1、職位說明書1、總經理職位說明書職位名稱：總經理職位代碼：所屬部門：總經辦職位層級：總經理級直屬上級：董事會直屬下級：副總、財務部長職位概要：制定和實施公司整體戰略與年度經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；組織公司的日常經營管理工作，實現公司經營管理目標和發展目標。行政權限：公司經營權、人事權權利1、對公司發展規劃、投資計劃及其他與公司發展密切相關的文件有審批權和否決權2、對公司的經費支出有審批權和否決權3、對公司重大經營管理項目有主持權，對預算范圍內的資金有支配權4、對直接下屬有監督指導權5、擁有人事任免權6、對財務部的資金流向有監督、檢查權7、公司章程賦予的其他權利責任1、對公司經

2、營管理的重大決策及公司是否盈利負主要責任2、對公司重大經營管理項目負主持責任3、對全體員工負連帶法律責任4、對副總、財務部部長工作中的重大失誤負領導責任5、對公司是否合法經營負法律責任6、對公司機密信息的外露負管理責任7、公司章程規定的其他責任溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部董事會高層人事任命，制定公司發展戰略規劃。副總經理制定年度工作計劃，公司管理規章、制度的建設和完善。公司外部政府部門協調公司與各政府部門關系，獲得必要的支持。關系企業建立與各關系企業的關系，實現共贏互助。崗位職責職責概述考核標準權重1、根據董事會提出的戰略目標，組織制定公司中長期發展戰略與經營方案。及時、足額完成董事會

3、下達的年度經營目標35%2、支持公司的全面經營管理工作，組織分解實施董事會決議。有效制定各項計劃、方案，實行董事會決議12%3、擬定公司內部管理機構設置方案和簽發公司高層人事任命書。合理利用公司人力資源，有效控制人力資源成本8%4、領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道。確保溝通渠道的暢通和有效性5%5、領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。保持與關系企業的良好外交關系10%6、處理公司重大突發事件和重大對外關系問題。維護公司正常運作與良好的對外關系10%7、推進公司企業文化的建設工作，建立良好的企業形象。完善的企業文化建設，良好的企

4、業形象10%8、負責建設高效的組織團隊，建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。團隊的高效率、體系的合理及可操作性10%崗位要求教育水平：本科以上專業：企業管理、工商管理等相關專業性別：不限年齡：45歲以下工作經驗：5年以上企業管理工作經驗技能與能力：熟悉企業業務和運營流程；在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；掌握先進企業管理模式及精要，具有先進的管理理念；善于制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全局的能力；熟悉企業全面運作，企業經營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業觸覺、優異的工作業績；具備基本的網絡知識；熟練使用辦公軟件。個性與品質：具有強烈的事業心，誠實、正直的優良品質，任人唯賢

5、的博大胸懷，積極樂觀職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升為董事會成員工作條件：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險2、副總經理職位說明書職位名稱：副總經理職位代碼：所屬部門：總經辦職位層級：副總經理級直屬上級：總經理直屬下級：司屬各部門部長職位概要：根據總經理的授權，全面主持整個公司的經營管理工作；代表總經理對公司的內部事務進行全面管理；實現公司經營管理目標和發展目標。權利1、對公司基本管理制度、日常行政管理規范等有審批權和否決權2、對公司資源配置、各職能部門的經費支出有審批權和否決權3、對公司日常行政工作有

6、主持權，對預算范圍內的資金有支配權4、對各職能部門部長的工作有監督、檢查、考核和工作指導權5、擁有主管級人員的人事任免權，根據總經理提名聘任或解聘下屬各部負責人的人事建議權6、根據工作需要有代理各職能部門部長行使權力的權利7、總經理授予的其他一切權利責任1、對公司的日常經營管理及經營的順暢性負責2、對權限內的一切決策和審批的制度、文件的合理性負責3、對各職能部門部長工作中的重大失誤負領導責任4、對公司經營管理的機密信息的泄露負管理責任5、對資源配置的合理性負責6、對向總經理匯報的一切與成果有關的數據、事例的準確性負責7、對為履行好總經理交辦的臨時事務負責溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部總經

