1、 電子商務課程論文題 目 百度糯米 姓 名 李瑋鈺（20136164） 李天琪（20136173） 彭 婷（20136180） 劉露露（20136188） 系 部 經管系 專業年級 2013級國際經濟與貿易 指導教師 李瀛 2015 年 12 月 17 日摘 要電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要

2、內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC）是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義

3、上的電子商務。聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。關鍵詞 電子商務 電子設備 網絡技術 目 錄1 引言42 走進百度糯米42.1百度糯米網站發展狀況

4、42.2公司介紹42.3創始人介紹52.4發展歷程52.5公司定位62.6公司理念62.7公司成績63 百度糯米的商業模式 73.1戰略目標73.2 目標用戶83.3 產品和服務83.4 盈利模式83.5核心能力84 百度糯米的經營模式 94.1 經營策略94.2 營銷模式105 百度糯米的SWOT分析 125.1優勢 S （strengths）125.2劣勢 W （weaknesses）125.3機會 O （opportunities）135.4威脅 T （threats）136 建議 13一、引言當前，我國電子商務發展正在進入密集創新和快速擴張的新階段，日益成為拉動我國消費需求、促進傳統產

5、業升級、發展現代服務業的重要引擎。近年來，在國家大力推進信息化和工業化融合的環境下，我國服務行業、企業加快信息化建設步伐，電子商務應用需求變得日益強勁。不少傳統行業領域在開展電子商務應用方面取得了較好成績。在國際經濟形勢持續不振的環境下，我國中小外貿企業跨境電子商務仍逆勢而為，近年來保持了30的年均增速。有關部門正加緊完善促進跨境網上交易對平臺、物流、支付結算等方面的配套政策措施，促進跨境電子商務模式不斷創新，出現了一站式推廣、平臺化運營、網絡購物業務與會展相結合等模式，使得更多中國制造產品得以通過在線外貿平臺走向國外市場，有力推動了跨境電子商務縱深發展。二、走進百度糯米（一）百度糯米網站發展

6、狀況當中國股民正為眼下A股的連連暴跌而近乎絕望時，圍繞另一個可能在未來幾年達到每年上萬億市場規模的創業機會的爭奪卻正如火如荼：幾天前，百度創始人李彥宏不期而至一場發布會，宣布將從百度500多億元的現金中拿出200億元，在未來三年砸向旗下的本地生活服務平臺百度糯米。易觀智庫分析人士指出，截止2015年底，無論是18.9%的環比增長，還是達到48%的季度增速，都體現了百度糯米的生態閉環優勢。相信，滿足更多用戶需求，實現全場景消費貫通的百度糯米，必將塑造O2O行業的新生態。（二）公司介紹百度糯米是百度公司旗下連接本地生活服務的平臺，是百度三大O2O產品之一。其前身是人人旗下的糯米網。原糯米網在201

7、0年6月23日上線，2014年3月6日正式更名為百度糯米。百度糯米匯集美食、電影、酒店、休閑娛樂、旅游、到家服務等眾多生活服務的相關產品，并先后接入百度外賣、去哪兒網資源，一站式解決吃喝玩樂相關的所有問題，逐漸完善了百度糯米O2O的生態布局。（三）創始人介紹沈博陽企業家，百度糯米創始人1996年畢業于南開大學，獲得環境化學和管理學雙學位。2000年畢業于美國加州大學洛杉磯分校，獲得計算機碩士學位。他擔任過大型跨國網絡公司的高管，也有過成功的互聯網創業經驗；他不僅擁有技術工程的背景，還是一名杰出的商業領袖。2010年初創立糯米網，2014年1月起，開始擔任LinkedIn（領英）全球副總裁兼中國

