1、質量八項管理原則2質量手冊程序文件質量計劃ISO 9000QS 9000體系審核第二方第三方質量功能展開可靠性FMEAHACCP體系維護供應商認證供應商分類供應商評估戰略采購管理采購檢驗出廠檢驗不合格管理檢驗人員檢驗生產過程檢驗過程能力指數控制圖方差分析抽樣檢驗6品管圈持續改善8D法質量手冊程序文件批生產檢驗工序檢驗質量策劃質量管理體系設計源頭控制供應商管理質量檢驗統計過程控制客戶服務質量改進質量經濟性分析質量成本事前控制過程控制糾正預防措施事后控制全面質量管理質量信息管理質量文化質量培訓全員培訓專題培訓全面質量管理法思維導圖領導領導作用作用以以顧客為顧客為關注焦點關注焦點全員參與全員參與過程

2、過程方法方法管理的管理的系統系統方法方法持續改進持續改進 基于基于事實事實的的決策決策方法方法 互利的互利的供方供方關系關系 八項八項質量質量管理管理原則原則TQM TQM 概念概念減少減少文件文件業務過程業務過程以以結果為導向結果為導向質量管理八項原則質量管理八項原則v 以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點。“組織依存于顧客。組織應當理解顧組織依存于顧客。組織應當理解顧客當前和未來的需求。滿足顧客要求并爭取超越顧客期客當前和未來的需求。滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。望?！?v 領導作用。領導作用?！邦I導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工

3、能充分參與實現組織目標的內部環當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。境?！?v 全員參與。全員參與?！案骷壢藛T都是組織之本，只有他們的充分參各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！?v 過程方法。過程方法。“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果以更高效地得到期望的結果”。 質量管理八項原則v 管理的系統方法。管理的系統方法?！皩⑾嗷リP聯的過程作為系統加以識將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和別、理解和管理

4、，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。效率。” v 持續改進。持續改進?！俺掷m改進總體業績應當是組織的一個永恒持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。目標?！?v 基于事實的決策方法?；谑聦嵉臎Q策方法?！坝行Q策是建立在數據和信息有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。分析的基礎上?！?。v 與供方互利的關系。與供方互利的關系?！敖M織與供方是相互依存的，互利組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。的關系可增強雙方創造價值的能力?！?7過程方法 8過程方法 9過程方法 過程方法 v系統地識別和管理組織所應用的過程，系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相

5、互作用，稱為特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法過程方法”。 系統的策劃系統的策劃 連續的控制連續的控制 持續的改進持續的改進 11過程方法 管理的系統方法 v 系統：組織內一系列必須通過合作來達成組織目系統：組織內一系列必須通過合作來達成組織目的的功能或活動的的功能或活動v 系統的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統也就是一個由諸多過程構成的過程的網絡。系統也就是一個由諸多過程構成的過程的網絡。v 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率，就是管理理，以利于提高組

6、織的有效性和效率，就是管理的系統方法。的系統方法。 管理的系統方法 v 識別并理解一個系統中應包含的各個過程及其相識別并理解一個系統中應包含的各個過程及其相互依存關系互依存關系v 構造協調并整合各過程的方法構造協調并整合各過程的方法v 制定必要的規則和職責制定必要的規則和職責v 配備必要的資源配備必要的資源v 確定系統應該進行的特定活動并規定應如何進行確定系統應該進行的特定活動并規定應如何進行v 測量和評價測量和評價v 持續改進系統持續改進系統 14四大關系15以顧客為關注焦點16以顧客為關注焦點寶鋼第一任董事長黎明說過三句話，非常厲害，到現在都是寶鋼的名言。第一句話客戶的需要就是我們的需要，

7、第二句客戶的標準就是我們的標準，第三句客戶的利益就是我們的利益。17全員參與18基于事實的決策原則19持續改進20持續改進如何提升自己的執行力？領導作用與全員參與1、執行力的真正癥結在哪里？2、執行力不好或執行力好是指誰？誰來負責任？執行力的兩個重要觀念領導作用與全員參與執行力是態度，不是工具柳 傳 志聯想電腦公司總裁執行力觀點： 積極選拔合適的人員到恰當的崗位上，還要鍛煉員工隊伍的執行能力。含義：誰來執行？領導作用與全員參與杰克韋爾奇美國通用電氣公司CEO執行力觀點： GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的作法，摒棄徒有美麗外殼的計劃與預算。領導作用與全員參與邁克爾戴爾美國戴爾

8、電腦公司CEO執行力觀點： 一個企業的成功完全是由于員工在每一個階段都能夠一絲不茍的切實執行。含義：每一個環節都能一絲不茍領導作用與全員參與馬明哲的執行力觀念：企業核心競爭力就在于執行力高層中層員工（相互埋怨執行力差）怪圈現象認真第一，聰明第二；制度第一，能人第二領導作用與全員參與反思自己對執行力的態度？領導作用與全員參與一、對執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。二、個性上不追求完美。其實完美是一種習 慣，沒有那個習慣，不追求完美。（藝術品）三、在職責范圍內，不會自己盡責處理一切問題。（服務業與戰爭）四、對“要求標準”不能也不想堅持。 （現場5S的堅持、標語，流程，細節）領導作用與全員參與反思執