7、理信息反饋，工作中重大問題或審批事項向總經理匯報。各部門部長授予部門部長行政權力，協調、激勵各部門工作，在企業發展的關鍵領域實行戰略管理。公司外部關系企業協調公各關系企業間的關系，實現共同發展。行業協會采取措施擴大公司在行業內的影響力并利用影響力發展業務。崗位職責職責概述考核標準權重1、主持公司的基本團隊建設和日常的行政管理工作。確保公司的有效運作20%2、全面熟悉和掌握公司情況，參與公司重大戰略目標和戰略規劃的制訂及經營計劃、方針、策略的確定。建議的合理性和可行性高15%3、審定公司的基本管理制度、具體規章、獎罰條列，規范內部管理。公司內部管理的有效性5%4、合理協調和配置企業內部資源，對企

8、業經營進行監控，保證企業年度目標的實現。確保溝通渠道的暢通和有效性20%5、對公司經營中遇到的重大問題在授權范圍內進行決策，授權范圍外積極反饋、跟蹤。快速、合理地解決公司經營中遇到的問題15%6、在企業文化、組織創新、人才開發、業務拓展對外合作等企業發展的關鍵領域實行戰略管理。各領域的有效發展10%7、協助總經理做好對外公共關系的協調，樹立良好的企業形象。樹立良好的企業形象10%8、召集、主持行政列會、專題會議等，傳達決策、總結工作、聽取各職能部門的匯報，進行關系協調。保持各職能部門的執行力及各職能部門的有效溝通5%崗位要求教育水平：本科以上專業：企業管理等相關專業性別：不限年齡：2840歲工

9、作經驗：4年以上企業管理工作經驗技能與能力：有通權達變的判斷能力、出色的分析能力和管理能力；有較強的組織、學習能力；有高度的工作責任感，能夠積極維護公司利益；有良好的溝通能力及影響力，有較強的談判技巧及處理危機的能力；個性與品質：正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度敬業，良好的團隊合作精神職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是總經理工作條件：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險3、營銷部部長職位說明書職位名稱：營銷部部長職位代碼：所屬部門：營銷部職位層級：正部級直屬上級：副總經理直屬下級：營銷主管職位概要：

10、全面負責營銷部各項工作，制定營銷目標和計劃并組織執行；合理安排本部門人員和工作；分析市場信息，正確判斷營銷環境；塑造企業和產品形象，做好對外宣傳工作；完成銷售目標和服務工作。權利1、對營銷目標和計劃的制定有建議權2、根據副總經理提名聘任或解聘下屬部門人員的人事建議權3、營銷費用的支出方式等有建議權4、對本部門主管的工作有監督、檢查、考核和工作指導權5、副總經理授予的其他一切權利責任1、對營銷目標是否合理和計劃的有效性負責2、對營銷計劃是否盈利負部分責任3、對部門主管工作中的重大失誤負領導責任4、對部門經營管理的機密信息的泄露負管理責任5、對為履行好副總經理交辦的臨時事務負責溝通關系聯系對象聯系

11、主要內容公司內部副總經理信息反饋，制定營銷計劃。司屬各部門交換信息，獲得各部門的協助并配合各部門有關營銷的工作。營銷主管授予主管行政權力，協調、激勵本部門工作。公司外部行業組織獲取行業信息并利用影響力發展業務。客戶實施營銷計劃。關系企業獲得關系企業的產品和技術等支持。崗位職責職責概述考核標準權重1、根據公司發展戰略組織制定營銷戰略規劃，完善市場營銷運作機制。營銷戰略有思路，計劃可執行性高20%2、依據公司整體目標，提交營銷計劃方案，監督實施營銷全過程，完成公司的年度經營目標。及時、足額完成公司的年度經營目標30%3、制定本部門相關的管理制度和辦法，并進行管理。部門的有效運作10%4、制定并實施

