1、心物業服務有限公司 拓展部管理辦法 *物業服務有限公司 拓展部管理辦法 1. 目的 建立和完善*物業管理服務有限公司拓展部管理機制，保證企業財產增值，增加企業經濟效益；為了配合公司發展戰略實現公司的經營目標；提升物業公司品質服務。 確定操作流程，明確各部門工作協調配合程序流程，提高工作效率。 確定可操作的管理銷售模式，為企業后續發展需要奠定基礎。 2. 適用范圍 此制度適用于*物業服務有限公司拓展管理服務業務。 3. 拓展部人員配置及人員工作職責 3.1 人員配置 拓展總監一名，拓展經理一名；拓展專員一名； 3.2 人員日常工作范圍 3.2.1 在公司總經理的直接領導下，全面負責公司向外承接物

2、業管理項目的相關工作。 3.2.2 深入調查、收集市場信息，在進行綜合分析、預測的基礎上制訂切實可行的物業拓展計劃。 3.2.3 面向國內市場廣泛宣傳公司的企業公眾形象，并協助公司相關的策劃、3.3.3 專員職責： 宣傳工作 3.2.4 參與社會上的物業招投標工作，積極的與有關單位（開發商）建立良好的合作關系。 3.2.5 負責編制擬接管物業的標書、管理方案。 3.2.6 準備物業管理合同文本，負責簽署管理合同的相關事宜。 3.2.7 負責新物業介入的前期準備工作，協助小區（大廈）的接管驗收。 3.2.8 完成領導交辦的其他工作。 3.3 工作職責 3.3.1 總監職責：對總經理負責，向總經理

3、匯報工作，確定拓展工作目標，努力達成。 3.3.2 經理職責： 3.3.2.1 在總監的領導下，協助總監開展公司對外物業市場的拓展，提升公司經營業績； 3.3.2.2 分析研究本地區和外埠物業拓展狀況，對部門的全面工作提出建議和意見； 3.3.2.3 協助總監進行項目策劃、調研，擬定項目的管理計劃并提交總經理批準； 3.3.2.4 協助總監完成年度或階段經營業績指標，評估拓展計劃執行情況，向總監提供建議； 3.3.2.5 參與協調公司相關部門，配合拓展業務的開展。 3.3.2.6 完成領導交辦的其他工作。 3.3.3.1 在總監的領導下，積極開展公司物業市場的對外拓展，提升公司經營業績； 3.

4、3.3.2 參與分析研究本地區物業拓展狀況，深入調查、收集市場信息； 3.3.3.3 宣傳公司的企業公眾形象，并參與相關的策劃、宣傳工作。 3.3.3.4 參與社會上的物業招投標工作，編寫擬接管物業的標書及相關文件。 3.3.3.5 編寫物業管理合同文本，做好簽署管理合同的相關事宜。 3.3.3.6 參與新物業前期介入的準備工作，協助小區（大廈）的接管驗收。 3.3.3.7 完成領導交辦的其他工作。 4. 工作流程 信息收集接單報公司評審小組評審制作標書投標中標簽定合同一一接管團隊準備實施一一物業管理項目團隊接管實施。 拓展團隊從信息收集開始，到合同簽訂，即完成一個拓展工作。項目交由物業總監安

5、排管理團隊實施。 5. 信息收集 5.1 信息收集渠道 在建樓盤，計劃建設樓盤，政府采購網，企事業單位辦公需求，物業管理達不到業主要求需要更換物業管理，內部渠道等其他信息。 5.2 信息篩選整理，確定有用信息后，下載、打印或登門拜訪了解有用信息，并歸集整理，包括：項目名稱，體量，服務范圍，之前物業管理情況，通過招標網站收集的信息須包括招標單位情況，投標人資格要求等。7.1.2 擬接物業的基本情況 6. 接單 6.1 拓展部根據篩選收集到的各種有用信息應通過 OA 及時報告給相關領導及部門，掌握工作動向，為下一步工作配合做準備。 6.2 通過相關招投標網站獲得信息需要購買標書的，必須提前將費用報

6、請總經理批準后通過財務支付。方可進行下一步工作。 6.3 不需投標的樓盤接洽必須及時報總經理、物業總監組織進行預先評估現場勘查，制作項目管理方案供甲方審閱和合同簽訂前的洽談，并簽訂合同。 6.4 拓展部在收集招投標信息后，通過初步篩選及時上報總經理及物業總監，由公司總經理召開經理辦公會議決定是否參加投標競爭，如決定參加投標，則由 公司拓展部組成投標文件編制小組，并由公司領導班子負責組成評審小組，具體操作標書編制工作及項目評審工作。 7. 成立公司評審小組 7.1 工作職責： 財務部抽調業務骨十負責開辦費、管理成本、預期效益的測算；物業部抽調業務骨十負責日常管理工作方案、難點、重點管理方案、設備

7、、設施、人員配置編制、管理目標、管理計劃、質量保證措施、服務承諾編制的擬定；辦公室抽調業務骨十，依據物業部提供人員配制編制，負責擬接項目的人員配置信息簡歷，所獲證書，人員工作情況，公司培訓情況，培訓計劃的擬定及公司投標相關證照合同的提供和掃描，拓展部抽調業務骨十及時與招標方及各部門溝通聯系，負責 及時全面地收集擬接項目的外部及內部信息資料。 7.1.1 研究物業管理投標書的結構與內容。 7.1.3 公司接管后準備采取的管理方式。 7.1.4 針對管理的難點、重點所采取的針對性措施。 7.1.5 為開展物業管理所配置的人力、物力資源。 7.1.6 開展物業管理一段時間后所力爭達到的管理目標。 7

