1、1數據接入代維管理規范宣貫材料數據接入代維管理規范宣貫材料 網絡部2011年9月2數據接入網絡代維質量規范數據接入網絡代維質量規范p根據業務應用的不同，結合我省實際情況分為集客家客分冊、WLAN分冊集客家客分冊WLAN分冊新增對擴容工作職責的界定：l對于無需更換接入側設備，僅需布放2M電纜的擴容工作，由代維公司負責完成l對于需要更換接入側設備，同時需要布放2M電纜的擴容工作，納入工程建設按新建點位組織施工重新劃分了維護界面：l從最近的接入基站至熱點區域的所有數據設備（含設備間連接件）由數據接入代維負責維護；接入段落的光纜可以視情況由數據接入代維或線路代維負責維護修訂了WLAN巡檢維護工作內容及

2、周期修訂了代維工作流程及質量控制點l對于現階段暫時無法通過系統支撐手段提取統計數據的，可通過電話抽查+現場抽查的方式提取考核指標3數據網接入代維管理考核辦法數據網接入代維管理考核辦法省公司考核項目100分 1 3 4 2 5基礎管理40分現場檢查20分維護質量40分加/扣分項目考核評分說明l1-3項為分公司考核項目，占當月考核權重的80%，第4項為省公司考核項目，占當月考核權重的20%。第5項由分公司視代維公司安全保密完成質量、臨時交辦工作完成質量等酌情考慮 加、扣分。月度考核總分不超過100分。4數據網接入代維管理考核辦法數據網接入代維管理考核辦法-基礎管理基礎管理l資源配置：包括人員數量；

3、人員資質；車輛及儀表工具l質量內控機制：包括內部質量檢查、代維質量分析、隱患管理l巡檢管理：工作計劃、巡檢計劃、計劃變更；檢測報告質量l移交管理：移交流程、質量驗收、遺留問題l資料管理：月、季度、半年度報表；資料整理；資料保存l服務形象：合作配合；用戶投訴；業主關系；分公司臨時布置工作；現場服務形象； 聯絡暢通l備品備件管理：倉庫管理；臺帳管理；故障件返修；廢品材料回收l應急通信保障工作：制度健全；應急物資管理；應急演練；現場保障質量5數據網接入代維管理考核辦法數據網接入代維管理考核辦法-維護質量維護質量l按照業務種類，將維護質量分解為集客、家客、WLAN三種考核標準，請各分公司結合當地代維實

4、際情況進行考核打分。若由同一家代維公司代維多種業務，取各項代維業務的平均分為當月代維維護質量考核得分。l各種業務均分為工單指標、故障及投訴處理、資源指標三個部分。6數據網接入代維管理考核辦法數據網接入代維管理考核辦法-現場檢查現場檢查l分為接入點安全與環境；主、輔設備工作狀況；標簽與規范；巡檢記錄共4個大項。其中，接入點安全與環境檢查主要考慮到后期數據接入機房建設后，對數據接入機房的現場巡檢要求。l進出站記錄要求由分公司統一印制，擺放在基站側及數據接入機房進門處，便于檢查。7數據網接入代維管理考核辦法數據網接入代維管理考核辦法-省公司考核項目省公司考核項目l分集客家客業務和WLAN業務，考核數據指標來源于數據網管、傳輸綜合網管、WLAN網管系統及10086l故障投訴處理平均時長=故障投訴處理總時長/故障投訴處理總次數（分級）l此項分值由省公司在系統上直接提取，占當月考核總得分的20%8維護作業計劃相關要求維護作業計劃相關要求l由分公司結合當地維護工作的實際開展情況，按照下發的維護作業計劃模板的進一步細化，打印成冊，交由代維公司執行，維護作業計劃需放置在業務測試點所在地，便于抽查l后期將通過將維護作業計劃納入EOMS等方式，實現維護作業計劃的電子化管理9 l10月底前各分公司要按照著裝要求統一為代維公司印制工