1、.一、選擇題下列各項(xiàng)公司職員的動(dòng)作中，表述錯(cuò)誤的為：（ B ）兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位高或年紀(jì)大的在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得俯視前方下列除哪項(xiàng)是語言文明應(yīng)注意的事項(xiàng)（D ）講普通話B 用文雅詞C 檢點(diǎn)語氣D 注意幽默3. 禮儀是以建立（ B ）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。A、 同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系D 、友好關(guān)系4. 下列著裝不得體的是（ C ）A、晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾B、出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服C、巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的

2、作用，多戴飾品會(huì)給女士們?cè)鎏砩蔇 、去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝5.下列有關(guān)辦公室內(nèi)鞋子的穿著說法不正確的是（D ）A、不可以在辦公室穿旅游鞋B、鞋子要經(jīng)常擦的锃亮C、鞋的顏色必須和服裝的顏色相配D 、鞋子顏色最好比衣服淺6 國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（A）A、 女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則D 、友好的原則7.“禮儀”一詞最早出現(xiàn)在（A）。A、詩經(jīng)B、禮記C、易經(jīng)D、尚書8.在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（B ）才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)C、領(lǐng)部 D 、雙眼9.在手勢運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（C），這是一種不禮貌的行為。A、 天空B、自己C

3、、對(duì)方D 、地面10.在機(jī)場、商廈、地鐵、學(xué)校等公共場所上下樓梯或乘自動(dòng)扶梯應(yīng)靠（B）站立，另側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。A、 左側(cè)B、右側(cè)C、中間D 、視其他人而定11. 下列不是對(duì)面試著裝的要求的是（D ）A、著裝必須要整潔B、服飾打扮簡單大方C、著裝要適應(yīng)應(yīng)聘職業(yè)的特點(diǎn)D 、著裝要有特色，吸引人眼球12. 下列關(guān)于面試的說法不正確的是（A ）A、最好要同學(xué)、朋友或家長陪同面試，以防發(fā)生意外B、到達(dá)面試地點(diǎn)對(duì)面試的工作人員要點(diǎn)頭、微笑C、如對(duì)方未請(qǐng)你坐下，應(yīng)禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對(duì)方回答后再坐下。D 、一般應(yīng)比約定時(shí)間提早10 15 分鐘到達(dá)13. 當(dāng)招聘者說“我很感激你

4、對(duì)我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)注”，他的意思是（ B）A、我決定錄用你B、你可以走了C、我喜歡和你談話D 、你很出色14. 男士的穿著不必注意（ A）A.全身不能多過三種品牌；B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。.C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。15. 在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)不能夠（A）A.小聲接聽B.不響C.不聽D. 不出去接聽16. 下列自我介紹錯(cuò)誤的是（ D ）A. 先遞名片再做介紹；B.初次見面介紹不宜超過2 分鐘C.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹D.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹17. 下列穿著

5、得體的是（ A）A、女生著短裙配涼鞋時(shí)可不著襪或著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪B、男生可以穿明顯是假冒的偽名牌服飾C、女生要穿套裝或套裙配雙肩背包D 、男生著牛仔褲時(shí)，不須配上皮帶18. 下列面試過程中舉止得體的是（ C）A、為了尊敬，應(yīng)只坐椅邊B、為了親近應(yīng)稱呼大哥C、應(yīng)時(shí)刻保持微笑D 、眼神要注意環(huán)顧四周觀察19. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（A ）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.年輕者先掛電話；D. 不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。20. 當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B ）A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，

6、待同事回來后告訴他處理。21. （ B）被稱為人際交往的潤滑劑A、握手B、微笑C、眼神D 、擁抱22. 下列對(duì)握手表述正確的是（ D ）A、上下級(jí)之間，下級(jí)伸手后，上級(jí)才能伸手相握B、握手的時(shí)間通常是5-8 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍C、握手時(shí)可以伸出右手，也可以伸出左手D 、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著23. 下列舉止不得體的是（A ）A、當(dāng)眾嚼口香糖B、出去接聽手機(jī)C、打哈欠馬上用手蓋嘴D 、去洗手間吐痰24. 下列不是敬語的運(yùn)用場合的為（ C）A、比較正規(guī)的社交場合B、與師長或身份、地位較高的人的交談C、會(huì)見較熟悉的人D 、會(huì)議、談判等公務(wù)場合等25. 下列用語不當(dāng)?shù)臑椋?C

