1、“活系統模型將過去50多年里在組織管理理論科學中發現的成果融為一體。少許活系統模型的知識可以給管理者很大的幫助。而且它可能為他們節 省許多時間- 不必再讀組織理論的書籍；它就是全部。”一英國赫爾大學商學院院長、國際系統科學學會主席邁克爾 賽克遜組織架構工具VSM現代企業的最佳組織架構工具一一概述組織風險是國內企業的普遍性問題，例如，在大多數中小企業中，創業者身上廣泛存在 著市場開拓能力強而組織領導力弱的特點；在大型企業中，組織問題也是制約企業健康成長的主要問題。英國著名管理學家斯塔福德？比爾發明的組織論控制模型VSM從最基本的“成活”理念,為企業的組織架構提供了極具價值的模型。一)VSM的重要

2、意義“活系統模型" (The Viable System Model :簡稱為VSM是英國著名系統管理學家、 組織控制論發明人斯塔福德？比爾(Stafford Beer )運用控制論、數學、工業與行政管理、 運籌學和社會學的基本原理而發明的一個管理模型。VSM與現代信息技術是“同門兄弟”，為此，是匹配企業信息化的最佳組織架構工具，是實現從“行政集權”到“ 信息集權”的保障。asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee ys viltOn tc a lu e vi.-raffarc1c.e s-a attt s ci g

3、 uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr cUiole casl .remsfc tegg aealectfu gi t drrt-e比爾本人在40多年的職業生涯中，運用“活系統模型”在20多個國家擔任過公司、社會服務機構、整個國家乃至國際社會的顧問。受他指導的公司和單位效率普遍增長30-60%。1971年比爾先生被當時的智利總統阿蘭德聘為國

4、家級的顧問，以幫助智利政府改善對經濟的管理。比爾基于“活系統模型”構建了一個信息集權式管理平臺對智利75%勺經濟實體實現了有效的管理。該管理平臺在后來的皮諾切特政變中發揮了重要作用，保證了智利整個國家經濟系統的平穩過渡，當時被國際社會稱贊為一個奇跡。在21世紀前，由于IT技術發展的滯后，使得該 VSM勺優勢沒能得到充分發揮。今天， 隨著IT的快速發展和普及，VSM的價值將凸顯。因此，深刻理解“活系統模型”有著極其 重要的意義。“活系統模型”的美妙之處在于模仿人體的控制機制，這與計算機的原理具有同根性，從這點上來講，“活系統模型”與信息技術有著天然的聯系。事實上，“活系統模型”中，信息系統的建立

5、是該模型極其重要的內容。用VSM®行組織架構是保證諸如 ER吟信息系統有效實施的基礎。二）“活系統模型”與“人體”的對照解釋今天快速發展的信息就是得益于信息論、系統論和控制論的發展，特別是控制論，而控制論的誕生是獲益于對人體自身的控制機制。人類是所有物種中最高級的“智能系統”，比爾正是通過對“人”自身的控制機制而發 明了 “活系統模型”。比爾探索問題的起點是：作為企業這樣的一個復雜系統，怎樣才能夠存活？背后有哪些規則和規律使它能夠在復雜多變的環境中保持動態平衡從而成為“活的系統”？比爾認為最好用人腦對人體肌肉和器官運行的控制機制作為類比來研究這些問題。因為人腦對人體的控制是自然過程中

6、最有效的控制機制。asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr cUiole casl .remsfc tegg aealect

7、fu gi t drrt-ey-Iki-d ste gl rietgt eilie ttiReeltla g i t tcu-e. au te esic i i v g eg ait ag t eve一 alu< folu e ye eieeta 11at ,atete.agR ree ateaf ete gil i a -t_t i.caet edeat l ev ifomai la|e vsisie tk t e lg i t tegh t-. ig at q eti t tu eg a i ra i ei fr a - ecaet l lese ute e lr T elgs ss

8、skg ar e ee _ lea tiu ig c d e tl lve-sls s i c c c c tes- gisu i Ic i-ry sedcl1gtes le sitegt ese - lte etl rees - I- u c-l ta- t-ui s es e el t. si-g c su.- IItt Ne ce I t t kigei.tIlttI- e l gf-s c gilegaiisesc ttctutt-st a a. sse c -sc.一一. - r-ae -k g a ak Ig u I u e -.a- lg st gee -se a u e - c

9、 - - erca-tavt a v - 1adeEte sei a kt eau I s -ereals. le tes- s- tgg-eetI基于以上的人體控制模型，比爾提出了下圖所示的一個三元模型:asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt esl

