1、1案例分析：案例分析： 歐萊雅集團(tuán)歐萊雅集團(tuán)2歐萊雅歐萊雅企業(yè)介紹：企業(yè)介紹：1996年，歐萊雅正式進(jìn)軍中國市場； 1997年2月，歐萊雅正式在上海設(shè)立中國總部。目前，歐萊雅集團(tuán)在中國擁有約3000名員工，業(yè)務(wù)范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個(gè)城市。巴黎歐萊雅進(jìn)入中國市場至今，以其與眾不同的優(yōu)雅品牌形象，加上全球頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“巴黎歐萊雅，你值得擁有”的理念。目前已在全國近百個(gè)大中城市的百貨商店及超市設(shè)立了近400個(gè)形象專柜，并配有專業(yè)美容顧問為廣大中國女性提供全面的護(hù)膚、彩妝、染發(fā)定型等相關(guān)服務(wù)，深受消費(fèi)者青睞。歐萊雅集團(tuán)在中國的品牌主要分為大眾品牌（巴黎

2、歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾）、高檔品牌（蘭蔻、赫蓮娜）、專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品（卡詩、歐萊雅）以及活性健康化裝品（薇姿、理膚泉）。法國歐萊雅集團(tuán)，財(cái)富500強(qiáng)之一，創(chuàng)立于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居為世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2002年11月13日，歐萊雅集團(tuán)榮獲經(jīng)濟(jì)學(xué)人評選的“2002年歐洲最佳跨國企業(yè)成就獎”。2003年初，歐萊雅榮登財(cái)富評選的2002年度全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國公司中名列榜首。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，2002年銷售額高達(dá)143億歐元。歐萊雅集團(tuán)在全球還擁有5萬多名員工、42

3、家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品包括護(hù)膚防曬、護(hù)發(fā)染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。3 深受國家文化的影響，把職業(yè)與個(gè)性緊密結(jié)合在一起。歐萊雅是做美的事業(yè)的，員工的時(shí)尚感很強(qiáng)，熱愛自己的工作和品牌。歐萊雅從來不用“企業(yè)文化”來給員工設(shè)框架。會給員工很大的自由空間以充分發(fā)揮自己的才能，甚至犯錯誤都沒有關(guān)系。高層管理人員更是鼓勵下屬挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展提出意見和建議。歐萊雅公司除了柜臺小姐需要女性以外，對辦公室職員希望有男女比例上的平衡。 和自身自由的企業(yè)文化一樣，歐萊雅從來不喜歡把任何東西框在“標(biāo)準(zhǔn)”里，包括擇才標(biāo)準(zhǔn)，歐萊雅沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)要求職員必須是什么樣的。比如，

4、在面對大學(xué)生的校園招聘時(shí)，它會把目光定在個(gè)性上，像較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力，以及對工作是否有強(qiáng)大的熱情等。 2002年3月11日出版的美國財(cái)富雜志中，歐萊雅被該雜志評為“十佳雇主公司”之一。之前，歐萊雅公司還在普華永道所做的調(diào)查中被評為“最受尊敬的法國公司”。財(cái)富認(rèn)為，“舒馨的公司文化、良好的工作條件使得這些歐洲公司鶴立雞群”。雜志對歐萊雅公司的專訪還列舉了一組引人注目的數(shù)據(jù)：歐萊雅共有員工4.8萬名，其中3.6萬名員工在法國本土之外工作；公司女性業(yè)績出色，全世界范圍內(nèi)，49的經(jīng)理是女性。企業(yè)文化：企業(yè)文化：歐萊雅歐萊雅4企業(yè)文化企業(yè)文化關(guān)懷、信任、扶持人才，尤其是年輕人才，是歐

5、萊雅保持朝氣與活力的制勝之道。大大超出市場平均水平的優(yōu)厚的薪資福利，靈活機(jī)動的晉升機(jī)制，全球內(nèi)部員工股權(quán)認(rèn)購、年終分紅、利潤共享的激勵策略，吸引著全球各地的人才帶著熱情與智慧投入歐萊雅的懷抱。 當(dāng)員工以“詩人”的夢想與“農(nóng)民”的實(shí)干實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)成就，歐萊雅的激勵機(jī)制都會給予公平、及時(shí)的肯定，刺激員工取得更高的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)更大的夢想。歐萊雅希望員工把公司的錢當(dāng)作自己的錢來經(jīng)營，把歐萊雅的生意當(dāng)作自己的生意來看管，讓每一名歐萊雅人都成為公司的“主人翁”。 在巴黎歐萊雅總部，對剛生完孩子的女性員工，除了政府規(guī)定要給的四個(gè)半月的薪水外，歐萊雅公司還給這些職工多加一個(gè)月的薪水，并可以在2年之內(nèi)的任何時(shí)

