1、主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page1團(tuán)隊(duì)致勝團(tuán)隊(duì)致勝 主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page2主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page3主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page4三個(gè)石匠的故事：使命的重要性A story: the importance of mission當(dāng)暴雨將至的時(shí)候，他們的反應(yīng)有什么不同？When heavy rain is coming, what will they do ?當(dāng)內(nèi)部矛盾的時(shí)候，他們的反應(yīng)有什么不同？When internal confusion happen, what will they do ?主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page5企業(yè)文化 -企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令 一個(gè)

2、富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個(gè)理想，向未來顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會(huì)的意義。團(tuán)隊(duì)成員們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。 日本 土光敏夫企業(yè)文化與價(jià)值觀主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page6一群人如果具有共同的理想, 共同的未來, 共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法, 那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化. 文化的核心就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是人們對(duì)事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動(dòng)力，是獲得知識(shí)、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)。 什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀？企業(yè)文化與價(jià)值觀主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page7

3、企業(yè)文化與價(jià)值觀主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page8企業(yè)文化的產(chǎn)生與貫徹氛圍講主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page9企業(yè)文化的產(chǎn)生與貫徹執(zhí)行一流的戰(zhàn)略，由于執(zhí)行力不強(qiáng)，可能一流的戰(zhàn)略，由于執(zhí)行力不強(qiáng)，可能得到的是二三流的結(jié)果，而一個(gè)二三得到的是二三流的結(jié)果，而一個(gè)二三流的戰(zhàn)略，只要他的執(zhí)行力非常強(qiáng)，流的戰(zhàn)略，只要他的執(zhí)行力非常強(qiáng)，往往能獲得一流的成果往往能獲得一流的成果-波特波特主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page10主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page11“企業(yè)” 的另類解釋主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page12資金戰(zhàn)略Financial Strategy技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源

4、戰(zhàn)略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長期效益長期效益主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page13團(tuán)隊(duì)是一群有著團(tuán)隊(duì)是一群有著共同使命共同使命的，為了達(dá)到的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)而在一起而在一起合作合作的人的人請(qǐng)分析請(qǐng)分析艦隊(duì)艦隊(duì)登山隊(duì)登山隊(duì)球隊(duì)球隊(duì)F4主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page14不同組織中的團(tuán)隊(duì)差異不同組織中的團(tuán)隊(duì)差異工作組組織決策做什么怎么做是通過個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceDependence依賴依賴InterdepenenceInterdep

5、enence互賴互賴AutonomyAutonomyIndependenceIndependence獨(dú)立獨(dú)立主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主管對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page15優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)該是什么樣？反之消極的消極的分裂的分裂的脆弱的脆弱的遲鈍的遲鈍的低效的低效的落伍的落伍的找借口找借口失敗的失敗的積極的積極的團(tuán)結(jié)的團(tuán)結(jié)的堅(jiān)強(qiáng)的堅(jiān)強(qiáng)的敏捷的敏捷的高效的高效的創(chuàng)新的創(chuàng)新的無畏的無畏的成功的成功的主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page

6、161. 保持團(tuán)隊(duì)的精簡成功團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)的原則的原則4. 明確行動(dòng)目標(biāo)2. 發(fā)展并達(dá)成有意義的目的3. 確保團(tuán)隊(duì)有互補(bǔ)的能力6. 定義工作的方法5. 履行各自的職責(zé)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的六大原則成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的六大原則主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page17原原則則 詳詳細(xì)細(xì)說說明明 1 保持團(tuán)隊(duì)的精簡 只有人員精簡單團(tuán)隊(duì)才能有出眾的表現(xiàn)， 因?yàn)椋?這樣的團(tuán)隊(duì)中的成員可以很好的利用時(shí)間一起在團(tuán)隊(duì)中工作。超過 1520 個(gè)成員的小組很難組成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 2 發(fā)展并達(dá)成有意義的目的 團(tuán)隊(duì)必須共同發(fā)展， 并且要共同完成一個(gè)目標(biāo)， 這個(gè)目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)的成員向相同的方向努力， 能夠激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，并且使

