1、某集團關鍵業績指標（KPI ）手冊一、目的：1為更準確的把握關鍵業績指標在本企業使用時的特殊意義。2為了清晰的表明本企業選取指標的目的，指向戰略的程度。3為了使 KPI 在使用時能有統一的解釋和說明。4為了便于不同業務單元考核時選取指標的直接和便利。二、代碼說明：指標名稱說明：指標類別名稱指標編號指標類別名稱指標編號財務類指標F營運類指標P客戶類指標C學習與成長類指標L數據來源一欄中符號與部門的對應說明：數據來源數據編號數據來源數據編號數據來源數據編號XZBGZCZCYYTBXZRLZCCGYYDSXZWLKFYYYYSCXZQHJRJRYYWLXZTZPPYYJDXZGLSJYYSMSJBJ

2、LYYPSJHCWYWYYWYYJZJYYLX三、內容：財務類指標：指標名稱計劃費用支 指標屬性組織效率指標編號B-F-01數據來源JHCW出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業的現金流降低財務費用提高企業的計劃能力。指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區域。指標測度實際費用 / 目標計劃費用測度時間月度測度備注此項指標使用于各系統、各部門。人均成本組織效率指標編號B F-02數據來源JHCW指標名稱指標屬性貢獻率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業務的

3、實現。采購支出 / 部門費用 / 人；營銷費用 / 部門費用 / 人； IT 支出費用（維修維護費、軟件開發費用、指標測度硬件設備費） / 部門費用 / 人；測度時間季度或半年備注存貨周轉C-F-01數據來源JHCW指標名稱指標屬性控制能力指標編號率 (次)反映了企業存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業對市場的預測能力、采購能力、營銷能指標詮釋力、運營管理等各種能力的協同性。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。指標測度銷售成本 / 平均存貨成本測度時間季度或半年測度備注采購成本指標編號CF-02JHCW指標名稱指標屬性控制能力數據來源的下降率

4、指標詮釋反映了企業供應商管理的水平，最終體現為企業對成本的控制能力。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標測度(采購成本基準值 -當期采購成本 )/ 采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值單位建筑指標名稱面積物業 指標屬性 組織效率 指標編號 D-F-01 數據來源 JHCW 支出費指標詮釋反映企業運營的成本水平，實際上是市場執行的效率和利潤的體現。指標目的設立此目標是為了改善物業的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制。指標測度(物業人員薪酬總額+ 維修費用 + 辦公費用 + 電費 + 水費 + 經營費用 +

5、采暖費 )/ 建筑面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率指標屬性組織效率指標編號F-F-01數據來源JHCW指標詮釋此項指標直接反映出企業為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業的收益能力， 又反應企業的管理、經營效率。指標目的設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產出。指標測度利潤總額 / 成本費用總額測度時間季度測度備注此項指標可轉化為系統和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。關鍵商品的經營G F-01數據來源JHCW指標名稱指標屬性指標編號周轉次數能力指標詮釋反映了企業的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲

6、管理及運營管理的協同性，最終體現企業的經營效益的提高。指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品 (銷量占 20%)測度時間月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標屬性獲利能力指標編號L-F-01數據來源JHCW指標詮釋反映企業的總體利潤水平。指標目的設立此指標的目的是增加企業的利潤總額。指標測度測度時間年度測度備注流動資產L-F-02數據來源JHCW指標名稱指標屬性財務能力指標編號周轉率指標詮釋是評價企業資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產

7、的增幅作為保證，加強企業的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額） / 平均流動資產總額測度時間季度測度備注指標名稱平均帳期指標屬性財務能力指標編號P-F-01數據來源JHCW指標詮釋反映了供應商對企業的認可程度，最終體現為企業誠信的形象。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時間 / 筆數合計測度時間季度或半年測度備注指標名稱平均稅賦降低率指標屬性財務能力指標編號P-F-02 數據來源SJ指標詮釋反映企業財務規劃、策略、執行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統籌業務能力。指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規的熟知與運