12、公司的推廣計劃和公司營銷計劃，提升公司品牌形象。公司品牌形象的維護與提升10%5、協助企劃部進行企劃文案起草工作，提供產品開發、改進建議確保溝通渠道的暢通，建議的合理性與可行性8%6、培訓市場營銷人員，建設和管理高素質的營銷團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務。建設良好的團隊10%7、計劃及控制部門運作成本，實現資金最大化利用。有效控制運作成本12%崗位要求教育水平：本科以上專業：市場營銷、工商管理等相關專業性別：不限年齡：40歲以下工作經驗：4年以上市場營銷工作經驗技能與能力：具有較強的組織、計劃、控制、協調和溝通能力以及較高的談判技巧；具有敏銳的市場感知、把握市場動態和方向的能力；具有較

13、強的外交能力；具有一定的計算機操作能力。個性與品質：有較強的團隊合作意識，意志堅強，主動積極，樂觀豁達，思維敏捷，責任心強職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是副總經理工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險4、營銷主管職位說明書職位名稱：營銷主管職位代碼：所屬部門：營銷部職位層級：主管級直屬上級：營銷部部長直屬下級：營銷專員職位概要：協助部長做好營銷內勤、服務、保障、監管工作。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部營銷部部長反饋信息，匯報工作。營銷專員指導營銷專員開展工作，并匯總工作結果和信息。公司

14、外部客戶服務和商品的推廣及營銷。崗位職責職責概述考核標準權重1、匯總、整理營銷數據及信息。數據和信息的完整性和系統性10%2、對營銷成本進行統計、核算，制作報表并匯報銷售業績成果。成本報表及銷售業績的正確性15%3、根據市場部及企劃部的反饋信息，為營銷專員提供有效的市場信息，指導營銷工作。及時正確地提供信息15%4、在部長指導下，編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執行。銷售目標、目標責任和考核指標的可執行性和合理性高20%5、組織完成產品和服務的市場推廣和銷售目標。及時完成銷售目標25%6、準確測算完成目標所需的各項經費，并擬定年度和月度銷售預算。成本預算及銷售預算的準確性高15

15、%崗位要求教育水平：大專以上專業：市場營銷類性別：不限年齡：35歲以下工作經驗：3年以上市場營銷工作經驗技能與能力：具有較強的組織、計劃、控制、協調和溝通能力；具有較強的邏輯思維和分析能力；具有較強的外交能力；具有一定的計算機操作能力。個性與品質：有良好的團隊合作精神，意志堅強，主動積極，樂觀豁達，思維敏捷，責任心強職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是營銷部部長工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險5、營銷專員職位說明書職位名稱：營銷專員職位代碼：所屬部門：營銷部職位層級：員工級直屬上級：營銷部

16、主管直屬下級：職位概要：根據營銷目標和營銷計劃，制定個人銷售計劃，維護公司形象，完成營銷目標。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部營銷部主管反饋信息，完成主管交辦的工作。客服專員交換信息，交接營銷過程中的服務工作。公司外部客戶服務和商品的推廣及營銷。崗位職責職責概述考核標準權重1、以積極的工作態度開拓市場，對外塑造公司品牌形象。市場的有效開拓20%2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。及時完成銷售量指標25%3、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。主動收集營銷信息和客戶意見10%4、挖掘客戶信息，

17、進行有效過濾，與客戶溝通，建立客戶關系。新客戶開發率高20%5、執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。提出合理改進意見10%6、收集區域市場信息，掌握區域市場動態、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。有效收集市場信息，掌握市場動態、特點和趨勢并及時反饋15%崗位要求教育水平：中專或高中以上專業：市場營銷類性別：不限年齡：30歲以下工作經驗：1年以上市場營銷工作經驗技能與能力：具有較強的溝通能力；具有較強的邏輯思維和分析能力；具有較強的外交能力；具有一定的計算機操作能力。個性與品質：有良好的團隊合作精神，意志堅強，充滿激情，樂觀豁達，思維敏捷

18、，責任心強職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是營銷部主管工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險6、市場部部長職位說明書職位名稱：市場部部長職位代碼：所屬部門：市場部職位層級：正部級直屬上級：副總經理直屬下級：市場部專員職位概要：規劃制定公司的市場戰略與策略，并推進實施，實現市場發展目標；負責公司品牌的推廣及品牌運作。權利1、對品牌推廣計劃的建議權和執行權2、媒介投放的審批權、廣告投放的監督權3、市場調研和市場開發計劃的制定權和決策權4、擁有本部門人員的人事任免權5、對本部門員工的工作有監督、檢查