8、區總裁一職。劉駿百度糯米現CEO本科就讀于復旦大學無線電工程專業。1991年畢業于StevenInstitute of Technology, NJ獲得電子工程碩士學位。搜索引擎專家，曾擔任谷歌中國工程研究院副院長兼全球工程技術總監、人民搜索首席科學家。2013年9月16日，正式加盟百度，擔任百度公司技術副總裁。 （四）發展歷程2004年12月26日，百度糯米網前身糯米網域名由人人網注冊成功。2014年3月6日，糯米網更名為百度糯米。 2014年3月13日，為迎接即將實施的新消法，百度糯米宣布推出“隨便退”服務：消費者在百度糯米下單，只要在未消費前，無論什么理由，都可以申請退款。百度糯米此舉一

9、夜之間帶來團購行業的巨變。2014年8月25日，百度糯米集結近20萬商戶，在大量團單中打出“全網低價”口號，承諾團單價格在團購網站中價格最低。讓沉寂多時的網絡團購行業再現超級“有力度”的低價大促，開啟新一輪的價格大戰。2015年6.20五周年慶前夕，百度糯米率先推出首個O2O語音搜索。用戶只需點擊底欄“麥克風”圖標，直接說出想要的服務，百度糯米即按地理位置、距離、好評度指標等推薦各類精選團單。2015年6月30日，百度糯米正式發布“會員+”O2O生態戰略，直擊O2O商戶四大痛點，分別解決線上導流、商戶自主營銷、線上線下會員沖突、團購用戶缺乏粘性等問題，真正做到了商戶、用戶、平臺三方利益協同，是

10、一種充分符合O2O場景模式和未來趨勢的創新。（五）公司定位糯米網將自己定位于相對高端的團購網站、“本地精品生活指南”的特色團購網站，為商家創造“精準營銷平臺”，是社交化電子商務領域中的“精品版”，實現用戶、商家和網站的三贏局面。不同于其他團購網站，糯米網不會向商家收取任何形式的推廣費用，相反糯米網對商家的挑選“極為苛刻”，要求商家所提供服務保證優質、性價比高、有新意和有代表性。 百度和糯米深度整合后，百度副總裁兼百度糯米CEO劉駿表示，百度糯米通過品牌和服務雙升級，承諾為消費者提供“省錢更省心”的團購服務，通過大幅度的讓利為用戶省錢，無后顧之憂的服務讓用戶省心，為移動互聯網時代的人們帶來一種生

11、活方式的全新體驗。（六）公司理念我們的愿望：影響每一座城市，讓生活更精彩我們的價值觀：誠信 勤奮 協作 極致（七）公司成績2013年百度糯米所占市場份額達21.46%2014年百度糯米APP下載量增長率高達43%2015年6月主流團購網站銷售份額僅次于大眾點評和美團網三、百度糯米的商業模式 （一）戰略目標影響每一座城市，讓生活更精彩（二）目標用戶用戶和商家。百度糯米網定位與“本地精品生活指南”，依托百度強大的搜索引擎媒體資源將團購信息進行有效傳遞，給熱愛生活、喜歡嘗試的用戶提供了很大的便利；另外百度糯米還為商家創造了“精準營銷平臺”，是社交劃電子商務領域的“精品版”，實現了用戶、商家和網站的三

12、贏局面。（三）產品和服務1、產品除了提供各地的一般產品如購物、電影、美食、娛樂、生活、酒店旅游、電影訂單之外，還為用戶不定時的提供單一貨品，每天推出一款超低折扣的精選消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發店、瑜伽館等特色商家，湊夠最低團購人數即可享受超低折扣！2、服務服務系統：閃電發貨、先行賠付、假一罰十、質檢保障。優惠券：糯米網推出的優惠券，有消費者多種消費服務供選擇，可在糯米網直接下載打印或免費發送短信，憑優惠券可在指定店內享受打折優惠。售后保障：百度糯米推出了“全場隨便退”機制。全場所有生活服務類團單均支持“未消費隨便退”“消費不滿意先行賠付”政策，真正做到“省錢更省心”。退款方式主

