1、精品文檔2016 年咨詢師年終述職報告目錄：1、 2016 年度工作總結及工作完成情況2、 2017 年度工作目標3、 2017 年度工作思路1.1 資源積累、體驗量、轉化率1.2 工作能力提升一、 2016 本年度工作總結及完成情況1、年度工作總結1) 問題與不足A. 表達語速過快，做事有些急躁。 在給大部分家長體驗前中后期溝通過程中，溝通話語的速度快，沒能更好地照顧對方（家長）的反應和接受信息的情況，導致傳達某些重要觀點和想法時， 就不能更好讓對方吸收和理解，就讓溝通所要達到的目的性削弱； 同時，家長半天沒有理解和不按自己的套路 “出牌” 的家長溝通就缺乏耐心， 讓對方產生失去態度兇和不愿

2、進一步的交流的境況；B. 家長的把控不到位， 推單的心理狀態不夠好。 經常為了把每個單子推到最大化而讓一部分體驗后的家長流失， 課時規劃、金額較大給家長嚇住和止步不進行快速充值， 主要原因是前期邀約體驗時， 對一部分家長的經濟、教育意識和性格判斷過高和誤差， 沒更好調整心態 （以穩單為主的心態）去進行推單；C. 資源梳理不夠到位。自己之前聯系相對比較好的資源沒能及時梳理回訪，導致掉進公共資源池被其他同事簽了， 自己之前對系統強大便捷的功能利用不夠到位，跟訪的家長頻率不夠高。2) 收獲A. 大單意識增強了。 之前最大單都在 3 萬多點，后面突破好幾次 7 萬上的單子，相對學會了合理把控家長把單子

3、往大單推的方向和技巧， 因為對家長把控到位，大單才能讓自己感受到成就感和更好的完成更高的任務；B. 專業能力提升了， 體驗量有了很大的突破。 面對家長對我們的方式、 效果、資金、適合度、課時規劃、學科分析、孩子問題分析結合三好解決等問題能更好應對和讓絕大多數家長的信服；同時促就了從原來每周1-2 組家長體驗量到現在每周 3-7 組家長，有體驗量的保證才能對簽單完成任務的保證；C. 團隊協作能力和溝通能力的提升。 與咨詢、教務、師資和技術部門自己能跟好地溝通，各部們成員和領導溝通相關學生、 家長和老師安排的問題處理事宜；面對相關問題如何與各部們伙伴更好的方式進行溝通、 協調，讓問題得到更好地處理

4、；。1 歡迎下載精品文檔2、2016 年業績完成情況業務目標目標值實際值當期完成率 %累計完成年計劃第一季度304910第二季度第三季度第四季度二、 2017 年目標各季度業績目標業務目標目標值實際值當期完成率累計完成年度計劃第一季度/第二季度/第三季度/第四季度/年度目標/三、 2017 年工作思路1、資源積累、體驗單和轉化率工作方面1) 資源：陌拜、注冊資源、微信資源。A. 陌拜，每天上午 50 個陌拜電話號，保證 6 組以上意向積累客戶，整理至臺系統里，進行定時跟蹤回訪；B. 注冊資源，及時梳理需要回訪跟蹤的家長，分級別管理，按時期、意向、渠道進行篩選公共資源池里再跟意向性資源，滿足后臺

5、系統 B 意向資源充足，隨時有意向性強家長跟風；C. 微信資源，每天打過的 6 組以上意向性家長進行微信維護， 利用平時上班前、中午休和下班時間進行定向部分家長感情維護，增強印象。2) 體驗單。每周至少 3 組以上的體驗單，周四前沒達到再從之前體驗單、水單、需要加緊家長補習時間中挖掘，保證體每周驗量；3) 體驗轉化率。每周控制簽單率在 60%以上，單底 10000 以上，若沒有達到單底 1 萬，下一周就要提升體驗量和簽單率，盡力保證目標單底金額。2 歡迎下載精品文檔2、工作能力提升工作方面1) 專業知識學習。小初高各年級階段的學科專業知識、學習技巧、年級特點、相應年級段重難點知識系統梳理，進行熟練掌握，做到熟能生巧能力，在給家長和學生交流溝通中快速以最專業知識回答，展現給家長學生我們的專業能力，進一步獲取家長學生的信任感；2) 親子教育知識學習。現在很多學生逆反，與父母關系不好，家長也急需要專業解答和分析，及幫助，快速與家長產生共鳴及獲取家長的信任，為鋪長單增加籌碼；3) 豐富工作以外的知識面。工作外，關注時事新聞，通過今日頭條等新聞 APP；行業信息的攝入，實時了解行業相關信息變化和動態，讓自己的思想不固化和滯后；4) 逐漸結合家長提出相關行業信息和常規問題的回答話術更新，讓在趨于同質化的教育培訓行業“洗腦”過的家長，感受到我們學校與其他地方的相對獨特之處，避免家長拿“