1、95519客戶回訪內(nèi)容客戶回訪內(nèi)容 u回訪員：您好！請問回訪員：您好！請問*先生先生女士在嗎？女士在嗎？u回訪員：您好！我是中國人壽電話服務(wù)回訪員：您好！我是中國人壽電話服務(wù) 中心中心*號回訪員，為了給您提供更好的號回訪員，為了給您提供更好的服務(wù)，我們想給您做一個(gè)簡短的電話回服務(wù)，我們想給您做一個(gè)簡短的電話回訪，耽誤您一分鐘的時(shí)間可以嗎？訪，耽誤您一分鐘的時(shí)間可以嗎？u1、回訪員：您于、回訪員：您于*年年*月月*日，在日，在*銀行購銀行購買了國壽買了國壽*產(chǎn)品，您的保險(xiǎn)合同已于產(chǎn)品，您的保險(xiǎn)合同已于*月月*日生日生效，請問您收到保險(xiǎn)合同（保單）了嗎？效，請問您收到保險(xiǎn)合同（保單）了嗎？ 1收到

2、收到 2未收到未收到 回訪員：請您不要擔(dān)心，合同很快送到您手回訪員：請您不要擔(dān)心，合同很快送到您手上，您也可以先與銷售人員確認(rèn)。請問您是否上，您也可以先與銷售人員確認(rèn)。請問您是否愿意繼續(xù)接受回訪？愿意繼續(xù)接受回訪？ （1）愿意）愿意 （2）不愿意（結(jié)束回訪并記錄服務(wù)單為拒訪狀）不愿意（結(jié)束回訪并記錄服務(wù)單為拒訪狀 態(tài)）態(tài)） 3不知道投保事宜不知道投保事宜 回訪員：建議您向您的家人了解是否投保，我回訪員：建議您向您的家人了解是否投保，我們也會進(jìn)一步核實(shí)。為了更好的為您服務(wù)，想們也會進(jìn)一步核實(shí)。為了更好的為您服務(wù)，想再和您確認(rèn)一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地址再和您確認(rèn)一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地址是

3、是*，聯(lián)系電話是，聯(lián)系電話是*，電子郵件是？，電子郵件是？ 結(jié)束回訪結(jié)束回訪 2、回訪員：請問您是否仔細(xì)閱讀了保險(xiǎn)合同，回訪員：請問您是否仔細(xì)閱讀了保險(xiǎn)合同， 特別是保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的有關(guān)規(guī)定？特別是保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的有關(guān)規(guī)定？ 1是是 回訪員：特別要提醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣回訪員：特別要提醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣傳材料上的利益演示時(shí)基于公司假設(shè)，傳材料上的利益演示時(shí)基于公司假設(shè)，紅利分配是不紅利分配是不確定的，具體分紅水平按公司當(dāng)年的實(shí)際經(jīng)營狀況而確定的，具體分紅水平按公司當(dāng)年的實(shí)際經(jīng)營狀況而定。定。 2否否 回訪員：（簡要介紹保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除）特別要提回訪員：（簡要介紹

4、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除）特別要提醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣傳材料上的利益演醒您，您投保的是分紅型產(chǎn)品，宣傳材料上的利益演示時(shí)基于公司假設(shè)，紅利分配是不確定的，具體分紅示時(shí)基于公司假設(shè)，紅利分配是不確定的，具體分紅水平按公司當(dāng)年的實(shí)際經(jīng)營狀況而定。水平按公司當(dāng)年的實(shí)際經(jīng)營狀況而定。 3、回訪員：您這份保單自簽收之日起有回訪員：您這份保單自簽收之日起有10天的天的猶豫期，請問您是否了解猶豫期撤單的相關(guān)規(guī)猶豫期，請問您是否了解猶豫期撤單的相關(guān)規(guī)定？定？ 1是是 2否否 回訪員：（猶豫期是指保險(xiǎn)公司給客戶考慮險(xiǎn)種是否回訪員：（猶豫期是指保險(xiǎn)公司給客戶考慮險(xiǎn)種是否適合自己而設(shè)定的反悔期。如投保人于簽收保

5、險(xiǎn)單后適合自己而設(shè)定的反悔期。如投保人于簽收保險(xiǎn)單后十日內(nèi)要求解除本合同的，公司在接到解除合同申請十日內(nèi)要求解除本合同的，公司在接到解除合同申請書之日起三個(gè)工作日內(nèi)向投保人退還已收的全部保險(xiǎn)書之日起三個(gè)工作日內(nèi)向投保人退還已收的全部保險(xiǎn)費(fèi)。費(fèi)。 4、回訪員：請問您是否了解解除合同的有關(guān)規(guī)回訪員：請問您是否了解解除合同的有關(guān)規(guī)定？定？ 1是是 2否否 回訪員：向您解釋一下，投保人于猶豫期后解除合同回訪員：向您解釋一下，投保人于猶豫期后解除合同的，本公司公司在接到解除合同申請書之日起三個(gè)工的，本公司公司在接到解除合同申請書之日起三個(gè)工作日內(nèi)向投保人退還本合同的現(xiàn)金價(jià)值?，F(xiàn)金價(jià)值不作日內(nèi)向投保人退還

