1、管理制度的落實，是企業導入電子化之前的首要工作，工欲善其事，必先利其器，磚瓦都尚未準備齊全，如何蓋出堅實穩固的房子呢?唯有徹底落實管理制度，才能夠協助企業真正成長。還記得格林童話里面的國王的新衣嗎?故事中敘述國王命令衣匠為其打造全世界獨一無二的新衣服，待國王穿上這一套新衣服巡視時，民眾爭相目睹國王神采飛揚的姿態，卻沒有人敢說出眼前所看到的真正景象。忽然間，有位小男孩不經意的脫口說出：國王根本沒有穿衣服，頓時才真相大白。隨著資訊科技的日新月異，與資訊相關的新興行業如雨後春筍般地大量成立，讓市場投資人發揮無比的想像空間。四月中旬美國那斯達克科技股指數連番重挫，引發臺灣電子股的骨牌效應，網路公司的獲

2、利前景隨著企業財報的出爐，讓投資人紛紛殺出手中持股。這樣的警訊帶給我們很大的啟發作用，并非所有的高科技產業的獲利情況都值得投資人撒下大筆資金，有的公司可能只是虛有其表，獲利狀況并不如外界預期樂觀，正如格林童話里的國王一般，穿上透明的衣服（掛上資訊科技的名義），在市場上嘩眾取寵。電子化前先落實管理制度從上述的股票市場經驗法則，回頭想想國內正在如火如荼進行的網路投資與產業電子化大計，我們是否該以冷靜及成熟的步伐逐步導入企業的電子化（或電子商務）呢?而不是一味地追隨市場的腳步，反而亂了分寸。因工作之緣，經常有機會接觸臺灣中小企業。每當第一次與廠商接觸時，便可觀察到廠商對未來抱著無限憧憬的眼神，頓時讓

3、我們覺得不得不加把勁，希望能立刻幫廠商診斷出企業病根、建立制度，并解決長久以來根深柢固的問題。平心而論，臺灣接受國際化的程度相當深，國外企業管理的新觀念與方法不斷地從美日等先進國家源源不絕的進入臺灣，也正因為這種新的管理知識，促使臺灣制造出的產品能夠在世界各地屹立不搖，建立品牌知名度。尤其最近風靡的電子商務（E-Commence）、供應鏈管理（Supply Chain Management）、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning）等先進管理方法，更在市場上引起熱烈回響。本文的用意并非在資訊科技的e世代里，潑大家一盆冷水，而是希望廠商在導入電子化之前，能夠更深切

4、的面對周遭處境。管理制度的落實才是導入電子化之前的首要工作，工欲善其事，必先利其器，磚瓦都尚未準備齊全，如何蓋出堅實穩固的房子呢?因此，管理制度的健全是廠商在推動電子化任務前的首要工作，唯有徹底落實管理制度，才能夠協助企業真正成長。六項指標探討經營處境如何做到管理制度的落實呢?以我自身輔導廠商的經驗，歸納出臺灣中小企業常見的問題點與欲達成的目標，藉著下列各項指標，管理階層能夠以不同的角度思考目前的經營處境，而非管理制度都尚未建立完整，只想藉助資訊科技一次解決所有棘手的難題。 品質包含進料、半成品、成品的不良率、客戶的抱怨情況、服務人員的維修報告、市場調查的情況、與同業商品的比較等。若這些指標都

5、是正面的，公司的品質水準自然合乎要求。同時，大部份的廠商對於品質制度的建立，會藉著推行ISO 9000品質保證制度、全面品質管理（Total Quality Management）、品管圈（Quality Control Circule）等活動來達成品質水準的要求。 內控制度包含八大循環：銷貨及收款循環、采購及付款循環、生產循環、人事薪資循環、財務融資循環、固定資產循環、投資循環、資訊處理循環。內部控制之建立與實施，不但是證管會對上市及上柜公開發行公司之要求，更有助於企業提升經營效率，因此企業必須有系統加以實施與執行。 交期若要做到交期準確，還需搭配生產與排程系統及采購系統。日本豐田汽車曾經提

6、倡的即時生產（JIT）的方式也正是這種原則。但由於臺灣中小企業先天條件與環境的限制，尤其現今為少量多樣的生產模式，使得廠商在交期的準確度上經常出現延遲交貨的情形發生。因此，要達到準確的交期，廠商需做好排程系統、優良的供應商體系，以及生產技術的提升，才能真正達到此目標。 庫存包含原料庫存、在制品（WIP）庫存、委外加工品的庫存以及成品的庫存。由於臺灣大部份的企業生產方式屬於訂單式生產（Planned to Order）的接單方式，對於庫存的掌握狀況以及采購點的設定，往往不是執行的十分理想，并且由於庫存成本的大量積壓，造成廠商的獲利大幅縮水。因此，若公司內的確發生上述問題時，請檢視目前公司內的材料

7、表（Bills Of Material，BOM）與物料需求規劃（Material Requirement Planning，MRP）系統，是否有設計不當之處，而不是一味地增加庫存空間。 稽核制度的落實包含廠商推行的ISO 9000等國際標準與內控制度，兩者都需要靠著稽核制度的建立與落實來達成系統運作的流暢。因此，廠商可藉著內部管理人員叁與外部教育訓練課程，或是藉由外部顧問，來診斷企業經營績效的問題。內部稽核的確實執行，才能夠確保管理制度的真正落實。 電腦化若以上指標廠商都能夠執行的很落實，再談電腦化也不遲。一旦管理制度真正導入正軌之後，電腦化的數據才能夠真正協助廠商提升企業經營績效。但我們在這

8、里中肯的建議廠商能夠先從企業內部網路（Intranet）的資訊管理系統開始，如物料需求規劃系統（MRP）、制造資源規劃（MRP）、企業資源規劃（ERP）、現場監控系統（SFC）等，再逐步跨足至網際網路（Internet）的系統，如供應鏈管理（SCM）及電子商務（EC）等，透過網頁的連結，結合企業內資訊管理系統與企業外的資訊系統，來達成資源共用與資料交換的目的。認真思考什麼是真正需要的資訊科技時代的發展一日千里，幾乎沒有任何人可以阻擋e世代的洪流。隨著大眾媒體（報紙、新聞、網路等）的日漸普及，我們每天可接收到資訊已到泛濫的地步，但問題點并非在資訊的流通，而是有誰認真思考過什麼是我們真正需要的資訊，如何加以運用資訊，這些反而是迫切需要深入思考的課題。在適者生存，不適者淘汰的人類進化論法則里，