1、個人與團隊管理第1次平時作業一、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 團隊：一個組織在特定的可操作范圍內，為實現特定目標而建立的相互合作，一致努力的由若干成員組成的共同體。2. 共同愿景：是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的，濃縮的未來發展“藍圖”，是一個組織最希望實現的美好前景。3. 團隊精神：是指團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作、共同奮斗的思想意識。4. 團隊凝聚力：也稱內聚辦，是指一個團隊之中的成員圍繞在團隊，盡心于團隊的全部力量。5. 團隊士氣：就是團隊的成員對自身所在的團隊感到滿意，愿意成為該團隊的一員，并協助達成團隊目標的一種態度。二、單

2、項選擇:（每題2分，共20分）1、下面說法中不屬于團隊特點的是（B）。A職責明確B成員有時不具有決策C信息溝通充分D“機構”具有不確定性2、團隊成員角色中的（D）具有很高的分析技能。A倡導者B組織者C建議者D開發者3、團隊成員角色中的（B）傾向于了解所有成員的看法。A倡導者B聯絡者C建議者D開發者4、（A）在員工參與決策方面功能不足。A自我管理型團隊B多功能型團隊C虛擬型團隊D問題解決型團隊5、在信任的五個維度中，羅賓斯認為最重要的是（A）A正直B能力C忠實D一貫E開放6、希望自己在某個組織中有一定的位置，以獲得物質上和精神上的滿足。這是團隊成員的（D）。A責任意識B自豪意識C親和意識D歸屬意

3、識7、當團隊的主要任務是作出高質量的復雜決策時，團隊規模最好為（C）。A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人8、建設團隊文化最有利的階段是（C）。A成立階段B震蕩階段C規范化階段D高產階段D調整階段9、以下表現中不屬于團隊在高產階段的表現的是（A）。A個別成員會挑戰領導者B團隊成員具有一定的決策權C團隊成員分享信息D團隊成員有完成任務的使命感10、不屬于團隊規則內容的是（D）。A團隊的戰略B團隊的約束C團隊成員的角色D團隊成員的溝通方式三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、團隊構成的“5個P'是（ABCDE）。A目標B人員C團隊定位D職權E計劃F溝通2、影響團隊凝聚力的內部因

4、素包括（ABCD）。A團隊規模B團隊的激勵方式C團隊的成功經歷D團隊的目標3、下列中屬于最有價值的團隊規則的有（ABCDE）。A支持規則B溝通規則C團隊領導規則D反饋規則E監控規則4、團隊精神包括的層次有（ABCD）。A團隊的凝聚力B團隊成員的高度信任感C團隊的合作意識D團隊成員的高昂士氣5、魏斯特提出的團隊共識的特征包括（ABCDE）。A明確的內容B鼓動性價值觀C共同支持D力所能及E未來潛力四、簡要回答（每題6分，共36分）1、團隊的共同愿景和目標有什么聯系？答：共同愿景：描繪組織目標的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發展“藍圖”，是一個組織最終希望實現的美好前景。目標：個人與組織進行某種

5、活動所從事范疇或追求對象的具體標準。目標與共同愿景有緊密、內在的聯系。共同愿景比目標的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價值，而目標正是去體現愿景的，要把愿景轉變為具體的、可以衡量的、現實可行的目標。共同愿景還具有激勵團隊成員把個人目標升華到組織目標中去的作用。2、虛擬型團隊有什么優點？答：虛擬型團隊是一種以虛擬組織形式出現的新型工作組織模式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結合在一起所組成的團隊。其優點有：（1）組織資源的最優整合；（2）多元文化的最優整合；（3）低成本、高效率；（4）滿足成員工作和生活的需求。3、在團隊形成的五個階段中，團隊在每個階段可能面臨的問題是什么