7、 ）A、初次見面稱“久仰”B、請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”C、請(qǐng)人原諒稱“拜托”D 、贊人見解稱“高見”26. 關(guān)于與人交談的幾種說法不正確的是（C ）。A、談話開始時(shí)，適當(dāng)?shù)暮潜匾摹、態(tài)度誠懇，要有開誠布公，坦率的談話態(tài)度。C、要用不容置疑的語氣，說服對(duì)方同意你的觀點(diǎn)。D 、要善于聆聽對(duì)方的觀點(diǎn).27. 下面關(guān)于探望病人的說法錯(cuò)誤的是（C ）。A、遵守醫(yī)院規(guī)定，按要求入內(nèi)或離開B、進(jìn)入病房先輕輕敲門，然后進(jìn)入C、心情要沉重，對(duì)病人的病情表示擔(dān)憂D 、不論情況如何都要告訴病人你很快就會(huì)好起來28下列表述不正確的是（B ）A、從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合B、學(xué)位不能作為稱謂來用C、

8、談話應(yīng)盡量避免對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰D 、假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用。 ”29. 下列有關(guān)電話的表述不正確的是（B ）A、外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系B、如有人詢問同事電話號(hào)碼則應(yīng)告知C、借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘D 、遲到、請(qǐng)假由自己打電話30. 下列關(guān)于餐桌禮儀說法不正確的是（B）A、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座B、用餐后，須等賓客離席后，主人方可離席C、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座D 、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐31. 使用餐巾紙時(shí)，不可用餐巾來： （ C ）A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦試餐具D 、

9、攤開后，放在雙膝上端的大腿上32. 下列對(duì)名片使用說法不必要的是（C）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D. 名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。33. 下列哪些時(shí)段適合打?qū)Ψ诫娫挘˙ ）A.星期一早上 10:00以前的時(shí)段； B.周末的 16:00 以前時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段； D. 平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。34. 下列各國互送禮品的常識(shí)正確的是（A）A、對(duì)英國人一般送價(jià)錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物B、對(duì)美國人送東西不要是單數(shù)C、日本人喜歡當(dāng)面打開禮物D 、不要送法國人菊花和百合花35.在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情（ B

10、 ）A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？”D. “你身體好嗎？”36.為來賓選擇房間時(shí)不需要注意的是（C）A 區(qū)分類型B 注意朝向C 面積大小D 考慮安全37.外出攜帶手機(jī)的最佳位置有（B）A皮帶上B公文包里C前褲袋內(nèi)D 后褲袋里38. 下面可用打字機(jī)打的信有 （ A）A.介紹信B.邀請(qǐng)信C.祝賀信D. 慰問信39. 男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（ A）A.侍者女人男人B.侍者男人女人.C.女人男人侍者D.女人侍者男人40. 國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（ B ）A 左尊右卑B 右尊左卑C 左右一樣D 不同場合不同尊卑1.禮儀緣于最初的人類交往，現(xiàn)代禮儀

11、與_一致。（ A）A. 現(xiàn)代社會(huì)的要求B.人們的習(xí)慣C. 傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗D. 個(gè)人喜好2.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？（B ）A.西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C.西裝的外袋不宜存放物品3.語速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( B)字比較合適。A、 100 字B、 120 字C、130 字D 、 140 字4.面試的形式，根據(jù)面試的內(nèi)容與要求，大致可以分為（D ）問題式面試（ 2）隨意（或自由）式面試（ 3）壓力式面試（4）情景（或虛擬）式面試（5）綜合（全方位）式模擬A（ 1）（ 2）（ 3）B（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）C（ 2）（

12、3）（ 4）（ 5）D （ 1）（2）（3）（ 4）（ 5）5. 在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以B 為上線， D 為下頂角 .A.眉毛B.兩眼C.鼻子D. 嘴6.在面試的形式和種類中，最常見的形式是（ D ）A隨意（或自由）式面試B壓力式面試C情景（或虛擬）式面試D問題式面試7. 握手的時(shí)間通常是 B 秒鐘。A.1-2B.3-5C.4D.5-78. 借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過C 分鐘。A.兩B.四C.十D. 五9.問題式面試由招聘者按照事先擬訂的提綱對(duì)求職者進(jìn)行發(fā)問，其目的（A ）A在于觀察求職者在特殊環(huán)境中的表現(xiàn)，考核其知識(shí)，判斷其解決

