1、精選優質文檔-傾情為你奉上系統維護與維修保養質量管理制度一、為加強我公司安全技術防范工程的系統維護與維修保養服務，特制定此規定，由2007年9月15日起實行。二、本公司的安全技術防范工程之系統維護和維修保養服務工作由總經理直接領導，具體負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。三、工程質量保證：  維護與保養工作的前提條件是系統的工程質量良好，為此，各相關部門必須做到：1、行政采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關部門的要求，安防工程專用的專業器材必須選用通過公安部門檢測的合格產品。2、工程技術部：制定的工程方案必須是科學合理的系統方案，必須符合建設單位的

2、使用要求，可以達到國家相關規定的檢測。3、工程技術部：工程實施過程中，必須狠抓工程質量，落實各項質量保障措施，以確保沒有工程質量隱患。四、工程技術資料的交接為了確保售后服務部可以有更好的條件做好系統維護與維修保養工作，工程技術部在工程完成后必須做到：1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務部人員到場，使得售后服務人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設單位的相關使用人員。2、工程交付使用后，工程技術部必須向售后服務部提交該工程的以下資料：（1） 所有設計方案、圖紙（2） 相關器材及設備的說明書、合格證、檢測報告等（3） 工程的所有竣工資料（4） 甲方工程負責人聯系方式，及負責事項內容。五、系統

3、維護的日常例行工作  系統維護的日常例行工作，由售后服務部負責日常實施，具體規定如下：1、建立系統維護工作檔案，詳細記錄各工程系統的日常維護工作，做到任何一個系統，都可以交由本部門任何一名技術人員隨時進行，而不會因為缺少相關資料或不是本人經辦而無法開展工作。2、從系統交付使用開始，每月與用戶的使用人員交流一次，做到對系統的使用情況心中有數，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統，充分發揮系統的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現前。每月對系統進行維護保養工作一次。3、從系統交付使用開始，每二個月對系統的情況進行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢

4、查，同時可以對使用人員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。4、從系統交付使用開始，每半年對系統的關鍵設備如閉路電視監控系統的攝像槍、云臺、數碼錄像主機、彩顯、監視器等，以及防盜系統的主機、探測器、對講主機等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統的運作情況良好。5、從系統交付使用開始，每年對系統的所有設備和線路進行一次全面檢查，盡量使得系統的性能維持在交付使用時的良好狀態。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統的整體效果的，應該盡量說服用戶予以更換，以確保系統的正常使用。六、維修保養工作的具體運作1、售后服務部應該將所有用戶的相關情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄。2、每

5、天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務經理，售后服務經理可以根據具體情況安排工作。3、售后服務部建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關技術人員前往處理，以及處理過程，處理結果，用戶意見均應有完整記錄，并將其作為相關人員的工作考核標準，列入考核體系中。4、一般的故障處理，售后服務人員應于接報后次日完成，主要設備的故障，影響系統使用的，在接報后4小時內完成處理，特別嚴重的故障引致系統癱瘓的，應在接報后2小時內到場。5、按照國家相關規定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務，對于將會影響系統整體工作的器材，保修期間應該提供備用機，或根據現場情況，采取可行的辦法使

6、得用戶可以繼續正常地使用系統的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。七、維修的具體內容監控設備保養：攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度， 對視頻頭等容易老化的監控設備部件每月一次進行全面監控設備維修檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修。 檢查硬盤錄像機的運行狀態。如散熱，錄相是否正常。擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。 檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施，如達不到系統正常工作要求，及時向相關單位提出整改意見。立桿、設備箱等設施的損壞和自然銹跡在必要時進行修復。報警系統保養： 檢查各報警防區處在

7、布防狀態下，是否有效。檢查是否有異物影響了探頭的正常工作。如修剪影響探頭正常工作的樹枝。對于誤對于誤報頻繁又無其它干擾影響正常工作的探頭，應建議甲方及時更換。檢查報警主機是否正常工作，及備用電源是否有效。對紅外線探頭、報警主機、電源箱進行擦拭除塵，線路松動應給予緊固。樓宇對講保養： 對單元門口主機進行清潔、除塵，線路松動應給予緊固。對單元門口主機進行測試，檢查面板按鈕是否靈敏、呼叫圖象是否正常。檢查單元門口主機板，查看外接線是否固定良好。檢查閉門器閉關情況，檢查其傳動機構是否正常，調整閉門速度、力度。停車場管理系統保養 設備內部器件如松動脫落現象，給予緊固。 系統讀卡器感應是否有效，靈敏。 道閘轉軸的清潔、上油。道閘起落檢查、系統查詢測試、系統報表功能測試、打印測試、臺式讀卡器測試等。 電子巡更系統保養檢查我巡更點是否損壞。如有報請甲方更換。巡更數據是否能上傳