1、復習題一、單選題1公共關系是（A ）A組織與公眾的關系 B內部公眾與外部公眾的關系C人際關系的重要方面 D社會關系的一般表現形式2公共關系的目標是（C ）A內求團結，外求發展 B間接促銷C塑造組織良好形象 D提高公共關系工作水平3公共關系的主體是（A ）A社會組織 B公眾 C傳播 D媒體4對組織工作持贊成態度的公眾是（A ）A順意公眾 B逆意公眾 C潛在公眾 D知曉公眾5公共關系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C ）A公共關系策劃 B公共關系調查 C公共關系方案的實施 D公共關系效果的評估6企業為防止自身的公共關系失調而采取的公共關系活動模式是（C ）A建設型公共關系 B維系型公共關系 C

2、防御型公共關系 D進攻型公共關系 7使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是（D ）A艾維·李 B巴納姆 C卡特李普 D愛德華·伯奈斯8個體與個體之間的傳播與溝通是（B）A個體自身傳播 B人際傳播 C組織傳播 D大眾傳播9通過身體動作姿態、服飾儀態、空間位置等的溝通是（D ）A口頭溝通 B.書面溝通 C .副語言溝 D身體語言溝通10（C ）是一種對樹立組織形象最有效的公共關系專題活動A新聞發布會 B慶典活動 C贊助活動 D展覽會11( A )溝通是社會組織與其公眾之間的對各種客觀事實的傳遞與交流A信息 B人際 C會議 D媒體12在調查總體中有意識地選擇一

3、些具有代表性的單位進行的專門調查是（ C ）A普查 B重點調查 C典型調查 D抽樣調查13（ A ）是規格最高的一種宴會A國宴 B正式宴會 C酒會 D茶會14社會型公共關系具有（ B）性A廣泛性 B公益性 C組織性 D規律性15公共關系是一種（B ）促銷活動A直接 B間接 C廣告 D人員16公共關系的傳播功能首先在于（C ）A.引導輿論 B.強化輿論 C.說服公眾 D.告知公眾17對組織工作持反對意見的公眾是（B ）A.順意公眾 B. 逆意公眾 C. 潛在公眾 D. 知曉公眾18公共關系工作程序的“四步工作法”的第四步是（A ）A.公共關系效果的評估 B.公共關系方案的制定 C.公共關系調查

4、D.公共關系方案的實施19社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關系活動是（ D ）A.建設型公共關系 B.維系型公共關系 C.防御型公共關系 D.矯正型公共關系20組織形象的好壞源于（ A ）A.公眾的認可 B.組織的評價 C.組織的期望 D. 組織的表現21現代組織形象塑造模式是（ A ）A.好酒也要勤吆喝 B. 酒香不怕巷子深 C.抓質量管理 D.抓優質服務22演講講到“同志們，前程似錦，奮發努力吧！”時，用右手向前上方果斷揮出的手勢是（ D ）A. 情意手勢 B.指示手勢 C.形象手勢 D.象征手勢 23（ C ）CIS的核心是企業理念A.德國型 B.美

5、國型 C. 日本型 D. 英國型24公共關系的實質是組織與公眾之間的（ B ）傳播與溝通A.單向 B. 雙向 C.橫向 D.縱向25“第一印象”又稱為（ A ）A.首因印象 B. 近因效應 C.暈輪效應 D.刻板印象26（ B ）是公共關系策劃創意的源泉A.才華 B. 智慧 C.知識 D.靈感27社會型公共關系具有（ B ）性A.廣泛性 B.公益性 C.組織性 D. 規律性28公共關系的動力來自于（ A ）A.上層 B. 下層 C. 推銷部門 D.辦公室29公共關系的客體是（ B ）A.社會組織 B.公眾 C.傳播 D. 群眾30被公眾稱為“現代公共關系之父”的代表人物是（ B ）A塞弗特 B

6、.艾維-李 C. 森特 D.科特利普31在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于( A )的類型。A 大眾傳播 B媒介傳播 C組織傳播 D人際傳播32公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著( A )。A情報功能 B管理功能 C. 傳導功能 D效益功能33( B )公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A商品經濟的繁榮 B大眾傳播技術的發展 C.民主政治的發展 D民眾意識的覺醒341952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作 ( D )。A公眾輿論之凝結 B共同原則宣言 C.公眾關系學 D有效公共關系35公共關

