1、1 1東風傳媒東風傳媒 媒體經(jīng)營部媒體經(jīng)營部部門績效考核體系的建立2 2一、職位分析3 3崗位說明書主要包括兩個組成部分：崗位說明書主要包括兩個組成部分： 一是崗位描述；主要對崗位的工作內(nèi)容進行概括，包括崗一是崗位描述；主要對崗位的工作內(nèi)容進行概括，包括崗位設(shè)置的目的、職位基本職責、工作關(guān)系、業(yè)績標準、工作權(quán)位設(shè)置的目的、職位基本職責、工作關(guān)系、業(yè)績標準、工作權(quán)限限 等內(nèi)容；等內(nèi)容； 二是崗位的任職資格要求；主要對任職人員的標準和規(guī)范二是崗位的任職資格要求；主要對任職人員的標準和規(guī)范進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需要的知識、進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需要的知識、技能

2、、能力、個性特征以及對人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。崗位說技能、能力、個性特征以及對人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。崗位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)。形成一個完整的系統(tǒng)。2.5.2 職位分析的成果職位分析的成果崗位說明書崗位說明書2.5 如何理解職位分析如何理解職位分析4 4如何撰寫崗位說明書如何撰寫崗位說明書步驟一：填寫崗位標識步驟二：概括崗位目的步驟三：確認崗位職責步驟四：明確崗位權(quán)限步驟五：明確工作關(guān)系 步驟六：確定崗位任職資格崗位說明書5 5步驟三：確認崗位職責步驟三：確認崗位職責-工作說明工作說明1職責

3、概要職責概要工作描述工作描述/要求要求工作記錄工作記錄時間要求時間要求工作權(quán)限工作權(quán)限報送部門報送部門/崗位崗位工作說明摘要職責內(nèi)的動詞或關(guān)鍵詞具體描述如何做好該項工作的要求做該項工作留下的證據(jù)完成該項工作的時間要求做完工作后交給哪個部門或崗位6 6職責概要職責概要工作內(nèi)容及標準工作內(nèi)容及標準時間要求時間要求記錄記錄權(quán)限（提、審、決）權(quán)限（提、審、決）報送部門報送部門/ /崗位崗位1、安全管理每天檢查消防設(shè)施一次每天日安全檢查記錄表違章糾正單對影響設(shè)施行為有權(quán)要求糾正.并提出處罰,上報批準 安監(jiān)部長/勞資科長每半天檢查消防通道兩次半天兩次同上同上 同上每周末參與上級組織的消防例檢每周末消防檢查

4、表對消防隱患予以申報 安監(jiān)部長每月參與上級組織的安全大檢查每月下旬安全檢查表對安全隱患予以申報 安監(jiān)部長對火種供用及時監(jiān)控保證安全隨時火種供用記錄違章糾正單對不安全明火予以阻止.對違紀事項處罰提出,報上級栽決. 勞資員對超高,搬運等違章及時監(jiān)控,保證安全,防止事故發(fā)生隨時違章糾正單對不安全明火予以阻止.對違章現(xiàn)象處罰提出 勞資員2、廠服廠牌管理巡查廠服廠牌佩帶。確保正確穿帶廠服廠牌.上班時、隨時日安全檢查記錄表對不正確佩帶廠服廠牌行為有權(quán)現(xiàn)場糾正。對違章現(xiàn)象處罰的提出。 勞資科長例：保安崗位職務(wù)說明7 7二、周總結(jié)周計劃8 81 1、首先它幫助我們進行要事管理、時間管理的一項重要、首先它幫助我

5、們進行要事管理、時間管理的一項重要工具工具；（三五項重要工作）；（三五項重要工作）2、它建立我們良好的做事方式，養(yǎng)成良好習(xí)慣的非常重、它建立我們良好的做事方式，養(yǎng)成良好習(xí)慣的非常重要的工具要的工具；（結(jié)果導(dǎo)向）；（結(jié)果導(dǎo)向）3、它是一個溝通、協(xié)調(diào)的平臺：、它是一個溝通、協(xié)調(diào)的平臺：（周結(jié)果、周計劃都是（周結(jié)果、周計劃都是公開的，自動進行協(xié)調(diào)）公開的，自動進行協(xié)調(diào)）4、它是實現(xiàn)自我成長，團隊成長的有效機制；、它是實現(xiàn)自我成長，團隊成長的有效機制；（公開承（公開承諾、總結(jié)、分享）諾、總結(jié)、分享）4.1 為什么要寫周計劃、周總結(jié)為什么要寫周計劃、周總結(jié)9 9周計劃、周結(jié)果是最底線也是最有效的工具周計

