1、2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密1 說課2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密22022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密31、課程地位與作用2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密42022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密5一一. 基本信息（與崗位相關的基本信息）基本信息（與崗位相關的基本信息）崗位名稱：崗位名稱：市場部經(jīng)理任任 職職 者：者： 所在部門：所在部門：市場部工作地點：工作地點：哈爾濱市上級崗位名稱：上級崗位名稱：營銷總監(jiān)上級姓名：上級姓名： 所在職位族名稱：所在職位族名稱：領導管理族層級制定日期：制定日期： 二二.崗位目的（該崗位

2、存在的主要目的和價值）崗位目的（該崗位存在的主要目的和價值）負責制定總體市場策略；建議并監(jiān)督特許與促銷計劃的執(zhí)行；管理并指導部門人員。三三.崗位關系與范圍（該崗位在組織中的位置及其與內外部客戶的關系）崗位關系與范圍（該崗位在組織中的位置及其與內外部客戶的關系）直接上級崗位直接上級崗位同級崗位同級崗位直接下級崗位直接下級崗位內部客戶內部客戶外部客戶外部客戶營銷總監(jiān)直接下屬人數(shù)直接下屬人數(shù)人。其中：管理人員 人，技術人員 人，專業(yè)人員 人，其他 人。四四.應負責任（崗位的關鍵活動和要達到的成果以及關鍵衡量要點）應負責任（崗位的關鍵活動和要達到的成果以及關鍵衡量要點）序號序號主要應負責任主要應負責任

3、(列出主要活動及期望的結果)重要程度重要程度(權重)衡量要點衡量要點(對活動及結果的評價角度)1完善公司市場體系相關制度完善公司市場體系相關制度組織建立完整、科學的相關制度，包括市場管理規(guī)范、客戶投訴處理流程等相關制度，以指導部門工作。制度的合理性管理的有效性流程的規(guī)范性2組織實施市場調研組織實施市場調研組織部門員工對房屋趨勢、各區(qū)域特點以及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、競爭對手狀況展開調研分析，形成分析報告，支持相關領導決策。信息的準確性、全面性信息的及時性分析的深入程度報告的有效性3明確產品定位、制定整體市場策略明確產品定位、制定整體市場策略協(xié)同公司領導分析產品定位，制定整體市場策略，包括品牌定位、目標客

4、戶、重點推廣區(qū)域、定價原則等等，同時參與設計方案的評審、甄選，指導本部門以及相關部門的工作。產品定位的合理性實際的銷售業(yè)績4制定、實施市場策略制定、實施市場策略根據(jù)產品定位，組織制定并實施各項銷售政策，包括：促銷、廣告以及各種大型產品推廣活動等等，以提升品牌形象。策略的實施效果5組織市場網(wǎng)絡的建設組織市場網(wǎng)絡的建設組織部門員工拓展銷售渠道，包括特許加盟商等，并根據(jù)相關制度統(tǒng)一、規(guī)范管理，支持銷售目標的實現(xiàn)。銷售網(wǎng)絡的建設情況組織客戶服務體系的建設與管理組織客戶服務體系的建設與管理組織建設獨立、連續(xù)、有效的差異化服務體系，以提升品牌形象，提升客戶對公司品牌的認可。銷售業(yè)績客戶評價7部門管理部門管

5、理貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，擬定部門年度預算方案，制定部門工作計劃以及部門管理規(guī)范，并通過實施有效的激勵和考核手段，增強部門員工的工作積極性和凝聚力，并保持與其他部門的良好溝通合作關系，形成較好的工作氛圍。費用的控制情況工作的規(guī)范性與其他部門的協(xié)作情況整個部門的工作業(yè)績8人員培養(yǎng)人員培養(yǎng)通過培訓、輔導等多種形式，提高內部人員素質；同時，注重下屬人員培養(yǎng)，提高其整體服務水平。下屬的成長速度五五.任職要求（通常指最低的任職資格和任職素質要求）任職要求（通常指最低的任職資格和任職素質要求）任職資格任職資格學歷：學歷：大學本科及以上專業(yè)：專業(yè)：市場營銷及相關專業(yè)知識技能：知識技能：熟悉建材裝飾、房地

