1、汽車行業績效考核一般原理講座題目引發的思考講座題目引發的思考我們到底關心什么？我們到底關心什么？今天我們討論什么？今天我們討論什么？一、績效考核的一般原理一、績效考核的一般原理除了業績控制還有什么用處？除了業績控制還有什么用處？績效考核的基本原則如何推進考核如何推進考核我們該相信誰我們該相信誰考績執行者的理想條件考績執行者的理想條件360度考核的副產品度考核的副產品人力資源部門對考績的責任考核可采用的方法考核可采用的方法績效考核的基本類型績效考核的基本類型常用考績技術方法常用考績技術方法二、關鍵業績指標（二、關鍵業績指標（KPIKPI）的制定）的制定v關鍵業績指標關鍵業績指標(KPI)(KPI

2、)的定義和價值的定義和價值有力推動公司戰略的執行為業績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作的情況使管理人員集中精力于對業績有最大驅動力的經營活動使管理人員能及時診斷經營中的問題并采取行動定義基于對公司戰略目標的分解，并隨公司 戰略的演化而被修正是能有效反映關鍵業績驅動因素的變化 的衡量參數是對關鍵重點經營行動的反映，而不是 對所有操作過程的反映是由高層領導決定并被考核者認同的， 在組織橫向和縱向保持一致性v關鍵業績指標的分解關鍵業績指標的分解投資資本回報率提高營運效益減少資本占用創造持久競爭優勢削減成本費用提高資產利用率優化投資方案擴大收入保護資源改進

3、技術創造股東價值加快資產周轉吸引和激勵人才v關鍵業績指標分類關鍵業績指標分類v選擇指標應考慮的問題基于企業的整體業務戰略設定與業務單位的經營目標相關與受約人崗位職責直接相關體現各崗位工作重點確保可衡量一切指標完成的最終結果必須是“增加股東價值”體現業務單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協調支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法、數據來源、信息采集、計算渠道均需具備v關鍵業績指標的選擇標準關鍵業績指標的選擇標準 關鍵業績指標的收集與創新公司戰略及業務單元業務計劃監管標準及行業經濟技術指標國際同行業公司國內主要競爭對手考核標準現有工作業績匯報系統組織機構

4、與崗位分工發現關鍵價值驅動因素各崗位指標平衡借鑒先進經驗篩選與公司戰略及計劃密切相關的指標配合政策與競爭力分析的需要v關鍵業績指標的設計來源關鍵業績指標的設計來源v設計關鍵業績指標應注意的問題設計關鍵業績指標應注意的問題 避免自己考核自己避免自己考核自己 避免重復考核同一項工作避免重復考核同一項工作 同級崗位上必須保持一致性同級崗位上必須保持一致性 徹底貫徹戰略重點徹底貫徹戰略重點三、有沒有新的考核思路三、有沒有新的考核思路找出那些對企業實現其策略目標起關鍵作用的績效指標至關重要找出那些對企業實現其策略目標起關鍵作用的績效指標至關重要績效指標的制定原則績效指標的制定原則4.1 提高整體勞動生產

5、率4.2 持續提高員工技能水平4.3 創建持續創新、勇于變革、富有彈性的企業文化4.4 提高員工滿意度3.1 提高技術創新水平3.2 提高對市場的洞察力，以市場引導銷售3.3 提高供應鏈管理水平3.4 提高客戶關系管理水平3.5 建立并持續改善公司流程和制度3.6 提高職能管理水平2.1 提高市場份額2.2 提高銷售平臺滿意度2.3 提高最終客戶滿意度2.4 建立良好的企業和品牌形象2.5 提高市場盈利1.1 提高企業盈利水平1.2 提高資產利用率1.3 控制合理的財務結構 企業發展目標和策略績效指標體系的建立從企業發展策略開始，在財務、客戶、內部營運、學習與成績效指標體系的建立從企業發展策略

6、開始，在財務、客戶、內部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領域的關鍵成功因素，最終確立每個關鍵成功因素的長四個方面展開，找出這些領域的關鍵成功因素，最終確立每個關鍵成功因素的關鍵績效指標。關鍵績效指標。從企業策略目標引伸而來的關鍵成功因素從企業策略目標引伸而來的關鍵成功因素財務客戶內部營運學習與成長1234績效管理體系在財務、客戶、內部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關系，層層績效管理體系在財務、客戶、內部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關系，層層遞進，以最終實現企業的發展目標和戰略。遞進，以最終實現企業的發展目標和戰略。企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提

7、高資產利用率財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部營運方面內部營運方面學習與成長方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善公司流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用水平提高整體勞動生產率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5業績合同各個崗位與上級就應實現的工作業績訂立的正式書面協議定義公司各崗位的主要考核方面

8、及關鍵業績指標、工作目標設定確定各主要考察內容的權重參照歷史業績及未來策略重點 設定業績需達標準參與決定合同受約人薪酬與非 物質獎懲保證公司總體戰略的具體實施使管理者把精力集中在對公司 價值最關鍵的經營決策上在全公司創造業績至上的企業 文化以合同的方式體現被承諾的業 績達成的嚴肅性業績合同是業績合同是目的目的v業績合同的定義及目的業績合同的定義及目的明確公司中每個部門如何創造價值實現公司內部資源的合理分配，將 資源集中從事最具潛力的業務提高公司內部管理透明度，對業績 進行監督和及時反饋制定明確的目標和評估方法，并根 據考核結果決定各部門領導對公司 的貢獻。將個人對業績負責的作法制度化建立有效的