6、劃、周結(jié)果是最底線也是最有效的工具l 周計劃、周計劃、周周結(jié)果是結(jié)果是客戶價值客戶價值理念和理念和結(jié)果思維結(jié)果思維落地的最基本工具；落地的最基本工具；l 結(jié)果是設(shè)計出來的，也是積累出來的，周計劃、結(jié)果是設(shè)計出來的，也是積累出來的，周計劃、周周結(jié)果做的就是設(shè)結(jié)果做的就是設(shè)計和積累；計和積累；l 不斷重復(fù)周計劃、不斷重復(fù)周計劃、周周結(jié)果能幫助員工建立起結(jié)果能幫助員工建立起結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的做事方式和的做事方式和習(xí)慣，是自我成長的好辦法習(xí)慣，是自我成長的好辦法，最終實現(xiàn)自我管理，最終實現(xiàn)自我管理；l 周計劃周計劃周結(jié)果周結(jié)果是一對一的承諾。是執(zhí)行的是一對一的承諾。是執(zhí)行的起點起點；人們不會做你希望人

7、們不會做你希望的，只做你檢查的；的，只做你檢查的；l 周計劃、周計劃、周周結(jié)果是檢查和評價的依據(jù)結(jié)果是檢查和評價的依據(jù); ;你不要給我說如何如何，你你不要給我說如何如何，你做給我看看，我只相信結(jié)果做給我看看，我只相信結(jié)果。周計劃與周結(jié)果是事實與數(shù)據(jù)精神的。周計劃與周結(jié)果是事實與數(shù)據(jù)精神的體現(xiàn)。體現(xiàn)。1010“誰誰”的周計劃的周計劃公司有統(tǒng)一規(guī)公司有統(tǒng)一規(guī) 定定 就按公就按公司規(guī)定執(zhí)行，若沒有規(guī)司規(guī)定執(zhí)行，若沒有規(guī) 定定 ，就制，就制 定定 自罰承諾：經(jīng)自罰承諾：經(jīng)濟處罰、體罰等濟處罰、體罰等單憑一人之力無法完成的工作，單憑一人之力無法完成的工作，需要公司或部門提供什么樣的人需要公司或部門提供什

8、么樣的人、財、物等支持、財、物等支持 4.2 “周計劃周計劃”填寫指引填寫指引從從 周一到周五，具周一到周五，具體按公司的作息時間體按公司的作息時間而定而定1111本周內(nèi)本周內(nèi) 從從 事的重點事的重點工作進行簡單的概括工作進行簡單的概括，一般是，一般是3 3至至5 5點，若點，若重點工作太多，證明重點工作太多，證明 沒有重點沒有重點哪天完成打個哪天完成打個“”結(jié)果結(jié)果 定定 義清晰：義清晰：在本時在本時 期期 內(nèi)工作內(nèi)工作要達成的結(jié)果，或要達成的結(jié)果，或是工作要做到哪個是工作要做到哪個節(jié)點節(jié)點 4.2 “周計劃周計劃”填寫指引填寫指引1212建立一對一的責任，他可以是建立一對一的責任，他可以是

9、你的上司你的上司，下屬，也下屬，也 可以是其可以是其他部門同事他部門同事對工作內(nèi)容進行概要性對工作內(nèi)容進行概要性地描述，簡潔明了地描述，簡潔明了輔助性的工作，此項工作不做會影響其它工作；協(xié)助、輔助性的工作，此項工作不做會影響其它工作；協(xié)助、配合性的工作，幫助同事或其它部門達成結(jié)果配合性的工作，幫助同事或其它部門達成結(jié)果本周內(nèi)從事重要而又緊急的工作，根據(jù)本周內(nèi)從事重要而又緊急的工作，根據(jù)重要緊急程度依次展開工作，例行工作重要緊急程度依次展開工作，例行工作可不用記錄。可不用記錄。 4.2 “周計劃周計劃”填寫指引填寫指引1313 崗位：技術(shù)部崗位：技術(shù)部 姓名：肖永明姓名：肖永明 周計劃周計劃 （

