文并茂的版面格式、有針對(duì)性的文章分類(lèi)，無(wú)論是家長(zhǎng)還是潛在

2、的準(zhǔn)家長(zhǎng)都能從中找到自己的需要！另外，再輔助以家長(zhǎng)QQ群的作用，合理的引導(dǎo)準(zhǔn)家長(zhǎng)認(rèn)同、理解幼兒園的辦園理念，是贏得家長(zhǎng)信任的源泉。這里需要辦園者注意的一個(gè)關(guān)鍵詞是：“坦誠(chéng)”。所謂“坦誠(chéng)”意味著園所展示的一切應(yīng)是真實(shí)的，而不可帶有虛假、浮夸之行為。就在今年7月，因?yàn)槲摇吧頌閳@長(zhǎng)”的特殊身份，所以弟媳把為孩子選擇幼兒園的大事慎重的交給了我，讓我深刻地體會(huì)了一把“準(zhǔn)家長(zhǎng)”的心理。選擇園所，第一渠道就是家長(zhǎng)的口碑；第二渠道就是現(xiàn)場(chǎng)觀察（也包括網(wǎng)站介紹等），網(wǎng)站只是幼兒園推廣的平臺(tái)之一，最重要的現(xiàn)場(chǎng)了解。此時(shí)，園所的環(huán)境、各班工作人員的執(zhí)教狀態(tài)、以及各班門(mén)口所張貼的工作計(jì)劃、園內(nèi)收費(fèi)公示、園所工作計(jì)劃等

3、都成了我了解的對(duì)象，在之后與接待人員（那日接待的是園長(zhǎng)）的溝通中，她所介紹的一切都成了我考量這個(gè)園所的“坦誠(chéng)”度的天平，也成了我是否為侄女選擇此園的標(biāo)尺。將我的此次經(jīng)歷換做其它的家長(zhǎng)，雖入園前的選擇未必專(zhuān)業(yè)，但入園之后，曾經(jīng)通過(guò)園所網(wǎng)站、宣傳、接待人員的介紹等形成的印象，都會(huì)在日后孩子在園的生活中得到印證。“虛得一時(shí)，虛不得長(zhǎng)久”，如若現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)低于當(dāng)初的期待，家長(zhǎng)自然會(huì)帶著孩子離開(kāi)，幼兒園的口碑也因此受損。常言道：“塑一樓不易、毀一樓只在一刻之間”， “坦誠(chéng)”是建立和諧家園關(guān)系的基礎(chǔ)和源泉，絲毫馬虎不得！關(guān)鍵詞二：真誠(chéng)當(dāng)孩子成幼兒園大家庭的成員之一，所謂的“家園關(guān)系”正式形成。此時(shí)，園所付出的真

4、心就是“真誠(chéng)”二字了。畢竟幼兒園是教育的主要引導(dǎo)者，有責(zé)任將優(yōu)秀的教育理念帶給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴、并主動(dòng)與園方合作。在不同的階段，幼兒園都會(huì)開(kāi)展各種形式的家園互動(dòng)或開(kāi)放日活動(dòng)，其形式是好的，但往往因出發(fā)點(diǎn)不同，有的是因“評(píng)估需要”、有的是“形式需要”、有的還是“利益需要”，而產(chǎn)生“重形式”輕“內(nèi)容”的現(xiàn)象，常常讓家長(zhǎng)望而興嘆！所以，園所需要努力的方向是 “想家長(zhǎng)所想、樂(lè)孩子所樂(lè)”，而不是“作秀”，讓每一次的家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)講座活動(dòng)成為一次家庭教育的盛宴，讓每一次的幼兒展示活動(dòng)成為孩子樂(lè)于表現(xiàn)的天堂，從而讓更多的家長(zhǎng)從中受益，讓更多的孩子從中得到快樂(lè)、并不斷成長(zhǎng)！如此一來(lái)，家長(zhǎng)的心自然愿意和幼兒園

