1、河南農大經管學院ZHENG1Case l Both the viewing public and NASA officials were devastated by the tragic Columbia shuttle disaster in Feb 2003. Investigations of the tragedy suggest that organizational safety controls may not have been as thorough as they should have been. When problems were spotted, managers

2、may have been too quick to dismiss them as non-life-threatening, and in this situation that choice may have led to disastrous consequences. l Although most managers wont face such tragic consequences if they ignore signs that something may be wrong, the situation does point out the importance of con

3、trol河南農大經管學院ZHENG2第一節 控制概念 Controll控制 Control ：是監督保證計劃與實際作業動態相適應的過程 The process of monitoring activities to e n s u r e t h a t t h e y a r e b e i n g accomplished as planned and of correcting any significant deviations河南農大經管學院ZHENG3控控 制制 過過 程程 控制人員人員財務控制財務控制生產控制生產控制計計 劃劃planplan前前饋饋控控制制反反饋饋控控制制同同期

4、期控控制制河南農大經管學院ZHENG4計劃與控制 Planning and controllingl 計劃是控制的根據計劃為控制提供衡量標準l 控制是計劃實現的手段及時有效的控制牽引組織的實際績效向計劃的目標不斷靠近。l 計劃與控制周而復始地默契的配合，能使組織不斷的追求并能夠實現更高的業績 The old saying goes: “The best-laid plans often go awry” Control makes managers know whether their goals and plans were on target and what future actions

5、 to take Control is the final link in the management functions is the only way mangers know whether organizational goals are being met and , if not , the reasons why 河南農大經管學院ZHENG5計劃 Planning 控制 Controlling 領導 Leading 組織 Organizing GoalsGoalsObjectivesObjectivesStrategiesStrategiesPlans Plans Struct

6、ureStructureHuman resource Human resource management management LeadershipLeadershipCommunicationCommunicationMotivation Motivation StandardsStandardsMeasurements Measurements ComparisonComparisonactionsactionsControl is the final link in the management functionsControl is the final link in the mana

7、gement functions河南農大經管學院ZHENG6控制系統Control Systemsl 正式的目標設定、監控、評估和反饋系統給管理者提供信息，評價戰略和結構的運行是否有效果和效率。l 良好的控制系統特征準確性、適時性、經濟性、靈活性、通俗性河南農大經管學院ZHENG7控制的過程步驟Control Process Steps1.2.3.4.河南農大經管學院ZHENG8建立標準Establish standardsl 確立績效應達到的標準或目標組織計劃中的目標都是標準的依據 standards are the specific goals created during the pla

8、nning process標準要易于衡量l 常見的標準：任何組織中都可使用的標準出勤率、費用支出標準各組織中不同的標準工廠-產量政府-國民產值商場-顧客流量，銷售額河南農大經管學院ZHENG9Measure actual performance 衡量實際績效l 績效Performance ：行為的最終結果 The end result of an activity l 組織績效Organizational performance ：組織所有活動的最終結果 The accumulated end results of all the organizations work processes an

9、d activitiesl 管理者可以衡量生產率productivity，效率organizational effectiveness，行業中地位industry rankings等來衡量組織績效河南農大經管學院ZHENG10Compare actual performance against standards比較實際績效l 對實際績效和選擇的標準進行比較管理者必須判斷績效是否發生偏離注意差異的大小和方向確定可接受的差異范圍Determining the degree of variation between actual performance and the standardDeterm

10、ining the acceptable range of variation河南農大經管學院ZHENG11Evaluate and Action 評價和糾正l 評價結果并采取行動糾正計劃執行中的問題立即糾正immediate corrective action 分析糾正basic corrective action ：to look at how and why performance has deviated and then to correct the source of deviation偏離的原因：工人可能需要更多的訓練設備缺乏先進性l 修訂標準（計劃）revise standar

11、ds: correcting unrealistic standards not the performance 河南農大經管學院ZHENG12Control Process河南農大經管學院ZHENG13第二節 控制類型 Types of Control Anticipates Anticipates problemsproblems Corrects Corrects problems as problems as they happen they happen Corrects Corrects problems problems after the after the occuroccu

12、r河南農大經管學院ZHENG14前饋控制Feed-forward Controll 在生產過程的投入階段進行的控制管理者在問題發生之前預期到問題的存在。是管理者最希望的控制方式，能避免預期出現的問題，防患于未然。它與反饋控制的區別是在控制產生偏差的原因而不是結果。克服了時滯現象，是現代管理的一個重要特點 Focusing on preventing anticipated problems since it takes place in advance of the actual work activity河南農大經管學院ZHENG15同期控制Concurrent Controll 在投入轉換