9、行力的態度？29自動的發現問題：就是“希望”或“標準”比較如何；自動的思考問題：造成這個結果的原因或原因的原因是什么？自動的解決問題：很重要的就是從別人那里學習什么技巧！第一個建議：有方法嗎？有建議嗎？不要你的手下敲門進來請示，這種手下何必養呢？第二個建議：提意見不能提一個，提一個就是將軍，要提二個三個，在中間挑一個，第三個建議，任何方法不準只提方法，要附帶說明每一個方法的優點、劣點和可能的后遺癥做一個分析，這才是負責任的手下，還要附加一點，他要告訴我喜歡哪一個方法。執行力：自動自發執行力：自動自發臺灣有一個陽明醫學院，有一個附屬醫院，里面有很多外國醫生，象一個國際村一樣，所以那個村就叫國際村

10、，各國醫生住在那里，旁邊有一個運動場，里面有一個沙坑。德國媽媽、日本媽媽、英國媽媽、臺灣媽媽、新加坡媽媽統統在沙坑那邊講話，小孩子在里面玩，德國小孩抱了一個瓶子到處走，日本小孩將漏斗戴在頭上象帽子一樣，香港小孩鏟了一鏟沙子不知道給誰。臺灣媽媽就會跑過去說應該這樣玩，將沙子鏟到瓶子里，玩了三分鐘，臺灣小孩就不玩了，要媽媽抱。而德國媽媽、日本媽媽什么也不管，讓孩子自己玩一二個鐘頭，找到怎么玩的方法。這就是臺灣教育部長的太太寫的真實故事，中國母親有一個很大的毛病，太喜歡為孩子解決問題，孩子自己不會思考。我們在公司也應該要培養一種氛圍，不要一動就是領導講意見想方法，自己要盡量少講話，逼部下多思考。30

11、執行力不佳的執行力不佳的8個原因。個原因。第一，管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。第二，管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。第三，制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。第四，執行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款。第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。第六，缺少科學的監督考核機制，沒有人監督，也沒有監督方法。第七，只有形式上的培訓沒有用，忘了改造人的思想與心態。第八，缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力。標準化作業3233Customer Enthusiasm客戶的熱忱客戶的熱忱HSafety 安全性安全性HHigh Quality Product高質量的產品高質量的產品HCompetitiv

12、e Cost 有競爭力的成本有競爭力的成本HGood Customer Response 良好的客戶響應良好的客戶響應HPeople-Oriented Company 以人為本的公司以人為本的公司F 定義定義: : 標準化是一個動態過標準化是一個動態過程，是用來設定我們組織程，是用來設定我們組織內部術語、原則、方法和內部術語、原則、方法和過程的標準。過程的標準。 F 目的目的: : 標準化的目的是穩定，標準化的目的是穩定，因此在穩定的基礎上才能因此在穩定的基礎上才能發展和提高。發展和提高。標準化標準化世界級世界級不斷改變不斷改變改變改變F 標準化要素標準化要素 工作場所有序化工作場所有序化 目

13、視化管理目視化管理 節拍時間管理節拍時間管理 員工重在實踐（標準化工作）員工重在實踐（標準化工作）標準化工作標準化工作為了達到一定的為了達到一定的質量標準質量標準，以以文件化文件化及及最可行最可行的方法的方法來來安全有效安全有效地開展工作地開展工作物料物料標準化工作標準化工作當工序明確可當工序明確可重復重復時，采用標準化工作。時，采用標準化工作。生生產產辦辦公室公室隨處都可以開展標準化工作隨處都可以開展標準化工作! !標標準化準化改改進進標準化工作應該不斷改進！標準化工作應該不斷改進！標準化工作是不斷改進的基線！標準化工作是不斷改進的基線！標準化標準化標準化標準化標準化標準化改改進進改改進進制

14、訂標準講授標準遵守標準39標準化工作給一個企業帶來什么？標準化工作給一個企業帶來什么？1.更高的效率2.穩定的產品質量3.提供了不斷改進的基礎4.有效管理5.經濟利益的提高全面質量管理的有關原則41標準化工作標準化工作真正經得檢驗的標準化工作是：當有人缺席時，頂崗人員按照標準化工作仍能安全、有效、高質地完成工作 ！我應該怎么做？1918年11月11日一戰結束，德國為首的同盟國宣布戰敗第一次世界大戰后的德國第一次世界大戰后的德國1939年9月1日以德國為首的軸心國發動了第二次全球規模的戰爭。 21年第一次世界大戰后的德國第一次世界大戰后的德國德國軍事工業開始出現組裝生產的模式炮管加工廠彈藥加工廠

15、。 。其他零部件加工廠45味千拉面的標準化發展味千拉面的標準化發展標準化操作是味千拉面得以迅速發展的關鍵 潘慰說 “消費者除非到超市買我們的面，否則他們做不出我們的味道。讓別人不能輕易模仿，才能不被人忘記?！?“我們所有門店的100個菜品中，每一碗拉面，每一份小料的分量、口味都一模一樣。” 味千拉面從把面拉回來，到加工、定量、定份、儲藏，一個110克的面板里面有多少面條，全都十分清楚，都是工業化的操作流程。主要產品以及其他產品全都實現了專業化、工業化、標準化專業化、工業化、標準化。味千拉面的歷史始于味千拉面的歷史始于1968年，原始店面坐年，原始店面坐落于日本九州的熊本，面積七平，僅容八落于日本九州的熊本，面積七平，僅容八席座位。席座位。46工作場地的有序布置以及目視化管理工作場地的有序布置以及目視化管理軍銜目視化統一標準的麥當勞柜臺整齊劃一的軍隊47麥當勞的標準化工作麥當勞的標準化工作在全世界有3萬多家店面，在它的任何一個餐廳，柜臺都是92cm高（因為最適合人們從口袋里掏出錢來的高度是92cm）；火箭的直徑是四英尺八點二英寸！為什么不再大點