10、20092009年年1111月月9 9日日20092009年年1111月月1515日）日）本周重點本周重點工作工作支座圖紙設(shè)計、伸縮縫圖紙繪制、資料歸檔工作性質(zhì)工作性質(zhì)序序號號工作內(nèi)容工作內(nèi)容預(yù)預(yù) 期期 結(jié)果結(jié)果檢檢查查人人周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六周周日日懲罰承懲罰承諾諾重點工作重點工作事項事項( (重重要緊急要緊急) )1 19-1110合同GPZ(III)22.5GD支座圖紙的設(shè)計繪制1.周二把草圖繪制完。2.周三審核批準后，下發(fā)到生產(chǎn)部門。張永紅 20元2 29-1106合同EM-80伸縮縫圖紙的繪制1.周一與業(yè)務(wù)部核準合同的變更情況。2.周二繪制完圖紙。3.周五

11、上午把圖紙下發(fā)到生產(chǎn)車間。張永紅 20元支持性工支持性工作作( (重要重要不緊急不緊急) )1 1所需資源支持所需資源支持和工作配合和工作配合無 4.3 “周計劃周計劃”填寫案例填寫案例1414透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要找根本透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要找根本原因。首先，要看一看自己原因。首先，要看一看自己哪些地方?jīng)]有做好，需要自哪些地方?jīng)]有做好，需要自身檢討、反省，然后再考慮身檢討、反省，然后再考慮其它因素其它因素行動措施要具體、可行，可行動措施要具體、可行，可以支撐結(jié)果的達成，措施越以支撐結(jié)果的達成，措施越多越具體，達成結(jié)果的可能多越具體，達成結(jié)果的可能性越大性越大上周計劃的內(nèi)容，直上周計劃的內(nèi)容，直接復(fù)制

12、內(nèi)容接復(fù)制內(nèi)容結(jié)果偏差這項，結(jié)果偏差這項，填寫填寫“有有”或或“無無” 4.4 “周結(jié)果周結(jié)果”填寫指引填寫指引1515上周安排事項實際完成的結(jié)上周安排事項實際完成的結(jié)果，是否完成都要詳細填寫果，是否完成都要詳細填寫實際情況實際情況結(jié)果偏差沒有就填：無結(jié)果偏差沒有就填：無；有，就用數(shù)據(jù)表述；有，就用數(shù)據(jù)表述對本周工作的回顧和總結(jié)，哪些做對本周工作的回顧和總結(jié)，哪些做得好得好, ,把它提煉后固化下來，與大把它提煉后固化下來，與大家分享形成集體記憶家分享形成集體記憶; ;做得不好的做得不好的，采取什么樣的行動措施改善它，采取什么樣的行動措施改善它，使同事有所借鑒和啟示，使同事有所借鑒和啟示，沒有懲

13、罰，就填沒有懲罰，就填：無；有就填寫：無；有就填寫懲罰的具體事項懲罰的具體事項 4.4 “周結(jié)果周結(jié)果”填寫指引填寫指引1616 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 每個工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。每個工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。 結(jié)果清晰結(jié)果清晰 可衡量，可檢查；盡量具體、量化。可衡量，可檢查；盡量具體、量化。 關(guān)注重點關(guān)注重點 一周工作重點不能太多。多了等于沒有重點。一周工作重點不能太多。多了等于沒有重點。 4.5 “周計劃、周結(jié)果周計劃、周結(jié)果”三原則三原則1717 時間底線時間底線 一個不誤，才有千千萬萬的不誤一個不誤，才有千千萬萬的不誤 責任人責任人 這個表里的責任人就是你自己

14、這個表里的責任人就是你自己, ,建立一對一建立一對一責任承諾責任承諾 證據(jù)證據(jù) 干得好不好，用事實和數(shù)據(jù)說話干得好不好，用事實和數(shù)據(jù)說話 4.6 “周計劃、周結(jié)果周計劃、周結(jié)果”三要素三要素1818三、績效管理體系1919一、績效定義一、績效定義 績就是業(yè)績績就是業(yè)績 工作的結(jié)果工作的結(jié)果 效就是效率效就是效率 工作的過程工作的過程2020結(jié)果 =結(jié)果 = 輸出？結(jié)果就是滿足客戶需求的一種價值，并且是客戶愿意花錢來交換。有價值2121績效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果績效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果態(tài)度結(jié)果職責結(jié)果任務(wù)結(jié)果2222不做績效的后果不做績效的后果員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔后果2323所以我們必須