10、ae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr c u _ eat l .remsfc tegg aealectfu giiert-ey-Iki-d ste gl ar-etgt eilie tti在比爾的這個原始模型中，有三個部分：1. M表示先系統"(metasystem):由大腦和神經系統組成，其作用是保證 人體的各種器官能夠作為一個整體協同地工作。2. O表示操作單位"(operational units):由肌肉和器官組成，這個部分是 人體中各個干實際工作的部分。3. E表示 環境”：這是

11、人體所在的環境，包括各個器官所對應的環境。圖中的紅色箭頭表示各個部分的相互作用：信息流、能量流、物質流等。如果把這個模型比作一個企業，那么，ERP就是管理信息流、物資流、資金流、增值流和工作流的系統。Reetla g i t tcu-e. au te esici i v .eg alt. t evef se alu< fol1gtes lesiste gt e s e - lteel rees - lt u cil a- t-eieeta 11a-atete.IgR ree ateaf ete gcl I a ct_t sng Jaet e-I ses e el tu si-g - su

12、c- iitt Ne ce it t geictiltt-yels-s-e tk t lt e g - t tegh taysgv -g at q eti t tuc- eg ar ra -erfr a y e-sta a c st c-scfudg u a y ae -k g a ak ig ui u e ye ute esea u e -r Thlt elgs ssskg rt e eel lea tiu -g c d e tl lverca -tavt a v - tadee sei a rkteaui s -rsesls s I c c c c thaisc tesi sif tS-g

13、isu ti i-cc i-r-一. et1cse d c - ec該模型最重要的內容是，將這三個部分看成是一個整體系統，而且，這個系統與環境的交互作用是平衡和協調的。這個理念將貫穿于整個VSM的應用中。因此，VSM體現了重要的生態學意義。進一步，比爾將“元系統”和“操作單位”細分為下圖所示的生理學模型大腦asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e ese

14、Cd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr cUiole casl .remsfc tegg aealectfu gi t drrt-ey-Iki-d ste gl rietgt eilie ttiReeltla g i t tcu-e. au te esic i i v g eg ait ag t evef se alu< folu e ye eieeta 11at ,atete.agR ree ateaf

15、 ete gil i a -t_t i.caet edeat l ev ifomai la|e v1gtes le sitegt ese - lte etl rees -l ta- t-1_ esu e el t. si-g c suc- IItt Ne ce it t kigeictIlttI- e l gf-s c giiregaiis Lse lr ThIy elgs ssskg rt e eel lea tiu le -g c d e tl lveysls s I c c c c tes-gisu I ic -r. sedclsea u e - c - - rca-tavt a v y

16、 1adeEte s er a rkteau ti s -rseaISc e tes- s- tgg-eetI般內臟器官都在這個比擬圖中，比爾突出了交感神經系統和副交感神經系統的作用。有交感和副交感神經雙重支配，這兩種神經對同一器官的作用通常是拮抗的，但在整體內兩 類神經的活動是對立統一互相協調的。交感神經的活動比較廣泛，副交感神經的活動比較局限，當機體處于平靜狀態時，副交感神經的興奮占優勢，有利于營養物質的消化吸收和能量的補充，有利于保護機體。當劇烈運動或處于不良環境時， 交感神經的活動加強， 調動機體許多器官的潛力提高適應能力來應 付環境的急劇變化， 維持內環境的相對穩定。 (這里需要大家

17、認真思考和深刻理解人體的這 種操作機制，最終達成自己對企業管理的一種深刻理解)將以上的圖進行抽象化， 則得到如下的“活系統模型"(VSM The Viable System Model):s,-s-e tk t yelg - t tegh ta-sgv -g at q eti t tuc - eg a - ra - e- fr a - e-st a ac sse c -sc.一一. ryae -k g a ak Ig ui u e -比爾從功能上將這個模型分為5個系統，并用人體運行機制進行了解釋： 系統1 (S1):是人體所有的功能系統，例如，肌肉與器官等，這是人體 中干實際工作的部

18、分，它們承擔著人體的基本活動-運作(operation)。 系統2 (S2):交感神經系統。它監控肌肉與器官，保證它們的相互之間 協調工作并保持穩定。 系統3 (S3):基腦(包括腦橋、延髓和小腦)和副交感神經系統(S3*)它監控著肌肉與器官的全部復雜性的相互作用，并優化內部環境。 系統4 (S4):中腦，通過感覺器官與外部世界相聯系，并預見未來，計 劃未來，也就是輸入感覺和輸出行動計劃。 系統5 (S5):大腦高級功能，做出決策，進行自我身份認同。asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a

19、lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr c u _ eat l .remsfc tegg aealectfu giiert-ey- Iki -d ste gl ar-etgt eilie ttiReetla g i t tcu-e. au te esici i v .

