1、精選優質文檔-傾情為你奉上四川農業大學本科畢業論文（設計）開題報告畢業論文（設計）題目基于B2C電子交易平臺的企業客戶價值分析選題類型應用型課題來源自選項目學 院商學院專 業電子商務指導教師職 稱姓 名年 級2011學 號1 立題依據隨著計算機技術、網絡技術和現代通信技術在商務領域的廣泛應用，電子商務應運而生。新的商務模式引發了企業經營管理模式的深刻變革，它在為企業帶來新的利潤增長點的同時也大大加劇了企業之間的競爭程度。企業的經營活動由原來的以產品為中心的商業模式轉向以客戶為中心的商業模式，客戶成為企業獲得利潤和競爭優勢的重要資源。這就要求企業的市場策略和市場行為都應該以客戶的需求為中心，也正

2、是客戶價值的直接體現。然而研究發現，盡管企業很好地滿足了客戶的需求，但有些客戶卻不能給企業帶來利潤，有的客戶甚至還會侵蝕企業的利潤。在B2C電子商務這一市場環境中，客戶價值對企業有著舉足輕重的的戰略性意義。客戶的消費意識、行為習慣、消費心理等都不可同日而語，客戶價值也隨之產生一些與眾不同的特點。因此，企業不應該盲目地滿足客戶需求，作為一個盈利性組織，企業應該對客戶有所選擇。這就需要對客戶的價值進行分析和研究。在B2C電子商務中，企業客戶關系管理被作為企業經營勝敗的關鍵性因素。這是因為在電子商務環境中企業對挖掘和保持客戶資源格外關注。在電子商務時代，客戶對產品業務選擇的范圍越來越廣泛，對成本的壓

3、縮追求最低，客戶在電子商務活動中的主動選擇性越來越強。企業只有抓緊客戶的同時，向客戶提供更為個性化、滿意度更高的產品和服務，才能將客戶滿意度和忠誠度發揮到極致，從而實現企業的盈利的最終目的。而所有這一切實現的基礎是企業的客戶價值，因此企業對客戶價值的分析也就成為企業客戶關系管理的中心環節。 客戶成為企業獲得競爭優勢和利潤的重要資源，這正是客戶價值的直接體現。本文的研究的意義體現在理論和實踐兩個方面。在理論方面，通過文獻閱讀，總結和建立了客戶價值構成指標體系；通過問卷調查的方式，對客戶價值的構成因素進行了實證研究，為進一步充實客戶價值構成理論提供了實證的依據。另外，通過文獻閱讀，總結和

4、建立了客戶價值需求影響因素指標體系。通過對客戶價值需求及其影響因素之間的關系研究，論證前人所提出的一些觀點的正確性，并進一步得出了客戶價值關注點在不同維度下的變化規律。 在實踐方面，根據客戶價值需求及其影響因素之間的關系的一般規律，企業可以發現客戶主要的價值關注點，以及價值關注點的動態變化情況。然后，根據客戶價值構成的要素，有針對性構建客戶價值評價體系，從而區分不同價值的客戶，為不同價值的客戶提供不同的客戶關懷，保留住客戶并提高客戶的忠誠度。2 研究的主要內容及預期目標 2.1研究內容（1）介紹本文的選題背景及研究意義、本領域的研究現狀和文章的研究思路和基本框架，以對電子商務環境下企業客戶價值

5、有深刻認識和全面了解。（2）分析B2C電子商務環境下的客戶，首先闡述電子商務的含義、特點和應用情況，對客戶的涵義和電子商務環境下的企業客戶價值進行界定，然后分別從相關戰略管理理論、關系營銷中的價值理論、價值鏈理論和客戶生命周期價值理論闡述了客戶價值的理論基礎。（3）對電子商務環境下的客戶價值進行深入探討。通過分析客戶價值與企業電子商務戰略目標的關系，提出電子商務環境下客戶價值的六種特性，將客戶價值進行細分，運用 AHP 層次分析法計算出各個構成要素的權重，突出不同的構成要素對客戶價值的差異性，建立以客戶注意力價值，客戶信息價值，客戶購買價值，客戶口碑價值，客戶形象價值為指標的新的評價指標體系。

