1、.努力建設晉冀蒙區域品牌骨科醫院尊敬的各位領導、同志們：全市“創先爭優”活動安排部署以來，我院緊密結合衛生系統“三學習”、“三好一滿意”、“修醫德、鑄醫魂、強醫能”等活動，努力在提升診療質量、創優服務水平及強化科學規范管理等工作中爭先創優，取得了明顯成績。2011年，獲全國衛生系統先進集體、全國公信杯“百姓放心、患者滿意”優質品牌醫院；2012年，被市委、市衛生局評為先進黨組織；日前，又被省工會授予“河北省AAA級勞動關系和諧醫院”。一、發揮骨科優勢，營造規范有序的診療環境我院具有充分的骨科優勢。西醫骨科方面，設置了10個科室、10個專業病區，能夠開展各種骨創傷和骨病治療。在原有設備的基礎上，

2、新購置了日立7180生化分析儀、新型多層螺旋掃描CT、核磁等數十臺高端設備，裝備了七個設計合理、流程規范、符合國際國內認證的現代化層流潔凈手術間，為獲取精準數據、優化手術方案、提高治療效果提供了可靠保障。在全面推動西醫骨科精細化、專業化發展進程的同時，大力傳承和弘揚中華中醫骨科精髓，健全和發展了中醫骨傷科。以正骨復位、推拿按摩、局部牽引、藥物調理等中醫手法非手術治療腰、肩、腿骨科疾病效果獨特。在冀蒙晉一帶贏得極高聲譽外，還吸引千里之外的蒙古國每年慕名而來的患者數百名。立足診療發展需要，新成立康復醫學科，完善了骨科患者、心腦患者的功能恢復治療手段。培育形成了集西醫骨科、中醫骨科、康復理療、科研教

3、學為一體的骨科發展體系。同時，全力提升內、外、兒等科室的診療實力水平，形成對骨科的有力支撐。如在老年骨病手術中，其他科室的診療是必要的技術支撐，成為我院骨病治療的一大亮點。以此為基礎，我院形成了中西醫骨科為龍頭，內、外、兒等科室互為支撐、協調共進、整體提高的良好發展格局。為進一步提升醫療質量和服務水平，我院還不斷深化學習合作交流。先后組織有關業務科室參加北京積水潭等醫院護理學術交流會90余人次。今年9月，舉行了解放軍總醫院遠程醫學中心站點醫院、國家人口與健康科學數據共享平臺張家口市服務中心揭牌儀式，為我市患者就地享受解放軍總醫院等國家級醫院遠程診療服務提供了便捷。二、創優特色服務，營造溫馨舒適

4、的就醫環境我院把優質服務作為立院之本、興院之魂，本著一切以患者滿意的宗旨，全力推進醫療服務創優求新。全面拓展服務內容。從患者就診入院到診療結束的全過程，全面推行“問題有人答、看病有人導、檢查有人陪、藥物有人送、入院有人幫、出院有人送、回家有人訪”一對一、全程化系統服務模式，給患者無微不至的關懷照顧，讓患者真真切切感受到人性化、精細化、體貼周到的服務。全面營造溫馨氛圍。對就醫環境進行了精心設計，根據每個病區的特點，分別建成以竹子、荷花、牡丹等為背景、體現骨正風清、純潔美好文化意蘊又宣傳相關健康病理知識的墻體文化長廊；每個病房都懸掛12幅表達美好祝福或鼓勵啟迪話語的畫圖；在兒童病區和病房，設置親切

5、活潑的卡通動漫圖畫等。在點點滴滴、角角落落中滲透“仁愛、厚德、進取、拼搏”的醫院文化價值理念。全面優化服務流程。從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，美化服務環境、方便病人就醫。細化了科室門診，增加了專病門診、節假日門診。在門診大廳增設大型電子顯示屏，滾動播出醫院概括、科室設置、專家人員、收費項目和藥品價格等。在每個病區設立便民服務箱，免費承擔陪護力不足患者的移動醫療和檢查；增加了救護車輛，免費接送主城區病人。開通了預約掛號、在門診設置了“空姐”式樓層導醫。在各樓層編排張貼各類問候語、指示牌400余個，使整個醫療過程更加便捷化、人性化。全面開展惠民醫療。積極響

6、應全市基層建設年活動要求，設立50萬元的扶貧義診基金，大力實施健康義診“百千萬”工程。建立惠民病房，為城市低保和下崗職工、農村五保戶和特困戶實行“一免四減”。今年以來，在康保、沽源等6縣區，為22個村、街道社區開展義診活動，出動醫務人員240余人次，免費送藥價值6萬余元，為4000余人次進行了義診及健康宣傳；對陽原、蔚縣等縣區15家醫療機構實行了對口技術幫扶。三、強化科學管理，營造風清氣正的發展環境把制度建設作為醫院生存發展的靈魂。建立健全了醫療質量管理方案、醫療質量控制方案、專家查房制、會診制度等15項制度，并把制度嚴格落實到現代管理的每一個細節當中，靠制度提質量，靠管理要效益。狠抓內部管理。建立財務會簽報銷制度，增加財務管理的透明度。成立械事和新一屆藥事管理委員會，就器械采購，臨床用藥安全、經濟、準入等事項集體協商。推行“一站式”付款服務方式，極大推進了械事、藥事管理的公開、透明、有序、高效。按照建設學習型醫院的目標，每年列支100萬元，深入推行“四個一”培訓計劃和“三個一”創新研究。形成自我提高、日常培養、重點補給、良性循環的人才保障機制。同時，大力開展各種形式的質量和安全教育活動，推行醫療安全問責制，開展質量“零缺陷”管理，狠抓核心制度落實，開展“百日安全優質服務競賽”活動，進一步提升質量管理水平。創優無止境，爭先不停步。雖然