6、候領(lǐng)取。歐萊雅的8 000名經(jīng)理中，2 000名已有購股權(quán)。如此優(yōu)厚的員工福利，使歐萊雅的人才流失率保持在很低的水平，每名歐萊雅員工平均在公司工作14年。5企業(yè)福利企業(yè)福利獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢歐萊雅（中國總部）充滿著法蘭西式的優(yōu)雅與浪漫。公司入口處設(shè)置噴泉，在辦公環(huán)境聆聽水流，放松、享受。護(hù)膚品、香水的淡淡的香氣在空氣中縈繞。摒棄了呆板的格子間，采用“品牌區(qū)域”的劃分形式。辦公室總面積是13750平方米，共約900員工，平均每個(gè)員工占地15平方米。辦公室、會議室、各品牌的休閑區(qū)，采用不同樣式設(shè)計(jì)，碧歐泉潔白、蘭蔻粉紫、美寶蓮繽紛甚至連吊燈、桌椅的設(shè)置都極具創(chuàng)意。隨處可見的綠植由專業(yè)園林

7、公司應(yīng)時(shí)節(jié)更新，新年有金橘樹，中秋有菊花香。辦公區(qū)的冷光源不刺目，公共區(qū)有暖光源的溫馨。凡臨窗辦公室都沒有一盞燈光卻光線充足，原來是雙層玻璃內(nèi)置的感光百葉窗，可隨太陽光變化自動調(diào)節(jié)開闔，最大程度地利用陽光折射，節(jié)能且環(huán)保。每個(gè)會議室門口懸掛液晶電子屏，滾動顯示會議相關(guān)內(nèi)容，方便部門協(xié)調(diào)。筆記本電腦被嵌進(jìn)桌面，可自動升降，節(jié)約空間。HR面試會議室外，配有專為應(yīng)聘者準(zhǔn)備的筆記本。請假、報(bào)銷？不用各個(gè)部門跑去協(xié)調(diào)，公司內(nèi)網(wǎng)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可輕松申請。復(fù)印、傳真、掃描，員工內(nèi)部專賣店內(nèi)購，員工門卡就是一卡通，電子控制暢行無阻井井有條。6企業(yè)激勵體系企業(yè)激勵體系 歐萊雅建立了由薪資、福利、獎金、利潤分享、股權(quán)

8、、巴黎培訓(xùn)等眾多激勵方式組成的激勵體系。 薪資 在薪資方面，歐萊雅為員工提供在行業(yè)中位于中上水平、富有競爭力的薪資。薪資根據(jù)崗位責(zé)任與業(yè)績而決定。 年終浮動獎金、利潤分享 每年年底，根據(jù)員工的業(yè)績表現(xiàn)，員工會得到相應(yīng)的獎勵。獎金的幅度完全與業(yè)績掛鉤，表現(xiàn)突出獎金也多，表現(xiàn)差的員工甚至拿不到獎金。同時(shí)，每年公司還有利潤分享計(jì)劃，拿出一定比例的收益與每一位歐萊雅員工分享。 7 股權(quán) 股權(quán)也是一種很重要的激勵方式，得到股權(quán)獎勵的員工也意味著將有更多的機(jī)會在海外從事工作或培訓(xùn)。 晉升與崗位輪換 表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，毫無疑問將優(yōu)先得到職位晉升的機(jī)會。歐萊雅有著眾多的品牌與事業(yè)部以及各種產(chǎn)品線，當(dāng)公司中某個(gè)職