15、所以我們必須上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是獲得報酬的原因。靠原則做事，用結(jié)果交換2424能力問題能力問題-做不出結(jié)果做不出結(jié)果認知問題認知問題-不懂得結(jié)果不懂得結(jié)果態(tài)度問題態(tài)度問題-不愿意做結(jié)果不愿意做結(jié)果動力問題動力問題-做不好結(jié)果做不好結(jié)果認識認識問題問題能力能力問題問題動力動力問題問題態(tài)度態(tài)度問題問題結(jié)果結(jié)果不做結(jié)果的根源是什么？不做結(jié)果的根源是什么？2525二、績效管理的定義二、績效管理的定義 績效管理績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學(xué)方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析、評估的管理過程。績效考核績效管理HR管理 通

16、俗定義： 績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標的管理過程。2626績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效考核：活動：考核員工的績效。時間：績效間隔期間關(guān)鍵：公平公正地評價績效輔導(dǎo)實施：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導(dǎo)。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就考核的結(jié)果與員工討論。時間：績效期間結(jié)束時績效管理循環(huán)考核結(jié)果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)三、績效循環(huán)模型三、績效循環(huán)模型2727公司績效管理的四大目的公司績效管理的四大目的1、達成目標、達成目標2、挖掘問題、挖掘問題3

17、、分配利益、分配利益4、促進成長、促進成長2828一把量尺一把量尺一臺監(jiān)視器一臺監(jiān)視器一臺發(fā)動機一臺發(fā)動機一個指揮棒一個指揮棒績效管理績效管理四、績效管理的對員工的作用四、績效管理的對員工的作用2929一把量尺一把量尺: : 對員工工作公正的評價對員工工作公正的評價; ;一臺發(fā)動機一臺發(fā)動機: : 讓員工不斷有動力干；讓員工不斷有動力干；一個指揮棒一個指揮棒: : 為員工指明工作的方向；為員工指明工作的方向；一臺監(jiān)視器一臺監(jiān)視器: : 最快最及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。最快最及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。績效管理的績效管理的“四個一四個一”3030一個指揮棒一個指揮棒公司銷售額公司銷售額增長增長5000萬萬銷售部增

18、銷售部增長長5000萬萬人力資源人力資源保證保證生產(chǎn)增生產(chǎn)增長長5000萬萬財務(wù)財務(wù)保證保證行政行政保證保證開發(fā)開發(fā)5個新的區(qū)域市場個新的區(qū)域市場(東北東北.西北西北.西南等西南等)推出推出2種新產(chǎn)品種新產(chǎn)品新建新建100個加盟專賣店個加盟專賣店推行精益化生產(chǎn)推行精益化生產(chǎn)新建新建2條生產(chǎn)線條生產(chǎn)線招聘培訓(xùn)招聘培訓(xùn)50名銷售經(jīng)理名銷售經(jīng)理.生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人100人人推行全面績效考核推行全面績效考核財務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司財務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司準備準備1.5億資金億資金宿舍與后勤改革社會化宿舍與后勤改革社會化增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量3131一臺監(jiān)視器一臺監(jiān)視器序

19、號部門考核項目考核分數(shù)問 題原 因1銷售部利潤額完成70%高端產(chǎn)品銷售量下降品牌塑造2新客戶開發(fā)量超額28%數(shù)量增加大客戶量少3生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量只完成60%出現(xiàn)3起事故,造成損失五百萬;質(zhì)量體系問題,從新修改流程和標準;4安全事故完成80%發(fā)生1起安全事故安全意識差,工人培訓(xùn)問題;5人力資源部門員工流失率超出標準20%銷售部門重要干部離職薪酬設(shè)計有問題,必須盡快調(diào)整;6培訓(xùn)效果只達標70%針對新員工入職培訓(xùn)8財務(wù)部門費用額超標30%銷售與生產(chǎn)都增加9采購成本超標50%原材料價格漲幅過快一、主管在績效管理上的責任一、主管在績效管理上的責任u 根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標

