1、一、填空1. 企業系統的基本資源要素主要包括： 1 人力資源 2 物力資源 3 財力 4 信息2. 管理既是一門科學。又是一門藝術3. 有限責任公司是指由 2 個以上 50 個以下股東共同出資設立，每個股東以其出資額 為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對其債務人承擔責任的企業法人。4. 控制的類型包括： 1 前饋控制 2 同期控制 3 反饋控制5. 企業戰略的四個要素： 1 經營范圍 2 資源配置 3 競爭優勢 4 協同作用6. 核心競爭力的四個標準是： （是否是）有價值的、稀有的、難以模仿的、不可替代 的。7. 企業經營戰略分為： 1 成本領先戰略 2 差異化戰略 3 集中化戰略8. 指導

2、企業市場營銷活動的觀念先后有生產觀念、 產品觀念、 推銷觀念、 市場營銷觀 念和社會營銷觀念等。9. 企業的產品組合具有一定的寬度、長度、深度和關聯性。10. 產品的生命周期： 1 導入階段 2 成長階段 3成熟階段 4 衰退階段11. 生產過程的特征： 1 生產技術特征：離散型生產過程；連續型生產過程 2 生產過程 特征：產銷分離型；產銷結合型 3 產品、工藝的標準化程度：產品標準化；工藝標準化12. 企業長期籌資方式： 1 投入資本籌資 2 股票籌資 3 債券籌資 4 長期借款 5 融資租賃二、多選1、企業應具備的條件： （ 1）有一定的機構組織， 有自己的名稱辦公場所、 組織章程等 要素

3、；（ 2）應自主經營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格；（ 3）是一個經濟組織。2、管理的二重性： （ 1）自然屬性（ 2）社會屬性3、現代企業按照企業內部生產力各要素所占比例劃分為：（ 1）勞動密集型企業（ 2）資金密集型企業（ 3）技術密集型企業4、戰略的層次： （ 1）公司戰略（ 2）經營戰略（ 3）職能戰略5、戰略環境宏觀環境分析： （ 1）政治與法律因素（ 2）經濟因素（ 3）社會和自然因素 （4）技術因素6、目標市場選擇： （ 1）單一的集中細分（ 2）有選擇的專業化（ 3）市場專業化（ 4） 產品專業化（ 5）完全覆蓋7、行業環境分析： （1）新進入者的威脅（ 2）供應商的討價還

4、價能力（ 3）買方討價還 價能力（ 4）替代品威脅（ 5）現有競爭者之間的競爭程度8、現代企業生產計劃與控制方法： （ 1）成產流程表（ 2）生產時間表（ 3）生產指令9、 PDCA循環：（1）四階段：計劃、實施、檢查、處理（ 2）八步驟：P:分析現狀找出 存在的質量問題， 分析產生質量問題的各種因素， 找出影響質量的主要因素， 制定對策和措 施；A:總結經驗納入標準，遺留問題轉入下期； C:檢查效果發現問題；D:執行計劃和措施。10、財務管理目標： （ 1）以總產值最大化為目標（ 2）以利潤最大化為目標（ 3）股 東財富最大化為目標（ 4）企業價值最大化為目標三、名詞解釋1 、管理 管理是一

5、個過程， 是一個組織或個人為了實現一定的目標， 所采取的最有效、 最經濟的行動， 是對行動的計劃、 組織和控制， 是為了達到組織目標而對組織內的各種資源 （人、財、物）進行合理配置的綜合性活動。2、企業管理 企業管理是對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等 的一系列活動的總稱， 是社會化大生產的客觀要求。 企業管理的目的是盡可能利用企業的人 力、物力、財力、信息等資源，實現“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產出效率。3、資源 資源是指被投入企業生產過程的生產要素，如資本、設備、員工技能、專利、 財務狀況以及經理人的才能等。 企業資源可以是有形的， 也可以是無形的。 有形資源

6、是指那 些可見的、 能量化的資源， 包括企業的財務資源、 組織資源、 實物資源和技術資源四個部分； 無形資源是指那些植根于企業歷史、長期積累下來的資產。4、市場營銷觀念 是指圍繞目標市場的顧客需求，開展市場營銷活動，通過滿足消費 者需求來創造利潤， 實現企業目標； 與傳統的觀念相比， 市場營銷觀念是一種市場導向的觀 念。5、市場細分 是根據消費者對產品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習慣， 把整個市場分割成不同的或相同的小市場群。6、產品組合 也稱產品花色品種配合，是賣方提供購買者的一組產品，它包括所有產 品線和產品項目。企業的產品組合具有一定的寬度、長度、深度和關聯度。7、質量管理 是