19、、考核和工作指導權責任1、對市場戰略是否合理和有效負責2、對獲得的市場調研數據、分析及結論的真實性和完整性負責3、對部門員工工作中的重大失誤負領導責任4、對部門的商業數據等商業機密信息的泄露負管理責任5、對為履行好副總經理交辦的臨時事務負責溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部副總經理信息反饋，制定市場調研和市場開發計劃。司屬各部門交換信息，分享各部門有關市場方面的信息并將市場調研及開發結果反饋給各部門。本部門員工組織實施市場調研及市場開發計劃。公司外部廣告公司公司品牌的推廣及其他相關協助。新聞媒體公司品牌的推廣、運作及市場的開拓。與工作相關的社會資源獲得與市場調研和市場開發計劃有關的各種協助和

20、幫助。崗位職責職責概述考核標準權重1、根據企業的發展戰略，對目標市場進行研究與選擇，制定并實施市場開發計劃。市場開發計劃的完成程度25%2、及時收集行業信息，對各種信息進行整理、分析、建檔并撰寫報告，提出意見和建議。市場調研工作的順利開展，數據的準確程度20%3、根據公司及品牌推廣戰略，制定并實施品牌管理策略和市場推廣計劃。策略和計劃的完成程度及成果20%4、制定與實施價格體系，配合公司營銷計劃的實施。合理的價格體系20%5、控制市場開發成本，節約公司管理成本。市場開發成本控制的有效性15%崗位要求教育水平：本科以上專業：市場營銷、工商管理等相關專業性別：不限年齡：40歲以下工作經驗：3年以上

21、市場營銷工作經驗技能與能力：有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；有一定的領導才能、判斷與決策能力；有較強的協調能力、人際溝通能力；有較強的執行力。個性與品質：有良好的團隊合作精神，意志堅強，樂觀豁達，思維敏捷，責任心強，積極進取職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是副總經理工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險7、市場專員職位說明書職位名稱：市場專員職位代碼：所屬部門：市場部職位層級：員工級直屬上級：市場部部長直屬下級：職位概要：協助本部門負責人對市場進行維護并開發新市場，收

22、集并分析各項與市場有關的數據，提交分析報告，提出合理意見和建議。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部市場部部長按照上級要求，進行各項與市場有關的活動并反饋信息。公司外部與市場有關的社會資源獲得與市場有關的各項重要數據。崗位職責職責概述考核標準權重1、對消費者購買心理和行為進行調查，完成各項市場調研工作。調研活動按期進行，分析報告及時提交20%2、收集并整理競爭對手的產品或服務的核心競爭力以及價格、賣點等信息。各項數據信息的可信度高15%3、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出建議。各種信息的有效性高，反饋及建議的準確性高15%4、完整、準確、及時地制作、呈

23、報各類報表及數據。報表及數據的完整、準確、及時20%5、按照市場分析報告、銷售數據分析、促銷等內部資訊，定期對市場總況進行綜合分析，并提交分析報告。分析報告的有效性和指導性強15%6、按照上級需求，主持臨時性的市場調研。調研成本的有效控制和調研數據的準確性高15%崗位要求教育水平：中專或高中以上專業：市場營銷等相關專業性別：不限年齡：35歲以下工作經驗：1年以上相關工作經驗技能與能力：有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；較強的數據分析能力；有較強的協調能力、人際溝通能力和組織能力；有較強的執行力。個性與品質：富有活力和激情，為人開朗熱情，有良好的團隊精神職業生涯規劃：工資

24、級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是市場部部長工作環境：工作場所：不定環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險8、企劃部部長職位說明書職位名稱：企劃部部長職位代碼：所屬部門：企劃部職位層級：正部級直屬上級：副總經理直屬下級：企劃助理職位概要：全面負責公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施。權利1、對品牌推廣計劃的審批權和否決權2、所屬方案實施的組織安排3、對本部門員工的考核工作檢查、監督工作評價權4、對企業形象策劃總體方案提出合理修訂意見權責任1、對企業形象策劃方案按集團公司要求及時高效完成負責2、對所屬方案按計劃實施負責3、對有效企劃方案