13、問題的能力，從而獲得有關(guān)求職者的第一手資料B于閑聊中觀察應(yīng)聘者的談吐、舉止、知識(shí)、能力、氣質(zhì)和風(fēng)度，對(duì)其進(jìn)行全方位的綜合考察C考核其分析問題、解決問題的能力D 考察求職者的外語水平、文字能力、書面及口才表達(dá)等各方面的能力10. 面試前的準(zhǔn)備包括哪些方面（D ）（ 1）了解面試的形式和種類（ 2）面試的心理準(zhǔn)備（ 3）面試的業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備（ 4）面試的儀表準(zhǔn)備A（ 1）（ 2）（ 3）B（ 1）（ 2）（ 4）C（2）（ 3）（ 4）D （ 1）（2）（ 3）（ 4）11.與失敗者握手，表示 A ； 與同盟者握手，表示 B；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，

14、等等。A.理解B.期待C.祝賀D. 安慰12. 將客人送到住地后，主人應(yīng)CA.立即離去 ,以免打擾客人B.與客人來一番長談C.講一些客人感興趣的東西,但不宜久留 ,以免打擾客人休息D.隨便13. 適宜的儀表修飾不僅容易給招聘者留下良好的印象，同時(shí)也是一種對(duì)他人的禮貌和尊重。.儀表修飾應(yīng)注意下列哪些問題（A ）（1）著裝必須要整潔（ 2）服飾打扮簡單大方（ 3）著裝要適應(yīng)應(yīng)聘職業(yè)的特點(diǎn)（ 4）面試要打扮的很時(shí)尚A（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）B（ 1）（2）（ 3）C（1）（ 2）（ 4）D （ 2）（ 3）（ 4）14.面試的第一道題是（ D ）A眼睛B外表C服飾D 時(shí)間15.到達(dá)面試地點(diǎn)的

15、最佳時(shí)間是（ C ）A準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B比約定時(shí)間提前半小時(shí)C比約定時(shí)間提前10 15 分鐘D 比約定時(shí)間晚半小時(shí)16. 初次見面，禮節(jié)領(lǐng)先。下面哪項(xiàng)是不禮節(jié)的表現(xiàn)（ D ）A到達(dá)面試地點(diǎn)對(duì)面試的工作人員要點(diǎn)頭、微笑B進(jìn)入面試辦公室要先敲門，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮再關(guān)上門C走到椅子旁邊時(shí)應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是×××” 。當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，說聲“謝謝”再坐下。如對(duì)方未請(qǐng)你坐下，應(yīng)禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對(duì)方回答后再坐下D 去參加面試讓同學(xué)、朋友或家長陪同17.送給他人禮物時(shí),下列做法正確的是A.朋友很喜歡某東西,幾年選同樣的禮物給他B

16、. 直接去問對(duì)方喜歡什么禮物C.希望所送禮物會(huì)讓朋友與自己同樣的愛好D. 考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。18.用餐時(shí) , 餐巾應(yīng)攤開后，放在 DA.掛在西裝領(lǐng)口B.系入腰帶C.搭在肩上D. 雙膝上端的大腿19.用餐時(shí) , 如餐具墜地，應(yīng)A.請(qǐng)侍者拾起B(yǎng).自己拾C.請(qǐng)附近的客人拾D.不用管 ,用餐完畢后再自己拾20.面談的時(shí)間通常不超過半小時(shí)，面談一般從自我介紹開始。正確的自我介紹是（ A ）A自我介紹應(yīng)提早打好腹稿，時(shí)間為 2 3 分鐘，你要言簡意賅地、 突出重點(diǎn)地介紹履歷、所受教育、 工作能力和技能特長等。 最好用事實(shí)說明你的長處和特點(diǎn)。條理清楚，用詞恰當(dāng)，應(yīng)用普通話敘述B在主考

17、官面前夸夸其談，完全不著邊際C用大約 15 分鐘的時(shí)間進(jìn)行自我介紹D 只說自己的優(yōu)點(diǎn)，決口不提自己的缺點(diǎn)21.面試時(shí)，當(dāng)你因?yàn)榫o張而說錯(cuò)話時(shí)。應(yīng)該（ A）A太緊張了，自己一時(shí)難以控制情緒，最好的辦法是向人家坦誠相告，你可以說：“不好意思，我太緊張了， 可不可以讓我冷靜一下再回答您的問題呢？”如果說錯(cuò)了話， 無礙大局，你可以若無其事， 繼續(xù)回答你的問題。 如果說錯(cuò)的話是必須糾正的， 你需要馬上更正或者道歉，態(tài)度要誠懇，話說一遍即可，切忌重復(fù)B坐在那里不說話C做很明顯的深呼吸D 低著頭，不敢看主考官22.面試時(shí)男士的服裝搭配，下面哪項(xiàng)是比較合理的（ D ）A穿西裝配旅游鞋B穿西裝打領(lǐng)帶配牛仔褲C穿

