溝通藝術破冰術_第1頁
溝通藝術破冰術_第2頁
溝通藝術破冰術_第3頁
溝通藝術破冰術_第4頁
溝通藝術破冰術_第5頁
已閱讀5頁，還剩21頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、.1“破冰破冰”術術 溝 通.2.3 進店的顧客停留時間很短，大多只是逛一圈就走了；并且不管自己怎樣努力，處理的結果仍然很不理想。.4為什么呢？ 為什么顧客不愿意聽導購的介紹？ 為什么不管導購怎樣努力都無濟于事？ 為什么顧客只是逛了一圈？ 為什么顧客總是應付我們“只是隨便看看”？.5破冰！ 答案是： 顧客同導購之間有一層“冰帶”，它的存在是障礙，更是冷漠！那么作為導購要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進行“破冰”，也就是如何融化這層“冰帶”。.6顧客心理 顧客進店時，難免會產生一定的戒備心理，通常表現為不愿意回答導購的問題，更不愿意多說話，因為擔心一旦開口，就有

2、可能被導購纏住不放；所以，最好的方式就是盡量不說話，或者少說話 .7冰帶 要想破冰當然要知道冰帶從何而來： 下面對“冰帶”的原因進行如下總結與分析 .8接近顧客的時機不佳進店的顧客分為兩類：一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品；第二類是沉默型顧客，進店后不說話，有些斯文，節奏較慢。 .9對待主動型顧客.10對待主動型顧客.11對待沉默型顧客 .12沉默型顧客的表現.13沉默型顧客的導購應該做什么？.14沉默型顧客的導購應該做什么？.15給顧客的壓力太大：行為壓力，錯誤的話術.16如何減壓？.17正確接近顧客的開場可以采用以下幾種方法：.18正確接近顧客的開場可以采用以下幾種方法：.19沉默型顧客和購買習慣的障礙 .20第二次第二次“破冰破冰”!.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論