7、他們行動(dòng)一致。 3 確保團(tuán)隊(duì)友互補(bǔ)的能力 團(tuán)隊(duì)必須要發(fā)展一個(gè)完善的能力組合，包括技術(shù)能力，解決問題能力和人際交流能力。在業(yè)務(wù)剛剛開始的時(shí)候，不必要具有所有的能力；但是，團(tuán)隊(duì)必須給各成員提供技能發(fā)展的機(jī)會(huì)， 使團(tuán)隊(duì)有互補(bǔ)的技能組合， 以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 成功團(tuán)隊(duì)的原則成功團(tuán)隊(duì)的原則主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page18原則原則詳細(xì)說明詳細(xì)說明4明確的行動(dòng)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)要將總體的目標(biāo)分解為具體的、可度量的、可行的行動(dòng)目標(biāo)。這些具體的目標(biāo)和總體目標(biāo)要緊密結(jié)合，并且要根據(jù)情況隨時(shí)相應(yīng)地修正。5履行各自的責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員有互補(bǔ)又相對(duì)獨(dú)立的職責(zé)以完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和行動(dòng)的計(jì)劃。互補(bǔ)的責(zé)任是至關(guān)重要的，并且與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行

8、動(dòng)及工作方法的發(fā)展相輔相成的。6定義工作的方法團(tuán)隊(duì)必須預(yù)先制定計(jì)劃，并將計(jì)劃貫穿于業(yè)務(wù)之中，以決定每日的工作方法，及團(tuán)隊(duì)成員如何在為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，提供及發(fā)展他們的技能。每個(gè)成員除了做建議、評(píng)估和決策以外，也要做具體的工作。在交流方面，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)保持一致。成功團(tuán)隊(duì)的原則（續(xù)）成功團(tuán)隊(duì)的原則（續(xù)）主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page19主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page20建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟1、找到合適的成員、找到合適的成員2、設(shè)立共同的目標(biāo)或遠(yuǎn)景、設(shè)立共同的目標(biāo)或遠(yuǎn)景3、相互信任、相互信任4、充分溝通、充分溝通5、提倡合作的意識(shí)和文化、提倡合作的意識(shí)和文化6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和共享、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和共享7、制訂共

9、進(jìn)共退的計(jì)劃、制訂共進(jìn)共退的計(jì)劃8、跟進(jìn)和監(jiān)控、跟進(jìn)和監(jiān)控9、激勵(lì)、激勵(lì)主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page21主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page22問題員工管理 八類問題員工八類問題員工 功高蓋主功高蓋主 完美主義完美主義 老黃牛老黃牛 獨(dú)善其身獨(dú)善其身 做事拖延做事拖延 挑剔找茬挑剔找茬 標(biāo)新立異標(biāo)新立異 只做事不報(bào)告只做事不報(bào)告主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page231，功高蓋主特點(diǎn)特點(diǎn)與客戶簽了一項(xiàng)重要合約；開發(fā)了新的銷售網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)提與客戶簽了一項(xiàng)重要合約；開發(fā)了新的銷售網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)提出了決定性的意見，功勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了管理他的人出了決定性的意見，功勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了管理他的人分為分

10、為“服從服從”和和“不服從不服從”兩種兩種解決方案解決方案不服者？不服者？解決方案解決方案服從者？服從者？主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page24功高蓋主-針對(duì)服從者不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的語言不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的語言管理者在表揚(yáng)的時(shí)候要注意方式管理者在表揚(yáng)的時(shí)候要注意方式管理者不要試圖掠奪下屬的功勞管理者不要試圖掠奪下屬的功勞適當(dāng)?shù)目浯髮?duì)員工的表揚(yáng)力度，給他們更有挑戰(zhàn)性適當(dāng)?shù)目浯髮?duì)員工的表揚(yáng)力度，給他們更有挑戰(zhàn)性的工作，并有積極的人力資源管理政策作為保障的工作，并有積極的人力資源管理政策作為保障主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page25功高蓋主-針對(duì)不服從者對(duì)其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實(shí)施管理對(duì)其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的

11、部分實(shí)施管理經(jīng)常與員工溝通強(qiáng)調(diào)原則經(jīng)常與員工溝通強(qiáng)調(diào)原則分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)變更員工的業(yè)務(wù)范圍變更員工的業(yè)務(wù)范圍主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page26(2) 完美主義 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)洞悉他人的敏銳，工作忙亂時(shí)的細(xì)微觀察洞悉他人的敏銳，工作忙亂時(shí)的細(xì)微觀察思維嚴(yán)謹(jǐn)，始終如一的處事目標(biāo)思維嚴(yán)謹(jǐn)，始終如一的處事目標(biāo)只要事情值得做，必有做好的決心只要事情值得做，必有做好的決心任何事情有條不紊，精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍任何事情有條不紊，精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍善于分析別人弄不清楚的問題善于分析別人弄不清楚的問題不足不