8、用程度，對策略和政策的執行力，使財務的技能不斷提升。指標測度（同期稅賦 -當期稅賦） / 同期稅賦(可比同口徑 )測度時間年度測度備注指標名稱人均可控指標屬性控制能力指標編號R-F-01數據來源JHCW、費 用XZRL指標詮釋反映企業行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。指標測度(辦公費 + 電話費 + 交通費 )/ 人測度時間月度或季度測度備注指標名稱銷售增長率指標屬性市場能力指標編號X-F-01數據來源JHCW指標詮釋反映企業經營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業的市場表

9、現、服務(產品 )的市場親和力度、以及市場營銷策略的優劣。同時表明企業的市場份額。指標目的設立此項指標是為了牽引企業關注市場的成長，明晰銷售收入的實現是企業的利潤源泉。指標測度（當期銷售收入 -上期銷售收入） / 上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備注指標名稱銷售費用率指標屬性組織效率指標編號X-F-02 數據來源JHCW指標詮釋反映企業組織和市場執行的效率，實際上是企業在市場銷售過程中投入和產出的效益關系。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創新。指標測度銷售費用 / 銷售收入測度時間每月測度一次備注指標名稱營銷費用營銷

10、效率指標編號X-F-03數據來源JHCW指標屬性貢 獻 率指標詮釋反映市場營銷執行的效率，實際上是企業在營銷投入和產出的效益關系及營銷投入的側重。指標目的設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促進企業營銷策略的有效性和促進組織創新。指標測度營銷費用 / 銷售收入測度時間月度或季度測度備注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標屬性市場能力指標編號X-F-04數據來源JHCW指標詮釋反映企業總體的經營能力指標目的設立此指標的目的強調企業成員的創收能力。指標測度總收入 -顧客退款 -減價 -折扣 -其它賠償款測度時間月度或季

11、度測量指標測度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。銷售收入X-F-05數據來源JHCW指標名稱指標屬性組織能力指標編號計劃完成率指標詮釋反映一定時期內企業目標被執行的能力，深層次上表現出企業營運系統數據的完整性，對市場的預測能力。指標目的設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業的目標管理。指標測度累計銷售收入 / 當期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備注未完成工式為 1-累計 (實際銷售收入 -當期銷售收入計劃 )/ 當期銷售收入計劃指標名稱系統人均毛利指標屬性組織效率指標編號X F-06數據來源JHCW增 長 率指標詮釋反應系統組織的效率，同時

12、也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關系。指標目的設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、 素質提升和效率提升來提高組織產出。指標測度（當期系統銷售毛利/ 系統人員總額基準）/ 基準測度時間每季度測度備注此指標適用于銷售族指標名稱應收帳款財務能力指標編號Y-F-01數據來源JHCW指標屬性周 轉 率指標詮釋反映了企業真正實現銷售、實現價值的程度，它深刻的揭示企業的經營管理能力和管理效率。指標目的設立此項指標是為了牽引企業在關注企業擴張成長的同時，要注重企業成長的質量，關注價值真正意義上的實現，關注資本周轉的意義。指標測度銷售收入凈額 / 平均應收帳款余額測度

13、時間季度測度備注資金周轉Z-F-01JHCW指標名稱指標屬性獲利能力指標編號數據來源次 數指標詮釋反映企業資金利用的效率，深刻地揭示了企業經營管理能力。指標目的設立此目標的目的是為了提高企業資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度銷售收入 / 資金占用額測度時間季度或半年測度備注客戶類指標：單位供應商指標名稱采購金額指標屬性渠道能力指標編號D-C-01數據來源JHCW增長率指標詮釋反映了企業所經銷商品結構的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企業的獲利能力。指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。(當期采購總金額/ 當期供應商數量-上期采購總金