13、要有兩種，一是經過審核后，款項于7日內退至消費者的百度糯米用戶，二是通過網絡銀行或支付平臺進行支付的費用，將于9-12個工作日內直接返還到消費者的原帳戶中。（四）盈利模式百度糯米的主要收入來源是向商家收取傭金，也就是廣告費。當參團的人數在團購最底下限以下，商家是不需要支付傭金的；但當超過最低限時，是要收取傭金的。不同的商品，收取的傭金也不同，并且糯米網給不同的商家提供的頁面價值也是不一樣的，他給商家提供各種增值服務后，會向商家收取推廣的傭金。此外，隨著頁面關注度的提升，傭金會逐步提高。（五）核心能力1、資源豐富原糯米網由千橡互動集團創造，擁有強大的后盾和豐富的資源；被百度收購后，又依托百度強大

14、的搜索引擎以及各種媒體資源。 2、服務周到百度糯米還針對“服務跟不上導致用戶退款難”的團購行業現狀，推出了“隨便退”機制。全場所有生活服務類團單均支持“未消費隨便退”、“消費不滿意先行賠付”政策，真正做到“省錢更省心”，對整個團購行業是一次徹底的顛覆。3、競爭力強強大的搜索引擎；依托百度、人人網、貓撲網的強勢媒體資源，定位于本地精品生活指南，為商家創造精準營銷平臺。4、優勢突出糯米網是國內第一個實現移動互聯網應用的團購網站，也是國內首家社交化電子商務網站。糯米網還成為團購網站中第一個實現移動互聯網應用的網站。用戶可以通過手機隨時隨地登錄網站，符合當代移動互聯網用戶的習慣。5、注重用戶體驗百度和

15、糯米深度整合后，百度糯米通過品牌和服務雙升級，承諾為消費者提供“省錢更省心”的團購服務，吸引用戶體驗生活，發現隱蔽在身邊各種新鮮好玩的東西。四、百度糯米的經營模式百度糯米網屬于網絡經紀模式，是典型的第三方類型的團購網站，此類團購模式主要基于區域市場而提供服務，為消費者挑選出優質的商家，每天在網站上展示一個或多個優質商網絡團購的一項極其優惠的產品或服務，以吸引消費者前往體驗。（一）經營策略1、產品策略產品策略，即指企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消費者的要求，也就是要解決產品策略問題。 糯米網提供的產品主要是本地化精品產品，其涉及的產品主要包括美食、休閑娛樂、生活

16、服務、網購、酒店旅游、抽獎等6大產品線，不同的產品線有不同的長度。不僅如此，糯米網還提供郵件訂閱，RSS訂閱等刊物的訂閱服務。百度糯米，致力于通過團購的方式向消費者推薦高折扣的本地精品生活服務。2、促銷策略百度糯米退出精品優惠券頻道，每個城市都有超過40家簽約商家的優惠券供用戶免費下載，以地圖模式查詢可以幫助用戶迅速找到商家。優惠券的退出對買賣雙發都有好處，因此是一種很好的促銷方式。通過優惠服務，可以獲得以下五種優勢：（1）與團購的折扣相比，優惠券折扣力度相對適中，大部分商家都可以嘗試。（2）可以更多地吸引新用戶到店，對于消費者來說，優惠券門檻較低，免費下載就可以。（3）對于百度糯米的優惠商家

17、而言，可以享受到與糯米網合作商家各網站之間的“合縱連橫”，這些都能成為商家優惠券傳播的平臺。（4）對于人人網用戶而言，若在互聯上發現自己喜歡的優惠券內容，可以與好友分享。這種實名推薦的優惠券，能將消費觀和品味相投的朋友聯系在一起。（5）對于那些新注冊的用戶，百度糯米會贈送類似“1元吃漢堡”的優惠券，而對于老用戶，百度糯米通過用戶分享朋友圈，就可以獲得這樣的優惠。（6）同時，現在最流行的滿額減活動，以及全網最低價，都能吸引用戶的眼球，引起用戶的購買欲。（二）營銷模式1、“O2O+CRM”模式O2O的實質是數據，CRM是最關鍵的數據Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將