20、eg alt. t eve一 alu< folu e ye eieeta 11a,atete.igR ree ateaf ete gcl i a -t_t -g caet edeat l ifomailgevs-s-. tk t lt e lg i t tegh ta-sgv ig at q eti t tu eg ai ra ieifr a - ecaet l lese ute e lr Thlt elgs ssskg ar e eel lea tiu ig c d e tl lve-s s i c c c c tes-.isui i ir- sedcl1gte s lesitegt

21、e s e -eel rees - lt u cil a- t-ui ses e el t. si-g cSur iitt Ne ce I t t geictIlttlt e l gf-s c gilegatesesc tt-t-tt-sta ac st c-scfudg u a - ae -k g a ak ig ui u e y.-ar lg st gee -se a u e - ri erca-tavt a v - tadee sei a kt eaui s -ereals le tesi s-f t tgg-eeti三）用VSM解釋企業的深層結構將上面的圖映射為企業組織結構就得到了下面

22、的圖：活系統模型結構圖asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr cUiole casl .remsfc tegg aeale

23、ctfu gi t drrt-ey-Iki-d ste gl rietgt eilie ttiReeltla g i t tcu-e. au te esic i i v g eg ait ag t evef se alu< folu e ye eieeta 11at ,atete.agR ree ateaf ete gil i a -t_t i.caet edeat l ev ifomai la|e v1gtes le sitegt ese - lte etl rees -l ta- t-1_ esu e el t. si-g c suc- IItt Ne ce it t kigeict

24、IlttI- e l gf-s c giiregaiis Lse lr ThIy elgs ssskg rt e eel lea tiu le -g c d e tl lveysls s I c c c c tes-gisui ic -r. sedclsea u e - c - - rca-tavt a v y tadeEte s er a rkteau ti s -rseaISc e tes- s- tggwet1a督嘛位市場1運營部門與普通的組織結構圖相比，該 VSM圖可以在深層次上對企業的結構進行解釋。1）系統1 （S1）:操作（Process）系統這是組織中進行核心工作的單位，例如，制

25、造企業的一線工人班組、直接制造產品的機 器、銷售和物流部門等。s,-s-e tk t yelg - t tegh ta-sgv -g at q eti t tuc - eg a - ra - e- fr a - e-st a ac sse c -sc.一一. ryae -k g a ak Ig ui u e -系統1中的各個子單元，其本身可以是一個獨立的VSM有自己的自主性，自主地與環境發生相互作用，自主地進行負反饋自我調節。但作為整個組織的一個部分，其行為必須受到約束，以保證其執行組織的目標和任務，但不排除有其自己的目標。因此，這些子單元之間會發生競爭甚至利益沖突，有時還包括與組織整體利益的

26、沖突，這樣就需要一個協調系統：系統2。2)系統 2 (S2):切Re ( Regulations & Tactical planning )系統系統2的協調作用是解決沖突。因為系統1眾多的部門之間不可能不發生沖突，為此需要系統2協調，實際上就是保證系統 1的各個“操作單位”都能按照事前的計劃“穩定地 運行”，最典型的就是“生產調度”。ERP系統主要功能就是行使這樣的協調功能，使每個業務部門按照ERP中的工作流有序地進行。通常，企業還必須成立一個“部門協調委員會”來解決超出ERP系統的問題。3)系統 3 (S3):運行計劃和控制(Operations planning & Con

27、trol ) 系統系統3承擔兩個方面的工作：1. 對系統1的工作進行計劃并分配資源給系統1,進一步，促進系統1的優化。2. 對系統1進行稽核(系統3*: S3*):監控其運行狀況，確保達成既定的 目標。這個功能是以定期的方式直接了解各操作單位”的狀態，及時地對業績、質量、財務、維修、售后服務等方面進行檢查。有了 ERP系統，可以實現實時的監 控。系統3不制定政策，而是依據得到的內部信息(從系統2和系統3*對系統1的稽核中得到)和外部信息(從系統4處得到) 來解釋政策，進一步通過對系統1的信息指導和資源分 配來實現優化控制。 asuestwkcug - esslyasu r ve eaageme