25、的企劃成本負責4、對各企劃項目的可行性負責溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部副總經理信息反饋，制定企劃工作計劃及計劃預算。司屬各部門交換信息，分享各部門有關市場方面的信息并將各種企劃項目信息反饋給各部門。企劃助理組織實施各項企劃項目。公司外部廣告公司協助企劃活動的前期準備。新聞媒體企劃活動的推廣和宣傳。與工作相關的社會資源獲得各種與工作相關的社會資源的支持幫助。崗位職責職責概述考核標準權重1、設計、建立與維護公司及產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案。方案的有效性和可執行性高20%2、負責規劃及實施企業文化建設工作。企業文化的完整性和系統性高20%3、運籌規劃廣告傳播活動，制定廣告總體戰略

26、，負責公司的對外宣傳，與新聞媒體建立聯系及合作關系，選擇有效的宣傳渠道。宣傳活動的成功舉辦及成果顯著15%4、結合公司發展戰略設計公司專項個案、公司贏利開發等專案。方案的可行性高15%5、計劃并有效控制企劃項目的運作成本。合理的運作成本15%6、負責組織應對突發性危機事件，實施富有成效的危機公關。成功解救公關危機15%崗位要求教育水平：本科以上專業：企業管理、工商管理等相關專業性別：不限年齡：40歲以下工作經驗：3年以上企劃或相關工作經驗技能與能力：熟悉企業業務和運營流程；在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；善于制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全局的能力；熟悉企業全面運作，企業經營管理、

27、各部門工作流程；具有敏銳的商業觸覺、優異的工作業績；具備基本的網絡知識；熟練使用辦公軟件。個性與品質：具有強烈的事業心，誠實、正直的優良品質，任人唯賢的博大胸懷，積極樂觀職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是副總經理工作條件：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險9、企劃助理職位說明書職位名稱：企劃助理職位代碼：所屬部門：企劃部職位層級：直屬上級：企劃部部長直屬下級：職位概要：市場調研策劃、公司品牌設計及維護、公關策劃、公司及產品推廣。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部企劃部部長執行本部門負責人的各項企劃

28、工作安排。司屬各部門交換信息。公司外部廣告公司協助企劃活動的前期準備。新聞媒體企劃活動的推廣和宣傳。與工作相關的社會資源獲得各種與工作相關的社會資源的支持幫助。崗位職責職責概述考核標準權重1、負責協助產品企劃的各項工作，如媒體宣傳、網絡管理，項目數據庫維護、管理等。及時完成各項工作20%2、協助本部門負責人建設企業文化；負責公司內部宣傳企劃工作。企業文化的有效實施15%3、協調公司各品牌之間的關系。平衡各品牌間的關系15%4、其他對內對外關系的協調工作。維護關系網絡，保持溝通的有效性20%5、以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，對整個行銷活動進行超前決策。決策的準確性高15%6、負

29、責日常企劃文件的建檔管理。各數據的有效存檔15%崗位要求教育水平：大專以上專業：廣告設計等相關專業性別：不限年齡：30歲以下工作經驗：1年以上相關工作經驗技能與能力：熟練使用各種設計軟件；熟練使用辦公軟件；有良好的文字表達能力和一定的組織能力；具備基本的網絡知識。個性與品質：積極上進，樂觀，對工作充滿熱情，對生活充滿激情職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是企劃部部長工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險10、行政部部長職位說明書職位名稱：行政部部長職位代碼：所屬部門：行政部職位層級：正部級直屬上

30、級：副總經理直屬下級：行政主管、客服主管職位概要：妥善處理公司內外關系，與相關政府部門保持良好關系，以保障公司正常經營。監督公司規章制度執行，使各項工作流程得以暢通開展。權利1、各項規章制度的建議權和監督權2、擁有本部門人員的人事任免權3、辦公用品、耗材、設備等購置成本的控制權4、外聯工作的成本及物資計劃，對預算范圍內的資金有支配權責任1、對各項規章制度的有效執行負責2、對部門員工工作中的重大失誤負領導責任3、對部門的行政文件等公司機密信息的泄露負管理責任4、對資金成本的合理配置負責溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部副總經理信息反饋，各項計劃及管理工作的結果向副總經理匯報。司屬各部門交換信息