6、？答：團隊發展有五個階段：成立、震蕩、規范化、高產和調整五個階段。每個階段可能面臨的問題：成立階段：團隊的定位；團隊內部的溝通和協調。震蕩階段：成員的期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露出來；成員有挫折感和焦慮感，對目標是否完成失去信心；團隊中人際關系緊張；對領導權不滿；組織的生產力遭受打擊。規范化階段：團隊成員怕發生沖突，怕得罪他人而不提問題，不正面提出建議。高產階段：更新業務流程和工作方法，推動員工成長，工作進展順利并達到效果。調整階段：分析團隊的各種，總結經驗，明確并優化團隊規范。4、團隊目標的設定應掌握什么原則？答：每一位成員分別選擇團隊目標。目標要有挑戰性。強化發展的信念。關注各方面的

7、表現。5、自我管理型團隊和多功能型團隊之間的異同在哪些方面？答：它們之間的異點有：自我管理型團隊可以自由組合，而多功能型團隊通常是由來自于同一等級、不同工作領域、跨越橫向部門界線的員工組成的。自我管理型團隊他們承擔了一些原本是上級所承擔的責任，而多功能型團隊它能協調復雜的項目，解決面臨的問題。共同點是：自我管理型團隊和多功能型團隊都屬于團隊的類型。6、影響團隊士氣的因素有哪些？答：影響團隊士氣的因素有：對團隊目標的認同；獎酬體系；良好的信息溝通；團隊內部的和諧程度；領導者的素質。五、案例分析：（14分）小劉、小王和老張正圍繞在剛生產出來的空調周圍查找原因，為什么空調指示燈顯示運轉正常而空調卻沒

8、有制冷？這種空調是公司新開發的環保節能型空調，小劉是生產線上的總裝工人，小王是負責生產過程排產和工藝的生產工程師，老張是產品開發工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責非常不一樣，但是，自這種環保節能型空調投入試產一來，他們三人就在一起工作了。在面對問題時，三人并不氣餒，他們對每一個環節進行仔細分析，查找問題原因，不但解決了這個問題，而且順利地完成了公司新產品的試生產任務。問題：1、小劉、小王和老張組成的團隊為什么能順利地完成工作任務？2、聯系實際談談怎樣創建高績效的團隊？答1小劉、小王和老張組成的團隊能夠順利的完成任務原因如下：（1）團隊具有共同的目標即完成公司新開發的環保節能型空調的試生產任

9、務。設立團隊共同的目標是團隊順利合作的基礎。（2）團隊成員具有合理的能力結構。小劉是生產線上的總裝工人，小王是負責生產過程排產和工藝的生產工程師，老張是產品開發工程師，三人的角色和崗位職責非常不一樣，但在這項工作中缺一不可。（3）三人敬崗愛業，相處和睦，形成了良好的工作氣氛和團隊氣氛。面對問題大家都不氣餒，為了實現目標一起努力，最終取得倆成功。2、創建高績效的團隊的原則：（1）適度的工作規模；（2）合理的成員能力結構；（3）正確的團隊內部角色。第2次平時作業一、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 團隊培訓：根據團隊的目標對團隊成員進行適當的訓練，提升他們的能力，從而提高他們的士氣。2. 激勵：

10、是指為激發人的動機，鼓勵人們形成行為，從事某種活動而采取措施的過程。3. 溝通：是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受。4. 敏感性訓練法：簡稱為ST法，又稱T團隊訓練法。5. 需要層次論：美國心理學家馬斯洛的需要層次論認為每個人都有著多種層次的需要。如：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實現需要。當某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產生，而已經得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。二、單項選擇:（每題1分，共10分）1、給予員工公司的股份和期權屬于（A）。A獎勵激勵B競爭激勵C個人發展激勵D薪酬2、以下激勵方式中屬于對關系型員工的激勵方式

11、的是（B）A 給他們人際關系和心理上的安全感性和挑戰性的工作C認可并欣賞他們的一些發現指導3、工作內容激勵屬于（ C ） 。A 獎勵激勵B 競爭激勵B 給他們安排一些具有創新D對他們的工作多給予C 個人發展激勵D 薪酬4、團隊成員的成長階段中，團隊成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任，這是（E）A緩慢成長B自制的成長C擴充的成長D倍增價值的成長E勝任工作的成長5、津貼和福利屬于（A）。D 薪酬D 行動學習法D ）。A獎勵激勵B競爭激勵C個人發展激勵6、被稱為T團隊訓練法的是（C）。A案例研究法B游戲活動法C敏感性訓練法7、以下激勵方式中屬于對工兵型員工的激勵方式的是（A給他們人際關系和心理上