6、產市場運作規(guī)律，了解公司運作及業(yè)務內容工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗：5年以上本崗位運作經(jīng)驗，不少于2年市場部門管理經(jīng)驗素質要求素質要求能力：能力：戰(zhàn)略思維與實施能力、分析歸納能力、人際溝通及影響能力；組織協(xié)調能力、應變能力、監(jiān)控能力動機動機/價值觀：價值觀：團隊意識、創(chuàng)新精神、服務導向、責任心任職者：任職者：（簽名）日期：直接主管：直接主管：（簽名）日期：批準人：批準人：（簽名）日期：樣例一：公司市場部經(jīng)理崗位說明書崗位編號：B0012022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密6知識能力/技能職業(yè)素質思想意識道德行為習慣基礎/內化層面表現(xiàn)/外化層面2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密72

7、022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密82022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密92022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密102022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密112022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密12廣告策劃業(yè)務廣告提案業(yè)務廣告調查業(yè)務主題策劃業(yè)務廣告創(chuàng)意業(yè)務廣告?zhèn)鞑I(yè)務廣告策劃書撰寫廣告效果測定企業(yè)與廣告公司接洽廣告競標說明會廣告競標說明會2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密13業(yè)務核心業(yè)務業(yè)務流程訓練單元教學模塊3、課程設計理念和思路一、說課程設置基本依據(jù)：外貿單證工作崗位職業(yè)標準；學生的知識結構、學習特征和思維方式。一個過

8、程兩個素質三個一體化一個過程是以外貿業(yè)務工作過程為主導、以工作項目為驅動、以工作任務為引領、以實際業(yè)務為教學案例，在實際業(yè)務的背景下進行仿真教學，培養(yǎng)學生具備企業(yè)需要的職業(yè)能力； 職業(yè)技能素質職業(yè)綜合素質 教與學一體化學與做一體化授業(yè)與認證一體化 2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密152022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密16教材選擇名稱：廣告策劃實務主篇：趙國祥類型：高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材教材特點：結構流程化，結構整體性情景滲透，行動導向2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密172022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密18廣告提案業(yè)務6課時企

9、業(yè)與廣告公司接洽廣告提案模塊廣告競標說明會廣告提案與比稿廣告調查業(yè)務6課時廣告調查策劃廣告調查模塊問卷設計資料采集撰寫調查報告主題策劃業(yè)務10課時營銷策略分析主題策劃模塊進行SWOT分析制訂廣告策略廣告創(chuàng)意業(yè)務4課時廣告創(chuàng)意構思廣告創(chuàng)意模塊廣告文案寫作廣告?zhèn)鞑I(yè)務6課時廣告媒體組合廣告媒體模塊廣告活動策劃策劃書撰寫8課時撰寫廣告策劃書策劃書撰寫模塊廣告效果測定8課時廣告效果測評廣告效果模塊2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密192022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密202022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密212022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密22

10、2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密23廣告策劃職業(yè)特點要求強調工作的創(chuàng)新性強調過程的溝通性強調知識的藝術化強調技能的心智性學情實況素質較高，有專業(yè)興趣學習習慣處于非良好狀態(tài)有高尚且模糊的超現(xiàn)實主義理想熱情、沖動、青春飛揚但容易走向幼稚反面普遍缺乏堅韌、耐久、負重、擔責的良好品性相對職場綜合要求尚處于原材料向毛坯轉化過程就這門課程來講，專業(yè)基地比較薄弱，基礎技能水平低對策因應強化創(chuàng)新思維（營銷企劃）的培養(yǎng)強化寫作能力（方案撰寫）的提升強化思想道德（做人方向）的教育強化良好習慣（職場方向）的養(yǎng)成強化理想主義（個人方向）的傳播強化困難挫折（執(zhí)行方向）的歷練強化職業(yè)素養(yǎng)（營銷方向）的培養(yǎng)