18、皮鞋穿運(yùn)動(dòng)襪D穿西裝配皮鞋.23.面試時(shí)女士的服裝搭配，下面哪項(xiàng)是比較合理的（ B）A著短裙配涼鞋著短絲襪B穿套裝或套裙C穿長、短裙時(shí)配一件外套D 著男式的襯衣或西裝24.面試過程應(yīng)注意的問題，下面哪些是可取的（ B ）說話時(shí)動(dòng)作要盡量少，更不能指手畫腳（ 2）全身癱倒坐在椅背上（3）只坐椅邊（ 4）最好坐滿椅子的三分之二，坐下后身體要直、略向前傾（5）保持微笑，注意聆聽。千萬別與面試官搶話（ 6）眼神要看著對(duì)方，以示重視，忌東張西望（ 7）對(duì)面試官稱呼把握不準(zhǔn)時(shí)就叫老師比較安全A（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）（ 7）B（ 1）（ 4）（ 5）（ 6）（ 7）C（1）（ 3）

19、（ 4）（ 6）（7）D （ 2）（4）（5）（ 6）25.人與人之間需要尊重，_ 是尊重的具體表現(xiàn)，_是文明的體現(xiàn)。 （ B）A. 友善 寬容B. 禮貌 禮貌C. 謙讓 團(tuán)結(jié)D. 尊老 愛幼26.握手是人們最常用的禮節(jié)，當(dāng)一位男士和多位男士握手后，正準(zhǔn)備和下一位女士握手，這時(shí)觀察這位女士無握手之意，他應(yīng)該（C）A. 繼續(xù)伸手和女士握手B. 不理睬這位女士C. 點(diǎn)頭示意 D. 自然地走開27.禮貌在社會(huì)生活中很重要，它關(guān)系到（B）社會(huì)風(fēng)氣的好壞國家和民族的尊嚴(yán)人際關(guān)系的質(zhì)量個(gè)人是否有道德修養(yǎng)ABCD 28.我國是一個(gè)多民族的國家，在民族大家庭中，我們要以禮相待，和諧共處。在與少數(shù)民族交往時(shí)我們

20、應(yīng)該（A ）尊重少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗“入鄉(xiāng)隨俗”不違反民族禁忌以漢族禮儀習(xí)俗為主，輔之以少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗ABCD 29. 主人親自駕小轎車，坐客只有一人，應(yīng) A。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng) C，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。A.坐在主人身旁B.后排右座C. 改坐前座D. 保持位置不變30.接待客人時(shí) ,若客人所找的負(fù)責(zé)人人不在,以下做法不對(duì)的是A.明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。B.請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。C.若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志D.告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人不在后繼續(xù)自己的事31. 作為接名片的人，應(yīng)做

21、到 A ，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。A. 雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍B.先收入口袋 ,以后再看C.順手放在某個(gè)地方D. 以上均可32. 在社交場合，行握手禮時(shí)不正確的是DA.上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。B.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。C.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。D. 男方只能握女方的手指33.常用敬語中 , 初次見面稱 A ，很 久不見稱“久違” ，請(qǐng)人批評(píng)稱 B，請(qǐng)人原諒稱 D ，麻煩別人稱 C ，托人辦事稱 E，贊人見解稱“高見”等等。.A. “久仰”B. “請(qǐng)教”C. “打擾”D “包涵” .E. “拜托”3

22、4.送禮物給英國人 ,切記不要送 B,不要送給法國人 A,俄羅斯人最忌諱別人送給他們 D 作禮物 , 美國人認(rèn)為（ C ）是吉祥物 .A. 菊花黃色，杜鵑及的花B. 百合C. 蝸牛和馬蹄鐵D. 錢35.在社交場合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意的方面有那些?(至少 5)1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5、握手的時(shí)間通常是3-5 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。6、別人伸手同你握手，

23、而你不伸手，是一種不友好的行為。7、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。36 常用形體語言有（ D ）A目光B。微笑 ,C。握手D 。以上三者37適時(shí)告退，禮貌再見。下面哪些是主考官暗示面試結(jié)束（ D ）A我很感激你對(duì)我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)注B謝謝你對(duì)我們招聘工作的關(guān)心，我們一作出決定就會(huì)立即通知你C你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在作出最后決定之前我們還要面試幾位申請(qǐng)人D 以上都有38面試結(jié)束時(shí)的禮節(jié)也是公司考察錄用的一個(gè)砝碼，下面正確的做法是（ C）A轉(zhuǎn)身直接走出去B垂頭喪氣慢慢的走出去C告辭時(shí)應(yīng)該與招聘者握手，禮貌地說再見。如在門外見到其他工作人員或秘書時(shí)