5、在一起，共同為了孩子而努力！說(shuō)個(gè)小例子吧！因?yàn)橛變簣@是孩子較為集體的地方，許多以幼兒為消費(fèi)對(duì)象的行業(yè)也不約而同的把目光鎖定在此，常有各類(lèi)演出、觀展、拍攝、保險(xiǎn)、推銷(xiāo)書(shū)籍或是“新”課程等的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)走進(jìn)幼兒園。對(duì)此，我們不否認(rèn)其中也有積極的一面，但是市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜，作為園方，應(yīng)該瞪大眼睛進(jìn)行篩選，適合孩子成長(zhǎng)的、對(duì)家長(zhǎng)有幫助的可以考慮，而不該被那些經(jīng)濟(jì)利益所迷惑。辦園的成敗有時(shí)就在管理者的一念之間，我們常常會(huì)用各類(lèi)家長(zhǎng)活動(dòng)的到會(huì)率作為一項(xiàng)平衡活動(dòng)成敗的重要指標(biāo)，其理由只有一個(gè)，就是這項(xiàng)目活動(dòng)是否真正吸引了家長(zhǎng)、滿(mǎn)足了家長(zhǎng)的需要！真誠(chéng)需要借助于真實(shí)的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，“我為家長(zhǎng)，家長(zhǎng)為我”這就和諧家園關(guān)

6、系的真諦吧！關(guān)鍵詞三：誠(chéng)信在商界，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”為經(jīng)商之本；在幼兒園，我們也推崇“誠(chéng)信”。教育呼喚幼兒園必須具備一個(gè)健全的“人格”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信教育。當(dāng)越來(lái)越多的霸王條約、名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目或節(jié)日贊助等出現(xiàn)在家長(zhǎng)面前的時(shí)候，家長(zhǎng)也開(kāi)始質(zhì)疑“教育的純潔度”。我們呼吁辦園者在“利潤(rùn)合理化”的前提下，把“誠(chéng)信”作為立園之本。誠(chéng)信在幼兒園可以體現(xiàn)在收退費(fèi)制度的公平性上、可以體現(xiàn)在班額度的承諾上、還可以體現(xiàn)在對(duì)孩子在園一日生活時(shí)間的保證上（興趣班在一定程度上影響著這個(gè)承諾）、更可以體現(xiàn)在對(duì)正確教育觀念的實(shí)踐當(dāng)中（如特色班或是教材的選擇上）。這些東西，在真實(shí)的幼兒園管理中，常常受到干擾，左右著我們的堅(jiān)持，

7、也影響著我們的“誠(chéng)信“！失信者失心也，因此，幼兒園需要時(shí)常審視管理中是否存在失信行為，并給予及時(shí)的調(diào)整，才能贏得家長(zhǎng)的信任！諸如此類(lèi)的例子應(yīng)是許多的。有時(shí)“失信”也并非園方所愿，因?yàn)榻逃且粓?chǎng)“持久戰(zhàn)”，教育也并非如商品那般有一個(gè)絕對(duì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。孩子是一群鮮活的個(gè)體，小小年紀(jì)也有自己的思想、有個(gè)性，他們的身后的父母也有著迥然各異的性格或教育觀。有時(shí)園所常常會(huì)顧此失彼，導(dǎo)致部份“失信”行為。我想這些都可以理解，但有些東西，園方是需要執(zhí)著去追求的、去盡力完美的。比如說(shuō)：在收退費(fèi)制度上，應(yīng)該站在雙方的角度來(lái)考慮，盡力“均衡”，方能獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同，霸王條約是極度不可取的。就算表面上的算計(jì)贏了，但失去的