11、2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密24 WHOLE TEACHING OFFERING SYSTEM ，在既定教學目標下，整合十個教學提供要素，打造整體化教學提供系統(tǒng)，加長短板，形成全力，提供高質量的教學。2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密25 2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密26 2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密272022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密282022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密292022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密302022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密312022-3

12、-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密322022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密332022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密342022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密35 1、教材選擇 2、課程內容 表：總體內容 教學主要內容 學時 備注（根據(jù)教學內容隨堂進行技能訓練并要求學生課后相互間進行方法與技巧的訓練，各章節(jié)內容重在方法與技巧的學習、訓練與應用） 3、知識點：各章節(jié)的知識和重點，通過每個教學環(huán)節(jié)來體現(xiàn) 通過對上述內容的學習，使學生了解和掌握客服管理的知識與技能，不斷提高個人的知識與能力，氣質與素養(yǎng)，建立良好的人際關系，為從事相關的工作打下基礎 4、課程引用的案例

13、分析： 在采用教學案例時，針對學生學習的特點與需要，選擇了配合相關內容的案例作為增強教學效果的方法，主要是根據(jù)學生熟知的日常生活事例，讓學生以客戶和客戶服務人員 的身份進入角色，從熟悉的生活常識了解案例過程的重點入手，有助于調動學生積極參與案例分析，找出存在的問題進行分析，提出合理的建議及解決問題的可行方案，使學生對這些問題感興趣，從而激發(fā)學生主動地去觀察和了解客戶的需要，使學生在日常生活中積累一定的經(jīng)驗和掌握相關的技能，提高學生的提出問題、分析和解決問題的能力。 5、采用視頻資料作為教學的輔助手段 為提高學生的實際技能水平，強化技能訓練突出團隊協(xié)作精神，增強學生的競爭意識。以2-3人小組進行

14、課堂模擬演示與競賽，不僅調動了學生學習的積極性，還能夠鍛煉學生的相關技能，增強師生之間的互動，保證了課堂教學的效果。 7、采用實地學生與訓練作為提高學生技能水平的手段，與聯(lián)系的實踐單位進行方法與技巧的實地學習和掌握，通過部分學生的兼職實踐和學習進行細節(jié)技能的掌握，以增強學生的服務意識和實際操作水平，為上崗做好準備2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密36 一課程設計思路 1、以職業(yè)為導向、培養(yǎng)和提高學生的職業(yè)能力、突出學生掌握客服人員所具備的素養(yǎng)、知識與技能，并且能夠在實踐中的實用能力為主，進行課程教學設計的思路 2、以調動學生的主動性和自主訓練的動力來組織課堂的教學環(huán)節(jié) 3、以案例

15、教學、視頻教學、發(fā)揚團隊協(xié)作精神進行課堂教學內容的模擬訓練和演示、與所聯(lián)系的實踐單位進行方法與技巧的強化學習為策略，來展開教學過程2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密37 二、課程的教學目標 （一）總體目標：通過該課程的學習，使學生能運用課程的基本原理、基本方法和技巧具備基本的上崗能力和職業(yè)能力。 1、職業(yè)崗位專用能力：在實訓期間和課程結束后，要求學生能夠將所學的知識與技能運用到客服管理工作中，能夠運用各種客服中的方法技巧進行實際操作。 2、行業(yè)通用能力：能夠解決客服中出現(xiàn)的各種問題。 3、核心能力：通過該課程的學習，以教學的內容來訓練學生的崗位能力，使學生具備相應的分析問題、解決