8、.1.7 為有效地提高物業管理水準所必要的服務承諾。 7.1.8 費用投入和成本測算。 7.1.9 經濟效益分析。 7.1.10 社會效益預測。 7.1.11 需要招標單位協助解決的問題。 7.1.12 本公司的優勢和長處。 7.1.13 物業接管后的工作進度安排。 7.2 評審小組提供信息要求： 7.2.1 “擬接管物業的基本概況”要求詳細列出擬接管物業的地理位置、環境、占地面積、建筑面積、棟數、層數、樓宇結構特點、基本設施、設備、住戶基本構成、驗收移交情況等。 7.2.2 “準備采取的管理方式”要求針對擬接管物業的自身特點編制出總體管理方案和分項管理方案。 7.2.3 對擬接物業的管理難點

9、、重點應針對性地列出具體的管理措施。 7.2.4 人力、物力資源要求詳細列出。 7.2.4.1 擬接管物業的組織架構。 7.2.4.2 擬接管物業的人事定編和崗位設置、崗位描述。 7.2.4.3 主要業務骨十的配置人選和人員素質介紹 7.2.4.4 公司內部培訓計劃及實施情況。 7.2.4.5 為開展工作前期投入的設備、設施。 7.2.5 管理目標要求具體列出明確的總體目標和詳細分項目標，目標要求有可操作性和可考核性。 7.2.6 服務承諾要求針對小區業主的要求和物業管理服務的特點列出有鮮明特色的服務措施來。 7.2.7 費用投入和成本測算要求針對擬接小區的現狀和管理要求、難度逐項測算出前期投

10、入和管理成本。 7.2.8 經濟效益分析要求按照物業管理“以區養區、保本微利”的特點詳盡地計算出擬接物業后的經濟效益。 7.3.評審小組人員組成 組長：物業總監，副組長：拓展總監，組員：財務、人事、環境、工程、安保經理或主管。 8. 制作標書 8.1 總經理依據拓展部收集到的擬接物業的信息和現場實地考察的結果給出編制投標書的原則和要求。 8.2 拓展部經理依據招標文件要求組織協調收集相關部門須提供投標資料。 8.3 評審小組開始詳細依照本方案 7.2 條的要求逐條完成單項評審編制工作 8.4 拓展部專員在單項工作編制完畢后開始組織匯編。 8.5 匯編完成后報總經理審批及定稿。 8.6 針對具體

11、項目，拓展專員根據評審小組報總經理同意執行價格在投標時 問前 2 天，報總經理審核同意，制作標書 8.7 投標時間前一天，保質保量完成投標文件制作匯編工作，需要光盤的同 時一并制作完成，并按招標文件要求裝裱、密封。 9. 投標 9.1 拓展總監根據投標文件要求及時間、地點做好投標準備，結合項目情況直接參與投標或邀請總經理參與。 9.2 投標時依據現場情況，須改動投標文件重要內容的，如：有價格變動等，須口頭上報總經理，經總經理同意后方可改動。 10. 投標結果及投標保證金的收回 10.1 投標完成后，及時跟進招標單位的中標結果，及時收回投標保證金， 如果中標，積極與招標方聯系進行合同簽訂的討論及

12、簽訂工作。 10.2 流標：流標后，根據招標方給出的意見，分析流標的問題所在，及時修正工作不足，積極應對，調整策略為下一步工作總結經驗吸取教訓。 11. 物業入場實施管理 11.1 配合物業部成立物業接管領導小組：公司在業務拓展的同時，成立以物業總監為組長的物業接管領導小組。 11.2 負責物管部與招標方的入場銜接及聯系溝通。 11.3 及時根據拓展合同安排入場實施管理。 附件1工作流程 信息源 樓盤項目 V 公司評審小組研究 V 制作標書 評審確定投標價報總經理批復 網上下載投批總經 理研究體量后購買 /標書 制作完標書報總經 理同意，簽發進入 下一步 V 投標 總結分 析流標 評審小組組成

13、 組長：物業總監 副組長：拓展總監 組員：財務經理 人事經理 環境 工程 安保 評審小組職責： 研究招標文件及招標方服務要求，質量標準。 實地勘察招標場地體量。 研究投標項目擬投入人員、及服務方案，所需資金情況，實施計劃，管理措施，項目合理性建議。 1、2、 3、 附件2招投標拓展項目基本情況表 招標內 容 地址 招標單 位 地址 規模 項目期 價格 聯系人 電話 投標單 位資格 要求 投標文 件獲取 投標文 件遞交 備注 附件3服務要求評審表 客戶名稱開標日期服務期間 服務方式 c電話記錄c附招標書或合同草案等 信息來源 顧客對服務明示與潛在的要求（技術要求、質量要求、支持服務、價格等） 填寫人： 日期： 本公司為滿足顧客要求 作出的承諾 填寫人： 日期： 物業部（日常管理工作方案、難點、重點管理方案設備及人員配制） 填寫人