6、（4）得出相關結論，并且提出有參考價值的意見建議，以便企業牢牢抓住客戶，向他們提供個性化的、滿意的產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，實現企業盈利的目的。2.2預期目標 通過對B2C電子商務中企業客戶價值的研究，深入了解影響企業客戶價值的因素，根據客戶價值構成的要素，有針對性構建客戶價值評價體系，從而區分不同價值的客戶，為不同價值的客戶提供不同的客戶關懷，保留住客戶并提高客戶的忠誠度。研究解決企業對客戶的區分和客戶價值大小的判斷問題。為企業進行客戶關系管理提供了依據，加強了企業對客戶管理的針對性。對客戶價值進行分析和評價，然后提出有參考價值的建議幫助企業增加客戶滿意度和忠誠度，實現利益最大化

7、和提升服務水平。3 研究方案3.1 技術路線 選題背景、研究意義客戶價值理論客戶價值特性問卷調查數據收集、整理、分析企業客戶價值分析結論、建議實證研究圖一 技術路線圖建立評價指標體系文獻綜述研究現狀研究思路研究內容3.2實施方案 文獻綜述 通過查閱參考文獻，明確本文研究背景和意義，進一步確定研究題目，確定研究范圍和研究對象。 研究設計 通過對客戶的涵義和電子商務環境下的企業客戶價值的界定，分析客戶價值與企業電子商務戰略目標的關系，提出電子商務環境下客戶價值的六種特性，運用 AHP 層次分析法計算出各個構成要素的權重，突出不同的構成要素對客戶價值的差異性，將客戶價值進行細分，建立以客戶注意力價值

8、，客戶信息價值，客戶購買價值，客戶口碑價值，客戶知識價值，客戶形象價值為指標的新的評價指標體系。 實證研究 根據所建立客戶價值分析評價指標體系，設計問卷調查，然后進行數據收集與處理，分析各個指標對企業的實際影響，并證明前面提出的假設的正確性。 研究結論 根據上述研究得出結論、分析和評價結論，提出研究建議。4 論文進度安排時間主要內容2014.032014.05確定研究內容，查閱分析文獻資料，歸納總結文獻資料，提出自己的觀點和研究思路。2014.052014.06進一步思考自己的研究方向，明確研究思路。做出比較系統的研究規劃，寫出論文的大體的理論研究部分。2014.062014.07設計問卷調差

9、，對樣本進行數據處理分析。2014.082014.09撰寫論文，完成初稿。2014.092014.10修改完善論文，定稿。5 參考文獻1李衛紅. 電子商務環境下的客戶價值分析與評價D.華中師范大學,2004.2譚正祥. 電子商務環境下企業客戶價值分析與評價D.湖南大學,2007.3張永明. 基于電子商務活動的客戶知識管理及客戶價值挖掘研究D.南京理工大學,2007.4趙瓏. 電子商務模式下企業客戶價值分析J. 科技廣場,2005,05:60-62.5田玲. 電子商務環境下分析型客戶關系管理的研究D.天津大學,2005.6田艷玲. 電子商務環境下的中間商客戶價值評價體系研究D.河北大學,2010

10、.7張平. 電子商務環境下客戶分類應用研究D.蘭州交通大學,2012.8張存芬,李發林,顧麗春. 電子商務環境下客戶價值的影響因素分析J. 云南農業大學學報(社會科學版),2008,06:35-39.9劉明珍,王銳. 電子商務環境下客戶價值評價模型研究J. 中國市場,2008,41:67-68+89.10唐邁. 電子商務環境下客戶價值探討J. 現代商業,2011,33:97.11李衛紅,白楊. B2C電子商務中的客戶價值分析與模糊綜合評價J. 情報雜志,2006,09:99-101.12張俊梅. 基于客戶價值的電子商務模式創新研究J. 思想戰線,2009,04:117-120.13杜樂. B2C電子商務企業客戶分類研究D.北方工業大學,2014.14范景軍,杜樂. 基于客戶價值的B2C客戶分類探析J. 管理觀察,2014,03:111-114.15趙瓏. 電子商務模式下的企業