16、實踐問題以及具備及時處理突發(fā)事件的能力。學會觀察、了解和掌握客戶的需求，向客戶提供優(yōu)質的服務，贏得客戶信任，增強客戶的滿意度與忠誠度。 4、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和個人素養(yǎng)，能夠運用法律法規(guī)的知識來維護企業(yè)的形象 （二）具體能力目標： 1、能夠掌握日常的廣告實務工作的操作方法 2、具備客戶人員應具素質與能力及職業(yè)道德，來開展具體的工作 3、能夠運用較好的人際交往能力，與客戶進行良好的溝通，建立良好的客戶關系2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密38 4、靈活運用客戶中的各種禮儀、禮節(jié)、標準和禮貌用語進行訪客與待客、迎客與送客； 5、掌握收集和了解目標客戶資料的操作方法 6、掌握提高個人魅

17、力的方法，培養(yǎng)自我開發(fā)能力及生命力，不斷進行客服創(chuàng)新 （三）知識目標： 1、理解客戶管理的基本程序與工作過程 2、掌握客服工作評價與要求 3、明確對待種類客戶的方法和注意的問題 4、掌握客服管理系統(tǒng)的結構與遙基礎知識 5、能夠運用客服管理的基本原理來解決工作中的問題 6、靈活地運用文字來歸納和總結階段性的客服工作 （四）、就業(yè)目標： 學生通過本課程的學習，掌握客服工作所要求的知識與能力，掌握良好的個人形象設計方法，積累 的實踐操作經(jīng)驗，獲得就業(yè)的機會。2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密39 三教學內容的組織 1、教材選擇 2、課程內容 表：總體內容 教學主要內容 學時 備注（根據(jù)

18、教學內容隨堂進行技能訓練并要求學生課后相互間進行方法與技巧的訓練，各章節(jié)內容重在方法與技巧的學習、訓練與應用） 3、知識點：各章節(jié)的知識和重點，通過每個教學環(huán)節(jié)來體現(xiàn) 通過對上述內容的學習，使學生了解和掌握客服管理的知識與技能，不斷提高個人的知識與能力，氣質與素養(yǎng)，建立良好的人際關系，為從事相關的工作打下基礎 4、課程引用的案例分析： 在采用教學案例時，針對學生學習的特點與需要，選擇了配合相關內容的案例作為增強教學效果的方法，主要是根據(jù)學生熟知的日常生活事例，讓學生以客戶和客戶服務人員 的身份進入角色，從熟悉的生活常識了解案例過程的重點入手，有助于調動學生積極參與案例分析，找出存在的問題進行分

19、析，提出合理的建議及解決問題的可行方案，使學生對這些問題感興趣，從而激發(fā)學生主動地去觀察和了解客戶的需要，使學生在日常生活中積累一定的經(jīng)驗和掌握相關的技能，提高學生的提出問題、分析和解決問題的能力。 5、采用視頻資料作為教學的輔助手段 為提高學生的實際技能水平，強化技能訓練突出團隊協(xié)作精神，增強學生的競爭意識。以2-3人小組進行課堂模擬演示與競賽，不僅調動了學生學習的積極性，還能夠鍛煉學生的相關技能，增強師生之間的互動，保證了課堂教學的效果。 7、采用實地學生與訓練作為提高學生技能水平的手段，與聯(lián)系的實踐單位進行方法與技巧的實地學習和掌握，通過部分學生的兼職實踐和學習進行細節(jié)技能的掌握，以增強

20、學生的服務意識和實際操作水平，為上崗做好準備2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密40 四、教學策略 1、教與學的分析 廣告實務課程的學習，關鍵是要訓練學生對客戶需求的觀察、分析、判斷和處理問題的能力，不斷強化學生的敏銳度，能夠掌握基本的禮儀要求和處事策略。 在教學過程中，學生作為學習的主體、接受和領會老師傳授的知識拓展思維領域，提問和訓練，提高技能水平。老師以培養(yǎng)學生職業(yè)能力為核心，老師能力包括專業(yè)能力，對信息的處理能力，對教學資源的整合能力，教師對學生的影響力、擔當幫助學生學習專業(yè)技能的角色。 2、教學策略和手段 （1）案例教學法為策略 引入案例，提出問題，介紹教學內容的基本概念