12、的安全感B給他們安排一些具有創新性和挑戰性的工作C認可并欣賞他們的一些發現D對他們的工作多給予指導8、相信“X理論”的管理者持以下（A）的觀點A認為員工天生不喜歡工作，管理者必須通過強制等手段來迫使員工按照組織的目標行事;B員工能夠自我引導、自我學習、自我控制；C員工普遍具有自主決策能力；D員工愿意主動承擔責任。9、當團隊的主要任務是解決矛盾并取得協議時，團隊的規模最好為（C）A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人10、不屬于團隊震蕩階段的問題是（B）。A成員對領導權不滿B團隊的定位C團隊中人際關系緊張D成員有挫折感:（每題2分，共10分）（ ABCDE ） 。行動學習法E1、團隊培訓

13、的方法中，在工作場地以外進行的方法主要有A講授法B小組討論法C游戲活動法D敏感性訓練法2、以下方式中屬于獎勵激勵的是（AB）。培訓D 垂直A休假B旅游C職位競選D3、以下方式中屬于個人發展激勵的是（ABCD）。A目標激勵B晉升C組織榮譽D培訓4、從溝通的途徑與組織結構關系看，溝通可分為（AB）。A正式網絡溝通B非正式網絡溝通C水平溝通溝通5、在組織中，溝通所具有的四個功能是（ABCD）。A信息傳遞B控制功能C激勵功能D情緒表達功能四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、團隊脫胎于工作群體，又高于工作群體。（正確）2、業務技能的培訓是團隊培訓的首要內容。（錯）改為：團隊價值觀的培訓是團隊培訓的

14、首要內容。3、競爭激勵的方式有優秀員工榜、競賽等方式。（正確）4、對團隊凝聚力進行測量，常用的方法是社會測量法。（正確）5、團隊成員受訓后的能力提升只對于個人有好處的。（錯）改為:團隊成員受訓后的能力提升對于個人成長、團隊績效、團隊管理者來說是一種合作共應的結局。五、簡要回答（每題7分，共35分）1、說明激勵對團隊的作用。答題要點：（1）團隊成員只有在預期通過團隊合作能夠提升個人福利、滿足個人效用的前提下，才會努力配合其他成員，積極參與團隊生產活動。通常情況下，管理者與團隊成員的目標是不一致的，為了使得成員按照組織的目標行事，為了提升成員之間的協同程度，必須通過激勵機制的構建，在使團隊成員經濟

15、參與團隊生產活動的同時，提升個人福利、滿足其個人效用。（2）團隊成員的個人效用具有復雜性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受貨幣因素驅使，也受非貨幣因素驅使。個人需要是具有豐富性和層次性的，管理者可以運用多種激勵因素來滿足團隊成員的多樣化需要，從而激發成員的工作動機，提高其工作積極性。2、團隊成員的成長有幾個層次？答題要點：可分為五個層次：1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓。2、勝任工作的成長。團隊成員對職位說明書中的要求基本勝任。3、自制的成長。團隊成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經驗告訴別人。4、擴充的成長。團隊成員不僅能夠把自己的經驗告訴別人，還能告訴對方要根據情況的變化

16、，把自己的經驗加入其中。5、倍增價值的成長。他成員能夠應付任何外來環境的變化和挑戰。3、團隊培訓有哪些作用？答：1.順利達成團隊目標。達成團隊具體的目標，通常是指達到三個“滿意”：顧客的滿意、員工的滿意和組織的滿意。2.達到成員與組織的雙贏。3.促進團隊和組織發展。塑造優秀的團隊成員就是塑造優秀的團隊和優秀的組織。4、團隊成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么？答題要點：（1）團隊中，成員的薪酬支付一般包括三個方面：基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以個人業績為基礎的獎勵部分和以團隊績效為基礎的獎勵部分，有以個人績效導向或

