1、怎樣做一名品管部主管課程目錄課程目錄 第一章第一章:做品管部主管并不難做品管部主管并不難 第二章第二章:進料品管是第一關進料品管是第一關 第三章第三章:制程品管是關鍵制程品管是關鍵 第四章第四章:品管稽核保品質品管稽核保品質 第五章第五章:出貨品管保放心出貨品管保放心 第六章第六章:解析品管工程解析品管工程(QE) 第七章第七章:神秘的實驗室神秘的實驗室 第八章第八章:建立適宜的品管體系建立適宜的品管體系第一章:第一章第一章:做品管部主管并不難做品管部主管并不難 1.管理者的階層類別與職能分配比重圖高層中層基層管理者計劃組織領導管理技能管理技能:1.技術技能:指業務技術能力,包括專業知識等2.

2、人際技能:指對人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓導 和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的 智能運用表現形態 實施管理活動最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結果是會不一樣。所以，以效果為最終結果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進行自我檢查慣用的手法。 影響管理者的因素：管理者的素質管理者的行為管理工作的效果環境的特點上司的支持下屬的支持1.認識品管部 品管部的組成構架:(適用于大企業)品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實實驗驗室室QST 2.圖中縮寫代表以下含義： IQC： In come quality control進料品質管

3、理進料品質管理 IPQC：In process quailty control 制程品質管理制程品質管理 FQC： Fial quailty control 最終（成品）品質管理最終（成品）品質管理 QA： Quailty audit 品質稽核品質稽核 OQC：Out quailty contorl 出貨品質管理出貨品質管理 QST： Quailty system team 品質體系小組品質體系小組方案二：適合規模較小企業的品管部組織構架圖方案二：適合規模較小企業的品管部組織構架圖品管部IQCQCQA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實驗室的職能，一些特

4、殊的實驗項目發注于外部機構執行。3.品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA實驗OQCIN信賴性試驗干、濕度試驗高低溫試驗振動試驗跌落試驗安全性試驗破壞性試驗壽命試驗4.品管部工作實際業績:工作業績部門運作水準產品合格率產品返修率產品直通力顧客滿意度出貨達成率5.品管總結性會議程序圖：工作總結會議主持人宣布會議各班組負責人或擔當做工作匯報與會人員評價特殊事項發言檢討工作計劃主持人評價并提出要求6.品管鏈就是我的“關系網” 生產過程中的品管鏈示意圖:工程技術品管工作供應商物料部生產部檢驗市場部顧客售后服務用好材料才可能做出好產品不發出不良材料不把產品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良

5、,不出貨不良我堅持外圓內方的原則,方的工作目準,圓的工作態度顧客永遠都是對的有檔次的產品和有檔次的服務,我享用不夠顧客是我的朋友品管部與生產部的關系示意圖：品管部前后工序關系顧客關系朋友關系生產部材料制造過程產品品質改進效果圖推動質量管理體系持續改進能發現質量管理體系的不符合項，并指出合適的做法。能推動質量管理的各項活動有序開展。能主導持續改進的方向。上 級左 臂右 臂業務技術管理素質業務技術管理素質品 管 工 作上司，我是你的左右臂，左右臂的作用圖品質管理要項控制圖：品質管理工程符合性進料合格率首件確認末件對比交期達成率生產直通率性能試驗過程能力PPM值出貨合格率品管部主管的職責圖：品管工作

6、部門主管合作糾紛下屬問題改善會善待下屬，主管對待下屬有以下幾個特點： 1.工作留面子 2.學習出點子 3.遇事有膽子 4.說話不拐彎子 5.從不耍架子拍板非兒戲 拍板:一般指對機時或品質爭議時作出當機立斷的決定.拍板是有授權限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事項如下: 拍板是一種作出的決定,它絕對不是調解; 拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐; 預測拍板可能產生的結果,以防止失誤; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法. 拍板后迅速離開現場,有什么問題事再說.5.2.3標準無戲言 標準:指的是品質規范、技術指標、限度要求等有關產品外觀、功能、結構方面的特性和接收準則。應用標準時需要注意如下的事項： 使

7、用受控發行的有效標準文件； 密切留意有關更改和修訂的狀態，防止用錯。 標準的值也包括公差范圍，在范圍內時即是合格； 可以進嚴出寬，但要杜絕二重標準； 要注意標準的適用周期。讓步有限度 讓步：是指對使用或放行不符合規定要求的產品的特許。采取讓步時需要注意如下的事項： 規定讓步的時期，即起止日期限制； 規定讓步的產品數量； 讓步的情況不宜經常發生； 雖然讓步放行了，但要樹立對策防止再發 搞品管要慎重行事。品管權責層層授 授權不到位 權責不明確 過于專權 過于放任 品質改進的基本方法：穩定的品質QCC活動想到更好的方法改善工程改進品質品管工作的特點：不要偏忙啊忙不要亂問 題原 因對 策驗 證追 蹤有