9、激勵機制，促使管理者 改變行為，使他們的利益與股東利 益相一致激勵集體業績激勵集體業績明確個人的責任明確個人的責任合同具有兩個作用合同具有兩個作用v設計和實施業績合同的主要決策設計和實施業績合同的主要決策 先期決策l業績合同需覆蓋的人員范圍l業績考核內容需采用的組成部分l目標值的設置方式 設計決策l制定KPI及GS的主要依據l權重分配原則 實施決策l業績合同應用方法v業績管理合同各部分內容：業績管理合同各部分內容：1。受約人、發約人基本信息：2。本職位關鍵職責描述： 作為設定業績考核內容的依據 針對本考核期的主要任務3。一般性指標 經理為30%，員工為20%4。數據類指標： 數據類指標補充說明

10、5。項目類目標：6。權重： 界定業績考核內容中各部分的相對重要性7。目標v業績管理合同各部分內容：業績管理合同各部分內容：8。特殊罰分因素：l不可范的錯誤，可能扣除全部得分9。額外加分因素l銷售類、研發類一般沒有l最多10%l發約人的上級審批l可能有人力部綜合平衡10。實際結果11。評分：百分制l自評l終評 三方簽字業績合同的樣本形式1受約人姓名職位A.一般性指標部門%B.數據類指標簽字、日期C.項目類目標關鍵職責描述發約人姓名職位對受約人評價權重簽字、日期權重匯總30% % %1234_經理業績合同( 2 0 0 1 年_月 _ 月）5業績合同的樣本形式2權重實際完成情況 自 評分數終評分數

11、30%10%10%10%評估時間評估標準目標績效指標本考核期的特殊說明2.上級交辦任務3.下級管理1.日常工作A.一般性指標45B.數據類指標（財務/ 營運/ 組織）12323C.項目類目標l 45678業績合同的樣本形式31 0%總計評審結果：發約人簽字、日期：受約人簽字、日期：發約人上級簽字、日期：具體說明超額計分公式l 23. 額 外加分因素：5數據類指標補充說明考核數據計算公式l 4. 特 殊罰分因素：數據來源321業績合同的樣本形式員工受約人姓名職位A.一般性指標部門%B.數據類指標簽字、日期C.項目類目標權重實際完成情況 自 評分數終評分數20%10%10%_員工業績合同( 2 0

12、 0 1 年_月 _ 月）發約人姓名權重匯總職位20%對受約人評價權重 %簽字、日期 %關鍵職責描述12345績效指標本考核期的特殊說明2.上級交辦任務A.一般性指標1.日常工作v關鍵業績指標、工作完成目標的設定關鍵業績指標、工作完成目標的設定原則原則參照標準歷史記錄行業指標技術指標監管要求國際標準總原則基本目標挑戰性目標關鍵業績指標（KPI）與工作目標設定（GS）的互相配合共同點針對目標崗位的工作職責與工作性質設定由對公司戰略目標分解得出，基于關鍵價值驅動因素反映關鍵經營活動的效果，而非全部操作過程由主管經理設定，并經員工認同定量衡量經營活動量化結果由客觀計算公式得出側重考察當期業績側重考察

13、對經營成果有直接控制力的工作 定性衡量主要工作不易量化的效果由主管經理評分得出可以考察長期性工作可以考察工作的過程可以考察對經營成果無直接控制力的工作設定各部分權重時應注意的問題 一些典型通用指標，如“部門管理費用”、“員工總數”在各部門及單位所占權重均保持統一，以體現一致性 每一項的權重一般不要小于5%，否則對綜合業績的影響太微弱。為體現各指標的輕重緩急不同，指標之間的權重差異以5%為單位四、考核結果管理四、考核結果管理1 1、考核周期、考核周期（1）年度目標（2）及時的考核周期：l最好每月考核l某些以量化指標考核的崗位，視情況為3個月6個月不等（3）當月考核，次月發放2 2、評分過程、評分

14、過程 數據類指標：l按數據結果 一般性指標、項目類指標、特殊罰分因素、額外加分因素：l受約人先自評，發約人終評l不討論l額外加分因素要發約人的上級審批l可能有人力部綜合平衡 三方簽字3 3、績效工資算法、績效工資算法（1）實際績效工資=標準績效工資*實際得分/100（2）超額完成數據類指標l 超額計分公式4 4、績效管理時間安排、績效管理時間安排 兩天，績效考核培訓 一個月，與各部門研究確定考核細則； 半個月，各部門完成績效管理的業績合同制定工作，報人力資源部l開始試行 l一個月后進一步修改完善l？個月后正式下發績效考核管理辦法五、考核反饋五、考核反饋反饋不是：q 懲罰的機會q 給別人上課q 討論個人問題q 討論工資或獎金q 爭論誰對誰錯反饋為什么重要?典型典型績效指導績效指導經常性指導經常性指導員工日常工作定期回顧定期回顧經常性指導事先指導事先指導開展工作開展工作工作回顧工作回顧進一步進一步改進改進下一道下一道工序工序開展工作開展工作解決問題解決問題下一道下一道工序工序發現問題發現問題指導的過程強調目的和重點強調目的和重點詢問具體情況詢問具體情況商議期望達