1、精選優質文檔-傾情為你奉上20家汽車4S店被集體約談 經銷商禁強制購買車險 2016-01-20 08:00 強制購買車險、捆綁銷售商品、漠視三包法規針對這些“霸氣”十足的汽車銷售條款，昨日，陜西省工商局組織召開西安地區部分汽車品牌銷售企業集體行政約談會，對20家品牌汽車銷售企業進行行政約談。1月底前整改方案將送省工商局備案省工商局、省消協在約談企業時，通報了我省汽車銷售市場強制搭售保險的主要問題，公布我省汽車消費市場消費者投訴舉報情況，分析我省汽車消費市場中的不正當競爭行為。組織參加約談的品牌汽車銷售企業負責人學習消費者權益保護法反不正當競爭法和反壟斷法等法律相關內容。記者了解到，此次行政約

2、談省工商局要求被約談企業結合實際情況進行全面篩查，對照行政約談中指出的問題進行嚴格自查，并于2016年1月底前將整改方案送省工商局備案。同時，工商部門要求被約談企業規范經營行為，嚴格執行合同示范文本，對自身制定不公平的格式合同、協議，進行全面清理，并且按照消費者權益保護法和合同法的規定，取消“霸王”條款和加重消費者責任的規定。對此，各相關企業代表相繼表態發言，表示將結合本企業實際，認真進行自查自糾，積極整改。今后將嚴格執行法律法規，開展公平競爭，共同推動我省品牌汽車市場的規范健康發展。陜西去年受理汽車銷售投訴1560件陜西去年汽車消費投訴直線上升！記者昨日從省工商局獲悉，據統計，2015年，1

3、2315陜西工商百事通指揮中心共受理汽車銷售方面的投訴1560件，占全省工商系統受理投訴總量（21410件）的7.29%，與2014年相比上升了1.75倍。其中，512月受理西安地區的投訴597件，占總受理量的38.27%。省工商局詳細解讀汽車“三包”包修超5日消費者有權開備用車“買車容易修車煩，換車猶如上青天”。2013年10月1日，期待已久的汽車“三包”終于到位，但不少消費者買到“問題車”，還是因為不熟悉“三包”難“揚眉吐氣”。昨日，省工商局發布的汽車銷售服務行為指南中，對汽車“三包”進行詳細解讀。據悉，汽車“三包”政策對車輛的更換和退貨有著明確的規定，三包有效期為2年或5萬公里以先到為準

4、。當同一故障修理超過5次可換車；在“三包”有效期內，如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。發動機換兩回仍不正常可退車；在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；或發動機、變速器累計更換2次后；或轉向系統、制動系統、懸架系統、前后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低于原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。修

5、車超5天車主有權開備用車。在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。本組文/記者宋潔 圖/東方IC六大問題損害消費者權益 經銷商強制購買車險 消費者有權說“不” 消費者投訴問題主要集中在強制購買汽車保險、捆綁銷售其他商品或者服務、不按照三包規定提供相關服務、不能及時提供車輛合格證、按揭購車收取金融服務費、出售假冒偽劣商品等六類問題，損害消費者權益、擾亂汽車銷售行業市場秩序。消費者張先生看中某品牌家轎后付了全款，在提車時卻被4S店告知必須在店內購買車險。針對目前汽車銷售市場強制購買保險的做法，昨日，陜西省消協發布消費警示，希望消費者敢于對

6、汽車經銷商的不當誘導說“不”。據了解，在目前汽車銷售市場中，捆綁車險、車貸銷售現象比較普遍，張先生遇到的問題并非個例。省消協昨日表示，汽車銷售企業強購保險的做法一般有三種：一是搭售保險；二是要求購買“全險”；三是要求消費者繳納“續保押金”，否則押金不予退還。對此，省消協提醒消費者，消法賦予消費者九項權利，消費者購車時自主選擇保險公司和險種受法律保護，汽車經銷商強制消費者購買車險是對消費知情權、選擇權、公平交易權的漠視和侵犯。因此，消費者購車時要認真分辨，敢于對汽車經銷商的不當誘導說“不”。同時，如在購車消費中遇到合法權益被侵犯，要保留證據，可及時向12315或轄區消協投訴，積極維權。案例1續保

7、押金成潛規則 損害選擇權可拒絕2015年11月17日，消費者劉先生在西安市某汽車銷售服務公司購買了一輛小轎車，商家收取了1000元的續保押金。“貸款買車憑啥要給4S店交續保押金”，劉先生認為不合理，遂向12315陜西工商百事通指揮中心進行投訴，要求退還續保押金。隨后，經轄區工商所執法人員調解，該公司退還了劉先生的續保押金。法規：消費者權益保護法第九條的規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。據此，

8、經營者強制消費者購買汽車保險，涉嫌損害了消費者的自主選擇權，消費者有權予以拒絕。案例2捆綁銷售汽車內飾 涉嫌強制交易可投訴2015年10月6日，消費者劉先生在西安市一家汽車銷售有限公司，交付了1000元定金預訂了一輛小轎車。11月2日到該店提車時被告知，必須在車內加裝一些內飾，否則不予提車，他不滿意投訴至12315陜西工商百事通指揮中心。最后，經轄區工商所執法人員調解，該公司退還了劉先生的定金。法規：消費者權益保護法第十六條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。反不正當競爭法第十二條規定，經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。據此，捆綁銷售行為涉嫌強制交易、違背購買者的意愿，消費者有權予以拒絕。案例3商家收金融服務費 誤導消費者屬欺詐2015年9月15日，消費者安先生反映他2015年8月在西安市某汽車4S店購買的家用小轎車，商家要收取金融服務費3500元，安先生覺得不合理進行投訴。后來，經轄區工商執法人員調解，4S店愿意為消費者退還金融服務費3500元。法規：消費者權益保護法第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。國家工商總