1、課前測試說明：課前測試是測試您對課程內容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結果不計入考試成績。單選題1. FAB原則的含義不包括 A 屬性 B 利益 C 作用 D 互補 正確答案： D2. 溝通中不看中結果的是 A 表達型人士 B 支配型人士 C 和藹型人士 D 分析型人士 正確答案： C3. 哪一項不是和藹型人際風格的特征 A 陳列有說服力的物品 B 頻繁的目光接觸 C 談話慢條斯理 D 使用鼓勵性語言 正確答案： A4. 在溝通視窗中盲區的信息是 A 自己知道，別人也知道 B 自己不知道，別人知道 C 自己知道，別人不知道 D 自己和別人都不知道 正確答案： B5. 積極聆聽是指 A

2、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B 邊聽邊想自己的事情 C 設身處地聆聽 D 選擇性地聆聽 正確答案： C課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。  測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 A 溝通的技巧 B 管理的技巧 C 團隊合作的技巧 D 服從的技巧 正確答案： D2. 下達命令時要盡可能 A 下達過于抽象的命令 B 應下達命令足以證明自己權威 C 不要經常變更命令 D 以上都不是 正確答案： C3. 哪一項不利于使部下積極接受命令 A 態度和善禮貌用詞 B 忌讓部下有更大自主權

3、 C 共同探討 D 讓部下提出疑問 正確答案： B4. 上下級之間的溝通要建立以下何種態度 A 強迫性 B 回避性 C 折衷性 D 合作性 正確答案： D5. 不符合聆聽的原則的是 A 要適應講話者風格 B 僅用耳朵聽 C 首先要理解對方 D 鼓勵對方 正確答案： B6. 積極聆聽的技巧中不包括 A 傾聽回應 B 重復內容 C 提示問題 D 與自己的觀點對比進行評論 正確答案： D7. 以下哪一個不屬于開放式問題 A 請問一下會議結束了嗎？ B 請問去上海有哪些航班？ C 你對我公司有什么看法？ D 這個問題你認為如何解決比較好？ 正確答案： A8. 反饋就是 A 溝通雙方期望得到的一種信息的

4、回流 B 關于他人言行的正面或負面意見 C 關于他人言行的解釋 D 對將來的建議或指示 正確答案： A9. 哪一項不是和藹型人際風格的特征 A 陳列有說服力的物品 B 頻繁的目光接觸 C 談話慢條斯理 D 使用鼓勵性語言 正確答案： A10. 溝通中的合作態度的表現不包括 A 雙方說明各自所擔心的問題 B 積極去解決問題 C 對事對人揭短指責 D 達成雙贏的協議 正確答案： C11. 對互動型領導溝通應 A 私下發泄不滿情緒 B 切忌公開贊美 C 積極發言 D 忌用肢體語言 正確答案： C12. 在溝通視窗中盲區的信息是 A 自己知道，別人也知道 B 自己不知道，別人知道 C 自己知道，別人不知道 D 自己和別人都不知道 正確答案： B13. 接聽電話中要求 A 多使用簡略語以提高效率 B 要養成復述的習慣 C 不必注意自己的語氣和語調 D 不必注意姿態表情 正確答案： B14. 哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 A 讓客戶產生信任 B 迫切地向客戶推銷產品 C 引起客戶注意 D 引起客戶的興趣 正確答