1、2008版質量管理體系內審員試卷（B） 姓名 單位 培訓地點 年 月 日 題號 選擇題 判斷題 簡答題 填空題 案例題 總分 閱卷人 得分 一、選擇題20分（共20題，每題1分)你認為是最正確的一個答案編號填在括號里 1以下哪個標準屬于ISO9000族的核心標準( ） AISO9000 B。ISO9001 C。ISO9004 D.ISO19011 E。A+B+C+D 2. 以下文件哪類不屬于質量管理體系受控范圍的文件（ ) A。質量手冊與程序文件 B.質量計劃 C。財務報表 D.操作規程與作業指導書 3由認證機構對組織進行審核是（ ） A。第三方審核 B。第二方審核 C。第一方審核 D。管理評

2、審 4“要求”包括( ) A。明示要求 B.隱含要求 C。法律法規要求 D。A+B+C 5質量方針（ ） A。與組織的宗旨相適應 B在組織內得到溝通和理解 C在持續適宜性方法得到評審 DA+B+C 6。一組將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的活動是（ ） A。產品 B.過程 C。程序 D.質量 7。 獲證企業業績的評價和測量可以使用的方法有：( ） A。對質量及經營目標實現情況的測量、評定 B。顧客滿意度的測量 C。測量相關方的滿意度 D。A+B 8資源可包括（ ） A.人力資源 B.基礎設施 C。工作環境 D。A+B+C 9產品的類別有( ) A。硬件 B。軟件 C.服務 D。以上均是 1

3、0.最高管理者應按策劃的時間間隔評審管理體系，以確保其持續的（ ） A.適宜性 B.充分性 C.有效性 D。以上均是 11以下屬于ISO9000族標準中八項原則的內容是（ ) A持續改進、供方互利、管理職責 B.過程方法、持續改進、全員參與 C。管理的系統方法、資源管理、全員參與 D。以顧客為關注焦點、統計技術、領導作用 12。對管理體系過程評價的主要內容是（ ） A過程是否已被識別和適當規定 B職責是否明確并給予落實 C在實現所要求的結果方面是否達到預期效果 DA+B+C 13設計確認的目的是（ ） A確保產品能夠滿足規定的使用要求 B確保輸出滿足輸入的要求 C確保滿足法律法規要求 D確認評

4、審結果的有效性 14。 質量管理體系的質量目標應是( ） A能夠測量的 B.與組織的總目標一致 C.在預期時間段內能夠實現的 D.A+B+C 15ISO9001標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ ）方法 A控制 B. 監督 C過程 D統計 16。顧客滿意是指( ） 第 1 頁 共 4 頁 A顧客未提出申訴 B未發生顧客退貨情況 C顧客對滿足自身要求的程度的感受 D顧客沒有抱怨 17。內審應審核哪些部門（ ） A管理層 B車間及班組 C相關的職能部門 DA+B+C 18。針對特定產品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源做出規定的文件是（ ) A.質量目標 B。質量計劃

5、 C.質量手冊 D.程序文件 19下列哪項應作為管理評審的輸入（ ) A審核的結果 B顧客反饋 C改進的建議 DA+B+C 20組織可以通過（ ）而達到顧客滿意 A.滿足合同條件下顧客明示與隱含的要求 B。相關方要求 C.適用的法律法規要求 D。A+C 二、 判斷題20分（共20題，每題1分）正確劃,錯誤的劃X。 1.ISO9001標準規定了組織可以使用刪減的原則所以不是通用標準。（ ) 2。ISO9001質量管理體系 要求所規定的要求，是對產品要求的補充。( ） 3. 質量管理體系標準遵循PDCA持續改進的運行模式。（ ) 4顧客的財產可包括、圖紙、樣件、數據、材料、知識產權等.（ ) 5組