9、位出現(xiàn)空缺時(shí)，歐萊雅會優(yōu)先考慮留給公司內(nèi)部表現(xiàn)突出的員工，讓員工感到歐萊雅用人的靈活性。 8 培訓(xùn)機(jī)會 歐萊雅人視能夠被派往法國巴黎總部培訓(xùn)為一種很大的激勵。能夠被選送到巴黎培訓(xùn)不僅僅是去學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能以及建立內(nèi)部工作關(guān)系，更是一種榮譽(yù)，只有表現(xiàn)最突出的經(jīng)理人才能得到去巴黎總部學(xué)習(xí)的機(jī)會。 與高層溝通 歐萊雅高層與員工的溝通也起到很好的激勵作用。例如，創(chuàng)造歐萊雅神話的CEO歐文中2003年初訪問中國，與歐萊雅中國員工進(jìn)行面對面地溝通，表揚(yáng)他的愛將蓋保羅，激勵中國的歐萊雅人，為歐萊雅中國的“詩人”們帶來了新的夢想與激情。歐萊雅中國公司的總裁蓋保羅是一名很活躍的意大利人，他會利用各種機(jī)會在各種場合與

10、員工溝通，每一次的新員工培訓(xùn)，他都要親自參加，向新人介紹歐萊雅，激勵他們在歐萊雅實(shí)現(xiàn)夢想。 9 “內(nèi)部公共關(guān)系” 歐萊雅在公共關(guān)系部設(shè)有“內(nèi)部公共關(guān)系”專門的崗位，有專門人員來負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工以及歐萊雅中國與巴黎總部的溝通，這種模式在歐萊雅全球通行。內(nèi)部公共關(guān)系溝通人員通過員工調(diào)研、滿意度調(diào)查等來了解員工對公司、工作的滿意度；組織公司內(nèi)跨部門的員工溝通活動，每年公司有特別的預(yù)算支持各種員工活動的開展，溝通信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 10自上而下的溝通 歐萊雅中國總裁蓋保羅像歐萊雅全球高層領(lǐng)導(dǎo)一樣，非常重視與員工保持及時(shí)的溝通。他經(jīng)常給員工發(fā)E-mail，告訴員工公司的發(fā)展情況，以及他的想法。蓋保羅更

11、喜歡面對面地溝通，他一直保持著一個(gè)非常可貴的習(xí)慣，公司每一次新員工的上崗培訓(xùn)他都會到場，與新員工面對面進(jìn)行長時(shí)間的溝通。公司事業(yè)部的負(fù)責(zé)人也會積極參加新員工的培訓(xùn)，介紹事業(yè)部發(fā)展動態(tài)，以及回答新員工提出的問題。自下而上的溝通 員工認(rèn)為不公平的事情，可以通過多條渠道反映問題。到人事部投訴是其中渠道之一，人事部會謹(jǐn)慎、認(rèn)真的去調(diào)查與處理。員工還可以給總裁蓋保羅寫匿名信，反映問題。蓋保羅會非常重視，有時(shí)會轉(zhuǎn)給人事部，由人事部在保密的狀態(tài)下認(rèn)真調(diào)查。 歐萊雅擁有開放、平等的溝通環(huán)境，員工可以與上級主管進(jìn)行公平地爭論，雖然中國的員工非常尊重上級，但歐萊雅管理層還是致力于鼓勵這種溝通方式，并營造公平活躍的

12、溝通氛圍。在眾多日常的會議上，大家都會各抒己見，一個(gè)個(gè)十分富有專業(yè)智慧、尖銳的問題會像連珠炮一樣“扔”到管理者們的面前，讓他們當(dāng)面回答。談及這種氛圍，無論是歐萊雅中國總裁蓋保羅，還是人事總監(jiān)戴青，都對歐萊雅擁有像“詩人”一樣活躍、有激情、敢于發(fā)表意見的員工而感到無比自豪。 11員工特殊福利待遇員工特殊福利待遇雖然也有男性護(hù)膚品牌，但公司的感覺是不論色彩還是線條，都像是為女性量身打造的后花園。比如懷孕的女員工安排座位會遠(yuǎn)離機(jī)器輻射，員工儲物柜特意做成一人高以供放置永遠(yuǎn)都不會減少的雜物；每個(gè)人的辦公桌上都有一面鏡子，洗手間像我們的閨房一樣除了大size的全身鏡外，同時(shí)備有精細(xì)的小化妝鏡，方便女員工隨時(shí)整理妝容。另外，就是每位員工（包括清潔阿姨）都可以用到歐萊雅的最新產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織Familyday，邀請有寶寶的員工帶著孩子參觀玩耍。各部門會分別設(shè)計(jì)不同的主題活動，有老手工藝人為大家捏泥人、做糖畫、剪肖像，還可以親身體驗(yàn)電子模擬游戲