28、tie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr c u _ eat l .remsfc tegg aealectfu giiert-e比爾指出，系統3的管理功能是通過資源的契約(resource ba

29、rgain )來實現的，而不是強制的命令。即管理者向操作者說“我給你這些資源，你必須給我完成既定的任務。完成的出色，我會給你鑒賞；完成的不好，我會對你進行某種懲罰。”系統3管理的是企業內部的現時情況，比爾稱其為"inside & now "。另外，從VSM莫型中可以看出，系統 3是上下、左右信息聯系的樞紐。在垂直聯系上，它向下傳達政策，并根據情況向下解釋政策；向上傳遞來自系統1中各個子單元的信息，特別是與“存活”相關的信息。系統3在垂直聯系上是一個向下保持警覺、向上保持休眠的狀態：1. 向下保持警覺：這是現代企業管理制度中用人要疑”的特征體現。為了自己的生存，系統1

30、中的各個子單元常常是 報喜不報憂”，特別是當情況變壞時更是 這樣。系統3*的作用就是隨時隨地去檢查系統1的常規報告。例如，抽查某個子單元的報告，看它是否報告了真實的情況。比爾強調系統3*只做審計核查，它并不是一種附加的通路來提交新政策的建議。2. 向上保持休眠：系統3對上的休眠是為了防止高層管理者信息過載”，以致不能完成他們的本職工作。在左右關系上，它接受來自系統2的信息，并據此采取行動；同時又通過直接對系統的稽核所得到信息做出反應。由此可見，系統1-3構成了一個“自主性管理機構”：日常運營的管理。這個管理機構在已經建立的框架下，即使沒有更高層的干預，也能保持組織內部的穩定運行。注意：由系統1

31、-3組成的機構負責處理內部事務。當外部環境條件發生變化時，其沒有能力應對這些挑戰和機遇，這些是系統 4和系統5的任務。從以上的分析看出，ERP系統的“事前計劃”和“事中控制”功能可以完美地承擔系統3的大部分功能。asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt

32、eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr cUiole casl .remsfc tegg aealectfu gi t drrt-eERP系統中的計劃體系通常包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等。這些計劃功能高效地行使了系統3的計劃功能和資源協議。ERP系統的在線分析處理(OLAP可以完美地行使監督和優化的功能。在更細化的層次上，ERP系統可以通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流

33、與物流的同步記錄和數據的一致性，從而實現了根據財務資金現狀追溯資金的來龍去脈和相關的業務活動，實現了 “事中控制”。4)系統 4 (S4):研發和情報(Development research & Marketing )系統該系統的責任是保證組織在變化的環境中生存和發展。比爾將這個系統定義為外部與未來：Outside & Future。這是企業運籌帷幄的一個場所，或者叫“運籌空間”。在這里匯集系統3關于企業內部狀況和外部環境的全部信息，并提出建議。如果說系統3是上下關系的交匯點，那么，系統4是內外信息的交匯點。系統4的基本功能是為企業捕捉到關于其整個環境(內外部)的所有信息。如

34、果企業想要與它所面臨的環境的變化相適應，它就需要一個能夠對環境可能的未來狀態進行預測的環境模型。如果需要迅速行動的話，系統4必須提供這種模型并將信息傳遞給系統3;如果做長期規劃，就必須將信息傳遞給系統5。通常來說，系統4是公司的規劃、市場、研發及公共關系等部門活動的大本營。在ERP系統中，可以實現“精益生產”的思想，把企業外部的客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業的供應鏈。asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi

35、.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr c u _ eat l .remsfc tegg aealectfu giiert-e另外，ERP系統可以實現“敏捷制造”的思想，當市場出現新的機會，而企業現有的能力和合作伙伴不能滿足新產品開發或生產要求時，可以組織一個由特定供應商河銷售渠道

36、組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部 分，運用“同步工程”組織生產，用最短的時間將新成品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性。5)系統 5 (S5):決策(Decisions to maintain identity )系統這是整個組織的指揮系統，負責指導整個企業，制定整個組織的政策，確保企業按照既定方針發展。在這里，需要對"maintain identity ”做出解釋：中文直接翻譯為“保持身 份”，也就是說，要維護“我是誰”，時刻清醒企業的存在是為了什么？應該在市場中樹立 什么樣的形象等。例如，當一個取缺少的訂單的企業突然可