17、團隊績效導向為主的薪酬支付方式，兩者相結合的支付方式，利潤激勵計劃、利潤分享計劃等；非貨幣報酬主要指團隊成員享受的各種福利。（2）主要問題有：以個人績效為導向的薪酬支付方式不利于團隊合作，較難實施；以個人績效為導向的薪酬支付方式在團隊內部平均分配獎金總額會使得成員難以發現自己的績效與激勵薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員的工作積極性。5、對關系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同？答：它們之間主要是激勵的方法不同。對關系型成員的激勵方法有：與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受到了尊重；給他們人際關系和心理上的安全感；應承諾為他們負一定的責任；給他們機會，充分讓其與他人分享感受；對他們的工

18、作和生活都給予關注；給他們安排工作時，要強調工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響，他們會為和諧的關系而努力和拼搏。對效率型成員的激勵方法有：給他們安排一些具有創新性和挑戰性的工作；注重樹立管理者的權威，使其信服；幫助他們融通人際關系；支持他們的目標，肯定和贊揚他們的績效；別讓效率低和優柔寡斷的人去拖他們的后退；巧妙地安排他們的工作，使他們學得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權；容忍他們不請自來地幫忙；當他們抱怨別人不能干的時候，傾聽他們的想法；給予他們工作的自主性，允許他們以自己的方式完成任務。六、案例分析：（15分）舊M公司的文化中特別強調雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的

19、情況。舊M至少有四條制度化的通道給員工提供申訴的機會。第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經理進行正式的談話。第二條通道是員工意見調查。這條路徑定期開通，舊M通過對員工進行征詢，可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在舊M,一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉直屬經理的情況下獲得高層經理的答復。第四條通道是申訴，員工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經理討論，也可以通過“申訴”向各事業單位主管、公司的人事經理、總經理或任何代表申訴

20、，這種申訴會得到上級的調查。問題：1、結合案例，說明在團隊中如何達到有效溝通。（8分）2、溝通在團隊中有何作用？（7分）解題思路：1、一般來說，團隊中建立有效溝通的途徑有：（1）建立團隊溝通制度。（2）掌握傾聽和“興趣”的技巧。就案例來看，舊M公司建立了比較完善的雙向溝通制度，特別是員工向上溝通的渠道結構很完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向員工提供了直接表達意見的充分機會，保證了溝通渠道的暢通，同時某些途徑避免了直線經理的參與。2、溝通的作用：（1）信息傳遞。是指為組織成員或團隊領導提供其決策所需要的信息，使其能夠確定并評估各種備選方案。（2）激勵。溝通是通過明確告訴員工做什么，如何來

21、做，沒有達到目標時應如何改進來激勵員工，進行績效反饋和各種獎賞、強化等，這樣，溝通的過程就成了激勵的過程。（3）控制。通過正式溝通，可以對員工的行為進行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規章制度，完成工作任務；同時，非正式溝通也對員工的行為有控制作用。（4）情緒表達。員工可以通過團隊內的溝通來表達自己的情緒，通過其來滿足自己的社交需要。第3次平時作業4分，共20分）1. 沖突：沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態度與處理方法而產生的矛盾。2. 團隊決策：是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標，運用科學的理論和方法，系統地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選

22、擇一個合理方案的分析判斷過程。3. 建設性沖突：所謂功能正常沖突，也稱建設性沖突，是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化，說出來反而能夠得以化解。4. 團隊績效：廣義的團隊績效是指團隊實現預定目標的實際結果，主要包括三個方面：團隊生產的產量；團隊對其成員的影響；提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作。較為流行的團隊績效定義主要包括三個方面：團隊對組織既定目標的達成情況；團隊成員的滿意感；團隊成員繼續協作的能力。5. 績效計劃：是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。二、單項選擇:（每題1分，共10分）行為意向階段 不一致階段B ）。 直覺、感性的看法新觀點1、在沖突的第三個階段是（B）

