1、財務管理信息系統課程設計一 ，引言隨著我國經濟社會的不斷發展，居民生活水平的日益提高，人們的生活節奏變得越來越快，對自己所接受服務水平和質量要求大幅提高。如今，時間就是金錢，效率就是生命成了對社會生活的真實寫照。而在這一過程中，銀行在我們的生活中充當了越來越重要的角色，甚至到了不可或缺的地步。但是，銀行資源畢竟有限，很多對銀行服務的要求得不到及時，很好的滿足；另一方面，隨著全球信息化的不斷發展，各種數字化，電子化設備層出不窮，給我們的生活帶來了極大便利。鑒于此，銀行自助服務系統應運而生，銀行自助服務系統是結合ATM機和網上銀行各自優勢的一款綜合服務系統，它的出現在很大程度上緩解銀行資源調集壓力

2、，滿足人們對銀行業務的需求，成為人們生活中高效，可靠的幫手。二 ，需求分析隨著我國金融體制改革的深入,銀行之間的競爭日趨激烈,從國內銀行各支行、辦事處之間的競爭擴大到分行、總行之間的競爭,以及國內銀行與涉足中國市場的國外銀行之間的競爭。銀行業在走向與世界接軌的過程中,面臨巨大壓力,提高工作效率、降低成本已是競爭必須。因此,各銀行應不斷地完善現有的服務,創新服務品種,全方位為客戶服務,吸引新客戶,拓展新市場。 IT技術的高速發展,使銀行服務和競爭已擴大到全球范圍。為了吸引更多有價值的新客戶,同時穩定老客戶群,各銀行都在尋求優質、高效的服務方式以提高服務品質。金融機構在重新評估他們最為信任的面對消

3、費者的技術ATM網絡。對于全球新的和傳統的金融服務提供商，自助服務已經成為為企業盈利的業務策略的核心。而ATM系統為客戶提供了高效便捷的24小時自助服務，方便省時省力，這成為各商業銀行提高競爭力的必然選擇。這里面有三個驅動因素：1、通過將勞動密集型交易由銀行柜臺轉移至ATM，使銀行能夠在提高客戶服務水平的同時降低成本。2、自助服務渠道提供了創收的機會。ATM可以用來銷售額外的金融服務和第三方服務，如車票、廣告和移動商務等。3、對于金融機構，把自助服務渠道和其它終端相結合，能夠改善客戶服務，增進客戶關系。對于許多人來說，ATM僅僅是一個獲取現金的方便途徑。以前，銀行的網點里聚滿了為日常開支支取小

4、額款項的顧客。但是現在我們不會看到這種情景了。目前在許多國家，人們已經很少通過柜臺支取現金，有超過百分之八十五的交易均是通過ATM進行，一周7天，一天24個小時都可提取現金對消費者、銀行職員和銀行都更加方便。消費者想在什么候提取現金都行，柜員不需再耗費時間進行光是清點鈔票這沒趣的任務，反而可以利用多點時間向顧客推銷產品，因此顯然也為銀行節省了大量成本。同時自助服務網絡已經在為銀行創收和盈利。全球的銀行都開始意識到他們一直在使用的渠道還有尚待發掘的巨大潛力，而“盒子里面的銀行”的概念已獲得了巨大的發展。ATM技術被銀行采納為金融機構提供“化解排隊”的機會，將其分行變成一個更受消費者歡迎的環境。通

5、過NCR專利的支票影像接收和獲取技術，當消費者在這些ATM中存入支票或現金時，就可自動收到一張有存款圖象的收據。消費者不僅可以收到所存入支票的圖象，而且如果存入現金，收據更會列出每張鈔票的票面金額。收據現在做為真實和快速的存款證明，為消費者提供了一個快速可靠安全的選擇來代替在柜臺前排隊。這不僅為銀行提供了更大的安全性來防止欺詐，也可以將柜員用于在分行內銷售金融服務。自動存取款(ATM)的出現提供給人們更方便快捷的通道辦理基本的銀行處理業務，相對于在銀行柜臺前排長隊的緩慢服務，其工作效率之高顯而易見，相信我們現在不會希望再回到過去那種排長隊拎錢或轉賬的日子了。而且因為自助服務系統的使用，銀行不僅