31、，傳達公司各項管理規章制度等信息文件，協助各部門的公關工作。公司外部政府部門處理公司有關的行政文件。行業協會負責公司行業有關的各種關系的接洽。崗位職責職責概述考核標準權重1、全面管理公司行政工作，監督各項規章制度的落實執行情況，提出管理改進意見和建議。規章制度的執行力強，建議的合理性高12%2、負責公司公文處理及檔案管理，重要文件資料建立文字檔案及電子檔案，并建立檔案查閱制度。檔案的完整性強和檔案查閱制度的合理性強10%3、參與相關規章制度及文件的制定起草。規章制度的邏輯性強5%4、配合各部門做好對外接待工作。接待工作周全10%5、處理涉及政府職能部門的工作事項，做好對外聯絡工作。及時有效地處

32、理工作事項15%6、與媒體、同行、行業協會等外聯單位保持良好關系。良好關系的保持8%7、負責公司各類證照的辦理和年檢工作。各類證照的辦理及年檢迅速及時10%8、管理文印工作、文印設備、耗材，控制費用，節能降耗；負責公司移動電話和固定電話的管理。成本費用的有效控制10%9、根據公司福利方案做好公司節假日福利的報告和金額報批工作。工作及時5%10、負責校核煙、酒等物資計劃。計劃的合理7%11、對公司在定點賓館、餐廳發生的接待費用按時審核。審核的及時8%崗位要求教育水平：本科以上專業：行政管理性別：不限年齡：40歲以下工作經驗：3年以上相關工作經驗技能與能力：熟悉政府行政部門辦事程序， 具有一定社會

33、資源；具有良好的溝通技巧與協調能力，能妥善處理內外關系；具有較強的計劃與執行能力；具有較強的書面文字和口頭表達能力；熟練使用辦公軟件。個性與品質：有團隊精神，有責任感職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是副總經理工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險11、行政主管職位說明書職位名稱：行政主管職位代碼：所屬部門：行政部職位層級：主管級直屬上級：行政部部長直屬下級：職位概要：協助行政部部長安排、落實行政服務支持工作。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部行政部部長協助部長完成各項行政工作。公司外部政府部

34、門協助部長處理公司有關的行政文件。相關行業協會協助部長接洽公司行業有關的各種關系。崗位職責職責概述考核標準權重1、負責公司的人力資源管理和日常事務。人力資源最大化利用15%2、協助行政部長處理突發事件。妥善處理突發事件10%3、協助行政部長建立和監控公司管理制度體系。管理制度體系的完整性和執行度高15%4、協助制定、監督、執行公司行政規章制度。公司行政規章制度的合理和執行度高15%5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理。有效的文件檔案管理15%6、負責公司全體員工的后勤保障工作。確保全體員工的正常工作10%7、負責人事檔案管理。人事檔案的完整10%8、完成行政部部長臨時安排的工作。及時完成

35、工作10%崗位要求教育水平：大專以上專業：行政管理性別：不限年齡：35歲以下工作經驗：2年以上相關工作經驗技能與能力：具有較強的管理能力；具有較優秀的外聯能力；具備解決突發事件的能力；具有較強的分析、解決問題能力；熟練使用辦公軟件。個性與品質：職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是行政部部長工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險12、客服主管職位說明書職位名稱：主管職位代碼：所屬部門：行政部職位層級：主管級直屬上級：行政部部長直屬下級：客服人員職位概要：為公司所有客戶提供優質服務及咨詢解答，維護現

36、有顧客群，主動發掘新客戶并與之保持良好聯系。展示公司優質的服務水準及先進的服務理念。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部行政部部長信息反饋，提出有效的意見或建議。客服專員指導客服專員開展工作，并匯總工作結果和信息。公司外部客戶維護公司與客戶的關系。崗位職責職責概述考核標準權重1、制定客戶服務中心各項制度，規范各項工作流程。制度的可執行性高15%2、對本部門人員進行指導培訓，使之達到崗位要求。確保客服專員的專業程度高20%3、對客戶檔案資料進行登記管理，并及時更新。客戶檔案的及時更新和有效管理10%4、定期對客戶進行回訪，了解客戶最新動態與要求。及時定期回訪15%5、對客戶投訴進行調查，將結果反