6、織所確定的質量管理體系所需的外來文件不需經過批準，不需控制其分發。（ ） 6驗證就是通過提供客觀證據對規定的要求已得到滿足的認定。（ ） 7內審的結果不用輸入管理評審。（ ） 8開展有效的管理評審，是質量管理體系持續改進的有效方式之一。( ） 9組織應評審采取糾正措施的有效性.( ） 9。必須編制每一個生產和服務提供過程的作業指導書。（ ) 10對發現的潛在不合格，組織應采取預防措施（ ） 11沒發生顧客投訴就說明顧客是滿意的.（ ） 12。產品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過預測顧客要求規定的,也可以是法規規定的（ ) 13互利的供方關系的運用可以使組織與供方共同受益。（ ） 14質量

7、方針為質量目標的建立和評價提供框架( )。 15組織應對產品的特性進行監視和測量。( ） 16企業對員工不僅要進行培訓，還應評價提供培訓的有效性.（ ） 17。組織應針對質量管理體系活動中發現的所有不合格采取糾正措施。( ） 18。 記錄不是質量管理體系中的控制文件。（ ） 19內審開出的不符合報告不需要跟蹤驗證。( ) 20八項質量管理原則是ISO9001質量管理體系 要求的理論基礎。（ ）。 三、簡答題20分（共5題,自選4題, 每題5分） 1糾正措施與預防措施的區別是什么? 第 2 頁 共 4 頁 2ISO9001標準中哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”的原則，請至少舉出2個條款，并簡

8、要說明。 3請描述你單位的產品及“產品要求”.(可舉例12種） 4質量管理體系文件應如何控制？ 5。 內部審核與管理評審的區別？ 四、填空題20分（每題2分），請指出GB/T19001標準中適用于下述情景的某項條款，將條款號填在橫線上. 1）“檢驗員在車間對加工完成的零件進行檢測，并記錄檢測結果.” 適用于這一情況的條款是： 2)“某批外觀不符合要求的產品經重新表面處理后，檢驗員正在檢查該批產品的外觀是否 符合要求。” 適用于這一情景的條款是： 3)“質檢員正在測試某顧客提供的電子元器件的絕緣電阻。” 適用于這一情景的條款是： 4)“供應部部長每個月對庫房管理情況進行一次檢查。" 適

9、用于這一情景的條款是: 5）“烘干車間的工人正在按規定監測烘箱的溫度。” 適用于這一情景的條款是: 6）“供應部采購某關鍵零件時,在合同中寫明了在供方現場進行驗收的要求和方法。” 適用于這一情景的條款是： 7）“質檢部正在組織編制新產品的檢驗規程。" 適用于這一情景的條款是： 8）“設計科正在討論并編制新產品的設計方案.” 適用于這一情景的條款是: 9）“培訓機構舉辦的內審員培訓班上教師正在授課。" 適用于這一情景的條款是: 10)“某企業請來的培訓機構的教師正在給內審員授課。" 適用于這一情景的條款是： 第 3 頁 共 4 頁 五、案例題20分（共3 題，自選2

10、題， 每題10分）請根據下列場景： （1）描述的不符合的事實2分; （2）判斷不符合標準條款并說明理由2分; （3）對不合格性質（嚴重程度）進行判定1分. 1。 在業務部,審核員發現過去半年里有30%的交貨期沒有滿足顧客的要求，其中有一半的原因是因為半導體的供應商沒有定期交貨而造成的.審核員從采購經理那里了解到，此半導體廠是顧客指定的，所以沒有辦法更改.審核員從廠內所發出的糾正措施要求中找不到有關對此供應商所提的糾正措施要求。 2、在一家電子工廠的資材部,業務員把過去2個月從臺北總公司來的訂單讓審核員看，訂單上都寫明了型號及交貨期。審核員問業務員，訂單的評審是如何進行的。業務員回答說除非有特殊要求，一般若訂單上的交貨期在兩星期后,他就簽字接受。由于總公司已知道這要求,因此不會把交貨期定短于14天。因此評審可以很簡單,不需要看其它資料。 3、在BBB公司某項目部施工現場，審核時發現以下現象： (1）項目經理未接受過ISO9001標準培訓，專業施工隊勞務人