8、“心”卻是難以估量的。關(guān)鍵詞四：溝通“溝通”這個(gè)常見(jiàn)的字眼，放在這里無(wú)非想說(shuō)明：“有好的思想需要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓好思想變成好的行動(dòng)、好的結(jié)果”，也就是日常說(shuō)的“信息渠道零距離”，這也是做好家長(zhǎng)工作非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。在幼兒園的工作當(dāng)中，多半的矛盾都是由于“溝通不當(dāng)或不及時(shí)”所導(dǎo)致的，也是完全可以避免的。“溝通不當(dāng)”主要原因來(lái)自于信息傳達(dá)者自身對(duì)該信息的理解與表達(dá)，由于教師自身語(yǔ)言表達(dá)能力的差異，往往會(huì)將信息的本意衍生成了其它的意思，再經(jīng)過(guò)的家長(zhǎng)的“個(gè)性”理解，意思又發(fā)生了變化。所以園所在“信息下達(dá)”或“信息轉(zhuǎn)達(dá)”時(shí)務(wù)必要把握幾個(gè)原則，大的、具有權(quán)威性的制度或是決策務(wù)必由園方通過(guò)“文字通知”

9、、“全園家長(zhǎng)會(huì)”、網(wǎng)站或QQ群由園方或主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)發(fā)布、解釋?zhuān)悦庹`傳、誤解。一般信息傳遞時(shí)做好教師或員工的培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的反應(yīng)，做出應(yīng)急措施。用好網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，把幼兒園一些規(guī)范性的內(nèi)容或要求及時(shí)的公示在上面，給家長(zhǎng)一個(gè)全面、具體的印象，避免因教師表達(dá)不完整，而產(chǎn)生不必要的誤解與矛盾。“溝通不及時(shí)”主要原因來(lái)自信息傳達(dá)者的重視度或是客觀原因，如有時(shí)電話(huà)不通、聯(lián)系時(shí)間不剛好等。最重要的原因來(lái)自信息傳達(dá)者的重視度，這是主觀因素，一定要予以重視，并將其納入員工的日常績(jī)效評(píng)價(jià)中。在幼兒園里，也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些意外事件，如孩子突然在園發(fā)燒、或意外小受傷等，這些都是家長(zhǎng)最為擔(dān)心的事情。有時(shí)老師因?yàn)楹ε拢?/p>

10、家長(zhǎng)責(zé)罵、怕園方批評(píng)，常常會(huì)采取隱瞞不報(bào)、不告知。殊不知，如此后果直接導(dǎo)致的就是家長(zhǎng)對(duì)園方、對(duì)老師工作的不信任，懷疑孩子在園的安全性和工作人員對(duì)孩子的關(guān)心程度。還有的，因老師的個(gè)性原因或經(jīng)驗(yàn)之故，不會(huì)及時(shí)地向家長(zhǎng)表達(dá)對(duì)孩子受傷或生病在家中的關(guān)切之情，常常等到孩子回園后三言?xún)烧Z(yǔ)而了之，這些都會(huì)使老師在家長(zhǎng)心中的形象大打折扣，當(dāng)然園所的形象也隨之變化。上述問(wèn)題也許只是一些令家長(zhǎng)心理有些不良感觸的事情，但有時(shí)涉及到與收費(fèi)變化、與切身利益有關(guān)的事件時(shí)，由于溝通不及時(shí)而導(dǎo)致家長(zhǎng)利益受損時(shí)，其矛盾的焦點(diǎn)就上升到了幼兒園與家長(zhǎng)的關(guān)系了，這些都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害了和諧家園關(guān)系的建立。那么如何才能做好“溝通”工作呢？其實(shí)幼兒園可采取的渠道有很多，如：幼兒園網(wǎng)站、家長(zhǎng)QQ群、電話(huà)溝通、短信互動(dòng)、來(lái)離園接待、各類(lèi)宣傳版面等等，這些對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)都不是問(wèn)題，在保證溝通及時(shí)性的前提下，其難點(diǎn)就落在了溝通的方式方法上。主要有三個(gè)方面，一是溝通的角度，如何站在家長(zhǎng)的角度，談一些家長(zhǎng)關(guān)心的話(huà)題，切忌園方“一言堂”；二是溝通的技巧，即注意說(shuō)話(huà)時(shí)的表情及肢體語(yǔ)言，切莫板著一張嚴(yán)肅的臉，把家長(zhǎng)當(dāng)作“犯人”來(lái)審訊，這就