8、問題能解決嗎？分析的原因準確嗎？對策的目的是消除原因確認對策的結果以負作用生產完了時還能追蹤v充電是必須的，手機每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，充電是必須的，手機每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節每年換四代，如果它們不換代，就一定會落后于時代。季節每年換四代，如果它們不換代，就一定會落后于時代。進料品管是第一關IQC：供應商材料IQC入庫，投入生產拒收，退供應商補料反饋審核現場品質反饋OKNGIQC批量材料檢驗必備用具： 受授發行的標準資料：作業指導書、圖紙、任樣書、BOM、樣板、產品規格等 有效的工具：卡尺、量規、色卡等 合格的儀器：電壓表、示波器、頻率計、厚度儀等

9、。IQC檢查結果不合格合格入庫合格批中的不良品退貨挑選特采供應商選讓步接收隔離入庫限量限期使用糾正預防對策供應商改善OKNG制程品管是關鍵IPQC制程品管：指的是在產品制造過程中，為了確保制造工程、工序品質、產品品質等符合規定的要求而采取的一系列檢查檢驗活動IPQC處理制程異常的過程：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續制造不良品，浪費資源反饋通報先符合，再完成先制止再操作先糾正、再作業先關機，再通報FQC(fial quailty control) FQC作業屬于定點檢驗工位，設定的點要利于方便檢驗。一般全檢。 FQC表示產品合格的方法：FQC檢驗合格的產品在產品上貼QCPASS貼紙在產品上掛檢

10、驗合格的標志物在包裝盒檢驗合格的標記品質稽核保品質： QA：用什么方法保證品質：早期品質檢驗剔除不良品放行合格品，品質成本高手段近期品質保證預防產生不良品放行合格品，品質成本低戰略先進品質經營把品質與市場、顧客、企業經營等統籌配置策略CAR（Corrective Action Requirement）糾正措施要求發行整批產品被抽檢拒收抽檢中發現重要不良首件確認中發現重要不良末件對比中發現重要不良生產部生產部工程技術部管理的樣板類別： 標準樣板 組裝樣板 性能樣板 限度樣板 顧客樣板 良品樣板 不良品樣板OQC工作職責OQC庫存定檢出貨檢驗DOCK檢驗定檢是以物料部的通知為準進行。定檢合格后3周

11、內出貨的可免除出貨檢驗不合格物料部處理合格出貨QE管什么：QE：quailty engineering 品質工程Quailty engineer 品質工程師對于品管來說，QE是作用相當于部門軍師。凡在品管方面需要出謀策劃、解決分析、檢討修改以及設置建立新項目等事務，都是由QE完成或指導完成的，QE管理的內容既抽象又具體。既普通又獨特。QC七大手法 在21世紀的中葉，以右川專磬博士為代表的日本質量專家們總結出了QC7大手法，它的內容包括：層別法 1、關聯圖法柏拉圖 2、KJ（親和圖）法特性要因圖 3、系統圖法散布圖 4、矩陣圖法直方圖 5、矩陣數據分析法控制圖 6、PDPC（過程、決策、程序、圖

12、）查核表 7、矢線圖法日本新七大手法1.層別法層別法又叫分類法、分組法或分層法等。它是把混雜在一起的不同類型的一組數據按一定的性質、范圍或目的進行分門別類，從而歸納成可以分析或具有某種意義的數據表示的方法。層別法是一種最基本的質量管理方法，它經常和其他手法聯合在一起使用。區分產品別產品A產品B產量性能不良數外觀不良數100060012895柏拉圖法（pqreto)柏拉圖法又叫做重點管理法、排列圖或主次分析圖法，它是針對眾多方方面面的問題中占70%以上的主題問題以及原因，通過排列次序把他們突出表現出來而首先加以解決的方法。特性要因圖：用圖解的方式表示出某種特性與其可能形成原因的關系，這個圖就是特

13、性要因圖或者因果圖，又根據它的形狀叫做魚骨圖或羽狀圖，也為日本的質量專家石川磬博士首先使用之故而叫石川。其實，這種圖法的本身并沒有數據統計的結果，而是一種原因和趨勢的分析、匯總。從4M1E（Man 人 、Machine機、Material料、Method方法、Environment環境等）的5大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接細小的根本原因；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT4、散布圖：散布圖又叫相關圖，是用來表示對應的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表。這些變量之間往往存在著某種關系，或相互關聯制約，或在一定條件下可以轉化。通過對這種關聯狀況的分析，總結其變化規律進而采取措施實施管理，就是散布圖法的目的。散布圖所反映的變量之間的關系可能在下列特性和要因之間特性 要因 特性 特性 要因 要因散布圖所反映的可能是一種趨勢，對于定性的結果還需要具體分析。直方圖 直方圖也叫柱狀圖，這是因為它的圖里面有許多像柱子一樣的矩形而言的。在圖中用這一系寬度相同、高度各異的矩形的排列狀態表示數據分布狀況，從而達到分析過程的質量和合格與否，這種方法就是直方圖法。控制圖： 將某過程中一些樣本的特性值（數據） 描成點繪制于二維坐標中，用橫坐標表示樣本的編號，縱坐標表示樣本的特性值，并在縱坐標上規定了