37、以獲得一個大訂單，但是必須進行“賄賂”，如果企業在市場建立的形象是“從不做違法的事”，那么，系統5會“maintainidentity ”，拒絕接受這個訂單。當然，"maintain identity ”的含義還包括其他多方面 的內容。系統5基于系統4的信息做出某些決策，然后下達給系統3執行。系統5的一項基本任務是“站在全局的高度”，或者說一種系統觀，平衡置于組織中的、經常是沖突的內部和外部環境要求，例如，平衡系統3和系統4之間的沖突：眼前利益與長遠利益的平衡、內部利益與環境要求之間的平衡等。系統5是企業的最高決策層，在 VSW是一個機制，而不是某個人，例如，股東大會、 職工代表大會

38、、股東會、企業決策委員會等。總結：理解VSMH個重要內容是，VSM是系統管理思想，是以“系統”為單位的， 而且“系統” 主要指一個“機制”， 盡管可以是“一個人”，但西方的民主化管理思想是法制精神，與中國的“人治”是不同的。從現在開始，我們要從“人治”轉為“法制”。asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe

39、ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr cUiole casl .remsfc tegg aealectfu gi t drrt-eERP的應用就是“法治”的體現。 企業實施了 ERP就等于將權力下放給了 “ ERP系統”：一種機制，而不是某個人。機制不會濫用權力，也不會“違規”， 這是ERP!理思想的一個精髓。在企業實施ERP后，有的企業“老板”還是習慣于隨意化的“發號施令"，破壞ERP所帶來的規范化管理效應，這一點必須引起重視。四）VSM

40、采層次的管理思想傳統的組織管理是以各級管理機構為核心的。例如，傳統企業管理中，董事會、經理層及其一套指揮系統是企業的核心，而一線的“操作系統”，例如，生產系統、營銷系統等不過是他們達到自己目的的手段。在比爾的理念中，正好相反，認為一線的“操作系統”是整個企業的核心，而其他單位（被比爾稱為“元系統”） 都是為“操作系統”提供服務，保證“操作系統”的各個子單元能夠適應變遷的環境，穩定、協調、優化地工作在一起。這就是比爾的“服務原則”，與SOA既念一樣 。比爾的這個理念是管理思想的“哥白尼式的革命”。比爾認為，一旦一個組織的“元系統”離開了 “服務原則”，把自己當作是組織的“核心”，那么，這個組織就

41、處于一種“病態”，組織的效率將受到影響。嚴重時，將導致組織的滅亡。VSM提供了一個通用性的分析模型，被用來分析各類系統和組織。對于一個企業組織，可以用來審視不同層面的東西。VSM曷示了組織與環境之間的關系、組織自身的穩定與變革、組織內部不同層次間的平衡、集權與授權、眼前利益與長遠利益等等方面的結構性規律。比爾先生將前50年的組織管理成果合并成一個管理應用工具實現了對組織理論的超越。該管理工具也可以被用來對組織的設計及運行方面的具體改善提供意見。杰克遜對這一點總結了五個方面的價值：asuestwkcug - esslyasu r ve eaagemetie Btegeg s v sisee y

42、i cviltOn tc a lu e vi.-raffarcl.ed svia attt s ci g uui.irfufocfot g a- eae-g d e-e eseCd tg s e rioaincioe ctiintfull y itiigs er Itt eslae ela-ca e tUda - sueisem c e sgas gd 1ftimemti tin. dess gr c u _ eat l .remsfc tegg aealectfu giiert-ey- Iki -d ste gl ar-etgt eilie ttiReetla g i t tcu-e. au

43、 te esici i v .eg alt. t eve一 alu< folu e ye eieeta 11a,atete.igR ree ateaf ete gcl i a -t_t -g caet edeat l ifomailgevs-s-. tk t lt e lg i t tegh ta-sgv ig at q eti t tu eg ai ra ieifr a - ecaet l lese ute e lr Thlt elgs ssskg ar e eel lea tiu ig c d e tl lve-s s i c c c c tes-.isu i i ir- sedcl

44、1gte s lesite gt e s e - Heel rees - lt u cil a- t-u I ses e el t. si-g cSur iitt Ne ce I t t geictIlttlt e l gf-s c giiregla-is esc ttctutt-sta ac st c-scfudg u a - ae -k g a ak ig u I u e y.-ar lg st gee -se a u e - ri erca-tavt a v - 1adee sei a kt eau I s -ereals le tesi s-f t i.-eeti 為組織建立一個清晰的認同是絕對必要的。它體現在某個特定環境下能夠達成的目標，而且，這個目標必須要在整個組織范圍內得到同意