7、系學是( C )。A歸屬于關系學的范疇 B歸屬于大眾傳播的范疇 C.一門獨立的學科 D歸屬于市場營銷的范疇36公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重( A )。A長期性和系統性 B公益性和福利性 C.目的性和效益性 D.季節性和時尚性37共同經驗范圍是指傳播者(信源)與( C )之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A信道 B，媒介C.信宿D.信源38.( B )是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項

8、生產經營活動的再現等。A. 企業理念識別系統 B. 企業行為識別系統 C企業視覺識引系統 D. 企業整體識別系統;39.( D )是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。A. 公眾導向規律 B管理職能規律 C行為約束規律 D輿論監督規律40下列屬于公共關系專項活動的有( B )。A電話接待 B來訪者接待c. 編寫宣傳材料 D新聞發布會二、多選題1從形式上看，宴會一般分為（ AB ）種A.國宴 B.正式宴會 C. 酒會 D. 茶會 E. 工作餐2面談時最主要的禮節通常取決于以下因素（ABCDE ）A.聲音 B. 語言 C. 態度 D. 情緒

9、E. 儀表3培養演說才能的方法有（ ABCDE ）A.讀 B.背 C.誦 D.講 E. 練4按組織形象的真實性可分為（ AB ）A. 實值形象 B. 虛值形象 C. 有形形象 D. 無形形象 E. 整體形象5從內容方面來看，公關危機可以分為（ ADE ）A. 信譽危機 B. 點式危機 C. 周期性危機 D. 效益危機 E. 綜合危機。6下列屬于大眾傳播媒介的是BC）A電影 B. 廣播 C.互聯網 D. 廣告 E. 新聞7. 策劃的方法有（ ABCD ）A點子方法 B.創意方法 C.謀略方法 D.運籌學方法 E.頭腦風暴法8. 介紹是的順序應是（BCDE ）A.先把女士介紹給男士 B.把年輕的介

10、紹給年長的 C. 把主人介紹給客人D.把個人介紹給團體 E. 把職位低的介紹給職位高的9. 口頭語言的一般特點是（ ACD ）A.直接性與隨意性 B. 保存性與準確性 C. 雙向性與反饋性D.情感性與主觀性 E. 理解性與抽象性10. 組織溝通的特點是（ ABCDE ）A.穩定性 B.一致性 C. 可控性 D. 分散性 E.創造性公共關系表現形式有兩個: 靜態公共關系、動態公共關系 公共關系由社會組織、 公眾 和 傳播與溝通 三要素構成。據公共關系部與企業內部其他部門之間不同的關系將其劃分為：直接隸屬型、 并列型 、職能分散型和- 部門所屬型 四種。公共關系四步工作法是 公共關系調查 、 公共

11、關系策劃 、 公共關系實施 和公共關系效果評估 把公眾作為一個過程的縱向分類可把公眾分為 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 和 行動公眾 。測定組織形象的基本標志有兩個，即： 知名度和美譽度 名詞解釋：1.公共關系: 是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公 眾的科學和藝術。2.內部公關刊物: 是由社會組織統籌制作，主要提供給所屬員工、相關客戶和特定公眾閱讀的報紙雜志等信息載體。這種刊物是組織內部公關活動的主要形式之一，是有效的開展思想工作和宣傳教育的基本陣地。同時也是企業文化的重要標志。3.知曉公眾: 即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一

12、步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求。4.公共關系專題活動: 是一種常見的公關活動。它是組織以公共關系為主題，有計劃、有步驟地開展的各種有特定目的和內容的社會活動。5.危機公共關系: 指任何社會組織，為了解決組織自生陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施。6.首要公眾： 指對組織有重要的制約力和影響力，甚至關系到組織的生死存亡，決定組織成敗的公眾。他們與組織聯系最密切、最頻繁，對組織具有特殊的意義。7直接調查法: 是指調查者到現場直接與被調查者進行面對面的接觸而進行的調查方法，通常稱為訪談法。8.艾維

13、83;李： （18771934），美國著名記者，普林斯頓大學畢業，曾就讀于哈佛大學法學院，被稱為"現代公共關系之父"。9.公共關系禮儀: 是社會組織的有關人員為了樹立和維護組織的良好形象，建構組織與內外公眾的和諧關系而要求遵循的禮儀規范。 判斷題 ( )1.任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。 ( ×)2巴納姆的信條是“投公眾所好”。 ( ×)3.一般性公共關系調查是公共關系事件調查。 ( )4部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。 (× )5公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發

