1、精選優質文檔-傾情為你奉上河源職業學院眾成超市的調研報告目錄前言調查目的調查內容抽樣方法調查方法調查程序調研分析第一部分 市場環境分析第二部分 產品分析第三部分 行銷方案結束語附件前言河源職業學院學生眾成超市成立于2011年，成立至今為學校培育了優秀實習生，自開業以來超市開業以來，銷售額保持穩定增長，為學校財政的額外收入作了的貢獻。下面將進行一些市場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來提高參與者的分析及實操能力。調查目的：分析眾成超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。調查內容：1、了解學生消費水平、2、消費者對商品價格的看法、3、超市的內部環境對超市經營的影響、4、超

2、市的服務水平如何、5、商品成列對人們購物的影響、6、超市的內部管理機制是否合理完善。抽樣方法：隨機抽樣調查方法：問卷調查法、實地調查法調查程序：確定調查目的、組織人員、制定調查方案、發放調查問卷、回收問卷、實地調查、統計分析數據、得出結論撰寫調查報告調研分析第一部分 市場環境分析S·W·O·T分析1、strengths（優勢） 超市地處AD棟宿舍及A區飯堂中間，屬高人流量地段；該超市屬學校所有，其資金實力相對雄厚；因為由學院作為后盾，因而相對學校里其他的小賣部及小超市的信譽譽度更好；超市可選擇的供貨超渠道眾多，受供貨方面的約束及影響相對較??；市里的工作人員均為在校

3、學生，他們思維敏捷而且創新，大多是剛接觸這項工作，工作和服務熱情高漲，是超市里一股新鮮的血液；2、weaknesses（劣勢）實習超市體積較小，可供商品較為有限，限制商品多元化發展；超市現在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、商品價格和質量有所質疑。因客流量過大，而服務窗口僅一個，導致客人等待時間過長，流失大量消費者，并引起消費對超市服務水平的質疑；盡管時貨渠道較，但商品進貨價普遍較高，為挽回成本及獲得利潤，超市不得不把商品價格提高，致使師生們形成一種意識：實習超市價格龔斷。因而超市或多或少地留給人們“不好”的形象；3、opportunities(機會) 每年新生的到來，對超市而言都

4、是一個大市場的到來，每年九月的上旬的銷售額與平時一個月的銷售額相當，開拓了這片市場即可達到質的飛躍，同時這段時間也是實習超市塑造良好形象的機會，在服務及商品價格價優惠方面多下點工夫即可；學校大型活動眾多，不少所需品均由超市提供，近乎每次大型活動都能給超市帶來相對高額的回報；超市附近是籃球場及足球場，上體育課及運動的同學對飲料的需求量大；每天早上起床來不及吃早餐就匆匆上課的同學不在少數；一些校外企業盯緊超市的市場及方位優勢，與超市合促銷。再者，冬天里同學們大多是希望喝到奶茶之類的熱飲料的，可是這點在我們學校的市場里是空白的。4、threats（威脅）超市現在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服

5、務水平、商品價格和質量有所質疑(在市場劣勢中有提到)；學校商業街商場數量多，而且地理位置優勢大，搶占了實習超市大半個市場；一飯的小賣部及校外的一些攤販不少商品與超市里提供的商品相關，一定程度上搶占了實習超市市場。第二部分 產品分析 產品方向：實習超市主要提供日常生活用品、及飲料兩大模塊，且基本生活日用品大體齊全，不售高端商品，盡最大能力去迎合了學院的市場需要。 第三部分 行銷方案我們的超市在實現銷售的同時還要注重服務創新，以激發大學生的消費欲望。在提供一般性服務的同時，提供熱情、富有人情味的服務和指導，體現對大學生的關懷與尊重，是鎖定消費者的重要措施。 廣告宣傳在高校市場上的廣告宣傳，應該具有

6、明確的廣告戰略，要建立、保持產品和企業的品牌，高校市場上的廣告應該具有針對性，而這主要依賴高校市場特點和學生群體消費心理。由于受到學校文化娛樂設施的限制，電視廣告對大學生的促銷作用一般不大，有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的校園海報、宣傳單、微博等。針對大學生求新求異的消費特點和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達上，力求動之以情、誘之以物，以新穎別致的商品吸引他們。同時，結合廣告宣傳舉辦一些推銷活動，如派發贈品、現場表演等，并主動贊助學院各種大型活動以提高超市的影效應。 市場營銷組合策略 方式一：會員制，免費為消費者辦理會員卡，長期推出積分優惠活動，每個月定期針對擁有一定積分的

7、消費者推出打折優惠和換購活動，通過該方式可以在一定程度上刺激消者消費意識（為參加更多優惠活動，必須到此消費的意識），是對消費者消費行為的一意識鎖定。方式二：“忠實顧客聯誼會”，登記會員資料等詳細個人資料并作出統計，針這批將面臨生日或生日剛過不久的消費者展開以“生日”為主題的聯宜活動。通過以上互動，可擺脫一般企業自彈自唱的銷售模式，并可建立與消費者間的感情，培養忠實消費者，同時也塑造了超市良好形象。 相關措施 對超市各類商品進行統計，統計出其流通周長，對流通性差的商品在量上要減少，盡可能地為流通量大的商品提供更多的空間。 針對商品的空白，超市應馬上作出反應，以免市場外流。結束語高校市場是企業一個

8、重要的、具有戰略意義的市場，要想將超市做大做好，應該深入調查、詳細分析高校大學生的消費心理和行為，以大學生的品位、價值取向為依據，結合超市自身條件，塑造良好形象，不斷創新服務，制定靈活、務實、多樣的市場營銷策略，開拓“高校市場”這塊熱土，滿足大學生消費需求，從而實現持續穩定地發展。以上策劃書是根據調查，然后根據學院的實際情況制作出來的，具體操作略欠詳，望在今后能通過學習來將其完善。謝謝！附： 關于眾成超市的調查問卷您好！為了了解消費者對眾成超市的看法，發現弊端，作出改進，為河職院師生們提供更優質的服務，提高眾成超市在學校消費群體的地位，特別設計了這份調查問卷。年級： 大一 大二 大三性別： 男

9、 女 宿舍：A區 B區 C區 D區1 請問您的月生活費大概是？A 500-600 B 600-700 C 700以上2 請問您購買商品的時間？A 早上 B 中午 C 晚上3 請問您一般會選擇在學校哪個超市消費？A 眾成 B 佳家福 C 富泰4 請問您喜歡到眾成超市購物嗎？A 喜歡 B 一般 C 不喜歡5 請問您的一個星期去眾成超市購物的次數？A 1-2次 B 3-6次 C 7次以上6 請問您覺得眾成超市的商品齊全嗎？A 齊全 B 一般 C 不齊7 請問您一般在眾成超市購買哪一類商品？A 日常用品 B 零食 C 飲料8 請問影響您到眾成超市購物的因素？A 價格 B 商品種類 C 服務9 請問您覺得眾成超市的商品價格如何？A 偏高 B 一般可接受 C 偏低10 請問您每個月在眾成超市的消費額是？A 低過100 B 超過100 C基本上不在那里消費11 您希望的付款方式？A 現金 B刷卡12 請問