20、，并簽根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標，并簽定績效表格；定績效表格；u 通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓(xùn)開發(fā)計劃通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓(xùn)開發(fā)計劃等途徑，確保員工績效目標的完成；等途徑，確保員工績效目標的完成；u 按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行績效面談；按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行績效面談；并跟進績效面談的后續(xù)行動措施；并跟進績效面談的后續(xù)行動措施；u 根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎懲和使用建議。根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎懲和使用建議。二、下屬在績效考核中的責任二、下屬在績效考核中的責

21、任u 與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個人績效目標及培訓(xùn)開發(fā)計劃。與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個人績效目標及培訓(xùn)開發(fā)計劃。u 執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標完成情況。績效目標完成情況。u 積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標按期、高質(zhì)地完成。積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標按期、高質(zhì)地完成。u 加強自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。加強自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。三、人力資源部門在績效考核中的責任三、人力資源部門在績效考核中的責任u 制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負責

22、組織實施；制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負責組織實施；u 提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；u 確保績效管理符合制度要求；確保績效管理符合制度要求；u 處理員工在績效考評方面的申訴；處理員工在績效考評方面的申訴； u 將績效考評的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去。將績效考評的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去。 各角色責任績效管理階段高層管理部門負責人人力資源部或考核委員會員工績效計劃階段指明公司工作目標指明公司工作目標, ,明確立明確立公司發(fā)展方向公司發(fā)展方向主導(dǎo)績效管理指標的設(shè)置主導(dǎo)績效管理指標的設(shè)置和評議和評議設(shè)

23、計、試驗、改進和完善績效設(shè)計、試驗、改進和完善績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員的人員制定與部門和公司制定與部門和公司相對應(yīng)的崗位工作相對應(yīng)的崗位工作目標和計劃目標和計劃 績效輔導(dǎo)階段承擔公司發(fā)展所必需承擔承擔公司發(fā)展所必需承擔的風險的風險及時、主動告知員工的表及時、主動告知員工的表現(xiàn)，并給予資源支持和必現(xiàn)，并給予資源支持和必要的輔導(dǎo)；幫助員工改進要的輔導(dǎo)；幫助員工改進工作、提高能力、獲得成工作、提高能力、獲得成功功督促、檢查、幫助各部門貫徹督促、檢查、幫助各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度現(xiàn)有績效管理制度 致力于達成工作目致力于達成工作目標，以符合公司的標，以符合公司的要

24、求要求績效考核階段倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價值觀值觀給與員工客觀公正的評價給與員工客觀公正的評價檢查、匯總各部門績效管理結(jié)檢查、匯總各部門績效管理結(jié)果，根據(jù)績效管理的結(jié)果，提果，根據(jù)績效管理的結(jié)果，提出相應(yīng)運用建議出相應(yīng)運用建議尋求從主管、同事尋求從主管、同事給予的業(yè)績反饋給予的業(yè)績反饋績效回顧階段獎勵和鼓勵員工的出色工獎勵和鼓勵員工的出色工作，挖掘和培養(yǎng)公司未來作，挖掘和培養(yǎng)公司未來的高層管理者的高層管理者員工績效改善的責任者員工績效改善的責任者收集反饋信息，包括存在的問收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄題、難點、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進方

25、和積累有關(guān)資料，提出改進方案和措施案和措施學(xué)習(xí)新的技能以提學(xué)習(xí)新的技能以提高自身能力適應(yīng)公高自身能力適應(yīng)公司發(fā)展的要求司發(fā)展的要求具體各階段各角色的責任具體各階段各角色的責任十一、定性指標（過程指標）設(shè)計十一、定性指標（過程指標）設(shè)計序號 考核指標 考核目的目標考核辦法性質(zhì)1 銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價值結(jié)果指標2客戶拜訪量每月至少拜訪20個,并填寫客戶檔案;目的員工工作態(tài)度;20個每少一個扣一分過程指標3客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量和比例;目的是拜訪客戶方法;A類客戶拜訪率100%每降低1%扣1分過程指標4客戶檔案和每天工作記錄準確了解員工工作,防止風險和客戶流失;工作記錄22份每少一份扣1

