1、房修專業知識點1、在建筑中，房間的層高是指本層樓板面至上層樓板面2、 低層、多層住宅的陽臺欄桿凈高不應低于1. 05m，中高層、高層住宅的陽臺 桿凈高不應低于1. 10 m平臺3、 外窗窗臺距樓面、地面的凈高低于樂m時，應有防護設施，窗外有陽臺或 時可不受此限制4、鋼化玻璃寬度在0.1mm以下的輕微劃傷，每平方米面積內允許存在條數允許 缺陷條數長WIOOmm, 4條為合格5、在房修報修問題標準分類中空調洞倒泛水屬于土 蛀:滲漏6、房屋建筑物的基本組成包括A、基礎B、墻體和柱C、樓地層和梁D、樓梯E、屋頂F、門窗7、屬于重大維修項口有A、滲漏水問題B、結構裂縫、C、責任界限不清的、D、業主拒絕、

2、重復維修、F、前臺提醒的（含系統提醒）8、 建筑規范中必須安裝鋼化玻璃的條件是單塊玻璃大于1.5 m?、室內隔斷、浴 室 圍護和屏風、公共建筑物的出入口、門廳等部位。9、空調機位擱板倒泛水屬于房修問題標準分類的暖通分項10、根據江蘇省住宅裝飾質量標準中規定，瓷磚粘貼，無空鼓、脫落小錘輕輕敲擊全數檢驗空鼓面積大于總數的翌或有脫落即為不合格，（單塊空鼓面積小于10平方厘米可不計）11、座便笛口中距墻間距適宜翌 P_mm12、完成各種出板面的管道、煙道、落水口等的安裝及四周封堵后，應進行 結 構閉水試驗并對滲漏處進行修補13、現澆混凝土樓板的強度等級一般不大于C3014、地漏周邊滲漏維修，滿刷厚 J

3、S防水涂料，重點處理地漏周邊部位（要工序重點驗收）15、現澆混凝土樓面所用的水泥易采用硅酸鹽水泥或者普通硅酸鹽水泥16、墻面抹灰表面平整度允許偏差為 4mm17、地下室外墻采用磚墻時其厚度不小于 370mm18、陽臺地面一般低于室內地面 30 mm19、將建筑物從屋頂到基礎底面全部斷開的縫是沉隆縫20、考慮到我國施工企業的實際技術水平，對空鼓面積不大于迦cm,無裂 紋，且每自然間或標準間不多于乙處時，可不計入空鼓這一施工質量缺陷。防水等級二級主要要求為不允許有漏水根據國家頒布的建設工程質量管理條例，承擔質量責任的單位有A、建設單位B、勘察設計單位C、施工單位D、監理單位21、屬于室內地面的檢驗

4、標準的是A、空鼓面積不大于400nnn,且每自然間不多于2處可不計.B、水泥樓地面工程不應有裂縫、脫皮、起砂等缺陷、C、以目測高度1? 5米左右，俯視地坪進行檢査；22、混凝上中摻入減水劑的作用是在混凝土配合比不改變的情況下，增加拌合物的流動性.在同等強度.坍落度條件下，可節約水泥用量.可提高混凝土的早寸4二減少混凝土的收縮，防止混凝土構件產生裂縫23、江蘇省分戶驗收規范規定，室內凈高最大負偏差不超過15mm,極差不超過 20mmo房修業務知識點1、國家規左，房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起汁算。2、ill物業公司負責對未售房和未辦理入住手續的房屋進行管理。維修進場前，房修丄程師應與

5、業主溝通，將我們維修方案、工藝要求和施工步驟 工期等信息告訴業主,并與業主建立暢通的、良好溝通方式與渠道。3、關于各部門不同階段關于保修的界面劃分中，在集中交付階段起房修中心負責A、對 維修人員進行培訓B、與業主的聯系溝通C、接受驗房存在問題的客戶委托鑰匙D、陪 同業主復驗4、建筑工程中房屋結構主要包括以下兒種類型：A 、磚混結構、B 剪力墻結構、C、框架結構、D、框架剪力墻結構、Ex 筒體結構5、項口保修階段保修工作操作流程中規定：A、判斷質量問題避免含糊，避免二次以上到業主房屋中査看質量問題，對質量問題的判斷前后要一致；B、屬保修范圍的質量問題，及時與業主溝通協調，約定維修時間，落實維修

6、;C、較重大的質量問題（如裂縫、滲漏）不要輕易下結論，待事后判斷準確后以 書面維修方案形式答復業主，業主簽字確認后實施維修；D、屬業主裝修或使用不當等原因產生的質量問題，及時取證，耐心解釋、溝通， 按有償維修規程執行。6、已裝修業戶室內維修時，成品保護方案包括：A、業戶家中鋪設木地板或復合木地板的，施工前，須對施工范圍內、人員及垃進出的過道內先用薄膜（厚度 3mm以上）滿鋪，然后再用厚紙板、地毯等防沖撞類材料滿鋪；B、 根據需要，對進戶門、戶內門及門套用薄膜和硬紙板包裹保護，以避免大型工 具及垃圾進出時碰撞破壞；C、施工前，根據業主意見將家具、燈具、空調等物品移至指定地方并遮蓋保護， 不能移動