23、。A沖突出現階段BC認知和個性化階段D2、在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（A客觀的事實BC小心謹慎D3、下列說法中正確的是（A）。A團隊績效主要是成員個人素質的結果B技能與激勵是影響團隊績效的客觀因素C機會與環境是影響團隊績效的主觀因素D機會主要由成員本身決定4、對公式P=f（s,m,o,e）表述不正確的是（A）A團隊績效受技能、激勵、環境、機會等因素的影響B技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素C機會與環境是影響團隊績效的客觀因素D機會主要由成員本身決定5、團隊成員既相互信任，又保持著一定的警惕性，這是（B）A依賴關系悖論B信任關系悖論C個性悖論D認同感悖論6. （A）是抓住聽眾注意力的最好方法

24、。A提問B討論視覺輔助手段C簡短活動7、對任何組織、團隊、個人來說，沖突是不可避免的。這是（B）的觀點。B人際關系觀念D現代的沖突觀念）最適合于長期投資決策問題。B線性規劃法A傳統的沖突觀念C相互作用的觀念8、在下面三種方法中，（CA量本利分析法C決策樹法9、羅賓斯認為，一個好的工作團隊的規模應（C）不多于 15 人不多于 8 人目標設計是團隊的所定標準不宜量化）。A不多于10人BC不多于12人D10、下面說法中正確的是（C）。A目標描述越多越好B任務C抓住核心業績指標D三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、以下說法中，屬于功能正常的沖突的是（ACA樂于了解對方的觀點、意見B不愿聽取對方的觀

25、點、意見C互相交換的情況不斷增加D互相交換的情況不斷減少2、在沖突的行為意向階段，行為意向的可能性包括（ABCDE）合作競爭A回避C妥協E遷就3、團隊決策具有的特點是（BCDEF）。A一致性B判斷性C時效性D過程性E選擇性F目標性4、對公式P=f（s,m,o,e）表述正確的是（BCD）。A團隊績效受技能、激勵、環境、機會等因素的影響B技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素C機會與環境是影響團隊績效的客觀因素D機會主要由成員本身決定5、定性決策方法包括（ABC）。A德爾菲法B哥頓法C頭腦風暴法D盈虧平衡法四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、團隊決策可以分為四個不同的等級。（錯）2、沖突出現階段

26、也稱為行為階段。（正確）3、分析團隊的內部和外部環境是團隊決策的首要環節。（正確）4、團隊會議一般都具有經常性、例行性的特點。（正確）5、團隊績效測評為了體現公平性，不應該讓員工參與對自己的測評過程。（錯五、簡要回答（每題7分，共35分）1、如何根據團隊績效測評結果對團隊及其成員進行激勵？答：（1）針對團隊整體進行績效測評。團隊激勵薪酬計劃必須建立在對團隊整體進行績效測評的基礎上，針對團隊整體可以把團隊目標和個人目標結合起來，如果團隊目標沒有實現，個人的貢獻再大也不會得到獎勵，因此激勵團隊成員共同努力取得團隊績效。通過測評對團隊進行適當的獎勵，團隊再進行二次分配，使個人滿意度提高，進一步促使團

27、隊成員為實現新的團隊目標而共同努力。（2）兼顧團隊成員的個人貢獻。對團隊整體進行績效測評的同時兼顧團隊成員的個人貢獻，以達到成員與團隊“雙贏”的局面，提高成員的積極性。（3）體現對團隊和個人的兩次激勵薪酬分配。兩次激勵薪酬分配中，一次是組織根據測評結果而實行的對團隊的獎勵，一次是根據內部的測評結果而將團隊薪酬在團隊內部進行分配，對這兩次分配都要合理實施，否則會影響團隊激勵計劃的效果。2、激發建設性沖突有哪些策略？答：（1）運用溝通技術。上級向下屬團隊提倡新觀念，鼓勵成員創新，明確沖突的合法地位；另外，要運用具有威脅性或模棱兩可的信息促進人們積極思維，提高沖突的水平。（2）鼓勵團隊成員之間的適度