24、，也應(yīng)該向他們致謝告辭39面試在等待時(shí)，正確的做法是（ A ）A在那里安靜的等待B不時(shí)的看手表或手機(jī)C來回走動(dòng)40面對(duì)招聘者的沉默，我們應(yīng)該（ B）A也在那沉默B主動(dòng)找適合的話題打破沉默C到處亂看二、填空題1在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的（左側(cè)）側(cè)入座 ,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然2辦公室禮儀的十戒（打情罵俏、 煲電話粥、 取公為私、 多角戀情、 衣著夸張、 濃裝艷抹、說三道四、謊話連篇、遲到早退、借口請(qǐng)假）3禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為規(guī)范 ，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是一種為時(shí)

25、代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)同的，它可以用語言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺遵守的行為規(guī)范。 通過學(xué)習(xí)以后，你會(huì)對(duì)問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會(huì)做得更規(guī)范4著裝的基本要求有整潔美、(整體美 ) 、（個(gè)性美)、協(xié)調(diào)美。5辦公電話應(yīng)在鈴響( 三 )聲之內(nèi)接起，通話時(shí)間一般不超過(三分鐘 )。.6微笑的四要： 一要口跟鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要（神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)） ，三要（ 聲情并茂，相輔相成） ，四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果7 面試時(shí)女生應(yīng)淡妝，注意底色與（自己膚色）的統(tǒng)一，使

26、自己顯得高雅端莊8 面試禮儀是指用人單位通過（衣著 ）、裝扮、語言、 （ 手勢）、表情、笑容等方面來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位的工作能力9如要面試成功，有一個(gè)良好的（心理狀態(tài)）非常重要。10 （服飾打扮）是你的靜態(tài)形象，在面試的整個(gè)過程中，通過你的（言行舉止）會(huì)展示出你的動(dòng)態(tài)形象。11 當(dāng)你遇到不懂的問題時(shí)應(yīng)該（坦白面對(duì)），不懂就是不懂，硬著頭皮亂說是不行的，因?yàn)橘Y深的招聘者很可能繼續(xù)追問下去，使你無法收?qǐng)觥?2 確保鞋子的款式專業(yè)，不花哨，顏色與（套裝）相配。絲襪的顏色也最好是傳統(tǒng)常見的，比如黑色，肉色、深灰等，但必須和（套裝 ）和（ 鞋子）和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。13

27、面試時(shí)，男生應(yīng)該選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝，切忌太過前衛(wèi)的設(shè)計(jì)。顏色以黑色、灰色、深藍(lán)為宜，并且最好是純色的。一般來說，顏色越（深 ），表示對(duì)主考官越尊重14.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌15. 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生 ,當(dāng)眾咀嚼時(shí)應(yīng)做到閉上嘴， 不能發(fā)出聲音。 并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。16. 對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用17.接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)18.接電話時(shí) , 所謂5W1H 是指 When 何時(shí) Who 何人 Where 何地 What 何事Why 為什么HOW 如何

28、進(jìn)行。19.接待人員引導(dǎo)客人,在走廊的引導(dǎo)方法是在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。20.餐桌上 ,遇有意外， 如不慎將酒、 水、湯汁濺到他人衣服，表示歉意即可， 不 必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。21. .女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。22. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。23. .握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。24. .遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。25. 走通道、走廊時(shí)要

29、放輕腳步。26. 問候語的代表性用語是“你好” 。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮。27. 拜訪客戶，在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。28. 衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。29. 求人幫忙說 勞駕 求人方便說 借光 麻煩別人說 打擾 向人祝賀說 恭喜 30. 小轎車的座位， 如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之， 左側(cè)再次 之

30、，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。.31. 在走廊的引導(dǎo)客人時(shí)。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。32. 在樓梯的引導(dǎo)客人時(shí)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。33. 客廳里的引導(dǎo)客人時(shí)。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。34.當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照” 。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？”35.借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用

31、別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。36.要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。37.在單位接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。38.與人説話時(shí)，從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。39. 在和別人用餐時(shí)， 假如你先于別人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說： “請(qǐng)大家慢用”40.敬語，亦稱“敬辭” ，它與“謙語”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修。41.握手的時(shí)間通常是3-5 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。42.微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。45. (自律 )是禮儀