14、額/ 上期供應商數量)/ 上期采購總金額/ 上期指標測度供應商數量測度時間月度或季度測度備注供應商G-C-01XZQH指標名稱指標屬性組織效率指標編號數據來源滿意度指標詮釋反映了企業在商業活動中的信譽。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注供應商信息指標編號G-C-02XZWL指標名稱指標屬性渠道能力數據來源更 新 率指標詮釋反映了企業采購的專業化程度，采購的成本，最終反映企業經營成本的降低。指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標測度更新信息量 / 總信息數量測度時間月度或季度測度

15、備注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均策劃能力指標編號H-C-01數據來源JHCW指標屬性消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經營模式的認可程度，對企業的認知度。指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目決策提供依據。指標測度(當期卡均消費 -上期卡均消費 )/ 上期卡均消費測度時間月度或季度測度備注指標名稱商戶滿意度指標屬性市場能力指標編號K-C-01數據來源XZQH指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期發展能力。指標目的設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經營平臺， 提高商戶的獲利能力。指標測度問卷調

16、查測度時間月度或季度測度備注指標名稱客戶增長率指標屬性渠道能力指標編號K-C-02 數據來源XZRL指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續的促進客戶資源的增長，以保證市場規模、銷售規模的增長。指標測度（當期客戶總量 - 前期客戶量） / 前期客戶量測度時間季度測度備注指標名稱簽單的增長率指標屬性市場能力指標編號Q-C-01 數據來源SJB指標詮釋反映了企業擴展業務的能力，是企業知名度的體現。指標目的設立此項指標是為了讓企業注重市場的客戶資源，持續的促進客戶資源的增長才能促進業務增長，擴

17、大業務規模。指標測度(當期簽單數量 -歷史同期簽單數量 )/ 歷史同期簽單數量測度時間月度與季度測度備注市場美譽度指標編號S-C-01XZQH指標名稱指標屬性市場能力數據來源知名度指標詮釋反映企業在消費者心中的地位，實質上是企業長期的信譽價值，品牌價值。指標目的設立此目標是為了測度企業的市場份額和市場排名及企業形象廣告投入的效益。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注投訴后流程指標編號T-C-01XZGL指標名稱指標屬性組織效率數據來源(制度 )改進率指標詮釋反映了企業的經營管理水平和商戶的質量，揭示了系統各方面需要改善的效率和運營效果。指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避

18、免同類事件的發生，從根本上對系統進行持續的改善。指標測度流程制度建設的完善性和執行性測度時間年度測度備注指標名稱消費者市場能力指標編號X-C-01數據來源XZQH指標屬性滿意度指標詮釋反映了企業在消費者心中的地位，消費者的消費偏好， 揭示了商戶選擇的標準，對經營模式創新具有指導性。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量， 提升企業的信譽度、 美譽度和知名度。指標測度問卷調查 (覆蓋長春市 )測度時間月度或季度測度備注指標名稱員工滿意度指標屬性組織效率指標編號Y-C-01數據來源XZQH指標詮釋反映員工對企業的認同度，員工創造價值的主觀能動性，最終提高企業的組織效率。指標目的

19、設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創造競合的企業文化。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱一級商戶比例指標屬性獲得能力指標編號Y-C-02數據來源PP指標詮釋反映商戶經營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現企業業態的升級，指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標測度一級商戶比例 / 總商戶數量測度時間季度或半年測度備注指標名稱主題活動的達成率指標屬性策劃能力指標編號Z-C-01 數據來源Sj指標詮釋反映了組織內員工對企業文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標目的設立此目標是為了加強企業文化宣傳的效果。指標測度(實際的宣傳活動次數-計劃的活動的次數

20、 )/ 計劃的活動次數測度時間年度測度備注適用于全員的企業文化宣傳主題活動指標名稱中東天地的關注性指標屬性策劃能力指標編號Z-C-02 數據來源XZQH指標詮釋體現了組織運用報紙等宣傳手段宣傳企業文化，宣傳工作策略， 宣傳工作重點的投入產出效果。指標目的設立此目標是了解中東天地對企業政策宣傳的及時性及深度，對員工工作和活動反映的及時性和宣傳面，不同層級的管理者對報紙的關注程度，員工對中東天地的喜愛程度等。指標測度問卷調查測度時間月度測度，季度或年度合計備注內部運營類指標：指標名稱不良資產率指標屬性財務能力指標編號B-P-01數據來源JHCW指標詮釋從資產管理的角度對企業資產營運狀況進行監控和修