6、可以減少勞動成本，還可以增加營業收入，并提高顧客對銀行服務的滿意度和忠誠度。但是由于國內基礎設施尚不完善，再加之各地區人口分布差異較大，對ATM機的需求各異，因而柜員機的安置也男一把握，往往出現有的柜員機人滿為患，有些地方的柜員機卻冷冷清清，而有時想找一個柜員機取點錢的滿世界跑，造成銀行資源浪費不說，許多人辦理業務的需求依然沒有得到有效滿足。網上銀行出現雖然已有些年月，可是依然經營慘淡，甚至無人問津，很重要的一個方面是現階段網絡監控不夠嚴密，網上犯罪屢有出現，客戶對網絡銀行不放心，不信任的結果，但是網上銀行服務質量和水平也是其中一個方面。于是，眾多的客戶需求得不到滿足，銀行存在的巨大資源浪費，

7、亟需一種協調諸多矛盾，滿足各方需求的“完美服務系統”的出現。銀行自助服務系統的出現為銀行“完美服務系統”提供了思路和方向，也邁出堅實的第一步三， 設計思路銀行要想提高自身的競爭力和業務能力就要真正以客戶為中心，以滿足客戶合理需求為出發點，為客戶提供增值服務，這樣才能留住給銀行帶來增值的客戶，實現銀行和客戶的雙贏。我們要逐步改變銀行以我為主的習慣做法，真正做到分析客戶需求，有針對性地為客戶提供有效的服務，把以客戶為中心變成一種自覺行為不斷提高服務檔次和服務質量。具體做法如下：要加強營業機構建設，統一網點形象和功能分區，優化網點業務服務流程，提升網點的服務能力和水平。建立全行集中的客戶服務中心，完

8、善功能，做好有關金融產品營銷、售后服務和投訴處理工作。加大科技投入，加快網上銀行建設，提高網上交易的安全性和便捷性。根據各地區人口分布情況及居民收入水平，合理配置資源，有效投放ATM等自助設施的投放，為客戶提供更加便利的自助服務。以下僅以中國農業銀行自助服務系統為例分析銀行自助服務系統的設計思路。1.功能模塊劃分農行的自助服務系統主要的目標客戶群體通過自助系統可以實現日常生活中常需的存款，取款，轉賬，查詢業務以及了解銀行的儲蓄方面的相關信息。結合客戶的需求，自助服務系統中需要設計如下功能模塊（子系統）：取款子系統：滿足客戶對提取現金的需求，并聯系實際情況，使用銀行自助服務系統的人數不斷增加，分

9、布階層各異，鑒于部分客戶對10元，20元等小額現金的需求，改變以往只有100和50兩種面額的取款。存款子系統：接受客戶10元至100元之間，各種面額現金存款業務，并直接在界面提示利率信息，并指導客戶選擇最實惠的存款項目，幫助小額客戶實現儲蓄理財創收。查詢子系統：實時提供客戶本賬號的活定期存款信息，并詳細顯示每次存取款及余額信息，避免了ATM機上只顯示余額，客戶以前已進行業務無法顯現而帶來的諸多不便與業務不符帶來的爭議等。轉賬子系統：現階段提供本地和異地本行系統內轉賬劃款業務，并多次顯示和提醒核對轉賬信息，以確保轉賬的準確率與安全性。除此之外，預留跨系統業務處理，待以后國內各銀間系統網絡互通后，

10、及時更新各功能模塊的跨系統業務辦理。具體功能模塊劃分如圖：自助服務系統查詢子系統存款子系統取款子系統轉賬子系統輸入密碼界面活期存款頁面查詢核對界面輸入密碼界面輸入密碼界面輸入金額界面定期存款頁面核對轉賬信息再次輸入賬號輸入賬號界面2.業務流程 登錄：該系統首先呈現在客戶面球的是初始界面，單擊“點擊進入”按鈕進入登錄界面，客戶在輸入無誤的賬號和密碼后點擊確認即可正式進入主界面，使用該自助系統辦理各項業務。 選擇所需業務：進入主界面，呈現該自助服務系統的四項基本業務存款業務，取款業務，轉賬業務和查詢業務，即本自助服務系統的四大子系統，單擊各自對應的按鈕即可進入相關子系統，辦理相關業務。 上一步單擊