13、成產出過程中，提供及時的反饋。發生在執行過程中，具備監督和指導的職能 A type of control that takes place while a work activity is in progress, and can correct problems before they become too costlyl 是一種現場控制，能做到偏差及時發現，解決manage by walking around, or technical equipment can be programmed for concurrent controll 允許管理者在問題產生時進行糾正 monitor a

14、ctions and correct problems as they occur 河南農大經管學院ZHENG16反饋控制Feedback Controll 給管理者提供一些可以用于未來的事后的事實性信息。是管理控制的主要方式，也是最常見的類型 The most popular type of control and it takes place after the activity is done l 系統的輸出信息反送到輸入端，與輸入信息進行比較并利用二者偏差進行控制。是用過去的情況來指導將來，雖是亡羊補牢但在很多情況下是唯一的控制手段 By the time the manager ha

15、s the information, the problems have already occurredleading to waste or damage. But for many activities, its the only viable type of control available 優點：為管理者提供了有關計劃執行效果的真實信息，可以據此修改完善新計劃providing meaningful information to formulate new plans to make them more effective 缺點：時滯問題，從發現偏差到采取措施間可能出現的時間延遲現

16、象，在更正是實際情況可能已經有了變化。 河南農大經管學院ZHENG17第三節控制方法 Organizational Key-point Control 控制焦點 河南農大經管學院ZHENG18一、Financial Control 財務控制l 財務報表Balance sheet 資產負債平衡表Income statement 損益說明書Statement of cash flows 現金流帳l 預算Variable Budget 可變預算Overhead Budget 管理費用預算河南農大經管學院ZHENG19Financial Indexes 財務指數l 財務控制是客觀地在不同公司間相比較的

17、過程。Profit ratios利潤率衡量物料轉換成收益的效率.Liquidity ratios流動率 衡量資金的流動速度.Leverage ratios 財務杠桿比率 運營資金中債務的比重.Activity ratios 資產周轉率資產創造價值的能力河南農大經管學院ZHENG20二、Materials Control 物料控制l Economic order quantity (EOQ) 經濟訂購批量l Perpetual inventory control 固定庫存控制l Materials requirements planning (MRP) 物料需求計劃l Just-in-Time

18、Inventory Control (JIT) 準時庫存控制河南農大經管學院ZHENG21經濟訂貨批量模型 l 涉及訂貨與報關問題的四種費用：采購費用（采購價格加上運輸費用減去折扣）訂貨費用（文書工作、貨物檢查與其他處理費）保管費用（庫存、存儲、保險、稅收等費用）缺貨費用（因缺貨失去訂單引起的利潤損失、 信譽費用及催促遲到貨物的費用等）河南農大經管學院ZHENG22經濟訂購批量l 經濟訂貨批量（Economic order quantity）四種費用中的訂貨費用和保管費用之和為最小。河南農大經管學院ZHENG23經濟訂購批量計算公式*l 計算公式D：一定時期內物資的預期需求量OC：每次訂貨的費

19、用V：入庫物資的價值CC：用百分比表示的占全部庫存物資價值的保管費用率VCC:單位物資的一定時間期的保管費用 CCVOCDEOQ2河南農大經管學院ZHENG24庫存準備l 保險儲備：為防止經常儲備交貨延誤，運輸延誤，檢驗后因質量問題退貨等造成的供，產脫節而設置的儲備l 經常儲備：前后兩批物資的間隔期中，為保證生產正常進行所必需的儲備l 季節性儲備：為克服受季節性因素對供應的影響，而建立的物資儲備河南農大經管學院ZHENG25固定庫存控制l 定期訂購庫存：訂購的時間預先固定，每次訂購的數量不固定，具體根據庫存的情況來決定l 定量訂購庫存：訂購時間不定，而每次訂購的數量固定不變又稱“三堆法”河南農

20、大經管學院ZHENG26物料需求計劃 l 根據生產品的種類和數量，確定材料和零配件的數量指導外購和存貨 河南農大經管學院ZHENG27三、Production Control 生產控制l 生產時間組織 Sequential scheduling 順序移動Parallel scheduling 平行移動Sequential-parallel scheduling 平行順序移動l 福特的流水線河南農大經管學院ZHENG28福特*l 研究整個生產過程規定各工序標準時間系列標準產品系列化減少不同零件專門車間制造零件規格化互換性機器及工具專業化自動化基礎作業專業化工人專業化河南農大經管學院ZHENG29四、質量控制 Quality Control （QC）*l 質量控制以監控質量來確保質量滿足預先制定的標準，強調識別也許已經發生的失誤。l 質量管理發