21、正，此項指標反應企業沉積下來、不能參與經營運轉的資金狀況。指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。指標測度期末不良資產總額 / 期末資產總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱庫存金額利指標屬性財務能力指標編號數據來源用率指標詮釋指標目的指標測度總維修費 / 庫存總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱次均活動費用指標屬性控制能力指標編號C-P-01數據來源JHCW指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現場控制能力以及庫存獎品的管理能力。指標目的設立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產出合理化。指標測度活動總費用 / 活動次數測度時間季度或半年測度備注

22、活動總費用包括活動現場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標名稱差錯率指標屬性組織效率指標編號C-P-02數據來源SJB指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業的忠誠度，表明了企業文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心， 減少企業運行過程中的人為損失。指標測度差錯金額 / 當期總金額；差錯筆數 / 總筆數測度時間月度測度備注可用于工資發放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標屬性組織效率指標編號C-P-03 數據來源JHCW指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業的忠誠度，表明了企業文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯

23、誤金額，減少企業運行過程中的人為損失。指標測度審計時發現問題所涉及的金額； 或指下一工作程序發現的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時間月度測度備注指標名稱持續無故障時間指標屬性IT 能力指標編號C-P-04數據來源SJB指標詮釋反映了企業 IT平臺建設與維護的水平，體現出企業對IT 的依賴程度。指標目的設立此目標是為了避免網絡發生故障，最大限度地滿足企業運行的要求。指標測度網絡連續沒有的發生故障的時間測度時間年度測度備注指標名稱單位面積指標屬性控制能力指標編號D-P-01數據來源JHCW能源消耗指標詮釋反映了企業運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創造性，最終體現出組織的獲利能

24、力。指標目的設立此目標是為了控制企業的能源支出，降低企業的運營成本。指標測度能源凈支出額 / 建筑面積測度時間季度測度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數量指標屬性策劃能力指標編號F-P-01數據來源XZBG指標詮釋反映了企業的公共關系水平，組織的服務質量和組織效率，組織成員之間的協作意識和效果，最終體現出企業的整體形象。指標目的設立此目標是為了降低企業負面報導的次數，挽回無形資產的損失。指標測度刊登的數量。測度時間季度測度備注指標名稱計劃目標完成率指標屬性組織效率指標編號J-P-01數據來源SJ指標詮釋反映了企業一定時期內所關注的重點， 深刻揭示了企業資源配置的方式，以及

25、組織的運營效率。指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現。指標測度實際完成目標 / 計劃目標測度時間月度或季度測度備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。指標名稱建議的執行比例指標屬性組織效率指標編號J-P-02數據來源SJ指標詮釋反映了企業的變革能力，執行能力，最終體現為企業適應環境變化時的組織效率。指標目的設立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規范化。指標測度建議的執行數 / 總建議數（以分析報告數為準）測度時間季度測度備注建議的執行數以公布的制度或相應部

26、門的規章為準，總建議數指報告中提出的建議數量。指標名稱及 時 度組織效率指標編號J-P-03數據來源XZBG指標屬性(需求反映速度 )指標詮釋反應企業的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現出企業是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設立此目標是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標測度完成的時間 -制度規定的時間 / 制度規定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備注及時性可以指： 審批、活動、維修、請購、調配、工資發放等各項工作中滿足客戶需求的時間。可行性報告的K-P-01數據來源ZJ指標名