37、饋至客戶。及時有效地處理客戶投訴15%6、將收集到的客戶需求及客戶投訴反饋至各相關部門，并督促改進，以提高整體服務水平。及時反饋結果并提出合理建議10%7、負責客戶經營，開發新合作領域。新合作領域的有效開發15%崗位要求教育水平：大專以上專業：市場營銷等相關專業性別：不限年齡：35歲以下工作經驗：2年以上相關工作經驗技能與能力：熟悉服裝市場情況；具備良好的溝通技巧；具有較強的管理能力；具備解決突發事件的能力；熟練使用辦公軟件。個性與品質：工作細致，責任心強。職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗位最高級別后，行政職級晉升方向是行政部部長工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明

38、顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險13、客服專員職位說明書職位名稱：專員職位代碼：所屬部門：行政部職位層級：員工級直屬上級：客服主管直屬下級：職位概要：妥善處理客戶投訴與抱怨；收集并整理客戶資料；熱情為每一位顧客提供服務，提升市場整體服務水平。溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部客服主管協助主管維護客戶關系，及客戶資料的收集整理及存檔。營銷專員交換信息，協助營銷專員做好客戶的全程式服務。公司外部客戶提供咨詢服務及滿意度跟進。崗位職責職責概述考核標準權重1、主動熟悉公司課程服務及產品情況以便工作順利開展。熟悉課程服務及產品15%2、禮貌接待所有客戶咨詢并熱情解答。禮貌用語，無客戶投訴

39、20%3、及時處理客戶投訴，并將處理結果第一時間反饋給客戶。及時處理與反饋20%4、客戶投訴情況通報相關部門以改進工作。及時通報情況15%5、收集并整理客戶資料，與客戶保持定期聯系，以及時掌握客戶動態。客戶資料的維護及及時跟進15%6、將客戶需求等以工作日志形式進行登記，并定期總結上報。信息及時、有效15%崗位要求教育水平：中專或高中以上專業：不限性別：女年齡：2230歲工作經驗：1年以上相關工作經驗技能與能力：熟練操作電腦辦公；普通話標準，達二乙以上；具有良好的溝通能力，工作細致耐心，責任心強。個性與品質：真誠、熱心、有耐性，有良好的團隊精神職業生涯規劃：工資級別晉升一級，當工資級別達到該崗

40、位最高級別后，行政職級晉升方向是客服主管工作環境：工作場所：辦公室環境狀況：舒適，無明顯的節假日危 險 性：基本無危險,無職業病危險14、財務部部長職位說明書職位名稱：財務部部長職位代碼：所屬部門：財務部職位層級：正部級直屬上級：副總經理直屬下級：出納職位概要：規范物業公司會計核算，降低成本費用，加強資金管理，提高財務管理水平。權利1、各類報銷單據的審核權2、對財務制度的建議權3、對部門員工的監督權與指導權4、對執行財政制度和各部門的資金使用情況的監督權責任1、對各類報銷單據、資金使用情況的合理性和合法性負責2、對對部門員工工作中的重大失誤負領導責任3、對部門的財務數據等商業機密信息的泄露負管

41、理責任4、對財政制度和資金使用情況負監督責任溝通關系聯系對象聯系主要內容公司內部總經理向總經理報送財務分析報告司屬各部門各部門的營運成本及其他財務報賬公司外部銀行需要與銀行對接的各項工作稅務機關公司的稅務工作崗位職責職責概述考核標準權重1、主持財務審計部的全面工作，準確無誤的執行董事會決定。準確無誤的執行10%2、協調稅務及與財務相關的政府各職能部門之間的工作關系，維護公司利益。維護公司利益8%3、負責資金的籌集、運用和管理，確保資金使用安全。資金的合理配置，正確使用8%4、編制公司的財務計劃，定期檢查計劃的執行情況，結合經營實際及時調整計劃和控制計劃的實施；建立健全公司各項財務制度并監督執行，及時總結經驗，不斷修訂和完善各項制度。財務計劃合理，并嚴格執行10%5、負責審