1、物業服務承諾書一、服務質量標準承諾1、綜合服務滿意率承諾標準95鳩上國優標準95%測定依據（滿意人數+基本滿意人數）/總人數X 100% 98%保證 措 施1、實行開放管理，公開服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于監 督中；2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調查，由物業經理主持對調查結果及反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格 項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接公布；3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質量保證體系。2、維修工程質量合格率及回訪率市標準100%國優標準100%承諾指標

2、100%測定依據質量合格的維修單數/總維修單數X 100%=100%保證 措 施1、加強對維修技工的專業培訓，所有技術人員持證上崗，嚴格按照操作規程 進行維修；2、維修工程質量實行業主、客戶簽收制度；3、加強外購材料、備件的驗收工作，確保質量，提供維修安裝服務前由業主 檢驗確認；4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到 現場進行指導、監督和驗收。3、保潔率公司內控標準100%承諾指標100%測定依據保潔達標面積/保潔總面積X 100%=100%保 證 措 施1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便使用，加強宣傳教育，提高保潔意識；2、垃圾一日二清，封閉轉運，杜絕二次污

3、染；3、每日巡視檢查保潔情況，發現問題立即處理；4、提倡“全員保潔，人過地凈”。4、綠化完好率公司內控標準98%承諾指標98%保證本物業現有綠化完好，化草樹木按季節習性長勢良好， 修理及時，及時更換枯黃植物測定依據完好綠地/總綠化面積X 100% 98%保 證 措 施1. 編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行；2. 每周對綠化養護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；3. 實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4. 定期開展環保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業主愛護綠化的自覺性。5、治安案件發生率公司內控標準承諾指標1%0以下，處置率100%承諾指標承諾指標1%0以下，處

4、置率100%測定依據以轄區派出所記錄為依據（業主內部原因造成除外）保 證 措 施1. 實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區域，全方位的管理區域監控服務， 采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2. 實行半軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或 突發事件的能力；3. 樹立“全員防范”的安全防范意識。6、在職人員專業培訓合格率公司內控標準98%承諾指標98%測定依據培訓合格人數/管理人員總數X 100% 98%保證 措 施1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施；2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合

5、，采用先進的培訓方式確保培訓效果；3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式” 培訓方法，不斷提咼員工的工作能力與工作績效；7、檔案建立與完好率公司內控標準98%承諾指標100%測定依據完好檔案數量/應建檔案總量X 100% 98%保證 措 施1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及 場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化；、關于服務人員的承諾1、我公司承諾對所錄用人員嚴格審查，保證錄用人員沒有刑事 犯罪記錄，身體健康，有上崗資格證，并嚴格執行規定給

6、所有錄用人 員依法購買社會養老保險、工傷險、醫療保險等，由此產生的一切法律責任由我公司負責。 我公司與所有聘用人員均依法簽訂了勞動合同2、各類人員按崗位要求統一著裝，言行規范，注意儀容儀表， 公眾形象。3、門衛、安管、配電房及監控室實行 24 小時值班制度，值班人 員隨時聽取業主單位的意見和要求， 并作出妥善處理和處理情況信息 反饋，緊急維修應在 1 小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場， 有報修、維修和回訪記錄。4、保持員工隊伍相對穩定，調動技術骨干，提前告知甲方。5、設備維護人員、專職服務人員、項目主管為與我公司簽訂正 式勞動合同的正式員工。6、承諾所有服務人員都遵守相關保密工作制度。7

7、、具體項目配置管理服務人員的工資符合國家、省、市的相關 規定，符合 xx 市最低工資標準。8、我公司承諾在具體項目合同簽訂前向采購單位提供管理主管、 工程維修人員、 消控等所有崗位人員的相關有效證件和信息， 所有物 業服務人員進場前經采購單位同意確認方派駐服務項目。 三、其他服務承諾1、客戶服務做到職業道德化 我公司堅持以業主至上的經營理念為指導， 一點一滴地滲透到每 一項服務當中， 為業主提供人性化優質服務； 對業主資料保存完整并 做到保密； 對業主提出的合理要求做到及時準確地解決。 在物業服務 管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。2、業務服務做到專業標準化我們現擁有多名具有專業管理能力和特

8、種作業技術的人才。 根據 企業發展的需要還將繼續在社會“招兵買馬” ，聘用管理和技術過硬 的專門人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存， 為我們的業主提供最滿意的服務。3、服務做到優質快捷化在服務中我們本著急業主所急、 想業主所想的原則， 開通服務熱 線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常 性工作來保證設備故障的減少。做到檢查有簽字、質量有保證、 信息 有反饋。切實保證物業的正常運行。我公司承諾嚴格執行 中華人民共和國政府采購法 、物業管理 條例XX醫院省物業管理條例及國家相關政策，按物業管理服 務有關規范要求及本次招標實施要求做好各項工作。 項目實施期間嚴 格按照以上標準和