27、稱指標屬性知識能力指標編號分析質量指標詮釋反映了企業員工的綜合素質，企業運作的基本規則，最終體現為企業戰略決策能力。指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備注指標名稱捆綁廣告比例指標屬性策劃能力指標編號K-P-02數據來源JHCW指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現出市場與商戶的戰略合作伙伴關系。指標目的設立此目標是為了加強市場聯動的效果，服務于商戶，同時降低企業的直接廣告投入。指標測度捆綁廣告的收入 / 總廣告支出測度時間季度測度備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI 指標的更新率指標屬性組織效率指標編號

28、K-P 03數據來源SJB指標詮釋反映了企業業績管理實施的精細化程度，及戰略與組織運作聯系的緊密性。指標目的設立此指標是為了評價企業精細化管理的水平。指標測度(當期 KPI 手冊指標數 -上期 KPI 手冊指標數 )/上期 KPI手冊指標數測度時間季度測度備注指標名稱品類商品銷售份額指標屬性銷售能力指標編號P-P-01 數據來源JHCW指標詮釋反應企業所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業的運營效果。指標目的設立此項指標是為了牽引企業從市場源頭開始優化商品結構，提升商品的獲利能力， 向顧客提供適宜的商品。指標測度品類商品的銷售收入/ 總銷售收入測度時間每月測度備注企業管理者可以有意識的

29、通過調節品類商品的銷售份額來改善收入結構集中采購金額指標名稱占總金額的比指標屬性渠道能力指標編號P-P-02數據來源JHCW率指標詮釋反映了企業計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現企業的組織效率。指標目的設立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間， 降低采購次數， 促進采購工作的規范化，降低采購成本。指標測度集中采購金額 / 總采購金額測度時間季度或半年測度備注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內不重復采購。指標名稱品類商品展銷售能力指標編號P-P-03數據來源XZWL指標屬性示面積分配指標詮釋反映了企業滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現了企業經營的精細化

30、程度。指標目的指標測度測度時間設立此項指標是為了以銷售額 (利潤 )為依據分配營業面積品類銷售額 / 總銷售額 * 總展柜面積月度或季度測度(銷售空間)，加強對采購的指導隆。備注指標名稱人均服務面積指標屬性組織效率指標編號R-P-01數據來源XZRL指標詮釋反映了市場規模和人力資源配置的合理性，企業專業化管理的水平，揭示了企業運行的效率和效果。指標目的設立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協同、分工效果，控制人力成本的增加。指標測度市場的建筑面積 /( 市場管理員 + 物業工人 + 保安人員 )測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務規模指標屬性組織效率指標編號R-P-02 數據來源XZRL

31、指標詮釋反映了專業管理族對企業經營活動的支持能力，深層次上是控制專業族人力成本的增長幅度低于企業營收規模增長幅度。指標目的設立此目標是為了測度專業族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現最大的企業效益。指標測度銷售收入 / 系統 (專業族 ) 人數測度時間月度或季度測度備注人均服務R-P-03數據來源XZRL指標名稱指標屬性組織效率指標編號商戶數量指標詮釋反映了企業的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現出經營業態的升級。指標目的設立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標測度商戶數量 / 市場管理員測度時間月度或季度測度備注指標名稱人力資源結構優化指標屬性組織效率指標編

32、號R-P-04數據來源SJB指標詮釋反應企業人力資本的優良程度，人力資源的結構化改變將成為組織能否適應新的市場環境的基礎條件指標目的設立此項指標是為了加快企業的人力資源結構優良化的進程。指標測度（目標值 -內部結構改善的平均值）/ 目標值測度時間半年或年度測度備注指標名稱軟性文章指標屬指標編號R-P-05數據來源XZBG策劃能力發表數量性指標詮釋反映了企業在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業的關注程度。指標目的設立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發表正面文章的次數。測度時間年度測度備注年度文章數不少于60 篇，不

33、包括重復刊登數量。指標名稱設備故障率指標屬性組織效率指標編號S-P-01數據來源ZCZC指標詮釋反應企業對資源利用效率的關注，它需要設備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化。指標目的設立此項指標是為了加強現有設備的最大價值利用指標測度設備發生故障時間 / 設備應運行時間測度時間月度測度備注指標名稱設備維修指標屬性控制能力指標編號S-P-02數據來源ZCZC費用降低率指標詮釋反映了企業運行費用控制能力。指標目的設立此目標是為了控制設備維修費用的支出合理化，及時保養、檢查。指標測度基準費用當期設備維修費用/ 基準測度時間季度備注指標名稱投訴處理周期指標屬性組織效