28、競爭。方式包括生產競賽、績效獎勵等。競爭時要注意過度或不公平競爭對團隊的影響。（3）引進新人。通過引進具有與當前成員不同的價值觀、態度等的新人，可以激發團隊的新思維、新做法，從而形成團隊成員間的良性沖突。（4）重新構建團隊。通過改變原有的團隊關系和規章制度，變革團隊與個人之間的相互依賴關系，重新組合成新的團隊，從而來提高沖突水平。3、什么是團隊決策？它有哪些特征？答：團隊決策是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標運用科學的理論和方法，系統地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個特征：1.目標性；2.選擇性；3.過程性；4

29、.判斷性；5.時效性。4、影響團隊績效的因素通常有哪些？答：（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員的熟悉度等方面。團隊規模和團隊成員異質性越大，團隊成員取得信息的渠道越暢通，團隊績效越容易提升。團隊成員的熟悉度越高，團隊更有效。（2）心理因素和性格特征。團隊成員的心理因素和性格特征對于團隊績效也有較大的影響，特別是對于技術開發團隊。（3）團隊的激勵。建立適當的激勵機制能夠減輕團隊成員的機會主義行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。如團隊目標、團隊的領導、團隊氛圍、團隊的外部環境和組織特征等也會影響團隊績效。5、簡述沖突的過程。答：團隊的沖突是一個動態的過程，是從沖

30、突的相關主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識，再醞釀成彼此的沖突行為意向，然后表現出彼此顯性的沖突行為，最終造成沖突的結果與影響。沖突的過程主要分以下五個階段：一、潛在對立或不一致階段；二、認知和個性化階段；三、行為意向階段；四、沖突出現階段；五、沖突結果階段。六、案例分析：（15分）英特爾公司重視開會，它的“會議哲學”與它的“文化哲學”一樣是獨特的。英特爾公司將會議分為“激蕩型會議”與“程序型會議”兩種，前者的主要目的是集思廣益，憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言“決策總在討論之后”，與會者不分職務等級，暢所欲言，哪怕是尖銳的詰難與疑慮，都會得到領導者的高度重視。后來，這種“激蕩

31、型會議”形成的開放風氣被英特爾推廣到企業內部的管理中，這就是英特爾的“建設性沖突”管理，目的在于鼓勵員工與領導、員工與員工、領導與領導之間做到一方直言不諱，另一方廣納眾議，防止“一言堂”出現。這大大有利于團隊的科學決策。問題：1、就案例來看，英特爾公司的團隊決策機制是怎樣做到科學有效的？（8分）2、聯系案例說明如何召開高效率的會議？（7分）解題思路：1、英特爾公司重視開會，注重高效率的會議。在會議上鼓勵員工暢所欲言，鼓勵組織中建設性沖突的存在，這樣有利于員工與上級充分溝通，領導者廣納眾議，有利于決策的科學有效。2、召開高效率的會議要注意以下幾點：（1）要科學的召開團隊會議。如明確會議的主題和要

32、解決的問題；控制會議的規模和人數；會議時間不要過長等。（2）計算會議成本。（3）要設計吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動及視覺輔助手段等。（4）運用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第4次平時作業一、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 領導：所謂領導，可解釋為率領、帶領、引導、指導等。2. 領導力：一種是全面的領導對象的領導力建設理念，即針對組織之中各個層次的員工；一種是針對組織高層領導團隊的領導力建設理念。3. 團隊文化：是組織文化的一個重要組成部分，是團隊在建設、發展過程中形成的，為團隊成員所共有的工作態度、價值觀念和行為規范，它是一種具有團隊個性的信念和行為方式。4. 團隊

33、建設：從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。5. 學習型組織：是一個不斷開發適應能力與變革能力的組織。二、單項選擇:（每題1分，共10分）1、屬于非職位權力的是（D）。A專家權力B獎勵權力C強制權力D信息權力2、不注重工作任務本身也不注重人際關系的領導者屬于（A）。A委托型B激勵型C指揮型D教練型3、團隊的基本特征就是要進行（C）。A學習B民主C協作D融合4、在沖突的第二個階段是（C）。A沖突出現階段B行為意向階段C認知和個性化階段D不一致階段5、以下說法中，屬于功能失常的沖突的是（BD）意見 C 互相交換的情況A樂于了解對方的觀點、意見B不愿聽取對方的觀點、