21、與原理，運用案例講解、布置思考題。采用課件進行教學，輔以短處視頻內容，課堂演示、結合課后的網(wǎng)絡資源，充分體現(xiàn)教師主導，學生主體的教學思路。 3、教法和學法 1、首先提出問題，激發(fā)學生的學習熱情，調動學生的學習興趣，刺激學生的學習欲望，讓學生思考、分析和判斷；其次，講授教學的知識點，最后，引用案例、短片授旗和日常生活中的實例進行講解，使學生在學習中掌握相關的知識。 2、發(fā)揮學生的學習主體優(yōu)勢，將教學的著眼點與重心轉向學生；調動學生參與教學活動，提高學生的分析問題和解決問題的能力。 3、課堂演示，要求學生發(fā)揚團隊精神，不怕反復訓練，觀察案例中的問題和服務禮儀的要求，運用相應的方法和技巧，結合教學內

22、容進行訓練，并且要求學生課后對所學習的內容進行訓練，以提高相應的技能水平2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密41 五，教學程序 1、提出教學課題，制定教學目標，突出教學重點，理清教學難點，靈活教學方法。 2、簡單復習上節(jié)課的學習內容，提高學生關聯(lián)內容的掌握程度； 3、播放視頻資料，引導學生的視聽感覺和思路，從分析資料入手，進入各個環(huán)節(jié)內容的學習 4、導入案例分析，以調動學生參與教學，建立觀察、分析、判斷及解決問題的思維活動。增強對概念和原理的認識。 5、突出對方法和技巧的學習和運用，通過視頻資料，案例分析，任務驅動、學生模擬演示、實習單位的實訓、職場禮儀來提高學生的技能水平，提高學

23、習的效果。 6、教學內容小結，強調重點，課堂練習，啟發(fā)學生對本次學習內容的理解 7、布置作業(yè)思考題，強化技能訓練和知識點的掌握2022-3-18現(xiàn)代服務學院內部資料 注意保密42 “匯票的內容與繕制”是外貿單證實務項目二出口貿易信用證業(yè)務-單證繕制下的任務七出口商辦理交單結匯及單證繕制中的一部分內容。 本教材以進出口貿易實踐中各項業(yè)務為基礎，闡述單證的繕制方法及制作過程中應掌握的有關基本理論和要點，是一門實踐性很強的學科，而匯票是結匯單證中最重要的單據(jù)之一。 1 1、教材和學生情況分析、教材和學生情況分析根據(jù)操作課教學理念、結合本課教材與學生特點，確定目標如下；根據(jù)操作課教學理念、結合本課教材

24、與學生特點，確定目標如下； 知識與能力知識與能力 掌握信用證項下匯票的各項內容及繕制方法。掌握信用證項下匯票的各項內容及繕制方法。 能夠熟練繕制匯票。能夠熟練繕制匯票。 引導學生細致觀察、認真思考、準確把握單證相符。引導學生細致觀察、認真思考、準確把握單證相符。 過程與方法過程與方法 引導學生充分運用網(wǎng)絡資源查找相關信息，為外貿單證課引導學生充分運用網(wǎng)絡資源查找相關信息，為外貿單證課堂教學服務，也調動學生學習單證的興趣，另外，引導學生把堂教學服務，也調動學生學習單證的興趣，另外，引導學生把匯票制作與其他單據(jù)制作進行比較，從而提高學生繕制單證和匯票制作與其他單據(jù)制作進行比較，從而提高學生繕制單證和處理有關業(yè)務的能力。處理有關業(yè)務的能力。 情感態(tài)度價值觀情感態(tài)度價值觀 教育學生匯票制作要做到表面的整潔、美觀、大方，引導教育學生匯票制作要做到表面的整潔、美觀、大方，引導學生感受單證整體的和諧美，從而培養(yǎng)學生良好的制單習慣。學生感受單證整體的和諧美，從而培養(yǎng)學生良好的制單習慣。 2、確立目標3 3、明確重點難點、明確重點難點 教學重點教學重點 ：匯票的內容與繕制技能：匯票的內容與繕