7、指為了保證和提高產品質量而對各種影響因素進行計劃、組織、協調 和控制等各項工作的總稱， 從質量管理的形式和發展來看， 它大體上經歷了三個階段： 質量 檢驗階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段。四、簡答（1）現在企業比較普遍地運用現在科學技術手段開展生產經營活動；（ 2）現在企業生產組織日趨嚴密；（3）現在企業經營活動的經濟性和盈利性；（ 4）現在企業的環境適應性；（ 5）對員工的福利和對社會責任的重視，形成特有的企業精神。2、企業管理的基本特征？（1）企業管理是一種文化現象和社會現象。這種現象的存在必須具備兩個條件：兩個 人以上的集體活動；一致的認可目標。（2）企業管理的主體是管理者。企業

8、管理者在企業生產活動中處于領導地位，具有特 殊和重要的作用，其職能主要為：確立企業的目標與計劃、建立和健全企業的組織機構、配 備重要的企業主管人員、 實現對企業全局的有效領導、 實現企業經營全局的有效控制、 實現 對企業經營整體的有效協調。（3）現在企業管理追求多目標的經營管理，倡導自由式的經營管理和動態管理。利用 集體的智慧，強調創新， 注重激發員工的潛在智能，在管理中引入數量分析的方法，使決策 更具合理性。（4）管理的核心是處理好人際關系。人是管理的主體又是管理的客體，管理的目的是 實現多人共同完成目標，因此管理者一定要處理好人際關系。3、企業戰略管理的過程？ 企業的戰略管理是對企業未來發

9、展方向制定決策和實施這些決策的動態管理過程， 一個 完整的戰略管理過程大體可分為三個階段： 戰略分析階段、 戰略選擇與評價階段、 戰略實施 與控制階段。 （以下可不作為答題內容）（1）戰略分析 這是指對企業的戰略環境進行分析、 評價， 并預測這些環境未來發展趨勢， 以及這些趨勢對企業造成的影響。（2）戰略選擇與評價戰略選擇與評價過程的實質就是戰略決策的過程，及制定多個可以實現組織目標的戰略方案，并按照某些評價標準從中選擇一個最優方案的過程。（3）戰略實施與控制4、市場營銷宏觀環境分析需要對哪些因素分析？（需簡練語言） 宏觀環境因素主要有：人口因素、經濟因素、自然因素、技術因素、政治因素和文化因

10、 素。人口因素：市場是由特定需要的人所構成，人口的規模與增長、年齡結構與民族構成、教育程度、家庭構成、地區分布與流動等對企業有重要影響；經濟因素：市場不僅取決于人的多少，也需要購買力支持，收入水平、收入分配、價格 水平、消費者的儲蓄和消費情況決定購買力水平；自然因素：自然資源狀況、原材料狀況、能源供應等構成自然因素； 技術因素：技術推動了經濟增長，改變了人類的生產、生活、思考與娛樂方式 ； 政治因素：政府的政策、立法以及一些來自利益集團的壓力會對市場營銷產生影響； 文化因素： 一個群體共同遵守的行為規范和價值觀對群體中的個人產生內在的約束，進而影響市場營銷活動。5、生產過程有哪些構成？ 生產過

11、程由生產過程的結構性構成和生產過程的任務性構成兩部分構成。 生產過程的結構性構成主要表現為勞動者和生產設備的形式組成，但它不同于行政性 組織，是一種由生產任務關系形成的工作組織；生產過程的任務性構成是指生產過程中任務的分解與結合， 主要表現為任務的分工及協 作關系。6、質量管理的內容有哪些？ 質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、 質量保證和質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動， 具體包括：制定質量方針和目標； 建立質量體系；開展質量控制和質量保證活動；進行質量改進。7、人力資源規劃的主要內容？ 人力資源的規劃主要包括以下幾個方面：（ 1）總體規劃（

12、2）人員配備計劃（ 3）人員補充計劃（ 4）人員使用計劃（ 5）人員培 訓開發計劃（ 6）員工職業發展計劃（ 7）薪酬福利計劃五、論述1. 組織結構基本模型1）直線制組織 優點：結構簡單、權責分明、指揮與命令統一、聯系簡捷、決策迅速、用人較少、費用 較低、工作效率較高。缺點：組織內信息溝通不順暢、不符合“例外管理”原則要求。2）職能制組織優點： 將管理工作按職能分工， 適應了現代管理工作分工較細的特點， 便于組織內部的 信息溝通順暢。同時，提高了管理的專業化程度，減輕了各級領導人的工作負擔。缺點： 妨礙組織的集中統一指揮， 多頭領導， 不利于明確劃分各級行政負責人和職能科 室的職責權限；彈性較