26、分過程指標思路思路: :過程是結(jié)果的保證過程是結(jié)果的保證! ! 沒有每天的勤奮沒有每天的勤奮, ,哪有月底的結(jié)果哪有月底的結(jié)果? ?樣本海爾序號 考核指標 考核內(nèi)容性質(zhì)1 銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價值結(jié)果指標2客戶拜訪量每天至少拜訪2個,并填寫客戶檔案;目的員工工作態(tài)度;過程指標3客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量和比例;目的是拜訪客戶方法;過程指標4客戶檔案和每天工作記錄準確了解員工工作,防止風險和客戶流失;過程指標5學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次接受產(chǎn)品知識和銷售技能培訓(xùn),并通過公司考試合格!每少一次培訓(xùn)扣5分，不合格扣2分一次保障指標6客戶反饋與投訴客戶投訴為0,滿意度反饋為90%;出現(xiàn)一次投訴扣10分，滿意度

27、每降低5%扣1分保障指標思路思路: :銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)! ! 客戶滿意客戶滿意! !十二、定性指標（保障指標）設(shè)計十二、定性指標（保障指標）設(shè)計樣本海爾案例案例姓姓 名：銷售部名：銷售部 表單編號: 類別序號關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式目標值權(quán) 重評分標準定量1 1訂貨額訂貨額當月訂貨額當月訂貨額565565萬元萬元35%35%在在500500萬的基礎(chǔ)上，達到為滿分，每增萬的基礎(chǔ)上，達到為滿分，每增加加2525萬加萬加5 5分，每低分，每低2525萬扣萬扣5 5分，低于分，低于400400萬本項不得分。萬本項不得分。2 2貨款回收率貨款回收率實收賬款實收賬款/ /按合

28、同當期執(zhí)行按合同當期執(zhí)行進度應(yīng)收款進度應(yīng)收款90%90%20%20%在在88%88%的基礎(chǔ)上，每高的基礎(chǔ)上，每高1%1%加加5 5分，分，每低每低1%1%扣扣5 5分，低于分，低于85%85%本不得分。本不得分。3 3有效客戶資料收集有效客戶資料收集 收集準客戶信息收集準客戶信息1 1個個10%10%有有1 1個為滿分，沒有為個為滿分，沒有為0 0分，每多分，每多1 1個加個加5 5分分4 4銷售計劃達成率銷售計劃達成率實際完成項實際完成項/ /計劃完成項計劃完成項90%90%10%10%每高出每高出1%1%加加5 5分；每低分；每低1%1%扣扣5 5分分5 5客戶拜訪客戶拜訪拜訪新老客戶的次

29、數(shù)拜訪新老客戶的次數(shù)1 1個個10%10%有有1 1個為滿分，沒有為個為滿分，沒有為0 0分，每多分，每多1 1個加個加5 5分，最高分不超過單項分分，最高分不超過單項分1313分分定性6 6基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理標書、合同的編制、洽談標書、合同的編制、洽談等工作等工作很好很好10%10%很好很好100100分、較好分、較好8080分、一般分、一般6060分、較分、較差差4040分、很差分、很差2020分分7 7客戶關(guān)系維護客戶關(guān)系維護維護好客戶關(guān)系維護好客戶關(guān)系提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度很好很好5%5%很好很好100100分、較好分、較好8080分、一般分、一般6060分、較分、較差差4040分

30、、很差分、很差2020分分財務(wù)部財務(wù)部KPI績效考核表（示例）績效考核表（示例）2010年部門績效考核表部門：財務(wù)部部門：財務(wù)部 表單編號：表單編號：KPI-KPI-FFD-01FFD-01類別序號關(guān)鍵績效 指標指標定義/計算公式目標值權(quán)重評分標準考核周期數(shù)據(jù)來源實際達成數(shù)加減分項目得分定量1帳帳、帳證、帳實相符率帳帳、帳證、帳實無差錯100%30%每降低1%扣30分年2審計滿意率審計滿意率=（資產(chǎn)總額審計調(diào)整金額）資產(chǎn)總額100%99%20%每降低1%扣30分年3ERP采購合同臺帳上線運行完成實際完成上線時間6月30日20%每延誤1天扣1分每提前1天加0.5分年4貨幣資金收、付及保管工作的準確率貨幣資金收、付及保管工作無差錯100%10%每降低1%扣30分年定性5財經(jīng)管理制度完善、優(yōu)化和執(zhí)行財經(jīng)管理制度不斷完善和優(yōu)化，并得到貫徹執(zhí)行很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分年6成本控制通