12、足不善變通不善變通對(duì)自己和別人要求都很高對(duì)自己和別人要求都很高工作進(jìn)度容易落后，甚至無法交差工作進(jìn)度容易落后，甚至無法交差拖延拖延主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page27管理完美主義的員工 讓他擔(dān)任參謀型角色，發(fā)揮他們精確一絲不茍的優(yōu)點(diǎn)，做記錄，做圖，分析問題等要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法列出是否按時(shí)完成的長處與短處讓他練習(xí)提早交件并認(rèn)同保持自身的良好形象主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page28(3) 悶葫蘆型老黃牛 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)穩(wěn)定保持原則，周圍都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜穩(wěn)定保持原則，周圍都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜善于傾聽善于傾聽忍受惹事者忍受惹事者沒有任何把柄給別人抓到?jīng)]有任

13、何把柄給別人抓到不足不足使人感覺壓抑和沉悶使人感覺壓抑和沉悶過于敏感過于敏感缺乏主見缺乏主見摸不透其心中的想法摸不透其心中的想法主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page29管理“老黃牛”的員工 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)耐心，不過分熱情談話時(shí)先從自己談起，多問封閉式問題把目標(biāo)定得明確，講的清晰嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)感染員工培訓(xùn)，讓他掌握說出自己的感受的技巧主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page30(4) 獨(dú)善其身不幫忙別人 特點(diǎn)特點(diǎn)自己干事干凈利索，但是別人的事情多到做不完時(shí)，請(qǐng)自己干事干凈利索，但是別人的事情多到做不完時(shí)，請(qǐng)他幫忙時(shí)，她卻說他幫忙時(shí)，她卻說“那又不是我的事那又不是我的事” ” 管理辦法管

14、理辦法 直接當(dāng)面溝通，人人都可能碰到需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，直接當(dāng)面溝通，人人都可能碰到需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，自己永遠(yuǎn)無法一個(gè)人單槍匹馬自己永遠(yuǎn)無法一個(gè)人單槍匹馬故意交辦艱巨任務(wù)讓他焦頭爛額，然后指派其他員工協(xié)故意交辦艱巨任務(wù)讓他焦頭爛額，然后指派其他員工協(xié)助他助他分派必須與整個(gè)團(tuán)隊(duì)分工合作才能完成的工作分派必須與整個(gè)團(tuán)隊(duì)分工合作才能完成的工作對(duì)于經(jīng)常幫助別人的員工頒發(fā)團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)于經(jīng)常幫助別人的員工頒發(fā)團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)項(xiàng)主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page31(5) 做事拖延 特點(diǎn)特點(diǎn) 平時(shí)工作成果還算不錯(cuò)，但唯一缺點(diǎn)常常拖延，主管已經(jīng)提醒平時(shí)工作成果還算不錯(cuò)，但唯一缺點(diǎn)常常拖延，主管已經(jīng)提醒多次，但是改

15、不掉多次，但是改不掉管理辦法管理辦法 明確描述目標(biāo)，讓他沒有躲閃空間將整體任務(wù)切割為容易達(dá)成與警覺的分段任務(wù)讓員工自己定日期，但是要常去關(guān)心在分派工作時(shí)提醒員工提出需要的支持，也讓他沒借口拖延暗示他如果此事拖延會(huì)拖累同事，告知拖延的壞處主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page32(6) 挑剔愛找碴兒 特點(diǎn)特點(diǎn)潑冷水潑冷水妒忌別人的成就妒忌別人的成就自己本身有不安全感自己本身有不安全感解決方案解決方案事先跟他商量，讓他有參與感事先跟他商量，讓他有參與感盡量用：咱們盡量用：咱們先尋得別的同事的支持先尋得別的同事的支持反將一軍反將一軍不做人身攻擊以免兩敗俱傷不做人身攻擊以免兩敗俱傷主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧P

16、age33(7) 標(biāo)新立異 特點(diǎn)特點(diǎn)不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明好動(dòng)，個(gè)性鮮明聰明好動(dòng)，個(gè)性鮮明思考不拘于形式，有各種奇思妙想思考不拘于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙，是人力資源部門永遠(yuǎn)的痛公司制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙，是人力資源部門永遠(yuǎn)的痛管理方式管理方式尊重特點(diǎn)尊重特點(diǎn)適才適崗適才適崗多溝通讓其了解制度的重要性多溝通讓其了解制度的重要性審視一下公司流程制度是否束縛了員工審視一下公司流程制度是否束縛了員工主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page34(8) 該報(bào)告時(shí)不報(bào)告 特點(diǎn)特點(diǎn)從頭到尾不報(bào)告，悶著頭做，一直到出現(xiàn)大問題，或者執(zhí)行的方向根從頭