7、的用塑料薄膜加以覆蓋保護；D、施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹；E、管理人員在維修開工前必須進行現場成品保護情況的檢査。7、 重大維修項訂，施工單位應在和客戶確認的維修完成時間提前時間完成，房修工程師同時在此時間點完成驗收，房修工程師發現施工單位不能按時完成或出現驗收不合格，直接委托笫三方單位實施。8、 對于緊急維修項目，房修工程師必須在 _匸分鐘內聯系維修單位，維修單位在接到通知后分鐘內和房修工程師一起到達客戶室內，按規定時間不到，山房修工程師直接安排第三方處理。9、 依據工程質量保修說明，在一 個月屬于管道堵塞保修內，因產品及施工質量原 因產生堵塞的，建設單位將無償給予疏通、維修。10、在

8、保修期限內，因工程質量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、 財產損害的，房屋所有人、使用人或者笫三方可以向建設里位提出賠償要求11、房屋建筑工程在保修期限內，保修費用山質量缺陷的責任方承擔12、國家規左，房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算13、新版住宅質量保證書中，對于保修期的約定，以收房通知書上注明的收房日 期作為起始時間14、房屋保修中心的I :作職責有:A、負責重大維修項目、老項目遺留質量問題處理過程中對施工單位的組織、 調和監督管理。B、協同項目客戶經理進行保修期內工程質量投訴的處理。C、審核工程維修施工方案。D、負責所有質保金的管理、負責保修款支付審核。E、組織建立

9、工程維修分戶檔案，負責工程維修、整改完成后的統計分析和總 結。15. 成品保護工作實施的具體包括：A 、成品保護前部品部件的確認B 、成品保護前室內物品確認C、業主門卡的管理D、施工過程中成品保護的監控E、客戶驗收與全面家居保潔16、房修工程師的崗位職責A、維修服務滿意度管理；B、維修資源管理；C、信息收集；D、費用管理；E、風險管理；F、學習與成長。17、重大維修項II,施工單位應在和客戶確認的維修完成時間提前二時間完成18、維修周期超過半個月的,房修工程師主動告知客戶，后期每周會與其溝通維 修進展及材料備貨情況。19、 房修工程師在接到呼叫中心常規問題報修后，應在10分鐘內趕到現場，如 無

10、法趕到現場的需及時電話告知業主20、保修期限是指依據住宅質量保證書，對房屋部份部位、部件提供無償保修的期限。案例分析（共2題，合計20分）案例一、1、近年來，在小區里出現了一些因上下樓之間滲漏引發的業主相鄰權等糾紛。當受損方業主向我司報修后， 卻往往因為侵害方業主不愿破壞裝修，拒絕我司工作人員到場檢査，使得我司不能履行保修義務， 同時因為時間 的拖延，損失在不 斷擴大。又因業主對萬科品牌的期望，受損方業主基本都不愿自行與侵害方業主交涉，而是采取各種方法向萬科施加壓力，要求我司與侵 害方業主協調，當你遇到這種情況時，你如何處理？ （ 15分）答：1）、在接到受損方業主報修后，房修工程師應及時到現

11、場進行檢查和判斷，同時對報修問題現場進行拍照取證。拍照取證工作是為了確定損害的范圍與損失的大小。2）、房修工程師首先及時與侵害方業主溝通，爭取侵害方業主同意我司檢查。 房修工程師對問題現場進行檢查、判斷。如檢查結果系我司工程質量原因，則要求施工單位維修，并對破壞的裝修進行復原，有損失的給予補償。如檢查結果系侵害方業主裝修所導致，則要求侵害方業主自行修復，同時將情況通報給受損方業主。在判斷原因時，應有施工單位、侵害方業主和我司工作人員同時在場，并有三方對結果判斷的簽字記錄。3）、如侵害方業主態度強硬，不同意我司到其房屋檢查或對檢查必要的過程不予 合，房修工程師應及時向直接上司匯報，并知會客戶經理

12、。4） 、對多次溝通后，侵害方業主仍不愿配合進場檢查的，則以公司名義向侵害方業主發送函件，同時將函件抄送受損方，告之利害關系，及可能要承擔的后果。函件應有相關業主簽字簽收，如果業主拒絕簽收，可請業委會、居委會成員陪同，將函件塞進業主房內，山兩位委會成員簽字證明。5） 、如侵害方業主仍然拒絕配合，可告之受損方業主有權起訴侵害方業主。如受損 方業主不愿起訴，可考慮以我司名義起訴，但需事前與法院溝通。案例二、當有業主至前臺抱怨，說保修中心與物業之間發生了相互推諉時，作為你是當事人的話，你該如何來處理這件事情？（5分）答：首先應做好業主情緒安撫，詢問并記錄業主報修的問題、 確認業主報修問 題是 否在保修期內（如判斷不了，可上門查看）、如在保內問題則立即上門查看聯系施工單位維修，做好過程監控及驗收。如是保外問題則視問題大小，在力所能及的范圍內，則給業主幫忙維修，若處理不了，則電話聯系物業，山物業進行處理，并對該問題進展進行跟蹤，避免后期無人處理再次激怒業主， 后期可利用 主動保養等增值服務 進行情感修復。1、前臺信息員接報客戶報修信息 5分鐘內報給相應的責任工程師，工程師 10分鐘內 與客戶取得聯系，上門查看。2、 接報問題當天派給責任單位，土建裂