34、不斷增加D互相交換的情況不斷減少6、建設團隊文化最有利的階段是（C）。A成立階段B震蕩階段C規范化階段D高產階段D調整階段7、（B）是建設學習型組織的第一要務。A心智模式B自我超越C共同愿景D團隊學習8、領導者應確保對團隊成員隨時告知所決策任務的進展情況，這是領導的D）。A決策層次B咨詢層次C告知層次D授權9、激勵型領導與（A）團隊會很好的配合。A懈怠型B窩囊型C勤奮型D進取型10、下面關于教練式領導者的特點的說法中不正確的是（C）。A充滿愛心和熱情B命令而非指導C指導而非命令D信任團隊成員三、多項選擇:（每題2分，共10分）1、高層領導者需要培養的能力有（ABCD）。A眼力B魅力C魄力D能力

35、E約束力2、組織文化的內容可分為（ABD）。A物質層B制度層C形象層D精神層3、學習型組織的五項修煉是（ABCDE）。A共同愿景B自我超越C心智模式D團隊學習E系統思考4、與勤奮性團隊和進取型團隊配合較好的領導風格是（AD）。A委托型B激勵型C指揮型D教練型5、高層領導團隊的一般特征有（AB）。A成員的年齡結構合理B任期相對穩定C成員具有良好的教育背景D合理的決策規模E成員具有多樣化知識結構F集體決策機制四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、領導力中的“眼力”要求領導者要具有戰略思維。（正確）2、運轉正常的組織不需要變革。（錯）改為：運轉正常的組織也需要變革。3、跨文化團隊的融合度一般比單

36、一文化團隊要快。（錯）改為：跨文化團隊的融合度一般比單一文化團隊要慢。4、學習型組織運用的是單環學習。（錯）改為：學習型組織運用的是雙環學習5、團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員的熟悉度等。（正確）五、簡要回答（每題7分，共35分）1、如何提高團隊的領導藝術？答題要點：（1）團隊組建的藝術。理解組織程序包括參與、影響、決策、團隊氛圍等；要明智的授權，就是要懂得受權的“度”；要把握決策層次。（2）團隊運轉的領導藝術。要懂得維護團隊健康成長的領導藝術，如要將團隊的表現作為最搞表現、鼓勵團隊成員之間充分溝通、在團隊成員間發展良好的關系、有問題發生立即處理、清楚自己領導者的角色定位等；要選

37、擇合適的領導風格。2、為何要創建學習型、創新型的團隊文化？其意義何在？答題要點：學習型組織運用雙環學習，向組織中根深蒂固的觀念和規范提出了挑戰，其不同的問題解決辦法有利于組織實現變革的巨大飛躍。在學習型組織中，人人都是領導，人人都在努力行動，這種組織模式具有強大的生命力。創建學習型文化成功的組織的一般會有如下特征：有一個人人贊同的共同愿景；進行工作時，摒棄舊的思維方式；成員對組織的工作流程、組織與環境的相互作用等進行思考；成員之間進行坦率、真誠的溝通，跨越了等級和分工界線；成員們為了組織的共同理想一起努力。創新型文化鼓勵進行實驗，對成功和失敗都給予獎勵。倡導創新型文化的組織積極的訓練和發展自己的員工，使其總是能夠跟上最新的技術和經濟發展的步伐；為員工提供了很高的工作保障；一旦員工提出了新的主張，就積極熱情的予以推進，提供支持，保證創新過程的順利進行。3、什么是團隊建設？它與組織的變革發展有何關系？答題要點：（1）團隊建設從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。因為組織的變革發展要依賴一定的措施和手段，因此可以把進行團隊建設所采取的措施和手段等同于組織的變革發展所采取的措施和手段。（2）團隊建設可以應用于團隊內