11、取款按鈕進入本界面，客戶輸入正確密碼后單擊確認進入取款子系統的下一界面（密碼錯誤，屏幕會顯示錯誤提示框，輸入正確密碼后才能繼續后面的操作及業務辦理），用戶需輸入取款金額并確認信息即可進入取款業務辦理階段，此時屏幕變為等待界面，客戶等待后臺業務處理。上一步若單擊存款按鈕進入本界面，存款界面分活期存款頁和定期存款頁，各頁面顯示存款選項以及相對應的存款利率，根據客戶選擇，系統自動顯示利息額，并提示理財建議。待各選項選定后，單擊確定按鈕即進入存款辦理階段，本子系統可辦理戶內轉存（如活期轉定期和定期轉活期等）和現金繳存業務，此時屏幕變為等待界面，客戶等待后臺業務處理。上一步客戶若單擊查詢按鈕則進入本界面

12、，客戶輸入正確密碼后即可進入賬戶存款信息界面（密碼錯誤，屏幕會顯示錯誤提示框，客戶輸入正確密碼后才能繼續后面的操作及業務辦理），該界面分活期和定期分別顯示每次該帳戶存取款時間，金額及賬戶余額，以便客戶核對其每次業務辦理情況。查詢確定無誤后單擊“返回主界面”按鈕即可返回主界面進行其他業務的辦理。上一步客戶若單擊轉賬按鈕則進入本界面，同樣客戶在進入系統后被要求輸入密碼（密碼錯誤，屏幕會顯示錯誤提示框，客戶輸入正確密碼后才能繼續后面的操作及業務辦理），輸入正確密碼后即可進入后續界面，根據屏幕提示輸入款項轉入賬戶賬號和轉賬金額，并確認轉賬信息無誤后，單擊確定按鈕即進入轉賬業務處理階段，此時屏幕變為等待

13、界面，客戶等待后臺業務處理。 等待界面消失后，根據后臺業務情況，分別跳轉到業務處理失敗或業務處理完畢界面。業務處理失?。C內現金不足，轉賬賬戶不存在等）單擊“重試”按鈕則進入等待界面，再次辦理相關業務，或單擊“返回主界面”按鈕，轉到主界面辦理其他業務；業務處理完畢，單擊“返回主界面”按鈕，轉到主界面辦理其他業務。 在每一界面均設置了“退出服務”按鈕，單擊該按鈕即可快速結束此次業務辦理，屏幕轉到結束界面，再次單擊結束界面任意位置即可轉入初始界面，重新進行業務辦理，而整個系統也完成了一次循環。業務邏輯圖 如下轉賬查詢存款取款業務處理確認轉賬信息輸入賬號輸入密碼登錄主界面確認存款信息輸入密碼輸入金額

14、輸入金額業務邏輯圖根據業務邏輯及各項業務辦理時數據流轉及傳輸編制數據流程圖如下：初始界面主界面查詢按鈕存款按鈕選擇存款選項及金額存款界面等待界面選擇存款金額金額取款界面2取款界面1輸入密碼密碼輸入金額點擊點擊取款按鈕轉賬按鈕輸入密碼點擊查詢界面1返回主界面點擊轉賬界面1輸入密碼轉賬界面4轉賬界面2輸入賬號確認信息轉賬信息點擊進入登錄界面輸入賬號，密碼登錄存款按鈕 登錄信息 業務處理失敗界面業務處理完畢界面處理失敗重試處理成功數據流程圖3.系統功能分析自助銀行系統能夠滿足銀行自助服務系統現在及未來的需求，為客戶提供較為完整的解決方案。不僅適應現代銀行新業務不斷涌現的要求，而且還可保證系統網絡、交

15、易資料及客戶資料的安全性。該系統具有良好的穩定性，能有效地保證24小時的全天候服務，并具備完善的網絡連接、網絡擴展及系統監控與報警功能。系統界面簡潔、美觀、標識醒目，具有人性化的客戶使用環境。同時配備自助服務設備監控系統，它配合ATM管理軟件或自助服務設備聯機交易系統，實現自助服務設備監控與管理功能開發的應用軟件，實現不同種類、不同品牌自助服務設備的管理、交易狀態監控、數據查詢、各類數據統計與打印、設備故障和介質運補報警等功能，具有界面友好、功能完善等特點，為銀行的設備管理人員和維護人員提供方便。友好、直觀的圖形界面，實時顯示交易狀態、設備狀態，方便管理員的監測。本系統有四大基本功能：存款，取