17、到尾不報(bào)告，悶著頭做，一直到出現(xiàn)大問題，或者執(zhí)行的方向根本不對(duì)了，才讓主管知道。本不對(duì)了，才讓主管知道。管理方式管理方式告訴員工他疏于報(bào)告造成的后果，以及疏于報(bào)告可能讓他告訴員工他疏于報(bào)告造成的后果，以及疏于報(bào)告可能讓他原本不錯(cuò)的績效打折扣原本不錯(cuò)的績效打折扣要員工只要要員工只要“不太確定不太確定”該不該報(bào)告，就要選擇報(bào)告該不該報(bào)告，就要選擇報(bào)告讓較內(nèi)向員工可以用寫字條或留言方式報(bào)告讓較內(nèi)向員工可以用寫字條或留言方式報(bào)告設(shè)置專用的留言板，讓員工把可以公開的即時(shí)咨詢都寫上設(shè)置專用的留言板，讓員工把可以公開的即時(shí)咨詢都寫上主管要自己表現(xiàn)出對(duì)報(bào)告的重視，并認(rèn)真看報(bào)告后給回饋主管要自己表現(xiàn)出對(duì)報(bào)告的重

18、視，并認(rèn)真看報(bào)告后給回饋主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page35主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page36溝通的好處溝通的好處節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間 減小壓力減小壓力 增加利潤增加利潤減少誤會(huì)減少誤會(huì) 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 相互理解相互理解達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí) 解決問題解決問題 增進(jìn)感情增進(jìn)感情避免失誤避免失誤 集思廣益集思廣益 傳遞信息傳遞信息提高工作的滿意度提高工作的滿意度 促進(jìn)人員的穩(wěn)定促進(jìn)人員的穩(wěn)定增加市場的開拓機(jī)會(huì)增加市場的開拓機(jī)會(huì) 提高工作的效率提高工作的效率保證事情有條不紊的進(jìn)行保證事情有條不紊的進(jìn)行 增加利潤增加利潤主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page37 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思

19、想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。溝 通 的 定 義主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page38影響溝通的關(guān)鍵要素影響溝通的關(guān)鍵要素環(huán)境環(huán)境態(tài)度態(tài)度技巧技巧主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page39柯維眼中溝通的障礙價(jià)值判斷價(jià)值判斷-對(duì)旁人的意見只有接受與不接受對(duì)旁人的意見只有接受與不接受追根究底追根究底-依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私好為人師好為人師-依自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告依自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告想當(dāng)然耳想當(dāng)然耳-根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為動(dòng)機(jī)為動(dòng)機(jī)主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Pag

20、e40主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page41人的兩種基本風(fēng)格主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page42人際關(guān)系理性-高任務(wù)目標(biāo)、低人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、嚴(yán)肅、冷酷、控制感性-低任務(wù)目標(biāo)、高人際關(guān)系開放、熱情、關(guān)系導(dǎo)向、和藹主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page43內(nèi)向內(nèi)向外向外向成人行為方式主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page44內(nèi)向 低度自信 優(yōu)柔寡斷合作、細(xì)心、安靜、謹(jǐn)慎、支持外向 高度自信 果斷競爭性、迅速、決斷、有攻擊性主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page45主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page46主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page47理性理性感性感性內(nèi)向內(nèi)向外向外向分析型分析型和藹型和藹型情感型情感型力量型力量型主

21、講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page48主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page49個(gè)人風(fēng)格坐標(biāo)理性理性感性感性內(nèi)向內(nèi)向分析家型分析家型和藹型和藹型情感型情感型力量型力量型外向外向主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page50主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page51理性理性感性感性內(nèi)向內(nèi)向外向外向分析型分析型和藹型和藹型情感型情感型力量型力量型個(gè)人風(fēng)格坐標(biāo)主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page52n 主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page53主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page54主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page55主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page56 主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page57主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧Page58與人溝通之前，重要的是了解對(duì)方的人際人格與溝通習(xí)慣。每個(gè)人都有一個(gè)基本的主導(dǎo)性格，溝通時(shí)讓對(duì)方處在自己的基本性格時(shí)，對(duì)方是最放松和有建設(shè)性的，也最容易接受對(duì)方的意見。主講：張習(xí)寧主講：張習(xí)寧