18、線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。客戶關系管理（CRM），企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，1 從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。中國生活服務行業是從源頭開始是C2C模式：將國外的商業模式拷貝到中國，然后踐行千人一面的商業模式：網站平臺關注的是線上與線下的點狀布局，彼此之間的關聯是雙方、單線、反復的連接與交易。而在這種模式下，處于產業鏈末端的商家依賴于團購網站，面臨資金斷鏈和利益被壓榨的弊端。反之影響用戶端難以在“低價”同時享受更好的服務體，商家與用

19、戶間的一次性消費。百度糯米今年以來打造生活服務平臺概念，相對于傳統團購模式，不僅要實現線上到線下的鏈接，更在于商家和消費者之間的路徑重構。在百度糯米還在5周年生日前召開了2015“點食成金”餐飲O2O營銷峰會上，百度副總裁曾良指出，百度糯米O2O解決方案幫助餐飲企業O2O轉型主要通過三個方面：全網導流;打通糯米與商家的管理體系，打造會員體系聯通線上線下數據;走精選品牌和大規模市場路線。曾良指出，百度搜索覆蓋了95%的網民，手機百度用戶數量達到6億，此外還有4億百度地圖的用戶都在幫助商家搜索到客流，實現億萬流量的轉化。同時，以在峰會上推出的商家儲值卡為核心，百度糯米構建了一個聯通線上線下數據的新

20、會員體系，為后續的精準營銷、構建商戶自營銷平臺等提供祭出。相比以往團購方式的單次消費的弊端，百度糯米儲值卡更具有維系老顧客、會員常態化的優勢，將會提高“消費者留存”。最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。2、“O2O+會員制模式”設計理念是：在百度糯米客戶端首頁設置精選品牌專區, 幫助商戶搭建自我營銷平臺。O2O+會員制模式實質就是兼顧商家和客戶利益，一方面，幫助商戶搭建線上線下自我營銷平臺，合理的會費可以阻止客戶輕易退出，吸引具有強粘性的優質客戶，打通商戶CRM管理系統，增強用戶行為數據管理和精準營銷的能力，最終改變傳統企業單一的盈利方式；另一方面，用戶可

21、以通過O2O+會員制平臺，購買物美價廉的產品或獲取大量優質的服務，總之，只有當用戶感覺自己賺到的時候才會愿意加入會員制，所以成功的O2O+會員制模式一定是提升了用戶體驗感的。在國外，最廣為人知的會員制是Amazon Prime（亞馬遜會員服務），并且實踐證明Amazon Prime已經獲得成功，所以國內外O2O企業紛紛開始探索預付會員制。Amazon Prime于2005年正式推出，起初每年收取會員79美元會費，由于燃油和物流成本上升，2014年Amazon Prime首次將年費提升到 99 美元。目前，Amazon Prime在全球約有5300萬會員，其中25%居住外美國以外，最吸引消費者的

22、優惠政策包括：l 免運費 2 日送達服務；l 在線觀看多達4.1萬部電影和電視劇集、 50 萬本 Kindle 電子書的借閱服務。但并不是所有O2O企業都適合會員制，因為會員制會帶來重大的經營挑戰，包括增加運營成本，如果運營不善這些成本可能沒有辦法收回。所以，O2O企業必須提前一個較高的門檻，把非會員排除在門外，來說服客戶他們值得為會員制度提前支付一筆費用。五、百度糯米的SWOT分析（一）優勢 S （strengths）1.搜索引擎百度與糯米強強聯合：百度擁有先進的技術和龐大的流量，糯米擁有多年的團購經驗，兩者強強聯手，將對多家團購網站造成威脅。并且依托百度強大的搜索引擎功能，給顧客提供了方便

