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文檔簡介

1、六E01 顧客投訴處理程序責任部門流程顧客營銷部品管部生產部技術部廠長顧 客投 訴投 訴受 理開 具抱怨單投 訴處 理審 核處 理回 饋注：1顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2處理對策應進行控制； 3處理方法及結果應盡快反饋給顧客。六E02 顧客抱怨（退貨）通知單編號：日期：主管業務主辦 顧客：抱怨退貨型號：數量：訂單N0.出貨日期批號出貨單號抱怨(退貨)原因及不良率公司應急措施 責任者 預定日期防止再發對策 責任者 預定日期會簽品管技術生產業務業務廠長核示六E03 顧客投訴處理記錄表 No. 日期:顧客名性別男女地址聯絡電話投訴內容 記 錄投訴方法電話信件傳真面訪投訴資料附信件 附不良樣品

2、 調查營業 責任者 日 期品管 責任者 日 期處理營業 責任者 日 期品管 責任者 日 期 責任者 日 期損失估計總經理： 主管： 品管： 主管： 營業經辦：六E04 客戶抱怨處理表急 件 編號:普通件 日期:客戶名稱抱怨 退貨品名型號數量交貨批號出貨日期出貨單No.項 目內 容責任單位負責人抱怨內容公司應急措施抱怨原因及不良率分析防止再發對策抱怨處理意見會簽部門廠長核對說明：1客戶抱怨意見反映單據以具體數字詳細填寫，內容不足表達時可另附文件； 2客戶有反映一定要處理并明確答復； 3對疏失人員追究相應責任； 4客戶抱怨項目確實,應防止再發生。六E05 月份客訴統計表 月份 日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問題分類順位前月比累 計123456789101

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