13、差，對于調整、改革，易于產生一種自發的抗拒傾向；在工作人員缺 席(如病、事假)的情況下，易導致工作無法繼續進行。3) 直線職能制組織 優點：這種組織形式既綜合了直線型和職能制得優點，又在很大程度上克服了其缺點。 在保持直線制統一指揮優點的基礎上， 吸收了職能制發揮專業管理部門作用的長處， 從而提 高了管理工作效率，為發揮生產行政指揮系統的作用提供了組織保證。缺點： 各職能部門之間橫向聯系較差， 容易發生脫節和矛盾。 特別是當各職能部門分別 隸屬于不同的行政領導時，仍然存在多頭領導的問題。4) 事業部制組織矩陣制組織 優點：有利于企業最高領導層擺脫日常的行政管理工作專心致力于企業的戰略決策和長

14、遠規劃； 有利于發揮個事業部生產經營的主動性和積極性， 根據市場變化靈活地組織生產經 營活動； 有利于提高管理人員的專業能力和領導能力； 有利于提高企業穩定性和對環境的適 應性。缺點：職能機構重復設置，容易造成人、財、物的浪費；職權下放過多。最高管理層的 控制能力有所消弱， 不利于全局協調；實行獨立核算，容易使各事業部產生本位主義， 忽視 企業的整體利益和長遠發展。5) 矩陣制組織 優點：具有很大的彈性和適應性，可以根據工作的需要，集中各種專門的知識和技能， 短期內迅速完成重要任務； 由于在項目小組中集中了各種人才， 便于知識和意見的交流， 能 促進新的觀點和設想的產生； 此外， 由于成員來自

15、各種個不同的職能部門， 項目小組的活動 還可促進各個部門間的協調和溝通。缺點：由于其成員是根據工作的進展情況臨時從各職能部門抽調的，其隸屬關系不變， 從而不僅可能使他們產生臨時觀念， 影響工作責任心； 而且由于要接受并不總是保持一致的 雙重領導，在工作中可能有時會感到無所適從。6) 多維組織 優點：把產品事業部經理和地區經理以利潤為中心的管理與專業參謀部門以成本為中心 的管理較好地結合起來，協調了產品事業部之間、地區之間的矛盾，有助于及時互通情報， 集思廣益，共同決策。缺點：事業部不能單獨做出決策。2. 企業財產組織形式分類及各自的優缺點1) 獨資企業或個人企業優點： 成敗皆由企業主左右，如此

16、可激勵其責任心及向上進取之心，規模較小，經營方 式比較靈活，決策迅速及時，制約因素較少，業主能夠獨享利潤，企業保密性強，有利于競 爭，成本支出較低。缺點： 自然人對企業的影響較大， 企業沒有獨立的生命， 如果業主死亡或由于某種原因 放棄經營，企業就隨之消亡；由于個人資本有限，業主經營才能有限，信用不足，去得貸款 的能力較差，企業發展制約因素較多，規模有限， 當經營失敗、企業資產不足以清償企業的 債務時，業主要對企業承擔無限責任。2) 合伙企業優點： 主要是成立法定手續簡便，花費也較低廉。 合伙企業對企業的債務負全責， 因此 信用方面較好，容易向外籌借資本，提高了決策能力。缺點： 由于所有的合伙

17、企業人都有權代表企業從事經濟活動，重大決策都需要得到所有合伙人的同意， 因而容易造成決策上的延誤； 合伙企業有一人退出或加入都會引起企業的解 散和重組，企業存續相對不穩定。此外，企業規模仍存在局限性。3) 公司制企業包括：股份有限公司、有限責任公司優點：一是資本社會化是由眾多分散的數量有限的資產所有者通過股份的財產組合機制 實現資本聯合 進行規模化生產； 二是有限責任解除了投資者的后顧之憂， 鼓勵和刺激了投 資的欲望和積極性； 三是資本所有者在一定條件下可以將自己擁有的股份轉讓出去， 較方便 地轉移所有權；四是企業管理制度化、科學化，管理效率高，企業壽命長。4) 股份合作企業法律特征： 入股志愿、 勞動聯合與資本聯合相結合、 收益分配實行按勞分配與按股分配 相結合。優點：企業員工，一般來說既是企業的勞動者，也是企業的出資者，具有雙重身份，這 種雙重身份能有效地促使員工認真負責地積極工作。六、案例分析多元化戰略1. 企業出于分散經營風險、 逃避業務萎縮、 提高資源配置效率等方面的考慮會采取多 元化經營的戰略。2. 多元化戰略可細分為：復合多元化、同心多元化、垂直