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如何提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率如何提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率 2015-12-29 崔龍飛什么是客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率哪些因素會(huì)導(dǎo)致詢(xún)單轉(zhuǎn)化率差如何提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率態(tài)度、視覺(jué)、內(nèi)容快、熱、專(zhuān)激情、自控能力FAB技巧：因?yàn)椋ㄌ匦?，它可以（功效），對(duì)你而言（好處）忌爭(zhēng)辯、忌冷談生硬、忌命令會(huì)推薦，利用話術(shù)舉一反三售前客服溝通的七個(gè)步驟“七步詩(shī)”第一步：招呼 1 做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情” 2 適當(dāng)幽默，緩解氣氛3 快速回復(fù)，黃金6S第二步：詢(xún)問(wèn) 1 熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)2 快速理解，抓住客戶需求第三步：推薦體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，促成交易第四步：議價(jià) 以退為進(jìn)，促成交易第五步：核實(shí)及時(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)第六步：道別熱情道謝，歡迎再來(lái)第七步：跟進(jìn) 視為成交，及時(shí)溝通FAB銷(xiāo)售技巧（全稱(chēng)FAB法則，即屬性，作用，益處的法則）F：即產(chǎn)品的特性，在推銷(xiāo)時(shí)要說(shuō)明產(chǎn)品不一樣的那些不一樣的特性，如腰身、 袖口、毛領(lǐng)等等A：即作用：就是產(chǎn)品的功效，說(shuō)明產(chǎn)品特性會(huì)發(fā)生什么用處，如耐看、美觀等B：即益處：就是產(chǎn)品的利益，產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么好處，如舒服、方便易攜帶、耐穿、面料優(yōu)勢(shì)等例如：A:這款襯衣是純棉面料的B:因?yàn)檫@款襯衣是純棉麻面料的，您在炎熱的天氣下穿起來(lái)，格外的清爽把產(chǎn)品的介紹詞連成一句有說(shuō)服力的說(shuō)詞：

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