14、生關系的人。 ( )6新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( ×)7使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。 ( )8新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 ( )9當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。 ( )10案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。簡答題1簡述公共關系人員的素質？所謂公共關系從業人員的素質，首先是一種現代人的全面發展的素質，其次結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以優良的品德、事實求是公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊

15、落自信、開朗、有耐心、能容忍、沉著冷靜、勇敢頑強、富有幽默感和開放的職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種整體職業素質。2簡述公共關系傳播的基本方式？（1）、個體自身傳播 即個體內向交流。如自言自語、自我欣賞、自我陶醉、自我反思等等。（2）、人際傳播 即個體與個體之間的傳播與溝通。人際傳播是人類最常見、最廣泛的一種傳播方式、（3）、組織傳播 即組織與其成員、組織與其所處環境之間的傳播與溝通。組織傳播廣泛，有縱向溝通、橫向溝通、越級溝通等。（4）大眾傳播 即通過大眾傳播媒介將信息傳播給分散的公眾，大眾傳播在公共關系傳播中最為重要。3簡述組織形象的四種狀態（1）、高知名度，高美

16、譽度。處于這種狀態下，說明組織社會形象、公共關系系處于較好狀態。（2）、高美譽度、低知名度。處于這種狀態下，說明組織的公共關系具有良好的發展的發展基礎，公共關系工作的重點應該是在維持美譽度的基礎上提高知名度。（3）、低知名度、低美譽度，處于這種狀態下，表明公共關系的狀態不佳，其公共關系工作甚至要從零開始。首先應該完善自身，爭取較高的美譽，而傳播方面暫時保持低姿態，待有較好的美譽度后，再做大力提高知名度的工作。（4）、低美譽度高知名度，處于這種狀態下，表明組織的公共關系處于臭名遠握手的惡劣境況，其公共關系工作應該是先扭轉已經形成的壞名聲，默默地努力改善自身，設法逐步挽回信譽。4.簡述建設企業文化

17、的基本原則（1）、目標原則 （2）、共識原則 （3）、一體原則 （4）、卓越原則 （5）、績效原則 （6）、親密原則5.簡述公共關系專題活動的基本特點（1）、正對性強 （2）、感染力強 （3）、不受時間限制 （4）、活動方式靈活 (5)、彌補日常工作之不足6.危機產生的原因(1)、思想因素 （2）、能力因素 （3）、物質因素 （4）、自然因素 （5）、社會因素7.公關活動中的主要交際禮儀有哪些？握手是與他人見面時常用的禮儀。握手時一般遵循長者優先 、女士優先、職位高者優先等。但這些規范并不是一成不變的。握手時應避免一些無理的行為。以免別人誤解、猜疑、不利于交往。（二）介紹是社交場所和接待活動中

18、普片應用的禮儀。介紹的目的是使原來互不相知的雙方在友好的氛圍中相識。介紹通常有三種形式，正式介紹、非正式介紹、自我介紹正式介紹是在較為鄭重場合中應用。介紹時注意一些通行的原則。如：長者、上級、婦女有了解別人的優先權等。（三）培車是指客人抵達后，從機場、車站、碼頭到住地，以及活動結束時為客人送行時，主人主動陪同乘車，以示友誼的禮儀。主人配車時應為客人打開車門，讓客人從右側門上車，坐于主人右邊。而主人應從左側門上車（四）人的服飾同人的行為舉止一樣，有著豐富的信息傳播功能。它能顯示人的職業、愛好、社會等級、性情氣質、文化修養、信仰觀念、生活習慣及民族地域的風俗等等。所以，服飾可以說是一種有特殊意義的交際語言。8.簡述開幕慶典的組織工作有哪些？ （1）、擬定邀請賓客的名單 （2）、安排慶典活動程序 （3）、確定致詞和 剪裁人員 （4）、做好活動接待工作 （5)、組織來賓參觀 （6）、廣泛征集意見9.簡述建設企業文化的基本原則（1）、目標原則 （2）、共識原則 （3）、一體原則 （4）、卓越原則 （5）、績效原則