23、快捷的搜索方式。2.媒體資源依托人人網、貓撲網的強勢媒體資源，合作商家在百度糯米網上的信息，將有效的傳遞給高質量的目標客戶群體。3.社交化電子商務嘗試社交化媒體和電子商務相結合的社交化電子商務，是百度糯米團購網很好的表現形式。百度糯米沒有采取強硬的形式，更多的采取和人人網等做深度的整合，做的最多的口碑宜傳就像病毒式的傳播，這正是社交化電子商務的特色，把信息很快的傳播開。4.競爭優勢 糯米網是國內第一個實現移動互聯網應用的團購網站，也是國內首家社交化電子商務網站。用戶通過手機便可以隨時隨地登錄網站，這對于習慣與移動互聯網生活的時尚人群來說有很大吸引力。5.注重用戶體驗 百度糯米網將自己定位與本地

24、生活精品指南”，注重用戶體驗。去糯米網不僅是為了求打折，求優惠，更多的是用戶和百度糯米一起去探索城市里散布在每個角落里好吃好玩，有趣的事物，同時百度糯米用很大的一個折扣激勵，激勵用戶去嘗試，去消費，去體驗。（二）劣勢 W （weaknesses）1.競爭壓力大對于誠信缺失的今天，020已成為了未來消費的趨勢。團購網站中，并不缺乏優秀的團購網站。在團購網中，美團、大眾點評團、糯米、拉手、窩窩加高朋，占到整體團購市場份額90%。美團和大眾點評團屬于第一梯隊，而糯米位居其后。2.替代性強團購市場不斷擴大，諸多團購網的模式有很大的相似點，可替性太強。3.誠信危機當今誠信道德缺失，團購產品以次充好，使消

25、費者失去了團購模式的信心，忠誠度下降。 4.安全保障要求消費者通過支付寶、網銀等支付平臺提前付款，而不是確認收到貨物滿意后才完成付款。這一模式涉及了網站和消費者的資金支付、服務消費等問題，給消費者的付款安全埋下了隱患（三）機會 O （opportunities）1.互聯網發展迅猛，團購網站不斷完善2.團購這一新興產品符合人們的生活需求3.中國本土有龐大的團購市場容量4.團購的模式還有很大的創新空間（四）威脅 T （threats）1.市場競爭激烈2.消費者信任危機3.利潤低，經營風險大4.受到政策的限制5.資金存在安全隱患六、建議1.堅持創新創新是一個企業能夠生存的源源動力，通過創新更好的滿足

26、用戶的需求，服務顧客，增加用戶的粘性和惠實度。在我國，一個成功的創意，一套高效的營銷模式一旦被運用，馬上就會有成千上萬的模仿者蜂擁而來，而且是不加更改的復制式模仿，完全的模仿他人的創意與模式。糯米網網絡營銷有著同樣的弊病。單調一致的形式，對消費者來說缺乏新鮮感，創新與特色永遠是吸引消費者眼球的最重要因素。因此對于糯米網來說應該在自己的營銷理念中注入更多新鮮的血液，以創新獨特的形象來吸引消費者。2.精細化經營精細化經營，有效獲得的潛在用戶的青睞以及增加的回頭客。糯米網絡營銷往往會給人一種錯覺，那就是一定要在很大的范圍內傳播才是網絡營銷。其實每一個產品或服務都有其特定的目標顧客群體，而不可能吸引所有的消費者。例如使用QQ的用戶是一些希望能夠進行即時信息交流的群體，使用電子郵件的用戶是一些希望能夠快速交流信息的群體，因此傳統的市場細分和目標市場選擇理論對于糯米網網絡營銷來說同樣適用，公司只有將有限的資源用于適當的客戶，不只是注重客戶的數量，而忽視目標客戶的質量，只有這樣糯米網才有可能贏利并且最終獲得成功。3. 確定目標消費群，形成明確的營銷機制 網路團購無論具有多么前沿的營銷形式，都不能回避一個最基本的商業法則，那就是質量和信用。質量和信用是商品交換的基礎，是消費者能夠形成