1、二一三年十月二一三年十月 加油站避免一起故意逃單事件加油站避免一起故意逃單事件2 今年今年4月，月，#公司蘆溪加油站發生并成公司蘆溪加油站發生并成功處置了一起客戶故意逃單事件。功處置了一起客戶故意逃單事件。安全經驗分享3一、事件經過一、事件經過安全經驗分享-事件經過4安全經驗分享-事件經過 4 4月月2 2日凌晨日凌晨2 2時左右，時左右，#加油站一輛黑色小轎加油站一輛黑色小轎車加了車加了300300元元93#93#汽油后，未付款欲開車離去。當班汽油后，未付款欲開車離去。當班加油員當即提示小車司機付款，可小車司機說記賬加油員當即提示小車司機付款，可小車司機說記賬改天給，并要求找加油站經理。加油

2、員看著一身酒改天給，并要求找加油站經理。加油員看著一身酒氣的司機，立即通知值班經理及另一名加油員，并氣的司機，立即通知值班經理及另一名加油員，并暗自抄下加油車輛車牌號，防止駕駛員開車逃逸。暗自抄下加油車輛車牌號，防止駕駛員開車逃逸。5 值班經理到現場了解情況后，準備報警。該駕值班經理到現場了解情況后，準備報警。該駕駛員在酒勁驅使下不予理睬，聲稱就算警察來也不駛員在酒勁驅使下不予理睬，聲稱就算警察來也不怕。見此情景，值班經理立即穩住客戶情緒并溫馨怕。見此情景，值班經理立即穩住客戶情緒并溫馨告知可不報警，請客戶理解支持加油站工作，并解告知可不報警，請客戶理解支持加油站工作，并解釋公司資金管理制度，

3、請同車的女士幫忙勸解，經釋公司資金管理制度，請同車的女士幫忙勸解，經過反復勸說，該客戶終于同意付清過反復勸說，該客戶終于同意付清300300元油款。元油款。 安全經驗分享-事件經過6二、事件啟示二、事件啟示安全經驗分享-事件啟示7安全經驗分享-事件啟示 通過此次事件的分析，為防通過此次事件的分析，為防范該事件及其他類似事件，以下范該事件及其他類似事件，以下幾條經驗值得我們汲取。幾條經驗值得我們汲取。8安全經驗分享-事件啟示 1. 1. 發生欲故意逃單行為，應采取正面說服，注發生欲故意逃單行為，應采取正面說服，注意方式方法，講究服務質量，得到客戶支持理解。意方式方法，講究服務質量，得到客戶支持理

4、解。 2. 2.對故意或惡意逃單行為，應立即記下加油車對故意或惡意逃單行為，應立即記下加油車牌號，并可報警，請求警方支持。牌號，并可報警，請求警方支持。 3. 3.針對定額加油客戶，特別是深夜加油，提示針對定額加油客戶，特別是深夜加油，提示顧客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油顧客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油后逃單事件。后逃單事件。9安全經驗分享-事件啟示 4. 4.強化員工日常宣傳培訓，加強對無牌、遮擋強化員工日常宣傳培訓，加強對無牌、遮擋號牌以及外地車輛的防范工作，防止車輛發生逃單號牌以及外地車輛的防范工作，防止車輛發生逃單事件。事件。 5. 5.采取安裝高清攝像頭等技防手段，既增強威采取安裝高清攝像頭等技防手段，既增強威懾力量，又為日后破案提供有效證據。懾力量，又為日后破案提供有效證據。 6. 6.加大加油卡推銷力度，提高卡銷比，積極推加大加油卡推銷力度，提高卡銷比，積極推廣自助加油。廣自助加油。10 7. 7.優化排班模式，對銷量較小的加油站優化排班模式，對銷量較小的加油站實行夜間歇業。實行夜間歇業。 8. 8.若發生跑單事件，應正確處置，禁止若發生跑單事件，應正確處置