6、本合同的現(xiàn)金價(jià)值。現(xiàn)金價(jià)值不等同于您所交的保費(fèi)，在某一時(shí)間點(diǎn)可能會較低。等同于您所交的保費(fèi)，在某一時(shí)間點(diǎn)可能會較低。 5、回訪員：您購買的是我公司近期非常熱回訪員：您購買的是我公司近期非常熱銷的一個(gè)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品受到銷的一個(gè)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品受到了很多客戶的歡迎和認(rèn)可。請您抽空再了很多客戶的歡迎和認(rèn)可。請您抽空再仔細(xì)閱讀一下保險(xiǎn)條款，如果還有疑問，仔細(xì)閱讀一下保險(xiǎn)條款，如果還有疑問，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話95519進(jìn)行進(jìn)行咨詢。咨詢。 6、回訪員：請問保單的被保險(xiǎn)人是回訪員：請問保單的被保險(xiǎn)人是*？請問？請問個(gè)人保險(xiǎn)投保單個(gè)人保險(xiǎn)投保單 與與人身投保提

7、示書人身投保提示書上是您和被保險(xiǎn)人親筆簽名嗎？上是您和被保險(xiǎn)人親筆簽名嗎？ 1是是 2否否 回訪員：親筆簽名非常正要，我公司將派專回訪員：親筆簽名非常正要，我公司將派專人（客戶經(jīng)理）為您辦理補(bǔ)簽名手續(xù)。您也可人（客戶經(jīng)理）為您辦理補(bǔ)簽名手續(xù)。您也可以攜帶身份證、保險(xiǎn)單等證件到我公司柜面辦以攜帶身份證、保險(xiǎn)單等證件到我公司柜面辦理。理。 7、回訪員：請問您是否閱讀并理解產(chǎn)品說回訪員：請問您是否閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示書的有關(guān)內(nèi)容？明書和投保提示書的有關(guān)內(nèi)容？ 1是是 2否否 回訪員：產(chǎn)品說明書是幫助您了解產(chǎn)品特點(diǎn)回訪員：產(chǎn)品說明書是幫助您了解產(chǎn)品特點(diǎn)及保險(xiǎn)利益，具體條款規(guī)定為準(zhǔn)。投保提示書

8、及保險(xiǎn)利益，具體條款規(guī)定為準(zhǔn)。投保提示書是提示您在投保時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，保護(hù)您的合是提示您在投保時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，保護(hù)您的合法權(quán)益。法權(quán)益。 8、回訪員：請問您在投保時(shí)候選擇的保險(xiǎn)回訪員：請問您在投保時(shí)候選擇的保險(xiǎn)期間是期間是*年，交費(fèi)方式年，交費(fèi)方式 是是 *年交（或躉年交（或躉交），交費(fèi)金額是交），交費(fèi)金額是*元，對嗎？元，對嗎？ 1是是 2不是不是*年年 回訪員：請您不要著急，我們將安排銷售人回訪員：請您不要著急，我們將安排銷售人員與您進(jìn)行確認(rèn)，如有問題請隨時(shí)撥打員與您進(jìn)行確認(rèn)，如有問題請隨時(shí)撥打95519與我們聯(lián)系。與我們聯(lián)系。 9、回訪員：為了更好的為您服務(wù)，想再和回訪員：為了更好的為您

9、服務(wù)，想再和您確認(rèn)一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地您確認(rèn)一下聯(lián)系方式。請問您的通訊地址是址是*，聯(lián)系電話是，聯(lián)系電話是*，電子郵件是，電子郵件是*？請問您是否還希望補(bǔ)充電話、電子郵箱請問您是否還希望補(bǔ)充電話、電子郵箱等，便于我們聯(lián)系您？等，便于我們聯(lián)系您？ 1正確正確 2正確，但需要補(bǔ)充正確，但需要補(bǔ)充 3不正確不正確 選選2、3記錄保全內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)充或更改信息記錄保全內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)充或更改信息 10、回訪員：為了方便客戶，我公司開通回訪員：為了方便客戶，我公司開通了網(wǎng)上查詢服務(wù)，今后您可以登錄中國了網(wǎng)上查詢服務(wù)，今后您可以登錄中國人壽網(wǎng)站查詢保單交費(fèi)等信息。非常感人壽網(wǎng)站查詢保單交費(fèi)等信息。非常感謝您對我們工作的支持，如果您的電話謝您對我們工作的支持，如果您的電話地址以及電子郵箱發(fā)生變動，或您有什地址以及電子郵箱發(fā)生變動，或您有什么需求，請隨時(shí)撥打我們公司的客戶服么需求，請隨時(shí)撥打我們公司的客戶服務(wù)電話務(wù)電話95519進(jìn)行更正