16、款，轉賬，查詢。存款業務，客戶可根據自己的情況選擇活期存款或定期存款。取款業務，客戶只需輸入取款金額即可。轉賬業務，客戶輸入和確認賬號和密碼后進行轉賬，在轉賬過程中需要輸入兩次賬號以確認賬號輸入準確無誤，并確認轉入賬號和姓名。查詢業務，可供客戶查詢本帳戶的存款，取款時間，金額和賬戶余額情況。以上四大功能從用戶的角度出發，實現了結合ATM和網上銀行功能，設計是從用戶的實用性為出發點來考慮的。4.系統功能實現A，界面及其轉換根據本系統的四大主要功能，分別設計了四大子系統，各個子系統通過主界面平行展開，通過主界面即可方便進入各子系統。各子系統均由一系列相互關聯和特定順序的窗體（界面）組成，各界面利用

17、“確認”，“返回主界面”和“退出服務”等按鈕及一系列宏設置實現轉換。窗體設計統一采用綠色作為大背景，并配以精美圖片，修飾圖形等實現頗具人性化，簡潔，美觀，大方的界面，充分展示了以客戶需求為最高宗旨的服務理念。B，初始設置有關要求輸入密碼，賬號等驗證性信息的界面，通過設置有效性規則和有效性文本加以控制，既提示用戶輸入正確信息，有控制無權利人員損害客戶合法權益。該系統假定用戶賬號為987654321，密碼初始設置為8519，并在轉賬子系統中假定轉賬賬號為123456789。C 其他功能實現說明在等待界面中，原應根據后臺業務處理情況實現界面不同跳轉的，此處設置為：單擊“請稍后”按鈕則轉入業務處理完畢

18、界面，而單擊等待界面的其余任意部分則轉入業務處理失敗界面。另外，有關輸入界面的“清除”按鈕用以清除或刪除輸入內容，此處未加以設置。具體功能見界面轉換。 四，系統可行性分析A，經濟上的可行性分析：自助服務系統有效降低銀行人力成本（特別是現在用人成本不斷增加），合理配置了銀行的有限資源，并提高了大量，小額，重復業務的辦理效率，并可將節省下資源用以處理少量，大額特殊業務的處理，提高客戶滿意度與忠誠度，實現業務長期，可持續增長。B，管理上的可行性分析：從銀行工作人員的角度來考慮，ATM銀行自助服務系統減輕銀行工作人員的繁瑣而乏味的重復工作，有利于提高工作人員的工作效率，同時降低了的人工成本也有利于銀行

19、更好地提高服務質量和競爭力，有助于促進銀行的長遠發展，銀行管理部門和管理人員易于接受該系統；而且該系統以ATM和網上銀行為基礎建立，管理人員不存在管理經驗缺乏問題。C，技術上的可行性分析：該項自助服務系統技術，均有網上銀行技術和現有的ATM設備基礎上改進，補充和修繕而來，不存在技術難關。D，從用戶的角度來分析：ATM就是方便用戶能夠及時查詢到自己帳號的資金以及避免在人數密集的時候在銀行等待存款，取款等基本業務處理的過程。于是ATM設計的合理性與人性化就顯得異常重要，它不簡單的解決了銀行的工作效率問題，基本上也考慮到了顧客需要，滿足了顧客的需要，也解決了一些不必要的時間浪費問題，更受顧客歡迎。自

20、助服務系統已成為衡量商業銀行現代化水平的重要標志之一，也是商業銀行展示形象、服務社會的重要窗口，它的規劃和設計應以客戶滿意為出發點，讓客戶樂于接受，樂于走進自助銀行，去享受現代科技帶來的金融“自助餐”，才能達到設立自助服務的目的，得到應有的收益。自助服務營造鮮明的視覺傳達識別系統，包括行徽、標準字、標準色設計、整體外觀形象、內部裝修、自動化設備布局等要達到一個標準化的要求，要和諧明快、充滿朝氣和現代意識要建立一種讓客戶熟悉、清楚和容易識別的風格，把銀行的形象特色和文化內涵展現給客戶，使客戶無論到哪一個自助銀行都有一種熟悉的感覺，容易建立親切感。操作環境應明亮、溫馨、寬舒，加上輕松歡快的背景音樂