34、率指標編號T-P-01 數據來源XZBG指標詮釋反映了企業滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執行力， 最終體現為組織效率的提高。指標目的設立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業損失。指標測度投訴時完成的時間/ 總投訴的次數測度時間年度測度備注指標名稱網絡技術IT 能力指標編號W-P-01數據來源XZRL指標屬性的達成性指標詮釋反映了企業網絡技術應用的程度，企業網絡投入與企業發展戰略的匹配度。指標目的設立此目標是為了及時滿足業務部門對網絡技術的需求，提高服務質量和IT 的保證率。指標測度完成數 / 需求數測度時間年度測度備注需求數指各級中心辦公會審議通過的IT 計

35、劃數信息庫的X-P-01數據來源XZWL指標名稱指標屬性知識能力指標編號更新率指標詮釋反映了企業對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業的信息化水平。指標目的設立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標測度測度時間更新信息量年度測度/ 總信息數量備注指標名稱信息資料的安全性指標屬性IT 能力指標編號X-P-02數據來源SJB指標詮釋反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現出企業對信息的重視和依賴程度。指標目的設立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業所造成的損失，增強組織成員的責任心。指標測度按制度規定定期備份資料。測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度備注一級檔口Y-P

36、-01數據來源JHCW指標名稱指標屬性獲利能力指標編號(商鋪 )比率指標詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業業態升級的能力。指標目的設立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務的重點，改善企業的資源配置。指標測度一級檔口面積 / 總出租面積測度時間年度測度備注一級檔口指當期單位租金最高的檔口業務分析報指標名稱告提供的準指標屬性組織效率指標編號Y-P-02數據來源JL時性和質量指標詮釋反映了企業科學化管理和決策的水平，揭示了企業運營的質量。指標目的設立此目標是為了提高企業的分析能力，增強預見性，用數據來指導經營、管理決策。指標測度直線經理問卷評議測度時間半年或年度測

37、度備注準時性 (制度規定的提供時間)占 30%的權重指標名稱藥品損耗率指標屬性控制能力指標編號Y-P-03數據來源JHCW指標詮釋反映了企業員工管理的水平，運營管理的規范性，最終體現為企業的利潤水平。指標目的設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。指標測度 (損失數量 *零售價 )/ (進貨數量 *零售價 )測度時間兩月或季度測度備注損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標名稱指標詮釋指標目的業務拓展比率指標屬性市場能力指標編號Y-P-04反映了企業對新業務領域的認識與創新能力。設立此目標是為了促進組織進行業務相關性的擴展，增加創利的渠道。數

38、據來源SJB指標測度測度時間新增業務數量年度測度/ 原有業務數量備注指標名稱營銷方案的質量指標屬性策劃能力指標編號Y-P-05數據來源YW指標詮釋反映了企業對市場變化的敏感度，最終體現出企業營銷策劃的投入與產出的效果。指標目的設立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標測度問卷評定測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備注由專家組進行投票測度組織員工調配HR 指標指標編號Z-P-01XZRL指標名稱指標屬性數據來源及 時 度指標詮釋反映了組織對人力資源戰略實施的統籌性，組織業績評價系統的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標目的設立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。指標測度(實際到崗時間 -制度規定應到崗的時間 )/ 制度規定應到崗的時間測度時間季度或半年備注指標名稱指導的計劃能力指標編號Z-P-02數據來源YJ指標屬性前瞻性指標詮釋反映了組織人力資源結構的有效性，企業專業化管理的深度和廣度，深層次上體現了企業戰略的執行能力。指標目的設立此目標是為了強化行政中心各部門對戰略的理解，策略的制定及政策指導性