21、、新穎柔和的燈光效果等，創建一個令客戶感到舒適的、有安全感的空間。自助服務空間可防止流閑雜人員進入弄臟或破壞室內的自動化設備，室外設置外景錄像監控，室內設置全方位錄像監控、客戶進門提示及防震動自動報警裝置，全面提升自助銀行的安全性能，給客戶提供一個安全放心的交易環境。自助銀行能有效地延伸其網點架構的不足,提升其新型技術銀行的形象,以贏得更多的知識型客戶群?！蔽?， 成員分工組長陳文龍：負責界面設計中的轉賬和查詢模塊，和文檔中的設計思路和業務流程圖部分。組員廖露：負責界面設計中存款和取款模塊，和文檔中的需求分析和系統分析。六， 參考資料access信息管理系統開發實例導航 人民郵電出版社全國計算機

22、等級考試二級ACCESS 高等教育出版社全國計算機等級考試二級C語言 高等教育出版社管理信息系統（第三版） 高等教育出版社七， 自評陳文龍自評：似乎每次做課程設計都是經過一番時間的追逐和對所學知識的考驗，一直以來都知道學到的和自己會用的差距會是很遠很遠的，但是經過之后去回想時也并非想自己當初所想的那么難，那么遙不可及。當初興致勃勃考完計算機二級并取得了讓自己滿意的分數，但是還是覺得自己像是什么都沒學過一樣，我想這就是所謂的理論和實踐的差距給心理的落差吧。但是通過這次課程設計讓我學到了不一樣的東西。在生活中時常會把一些自己想做卻沒做的事情會想像得很難，因此在心里就有很深的畏懼感?？僧斪约翰幌肽敲?/p>

23、多盡力去做之后再回頭想想時會覺得原來很多困難和恐懼都是人自己想出來的，自己想出來的障礙來阻擋自己。所以以后要告訴自己事情沒自己想象的那么難，困難時自己想出來的。這次我們是用access做的界面，雖然以前考過但是開始動手時才知道自己已經忘得差不多了，不禁對著自己搖頭，但不管怎么樣我們得從新開始把我們要做的做好。我們是兩個人一組，雖然人有點少但是也有人少的好處，兩個人比較容易分工和協調。首先得確定我們要做的設計主題，我們想做一個比較貼近生活的東西，那樣比較容易從生活中取材也可以用我們日常的生活常識來檢驗自己做的東西是否靠譜，是否實際。中國農業銀行的ATM自助服務系統就這樣被我們確定為主題了。雖然主

24、題確定但在我們的腦海里能做的那些都很零散和破碎，我們只有從頭開始做一個總體的流程計劃出來，憑著我們日常使用ATM機時它提供的服務，做了一個總體規劃。帶著這個總體的規劃流程，我們特意又重新試用了農行的ATM自助服務，再把我們的規劃修改完善。有了這些是遠遠不夠的，在做的過程中還是碰到了很多問題，我們就分工去圖書館找資料，上百度搜我們需要的信息。能找到一本好書就幫我們解決了很多問題，許多不解的問題恍然大悟，思路更加清晰明了。同時也深切地感受到團隊合作的力量，一個人的時間和精力是有限的，只有大家一起努力認真做好每件事才能發揮出最好的效果。另外在此次課程設計過程中我也學到了許多關于課程之外的東西，再次不妨列舉一二：此次課程設計再次驗證了那個古老但永恒不變的真理：在一個有分工與合作的團隊里，1+12；我們組總共只有2個人，但要做的工作卻委實不少，但是從一開始組隊，我們就進行了明確的分工，這使得我們有了一個比較好的開始，從而也使得我們后面的工作忙而不亂；雖有了明確分工，但是我們知道課程設計是一個統一的整體，如果缺少平時深入的溝通，作出的東西自然也是東拼西湊，缺乏協調與統一。溝通除了及時了解整個設計的進度，還能互相學習，幫忙解決各自遇到的問題。加強團隊合作這個淺